有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、一、如何進(jìn)行有效的溝通一、如何進(jìn)行有效的溝通 1、什么叫溝通、什么叫溝通 2、溝通中如何看聽(tīng)說(shuō)問(wèn)？、溝通中如何看聽(tīng)說(shuō)問(wèn)？ 3、溝通的原則、溝通的原則 4、溝通的步驟、溝通的步驟 5、溝通的三大要點(diǎn)、溝通的三大要點(diǎn) 6、如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？人、如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧際風(fēng)格與溝通技巧 編碼編碼過(guò)程過(guò)程解碼解碼過(guò)程過(guò)程信信息息與與通通道道打算發(fā)送打算發(fā)送的信息的信息感受感受到的到的信息信息編碼編碼過(guò)程過(guò)程反反饋饋解碼解碼過(guò)程過(guò)程噪音噪音 ( 1.1.誰(shuí)誰(shuí)(WHO)?(WHO)?2.2.什么什么(WHAT)?(WHAT)?3.3.什么時(shí)候什么時(shí)候(WHEN)?(WHEN)?

2、4.4.為什么為什么(WHY)?(WHY)?5.5.哪里哪里(WHERE)?(WHERE)?6.6.怎么樣怎么樣(HOW)?(HOW)?信息信息6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題(2)看的技巧讀出讀出什么什么信號(hào)信號(hào)ABC客戶缺少興趣，注意力不集中客戶缺少興趣，注意力不集中 。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。 說(shuō)話的 訣竅開(kāi)心的事看場(chǎng)合說(shuō)討厭的事對(duì)事不對(duì)人說(shuō)沒(méi)有根據(jù)的事不要胡說(shuō)

3、急事慢慢地說(shuō)大事清楚地說(shuō)小事幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事 謹(jǐn)慎地說(shuō) 傷心的事不要見(jiàn)人就說(shuō)不由自主地提高音調(diào)，可能是在說(shuō)慌或?yàn)榱朔磳?duì)聲音越變?cè)叫?，說(shuō)明對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎外向的人，聲音大而粗獷喜歡大聲講話的人,為人一般爽快1、事前準(zhǔn)備、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)、闡述觀點(diǎn)4、處理異議、處理異議5、達(dá)成協(xié)議、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施、共同實(shí)施(1)、目標(biāo)（、目標(biāo)（purpose）明白自己的使命(2)、定位（、定位（place）誰(shuí)選擇決定，誰(shuí)負(fù)責(zé)(3)、職權(quán)（、職權(quán)（power）工作范圍，意見(jiàn)建議(4)、計(jì)劃（、計(jì)劃（plan） 多少人組成，組織結(jié)(5)、人員（、人員（

4、people）人員資源要求（二）（二） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段特點(diǎn)1 1、組合期（形成期）、組合期（形成期）1 1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。 2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。 3 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解4 4、花了力氣，效果不好。、花了力氣，效果不好。 5 5、合適的人選、確定目標(biāo)。、合適的人選、確定目標(biāo)。 6 6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。 從混亂中理順頭緒從混亂中理順頭緒2 2、摸索期（、摸索期（動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期）1 1、成員沖突、彼此敵對(duì)、成員沖突、彼此敵對(duì)2 2、信息不通、出現(xiàn)混亂

5、、信息不通、出現(xiàn)混亂3 3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4 4、開(kāi)放溝通渠道、共享信息、開(kāi)放溝通渠道、共享信息5 5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議6 6、確定問(wèn)題解決辦法、確定問(wèn)題解決辦法開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與3 3、共識(shí)期（規(guī)范期）、共識(shí)期（規(guī)范期）1 1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2 2、及時(shí)修正建立工作模式。、及時(shí)修正建立工作模式。3 3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。、建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。 可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)4 4、發(fā)揮期（表現(xiàn)期）、發(fā)揮期（表現(xiàn)期）1 1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 2 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3

6、 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。品嘗甜美果實(shí)的收割“1”這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人。頭人?！?”就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證。保證。“3”三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和能力等各方三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和能力等各方面表現(xiàn)平平者面表現(xiàn)平平者“2”兩個(gè)培養(yǎng)就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)兩個(gè)培養(yǎng)就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想和能力上都不太理想 “1”一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見(jiàn)的表現(xiàn)方式就是一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見(jiàn)的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。2 2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：1、清晰的共同目標(biāo)、清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提