有效溝通與高績效團(tuán)隊(duì)

1、一、如何進(jìn)行有效的溝通一、如何進(jìn)行有效的溝通 1、什么叫溝通、什么叫溝通 2、溝通中如何看聽說問？、溝通中如何看聽說問？ 3、溝通的原則、溝通的原則 4、溝通的步驟、溝通的步驟 5、溝通的三大要點(diǎn)、溝通的三大要點(diǎn) 6、如何進(jìn)行上下級和同級溝通？人、如何進(jìn)行上下級和同級溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧際風(fēng)格與溝通技巧 編碼編碼過程過程解碼解碼過程過程信信息息與與通通道道打算發(fā)送打算發(fā)送的信息的信息感受感受到的到的信息信息編碼編碼過程過程反反饋饋解碼解碼過程過程噪音噪音 ( 1.1.誰誰(WHO)?(WHO)?2.2.什么什么(WHAT)?(WHAT)?3.3.什么時候什么時候(WHEN)?(WHEN)?

2、4.4.為什么為什么(WHY)?(WHY)?5.5.哪里哪里(WHERE)?(WHERE)?6.6.怎么樣怎么樣(HOW)?(HOW)?信息信息6個最關(guān)鍵的問題(2)看的技巧讀出讀出什么什么信號信號ABC客戶缺少興趣，注意力不集中客戶缺少興趣，注意力不集中 。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。身體語言表明一種對抗態(tài)度。 說話的 訣竅開心的事看場合說討厭的事對事不對人說沒有根據(jù)的事不要胡說

3、急事慢慢地說大事清楚地說小事幽默地說沒把握的事 謹(jǐn)慎地說 傷心的事不要見人就說不由自主地提高音調(diào)，可能是在說慌或?yàn)榱朔磳β曇粼阶冊叫?，說明對所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎外向的人，聲音大而粗獷喜歡大聲講話的人,為人一般爽快1、事前準(zhǔn)備、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)、闡述觀點(diǎn)4、處理異議、處理異議5、達(dá)成協(xié)議、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施、共同實(shí)施(1)、目標(biāo)（、目標(biāo)（purpose）明白自己的使命(2)、定位（、定位（place）誰選擇決定，誰負(fù)責(zé)(3)、職權(quán)（、職權(quán)（power）工作范圍，意見建議(4)、計(jì)劃（、計(jì)劃（plan） 多少人組成，組織結(jié)(5)、人員（、人員（

4、people）人員資源要求（二）（二） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段特點(diǎn)1 1、組合期（形成期）、組合期（形成期）1 1、對團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。、對團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。 2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。 3 3、對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解、對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解4 4、花了力氣，效果不好。、花了力氣，效果不好。 5 5、合適的人選、確定目標(biāo)。、合適的人選、確定目標(biāo)。 6 6、運(yùn)用社交活動、小組討論。、運(yùn)用社交活動、小組討論。 從混亂中理順頭緒從混亂中理順頭緒2 2、摸索期（、摸索期（動蕩期動蕩期）1 1、成員沖突、彼此敵對、成員沖突、彼此敵對2 2、信息不通、出現(xiàn)混亂

5、、信息不通、出現(xiàn)混亂3 3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4 4、開放溝通渠道、共享信息、開放溝通渠道、共享信息5 5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6 6、確定問題解決辦法、確定問題解決辦法開始產(chǎn)生共識與積極參與3 3、共識期（規(guī)范期）、共識期（規(guī)范期）1 1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2 2、及時修正建立工作模式。、及時修正建立工作模式。3 3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠。、建立團(tuán)隊(duì)忠誠。 可以公開表達(dá)不同意見可以公開表達(dá)不同意見4 4、發(fā)揮期（表現(xiàn)期）、發(fā)揮期（表現(xiàn)期）1 1、對隊(duì)員適當(dāng)鼓勵。、對隊(duì)員適當(dāng)鼓勵。 2 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3

6、 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。品嘗甜美果實(shí)的收割“1”這個一是必不可少的，就是一個領(lǐng)這個一是必不可少的，就是一個領(lǐng)頭人。頭人?！?”就是兩個精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的就是兩個精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的保證。保證。“3”三個中流，即業(yè)績和能力等各方三個中流，即業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者面表現(xiàn)平平者“2”兩個培養(yǎng)就是有兩個員工從業(yè)績兩個培養(yǎng)就是有兩個員工從業(yè)績和能力上都不太理想和能力上都不太理想 “1”一個機(jī)動最常見的表現(xiàn)方式就是一個機(jī)動最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者。末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者。2 2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：1、清晰的共同目標(biāo)、清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提