生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)-班組管理(1)班組長(zhǎng)的角色定位

1、學(xué)習(xí)手冊(cè)（生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)-班組管理1）課程名稱：班組長(zhǎng)的角色定位課程對(duì)象：班組長(zhǎng)等企業(yè)中、基層管理者學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 明確班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)； 了解班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀； 掌握班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三大技能； 正確理解班組長(zhǎng)的角色定位。學(xué)員姓名： 學(xué)習(xí)日期：課程內(nèi)容班組長(zhǎng)的角色定位一、明確使命與職責(zé)班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。1.班組長(zhǎng)面臨的新挑戰(zhàn)在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)管理層次從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為：經(jīng)

2、營(yíng)、管理和執(zhí)行三個(gè)層次。圖1 企業(yè)縱向管理層次在企業(yè)縱向管理層次中，經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策；管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等，主要負(fù)責(zé)組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)急需的各種產(chǎn)品；執(zhí)行層是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班等，更多的是班組長(zhǎng)。2.班組長(zhǎng)的地位和使命作為基層管理者，班組長(zhǎng)就是企業(yè)管理的基石，有著非常重要的地位和使命，面臨著新的挑戰(zhàn)。班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。 班組長(zhǎng)的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)

3、伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分調(diào)動(dòng)全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來組織開展工作，經(jīng)營(yíng)層的政策也很難落實(shí)。 班組長(zhǎng)的使命使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面：第一，提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量

4、關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。第二，提高生產(chǎn)效率。提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。第三，降低成本。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。第四，防止工傷和重大事故。有安全不一定就有一切，但是沒有安全就沒有一切。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的，一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。要點(diǎn)提示班組長(zhǎng)的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量； 提高神產(chǎn)銷率； 降低成本； 防止工傷和重大事故。3.班組長(zhǎng)的作用與職責(zé) 班組長(zhǎng)的

5、重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論何種行業(yè)、工種，它們的共性就是擁有共同的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，班組長(zhǎng)作為班組管理者，有著重要的作用：第一，影響決策的執(zhí)行。決策再好，如果執(zhí)行者執(zhí)行不好，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。第二，橋梁和紐帶。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；第三，生產(chǎn)的組織者和參加者。班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)是企業(yè)中龐大的隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。一般

6、來講，班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：勞務(wù)管理。人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。輔助上級(jí)。班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。很多班組長(zhǎng)卻僅僅停留在人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。二、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上班組長(zhǎng)的崗位，大部分是依靠“師傅帶徒弟”方式和平時(shí)積累，了解、感悟出的管理方法，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)固然很重要，但是必須經(jīng)

7、過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有五大類型：1.生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往在業(yè)務(wù)上出類拔萃，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，對(duì)于此類班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2.盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期特點(diǎn)，往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。3.大撒把型在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，上任后往往采取無為而治的做法，在工作中表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上是徒有虛名，在班組成員

8、中勢(shì)必也沒有任何威信。4.勞動(dòng)模范型在工作中，勞動(dòng)模范型班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5.哥們義氣型哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，把自己混同于非正式小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層得不到有效貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至損害了企業(yè)的良好形象。三、明確角色認(rèn)知為了提高管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行

9、為學(xué)里中的概念，意思是指每個(gè)人都充當(dāng)著一定的角色，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。一般而言，班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知包括三個(gè)層面：1.把握自己的角色定位班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)；對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)；對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。班組長(zhǎng)如果不清楚自己的立場(chǎng)，就無法了解自己的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，以及扮演的角色，也就無法發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。如果班組長(zhǎng)對(duì)角色把握過激，不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)，就會(huì)形成“印象整式”的現(xiàn)象。2.了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。一方面，避免沒有正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意思而

10、做無用功；一方面，利于把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見，從而使意見被理解和采納?！榜{馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格”，只有最大程度地了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值，才能更好地協(xié)調(diào)關(guān)系，開展工作。3.了解下級(jí)的期望值作為班組長(zhǎng)，要善于了解下級(jí)的期望值，下級(jí)對(duì)上級(jí)通常有五方面的期望： 辦事公道班組長(zhǎng)在分配工作時(shí)，要做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明。只有分配利益時(shí)做到公正合理，才能夠更好地服眾。 關(guān)心下屬班組長(zhǎng)對(duì)員工的工作、生活的關(guān)心和了解也是員工對(duì)班組長(zhǎng)的一大期望。 目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的最重要和最起碼的前提。作為班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確。 命令準(zhǔn)確班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)一線的指揮者，發(fā)布命令要求準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳

11、播過程中必然會(huì)出現(xiàn)失誤，造成工作中的事故。 指導(dǎo)及時(shí)工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，作為班組長(zhǎng)，指導(dǎo)也是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。 需要榮譽(yù)作為班組長(zhǎng)，還應(yīng)做到慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)分給下屬，在鼓勵(lì)下屬的同時(shí)，也使工作做得更好。下級(jí)的勞動(dòng)模范越多，上級(jí)的工作就能做得越好。四、擁有成就動(dòng)機(jī)1.馬斯洛需求層次理論根據(jù)馬斯洛的五個(gè)需求層次理論，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人最基本的需求滿足之后又會(huì)新的需求產(chǎn)生。馬斯洛需求層次理論把管理者分為三種：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。2.成功班組長(zhǎng)的需求當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外

12、，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，凡是成功的班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重需求（如圖2）。圖2 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系五、具備三大技能1.管理層應(yīng)具備的三大技能企業(yè)管理層縱向劃分，可分為高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）、中層（車間主任一級(jí)）和基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）。對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：第一，見識(shí)，判斷失誤本質(zhì)和預(yù)見未來的能力。第二，人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力。第三，技術(shù)，專業(yè)技術(shù)的能力。2.三大技能權(quán)重比例對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同（如表1所示）。表1 管理者的技

13、能要求及權(quán)重見識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）473518中層（車間主任一級(jí)）314227基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）183547 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)見識(shí)所占的權(quán)重最高，即高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。 中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)人情所占的權(quán)重最高，即在實(shí)際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。 班組長(zhǎng)對(duì)于班組長(zhǎng)而言，技術(shù)的權(quán)重最高，作為兵頭將尾，業(yè)務(wù)一定要精通，技術(shù)過硬才能有權(quán)威；同時(shí)也應(yīng)具備人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，以便更好的組織協(xié)調(diào)工作；見識(shí)的權(quán)重最低，雖然做決斷需要有一定的見識(shí)，但是班組長(zhǎng)的工作精力主要還是在生產(chǎn)上。3.中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者

14、的技能要求中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的技能要求主要有：德、法、術(shù)。 德 德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 法 法是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。新時(shí)期的班組長(zhǎng)，只有德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵！作為班組的領(lǐng)導(dǎo)者，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，肩負(fù)著關(guān)乎企業(yè)成敗的重大使命和職責(zé)。因此，班組長(zhǎng)要明確自己的角色定位，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健

15、康。工具表單表1  班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)檢查表班組長(zhǎng)使命與職責(zé)履行使命和職責(zé)的表現(xiàn)履行情況改進(jìn)步驟提高產(chǎn)品質(zhì)量 1  2 3 4 5 提高生產(chǎn)效率 1  2 3 4 5 降低成本 1  2 3 4 5 防止工傷和重大事故 1  2 3 4 5 勞務(wù)管理 1  2 3 4 5 生產(chǎn)管理職責(zé)&