環(huán)境部工作流程

1、 環(huán)境部工作流程環(huán)境部是通過對保潔與綠化工作的有效管理，達(dá)到控制轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化質(zhì)量，從而給業(yè)主提供一個清新、舒適的環(huán)境，其目的是提高業(yè)主滿意度，提升公司整體形象。崗位職責(zé)環(huán)境主管1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，根據(jù)情況制作部門規(guī)定。2、負(fù)責(zé)管理保潔、綠化部的全面工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、按照公司管理方針目標(biāo)，制定工作計劃及物品使用計劃，并根據(jù)園區(qū)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的工作計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔、綠化工作，組織安排保潔員各項清潔服務(wù)。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班組工作實施及完成情況，掌

2、握各班組工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔、綠化工作水準(zhǔn)。對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并監(jiān)督和檢查員工工作中的安全操作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除事故隱患。5、培養(yǎng)員工節(jié)約意識。監(jiān)督、檢查員工使用清潔工具、清潔耗品的情況，杜絕浪費。分配及控制所有清潔、保潔用品，做好領(lǐng)發(fā)和借用放登記。6、每天巡視檢查各清潔區(qū)域，督查清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7、與員工及業(yè)主建立有效的交流和溝通，取得業(yè)主與員工之間的滿意和信任。 8、加強(qiáng)與公司其它部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。樓內(nèi)保潔員

3、1、 在環(huán)境主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。2、 負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)部區(qū)域的公用走廊、樓梯、樓梯內(nèi)墻、天棚、公用門窗、電梯轎廂、電梯廳的清潔衛(wèi)生工作。3、 按照規(guī)范的操作程序，在規(guī)定的時間內(nèi)按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，并達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4、 負(fù)責(zé)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾，并及時清運至垃圾站。5、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施損壞或異常情況的報修。6、 負(fù)責(zé)定期對轄區(qū)內(nèi)的鼠蟲進(jìn)行消殺工作。7、 勸阻轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為。8、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。9、樹立服務(wù)至上的工作原則，熱情對待業(yè)主。10、及時上報業(yè)主反應(yīng)的問題或投訴。11、 服從分配，完成上級安排的其它工作。外圍保潔員1、 在環(huán)

4、境主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。2、 負(fù)責(zé)住宅樓外部區(qū)域的公用道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。3、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑小品娛樂休閑場所和排風(fēng)口的清潔工作。4、 負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。5、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的沙井、雨污水井及管道等的清潔工作。6、 負(fù)責(zé)園區(qū)的室外果皮箱、垃圾站的清潔、清運和消殺工作。7、 按照規(guī)范的操作程序，在規(guī)定的時間內(nèi)按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，并達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施損壞或異常情況的報修。9、 勸阻轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為。10、 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。11、 樹主服務(wù)至

5、上的工作原則，熱情對待業(yè)主。12、 及時上報業(yè)主反應(yīng)的問題或投訴。13、 服從分配，完成上級安排的其他工作。綠化工1、 在環(huán)境主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。2、 熟悉園區(qū)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量。3、 熟悉并掌握區(qū)域內(nèi)的花、草、樹木的名稱、特性和培植方法。4、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)花圃的養(yǎng)護(hù)，保證植物在其生長季節(jié)長勢良好；制定養(yǎng)護(hù)計劃，定期對花、草、樹木進(jìn)行施水、肥、藥，培土、除雜草、修枝剪葉、補(bǔ)苗。5、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的花圃整潔、無臟亂物、雜物，維護(hù)好綠地的環(huán)境衛(wèi)生。6、 負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)內(nèi)的花圃，建立標(biāo)識，嚴(yán)禁并制止踐踏、攀折等不良行為。7、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)花圃的修整、配置，確保其形態(tài)美觀，造

6、型合理，附合園區(qū)的主體風(fēng)格，并與之協(xié)調(diào)統(tǒng)一。8、 負(fù)責(zé)維護(hù)好剪草設(shè)備、噴淋設(shè)備及其他器材和工具，確保其隨用隨清潔，處于良好的工作狀態(tài)。9、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。10、樹立服務(wù)至上的工作原則，熱情對待業(yè)主。11、及時上報業(yè)主反應(yīng)的問題或投訴。12、服從分配，完成上級安排的其他工作。保潔員行為準(zhǔn)則 1、 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。 2、 不遲到、不早退、遇風(fēng)、雨、雪天氣，提前半小時到崗。 3、 到任何工作現(xiàn)場入室清潔不得私自傳帶文件。 4、 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 5、 服從安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 6、 上班不準(zhǔn)

7、吸煙、酗酒、會客、與業(yè)主聊天。 7、 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8、 工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9、 有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10、對園區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、客服電話熟悉。 11、遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 12、精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。14、在園區(qū)內(nèi)與業(yè)主相遇，要主動問好，并靠道路兩邊而行；不得從二人中間穿行；在樓內(nèi)與業(yè)主相遇，要主動問好，要垂直站立或靠墻一側(cè)而行；不可倚靠在扶手、欄桿或墻上。不論在園區(qū)還是在樓內(nèi)，如果正在工作進(jìn)行中有業(yè)主

8、通過，都要將手中的工作暫停下來，等業(yè)主通過以后再繼續(xù)工作。與業(yè)主同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓業(yè)主先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗谷無禮。要做到工作中“上崗與下崗一樣”“平時與假日一樣”“檢查與不檢查一樣”“領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣”15、要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”，“那位女士”、“那位先生”。任何時候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”。儀 表 儀 容 1、頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 2、服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 3、不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 4、女員工上班不可化濃妝，化淡妝。 5、不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） 6、不準(zhǔn)留怪

9、發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 7、不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著 裝 1、清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 2、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 3、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 4、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 5、在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮 貌 用 語 1、“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、 “打擾了”2、與人交談先說“您好” 3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” 4、給對方添麻煩時說“對不起” 5、對本公司領(lǐng)

10、導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早” 6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。安全操作規(guī)程 1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2、在超過2米高處操作時，必須系好安全帶必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以 免摔傷。并有二人以上在場3、在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 5、在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操

11、作，以免傷及身體。保潔工作管理流程 制定保潔管理制度 實施保潔管理制度完善和改進(jìn)保潔工作環(huán)境部經(jīng)理組織人員制定管理制度，并上報總經(jīng)理審批 項目主任審批通過后將制度下發(fā)到部門人員手中并組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn) 保潔組織按制度要求操作實施日常保潔工作 保潔人員按制度要求進(jìn)行工作自檢，并及時更正發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)保潔檢查制度，檢查人員定期巡查、抽查保潔工作，對保潔工作進(jìn)行檢查和控制達(dá)標(biāo)檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場糾正，當(dāng)時整改。不能當(dāng)時整改的限時整改并復(fù)查 保潔人員根據(jù)工作 中出現(xiàn)的問題完善 自身工作環(huán)境部主管根據(jù)保潔工作情況、業(yè)主意見進(jìn)一步完善保潔管理、監(jiān)督制定 保潔管理制度流程 制定保潔檢查計劃 執(zhí)行保潔檢查工作總

12、結(jié)保潔檢查工作環(huán)境部主管根據(jù)保潔工作實際情況制訂檢查計劃，并交總經(jīng)理審批 環(huán)境部主管組織實施檢查計劃，分配下級部門工作任務(wù)并協(xié)同其他部門聯(lián)合檢查 保潔人員按制度要求進(jìn)行工作自檢，并及時更正發(fā)現(xiàn)的問題 環(huán)境主管每日巡查保潔工作作業(yè)情況和環(huán)境衛(wèi)生情況環(huán)境部經(jīng)理每周抽查兩次保潔工作作業(yè)情況和環(huán)境衛(wèi) 生清潔情況是否合格檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場糾正，當(dāng)時改正。如遇不能當(dāng)時改正的問題則限時整改并按時復(fù)查1、保潔員崗位培訓(xùn)流程每周五下午 部門主管上報一周工作情況 由部門經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 進(jìn)行員工培訓(xùn)2、保潔工作異常報修流程保潔員 班長 物業(yè)客服前臺 前臺派單給維修部門3、保潔工作投訴流程物業(yè)客服前臺 班長或

13、主管 班長或主管及時帶領(lǐng)保潔員處理 處理完成情況并報給部門經(jīng)理 4、保潔員在規(guī)定的時間內(nèi)按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，需要其他部門配合的，保潔員需報給部門班長、部門班長報給部門主管、部門主管報給部門經(jīng)理，由經(jīng)理協(xié)調(diào)其他部門。5、內(nèi)外圍發(fā)現(xiàn)野廣告保潔員發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并上報部門主管或經(jīng)理，并以處罰，如想在園區(qū)做廣告報到客服部。6、建筑垃圾清運流程環(huán)境部經(jīng)理或主管 通知垃圾車 檢查是否空車 進(jìn)行清理 檢查是否滿車 環(huán)境部經(jīng)理或主管驗收并簽字 清理完畢如有二次裝修垃圾并聯(lián)系客服部，了解情況后再清理。7、商鋪往園區(qū)倒垃圾處理流程客服部先發(fā)一份通知給商鋪業(yè)主，不履行將予以處罰。規(guī)定時間內(nèi)沒有裝上車，業(yè)主

14、自行處理，不允許往園區(qū)倒。8、生活垃圾車清運流程早8:30入園 清理園區(qū)生活垃圾 9:00清理商鋪垃圾（由商鋪業(yè)主自行放在車上）9、保潔申請購買物品及耗材流程1）每月物品采購由部門班長報給部門主管，部門主管報給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理填報申請單，批回后由綜合部采購員采購，采購的物品再由綜合部轉(zhuǎn)交給環(huán)境部，并簽收物品領(lǐng)用單。10、物業(yè)衛(wèi)生清理流程總經(jīng)理辦公室 副總辦公室 衛(wèi)生間 大廳地面及窗臺 樓梯扶手及樓梯 清理外圍分擔(dān)區(qū)11、外圍工作清理流程1）早7:00-8:00清理自己分擔(dān)區(qū),并用掃帚排道，8:00-9:30拽桶裝車及垃圾桶歸位。2）9:30-11:00清理自己分擔(dān)區(qū)。3）12:45-16:3

15、0清理自己分擔(dān)區(qū)及用掃帚排道。4）5棟垃圾點保潔員裝車完畢后用水沖刷。5）雨達(dá)、緩臺每半個月定期清理一次。6）垃圾桶、果皮箱在定期清理及消毒。7）園區(qū)鐘表及雕像小品定期清理。8）外圍及園區(qū)野廣告隨見隨清。9）水系定期清理。10）負(fù)責(zé)定期對轄區(qū)內(nèi)的鼠蟲進(jìn)行消殺工作。11）在冬季跟蹤煙道滴水結(jié)冰清理。備注：外圍分擔(dān)區(qū)包括路面、綠籬、方磚、草坪、水系。12、內(nèi)圍工作清理流程1）早7:30-8:00清理自己分擔(dān)區(qū)（包括各單元大廳、電梯內(nèi)、單元門口）。2）8:00-9:30清理外圍分擔(dān)區(qū)。3）9:30-11:00清理兩個單元公共部位衛(wèi)生。4）11:00-11:30清理外圍分擔(dān)區(qū).5）12:30-15:0

16、0清理兩個單元部位衛(wèi)生.6）15:00-16:30清理外圍草坪及綠化帶垃圾（每個保潔員一塊綠化帶）.7）樓梯扶手、消防報警盒、通風(fēng)口、消防門、消防紅管、窗臺、水泥樓道每周三、周四進(jìn)行徹底擦試一次。8）每年對公共處玻璃擦拭一遍（樓道及地下車庫）。9）定期對電梯轎廂內(nèi)白鋼護(hù)板養(yǎng)護(hù)（用不銹鋼油）。10）管道井、電表箱垃圾隨看隨清。11）樓道內(nèi)野廣告及蜘蛛網(wǎng)隨看隨清。備注：內(nèi)圍衛(wèi)生包括門、報警盒、窗臺、電梯轎廂、通風(fēng)口及消防紅管、水泥樓道、扶手、消防門。消殺管理規(guī)定流程一、需要消殺的地方及時間間隔1、 每月要由保潔員對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺，主要是防鼠消殺。2、 每年5月至10月期間，每周由區(qū)

17、域保潔員對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、自行車棚、排水渠等進(jìn)行一次消殺，主要是對蚊、蠅的消殺。二、進(jìn)行消殺活動時要注意的問題1、 使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用專門的噴霧器適度噴灑在消殺地點。2、 噴殺時要注意做好預(yù)防措施：穿長衣、長褲，配戴口罩、膠手套。3、 完工后，要將制服清洗干凈，并用肥皂反復(fù)洗手。4、 盡量在順風(fēng)處對外圍進(jìn)行噴灑，以減少對行人的直接接觸。5、 根據(jù)實際需要，可以增加噴殺次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲及時清除。6、 每次消殺后由主管帶領(lǐng)班長進(jìn)行檢查，并記錄在消殺記錄表上存檔。保潔車使用管理規(guī)定流程1、 保潔車由專人使用保養(yǎng)，其它人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自使用。2、 保潔車每天按規(guī)定的

18、時間將園區(qū)的主干線垃圾清凈。3、 上午10點前基本上把園區(qū)里的垃圾清凈，其它時間都在園區(qū)里巡查，隨時清理，下班前無積存垃圾。4、 每天下班前要對保潔車進(jìn)行刷洗，保證車體表面無污跡，箱內(nèi)干凈。5、 每天使用前后檢查車輛，定期保養(yǎng)，保證車輛的正常使用。6、 下班前將保潔車停放在指定位置，不可隨意停放在園區(qū)內(nèi)。注：以上事項如違反者先給予口頭警告，重則罰款。污水井養(yǎng)護(hù)流程1、 由部門指定負(fù)責(zé)人每周對園區(qū)污水井進(jìn)行排查一次，并填寫記錄表。2、 出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，由負(fù)責(zé)人上報部門經(jīng)理與污水井清掏養(yǎng)護(hù)方進(jìn)行清掏處理。3、 業(yè)主投訴情況下，需及時到現(xiàn)場觀察是否與污水井有關(guān)，需工程配合，于污水井無關(guān)由業(yè)主自行處理。綠化養(yǎng)護(hù)流程1）定期修剪綠籬及草坪，每年6-8次。2）4-9月份進(jìn)行灌澆、施肥、打藥，修剪。3）10月份對所有樹木進(jìn)行刷白防蟲。綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)節(jié)按綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)驗收14、保潔庫房管理流程1）由部門主管每月對庫房盤點，上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理形成文字材料上交綜合部，部門經(jīng)理定期抽查庫房。2）綜合部采購?fù)瓯嵨锪限D(zhuǎn)交給該部門經(jīng)理，部門經(jīng)理轉(zhuǎn)交給部門主管入