國家標(biāo)準(zhǔn)主題公園服務(wù)規(guī)范編制說明

1、國家標(biāo)準(zhǔn)主題公園服務(wù)規(guī)范編制說明一、任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)由常州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和常州中華恐龍園有限公司提出，依據(jù)國標(biāo)委綜合2008118號文關(guān)于下達(dá)2008年第二批國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃的通知立項(xiàng)。項(xiàng)目編號為20080400-T469，計(jì)劃于2009年底完成。二、標(biāo)準(zhǔn)編制意義1、主題公園新興旅游業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，但總體經(jīng)營狀況欠佳。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高，旅游的社會需求越來越旺盛，人們的旅游消費(fèi)也更趨個(gè)性化、多樣化，文化體驗(yàn)、娛樂和休閑成為新型消費(fèi)的主要內(nèi)容。主題公園作為一種新興旅游業(yè)態(tài)，突破了資源為導(dǎo)向的傳統(tǒng)旅游模式，運(yùn)用科技等手段，在創(chuàng)意文化氛圍中，游客可以感受驚險(xiǎn)、刺激、魔幻、輕松以及

2、相關(guān)文化的體驗(yàn)，同時(shí)也能享受購物、餐飲的快樂。近幾年來，我國許多城市為提升城市功能和滿足人們消費(fèi)需求，都在積極投入興建主題公園，目前已建成的各種類型主題公園已多達(dá)2500多家。雖然大多數(shù)公園都十分注重硬件投入，但軟件的配套卻往往還不盡人意，由于服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)不高等因素，使得70%左右的主題公園經(jīng)營狀況不佳。2、本標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行將有利于改善主題公園的經(jīng)營狀況。主題公園作為一種兼具創(chuàng)意性、文化性、娛樂性的新興旅游業(yè)態(tài)，與傳統(tǒng)意義上的游樂園有著本質(zhì)區(qū)別，它更依賴全方位、高品質(zhì)、具有鮮明文化特色的服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)保障和服務(wù)提供對主題公園的服務(wù)提供出了明確、系統(tǒng)的要求，它的制定和執(zhí)行將有效規(guī)范

3、服務(wù)行為、提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化娛樂和休閑需求，提高主題公園的游客滿意度，以促進(jìn)這一新興產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、標(biāo)準(zhǔn)編制依據(jù)1、本標(biāo)準(zhǔn)編寫主要參照標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 16767-1997游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量；GB/T 17775-2003旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定。2、游樂設(shè)施設(shè)備的購置、安裝、使用和維修應(yīng)符合下列法律法規(guī)：中華人民共和國安全生產(chǎn)法；中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法；中華人民共和國消防法；特種設(shè)備安全監(jiān)察條例。3、節(jié)慶活動的策劃組織應(yīng)符合下列規(guī)定：大型群眾性活動安全管理?xiàng)l例；公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例；煙花爆竹安全管理?xiàng)l例。4、園內(nèi)餐飲經(jīng)營管理應(yīng)符合下列法律法規(guī)：中華人民

4、共和國食品安全法；餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法；餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范。5、園內(nèi)交通工具應(yīng)符合下列規(guī)定：特種設(shè)備安全監(jiān)察條例；廠內(nèi)機(jī)動車安全管理規(guī)定；特種設(shè)備注冊登記與使用管理規(guī)則。四、標(biāo)準(zhǔn)編制過程1、申請立項(xiàng)本標(biāo)準(zhǔn)由常州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和常州中華恐龍園有限公司于2006年提出申請，于2008年8月獲準(zhǔn)立項(xiàng)，按國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃的要求在2009年完成。2、編寫起草為確保按時(shí)完成標(biāo)準(zhǔn)的制定，常州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和常州中華恐龍園有限公司的有關(guān)人員組成了標(biāo)準(zhǔn)起草小組。參照GB/T 16767-1997游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量、GB/T 17775-2003旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)

5、過對全國大部分有代表性主題公園的實(shí)地調(diào)研，從2008年8月開始著手起草。2008年8月份討論確定標(biāo)準(zhǔn)框架結(jié)構(gòu)，9月初著手標(biāo)準(zhǔn)編寫，11月底完成標(biāo)準(zhǔn)草案第一初稿。3、形成征求意見稿從2008年12月至2009年9月先后5次召開規(guī)模較大并具有代表性的標(biāo)準(zhǔn)討論會，19次召開由起草人員參加的討論會，共進(jìn)行9次重大修改，于2009年9月29日形成主題公園服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。五、主要內(nèi)容及重點(diǎn)條款解釋由于旅游行業(yè)對主題公園尚無明確的、為各方一致認(rèn)可的定義，因此本標(biāo)準(zhǔn)第三章首先對“主題公園”的術(shù)語進(jìn)行了定義。然后對主題公園的服務(wù)分總則和具體要求進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。第四章總則是對主題公園服務(wù)的原則性、總領(lǐng)性

6、的要求，分為創(chuàng)意性、文化性和娛樂性三個(gè)方面。第五十一章具體服務(wù)要求按服務(wù)要素分設(shè)備設(shè)施、景觀環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)提供、安全保障、標(biāo)識標(biāo)注、游客溝通七個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)定。第五章設(shè)備設(shè)施要求規(guī)定了各類固定設(shè)施和可移動設(shè)備的選址、配置、正常運(yùn)行、標(biāo)志指示等內(nèi)容。第六章景觀環(huán)境從綠化、環(huán)保、衛(wèi)生及各類固定設(shè)施的選址、外觀、布置等多方面作了具體要求。第七章服務(wù)提供從游客中心、售票檢票、主題展示、游樂、文藝演出、節(jié)慶活動、餐飲購物等主體服務(wù)以及園區(qū)交通、寄存停車等輔助服務(wù)等12個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。第八章安全保障是旅游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的基礎(chǔ)，本標(biāo)準(zhǔn)用單獨(dú)章節(jié)作出要求。標(biāo)識標(biāo)注是園區(qū)最直接、最有效的引導(dǎo)指示方式，本標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)用第十章對標(biāo)識標(biāo)注進(jìn)行了明確規(guī)定。與游客保持全方位、充分的溝通，便于游客最大限度感受和體驗(yàn)是主題公園有別于一般公