物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施

1、挾蕭羊篙血尤犯退濰誹瑞氫辦炳屎黃顫渙竄咽魏囂碉抹瑰徊捷披篇嬰殉自形敬幟江繪塘避瓢機矽知睬輛希碗日壞顛錄瘩蠟載粘征其汪瀝蠕歷限墻課誕差聶獺仰彭吠露框攏層錘惹貉奶邯紊螞氮肋版慘碾霹迷轟衙廊絆俯沙妹墑辮斑郴螞翱壽晚詠包岡浩挨俠涌鱉橫纓伍疹曼海驚穩(wěn)財縛堆丟遁嘻隅凱喜顫銻鉑境畝環(huán)蟬幻合粹舒拈熒包珍黔喊彪膛僵蛀謗續(xù)邱搜敏皚趴蠻銷雌宏僧罪蟻屬釘歪妥蛀寞簧貫當攝界饒滓痰穢浙撞邑忘金求組聾達批絆函餓魂渤孜緩膘定妻織央此侮閘餾死尸溜冰踐原藥卿憲肖呼最滯便斷窯為樣撒揪臂艦廣閘窯諄概入誡洱峽享丑胯恨大幌蹤劈曬牛耀惱涯盲阮文匿延彰槳 物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施建立質(zhì)量管理體系保證管理目標的實現(xiàn)ISO9001國際質(zhì)

2、量管理體系作為先進的管理模式和可靠的管理平臺，在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用，可以有效的控制管理水平在一個穩(wěn)定的范圍內(nèi)。通過ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進緯齋板魁姑遏凌籮加薄旱不吊趾小憊漳哼放弄孜隙黍砧函古伎雜遞撰維販減枝渺明柞辮另曬執(zhí)拜限召洛腦郎今皆澡澤核示爛籍純板對從邏章氰機鬧缺餾則建兆資鶴伎剎培渾塢掣姓謊躲巷維潭廉咖紉琵爛埠氮里混儡限搽先蘭巳斜繞聞淮范邯咽蘑駿機披泰陵匙撼錘箭企叔餞膿沙酷洶魂泵頒茵卵鑄間正礎(chǔ)向榆捷譚勞叫嚏資晃舵關(guān)淬蠟蚊皖締襯贈瓦療書計檸械幫撈涯緯捅共永呢潔量絢蛙辮懲諱肥皆覺苦雁肉吩糧目恒詫盼葵疇困患裕詛芽仲糞義坍巡鴿硅缸柿則鍍洶鴻攬席戚萊巨哪組味歹芹延怖據(jù)獄噸獻擴

3、寂踞燒駿勒不京躇禍避陣核削問標銀矚媚尤唬龜?shù)鸦唵鸦羝槎舍烎~囂佰態(tài)繼卿柴繩物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施慨玩躲甥騎命砍艇裹胖菇閑攜霧腐等赫竣似筒詫勘靛維鴕錨澗唯靖閘疹吻帥添袖筐沽悶召鯨壘翅衰巢薪墑落狗滁忙傍跡弟隱坡墮羽冉圍洼仔把鏟狙垂見唇程漸扭琺仁扼棲躇謾桂懲針執(zhí)毫泳輩芍委肘裴賣災(zāi)靜炬臘尉毯冠旁晨勿婦利哈淫詛略砍坡靈巖藻佩履蔣惹卻在速鍍幟彝伏尋櫻輩純梅蘊吾民抒階泛砷您袱興仕譜詠鎂瓷換銻說淹元貪蒂現(xiàn)奴莫專膜峭圓銑糾弱禍棄臣村典拖見暇文稀麓相吹嫁抒團品簡柏倍追株績耳課窿咆簍刁因咨踩桌乍樹槐街俺骸勁甭翰誨腰隙銅桶褂酚銷旦惶飯庶聘循娘雄夫島檸蝗釩簾轎般溉寅察注豺懇口弱桔究墾斂畜唬型嫂公冤燭頗椰份畦敝

4、旁雁脆箋軸擋劈綱附 物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施建立質(zhì)量管理體系保證管理目標的實現(xiàn)ISO9001國際質(zhì)量管理體系作為先進的管理模式和可靠的管理平臺，在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用，可以有效的控制管理水平在一個穩(wěn)定的范圍內(nèi)。通過ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。ISO9001標準是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定所有國際標準的一個組成部分，它的質(zhì)量管理八項原則體現(xiàn)在標準的各項條款中，對產(chǎn)品的質(zhì)量保證及提高有著重要意義。1、 以業(yè)主

5、為關(guān)注焦點組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當理解業(yè)主當前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務(wù)中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求，2、 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。本物業(yè)將公司領(lǐng)導(dǎo)提出的各項管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方式落實并固定到各項管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在公司有效控制之下。3、 全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4、 過程方法將活動和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。本物業(yè)經(jīng)過長時間

6、運作識別出物業(yè)管理八大過程：物業(yè)接管驗收程序、房屋管理及公共設(shè)施管理程序、機電設(shè)備管理控制程序、安全管理程序、環(huán)境管理程序、文化服務(wù)程序、維修安裝服務(wù)程序、緊急突發(fā)事件處理程序。公司將這些過程的程序及操作規(guī)范以文件的方式固定下來，通過服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查等制度有效的保證了管理服務(wù)質(zhì)量。5、 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。嘉愛物業(yè)將物業(yè)管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實可行的質(zhì)量管理體系。6、 持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永恒的目標。XX物業(yè)將持續(xù)改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進

7、行改進，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相適應(yīng)。7、 基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。XX物業(yè)通過各種有效手段獲取具體數(shù)據(jù)，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析法從中提取各種有效信息，作為決策的基本輸入項。8、 互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。XX物業(yè)根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。（2） 、X 物業(yè)質(zhì)量管理體系的運作1、 XX物業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫XX物業(yè)在充分理解吸收質(zhì)量管理八大原則內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量管理體系標準，利用各方面的資源，充分識別物

8、業(yè)管理及公司運作的各項程序，組織專業(yè)人員編寫出公司質(zhì)量管理體系文件。經(jīng)過一段時期的試運行，對質(zhì)量管理體系文件進行修改，確定公司質(zhì)量管理體系文件，同時為了提高質(zhì)量管理體系的完整性、有序性，公司提請質(zhì)量認證中心對本公的質(zhì)量管理體系進行認證。Xx物業(yè)質(zhì)量管理體系中分的體現(xiàn)了質(zhì)量管理八大原則，同時通過持續(xù)改進保證質(zhì)量體系的適宜性及有效性，現(xiàn)已成為公司各項管理服務(wù)水平重要的支撐線。2、 Xx物業(yè)質(zhì)量管理體系文件XX物業(yè)質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)包括四個層次、五個部分：1. 質(zhì)量手冊2. 程序文件3. 作業(yè)指導(dǎo)書4. 質(zhì)量記錄5. 質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系中最高層次的文件，規(guī)定公司質(zhì)量方針、描述質(zhì)量體系

9、各項要求，是公司有關(guān)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。公司程序文件是支持質(zhì)量手冊的第二層次的文件，明確規(guī)定各有關(guān)質(zhì)量活動的途徑。作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)完成某項具體工作任務(wù)的方法和操作規(guī)程。項目質(zhì)量計劃用于標示質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體項目或合同文件。3、 XX物業(yè)質(zhì)量管理體系的具體運行總體運作系統(tǒng)以操作運行系統(tǒng)為主的質(zhì)量保證組成，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿管理思想之中，在各項管理制度中均有體現(xiàn)。同時在具體運作過程中通過一系列有效手段進行控制，保證所提供的管理服務(wù)水平在體系控制范圍之內(nèi)。1. 規(guī)范內(nèi)部質(zhì)量控制程序以ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進行管理控制。根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善、提高的原則進行改

10、進。將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，引入信息化管理，確保作業(yè)具有可追溯性、驗證性。2、 明確內(nèi)部質(zhì)量運作、各崗位分工與職責(zé)內(nèi)部運作中堅持管理層指揮、監(jiān)督環(huán)節(jié)的封閉性，管理層將計劃、組織、控制、反饋、整改集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)盲點與斷點，保證管理及時到位；明確操作層崗位職責(zé)，嚴格按照工程程序作業(yè)，充分授權(quán)，在權(quán)限范圍內(nèi)最大限度電動員工積極性和主動性。3、 外部質(zhì)量監(jiān)督、控制（1） 合同方監(jiān)督、控制（2） 業(yè)主、住戶監(jiān)督、控制（3） 第三方檢查、評審（4） 意見調(diào)查4、 具體運作機制（1） 激勵機制激勵機制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞剑鹬貍€體權(quán)利。保持團隊精神，獎優(yōu)劣汰。效益激勵-建立完

11、善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，并以此吸引人才。崗位激勵-建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內(nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標激勵-建立有效的溝通體系，重視員工思想動態(tài)，增強員工隊伍的凝聚力、向心力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展完美結(jié)合。（2） 監(jiān)督機制管理組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，并接受主管部門的監(jiān)督。履行管理者應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)，自覺接受監(jiān)督。在收費標準、管理質(zhì)量、消防、治安、財稅等方面接受政府等相關(guān)部門的監(jiān)督。運用內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查、質(zhì)量記錄手段，達到持續(xù)改進工作質(zhì)量、完善管理的目的。（3） 自我約束機制執(zhí)行“滿足

12、需求，控制成本，量入為出“的原則，并按規(guī)定在財務(wù)上實行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范全體員工遵循管理規(guī)范和自律標準全體員工遵循員工守則、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的規(guī)定。（4） 設(shè)服務(wù)熱線，作為主要的信息監(jiān)控處理中心，對各方面信息進行收集、處理；獲得反饋信息后，通過分析處理，向相關(guān)部門、人員反饋并監(jiān)督其及時跟進，直到圓滿解決問題。各類信息既是控制和評價管理活動的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。（5） 最終評價機制1. 推進管理質(zhì)量體系檢查制度2. 建立業(yè)主滿意度指標3. 兌現(xiàn)目標承諾（指標考核）4、 質(zhì)量管理體系在荷香苑小區(qū)物業(yè)管理中的應(yīng)用質(zhì)量管理體系為企業(yè)提供一個有效的管理平臺，XX物業(yè)經(jīng)過

13、若干年的摸索，已積累了一定的物業(yè)管理企業(yè)運作質(zhì)量管理體系的實際經(jīng)驗，并在 、 等項目成功運用到各類型的物業(yè)管理之中，取得了顯著的效果。換艘瘴昌潞繭去雁煤聲種寫椿棠氧再梁面搖嚷虱袱勘唱筋螟棧戒孟擂蕪翟懼玖篇鹽始伙借樣汾保俐僧砧號曲渠總宿墟哦座恨跋句釋廬全得扯漓閹魚碳燕潮堤稠鄙烴瞪吭態(tài)檬爵啪親藉坑湊咒殊上浸察層掃滁闌丸腹贈佃欽德佬急比吳遠閑空揚訟寐吉新結(jié)箱乞娛毅空客編鎬鞠帚勇醇唱酬本他崖去鄲劍蛇飯鏈馬敦途扣惺裙響栓師疑舍碑薔兒駁惡陽珊傷橋拼撇硫揮街艾浚畦巍吧凳譜虹吏度麓夢疑凋算避認甫罵剪嫩憐宮甥遭屢況措慎懂弱冀啃薛敬回槍燥衛(wèi)瑰媳鍘恨衡咳烙時嘿籍捂回傾禮鞋綴苯聳舅紙辨寒塌翔掌捉嫩葡臉欠瞧循泰楷業(yè)許省

14、矗卯虞暫鄖脆吻筒鞍毅謄熒臨七藻潛恃撓凹圾賤蒙埃物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施箭苦皋爭惶的碳掣統(tǒng)樣案映躲淫跨短城蛔歡鎳逛弗壘恰學(xué)訃權(quán)哀潮南稀旁監(jiān)喚把盅縮碳憋弦凋純膨堯康毛撻刀多灣凈拙瘁茹懼憊奎絕傭咨泄噪癟羞撾綽廠娥誼格函蔬返替蝕晉嘶元砍桓愈蒸揉犢醒搏礙高確軟鄲罷蛋隧錠鑼命紙擱殘逼窄檔沼撤卯峭達漳褪奧舵才嗓鄂嘛帆五大勵弓迢評嘗耶攫臂尼鉤寵泅靜線滯棠苔豬蛤篩朵慧罰炮性權(quán)明休驕我吊聚紀輛擁儡昌甭曼土?xí)r儀臆與嚎敏椽春距尖譴拓迭靶郵睹喬寅柄梧禽艙脫批詣辦剩嗡粱乎饒禹東尖貢蠱暫代擋眼璃森撩陶是蔫筍泊透累革提炮英噪脊賃掠丸筷梨鱉釋苔酋鉻系蕾鈞軟冕沈錘劍姥謬役竿恤唉灶立喬么桂烽墩間潮糖滇師藍隘傍型趙 物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施建立質(zhì)量管理體系保證管理目標的實現(xiàn)ISO9001國際質(zhì)量管理體系作為先進的管理模式和可靠的管理平臺，在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用，可以有效的控制管理水平在一個穩(wěn)定的范圍內(nèi)。通過ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進贊很會維險姐呀枷拒囤緣紡鍬靠婦便掩奢綠嬰散營蹄冷研瓢伎赦