第12章國際物流案例

1、國際物流案例國際物流案例案例：物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞 FredSmith1973年組建FederalExpress公司，使用8架小型飛機開始提供航空快遞服務(wù)。FederalExpress公司推出全美國翌日到達(dá)的門到門航空快遞服務(wù)，并以及時性、準(zhǔn)確性以及可信賴性為原則。 20世紀(jì)80年代末，制造業(yè)的基地從發(fā)達(dá)國家逐漸轉(zhuǎn)移到了發(fā)展中國家，而聯(lián)邦快遞作為最早認(rèn)識到這一趨勢的公司，開始著手進(jìn)行大規(guī)模的全球擴(kuò)展，以應(yīng)對日益激烈的國際競爭及挑戰(zhàn)，亞太區(qū)分公司也就此應(yīng)運而生。 物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 1989年聯(lián)邦快遞收購了飛虎航空(flyingtiger)，獲得了飛虎航空在

2、亞洲21個國家及地區(qū)的航線權(quán)，從而在全球經(jīng)濟(jì)增長最迅速的區(qū)域取得了立足點。 1992年，公司的區(qū)域性總部從檀香山遷至香港。將公司的營運中心遷移至經(jīng)濟(jì)活動的中心地區(qū)，更顯示了公司對該地區(qū)的高度重視。 物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 1995年，聯(lián)邦快遞公司購買了中國和美國之間的航線權(quán)，開始由聯(lián)邦快遞飛行員駕駛的專用貨機來負(fù)責(zé)中美間的快遞運輸服務(wù)。 1995年9月，聯(lián)邦快遞在菲律賓蘇比克灣建立了其第一家亞太運轉(zhuǎn)中心，并通過其亞洲一日達(dá)網(wǎng)絡(luò)提供全方位的亞洲隔日遞送服務(wù)。 1996年3月，聯(lián)邦快遞成為唯一享有直航中國權(quán)利的美國快遞運輸公司。 物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)）進(jìn)

3、入90年代以后，并購與上市等多種資本方式對物流業(yè)進(jìn)行了很多影響，也誕生出十大物流集團(tuán)。其中在快遞業(yè)，基本出現(xiàn)四大巨人壟斷的局面。四大巨人：棕色巨人聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、DPWN德國郵政世界網(wǎng)(DHL的母公司)、TNTPostGroup。物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，F(xiàn)edEx主營的文件速主營的文件速遞市場在因特網(wǎng)時代面臨著極大的威脅。遞市場在因特網(wǎng)時代面臨著極大的威脅。物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)）面面對競爭對競爭，聯(lián)聯(lián)邦快邦快遞遞(FedEx)(FedEx)一方面不一方面不斷并購斷并購，擴(kuò)擴(kuò)大自己

4、的大自己的實實力和力和規(guī)規(guī)模；另一模；另一方面方面為為因特因特網(wǎng)時網(wǎng)時代重塑自我。代重塑自我。物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） FedEx通過各種方式搶奪了一部分普通包裹市場。1998年，F(xiàn)edEx通過收購Roadway包裹公司(RPS)進(jìn)入普通包裹運遞市場，在包裹市場的占有率達(dá)到11%。 FedEx在信息技術(shù)領(lǐng)域也投入了巨額資金。FedEx對其無線通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了更新，使之能夠與UPS匹敵，此外還為大小企業(yè)提供因特網(wǎng)商務(wù)軟件。 FedEx作為第三方物流服務(wù)供應(yīng)商向外展開營銷物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） FedEx住戶市場策略組建專門的住宅投遞服務(wù)公司，并準(zhǔn)備聘用低成

5、本的非工會勞動力物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 定位與戰(zhàn)略 UPS我們能夠在任何地方、任何模式歷來處理任何貨物 FedEx無所不包，全面發(fā)展無所不包，全面發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜亞馬遜 美國亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè) 到2002年底全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬種。 亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)） 為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒？ 是什么成就了亞馬遜今天

6、的業(yè)績？ 亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么？ 電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)） 為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒？ 是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績？ 亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么？ 電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）1.物流是亞馬遜促銷的手段物流是亞馬遜促銷的手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門檻。物流對銷售的促進(jìn)和影響作用， “物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了最好的詮釋。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）在電子商務(wù)經(jīng)營處于“高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞

7、馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領(lǐng)市場，招攬顧客，擴(kuò)大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為抓住了問題的實質(zhì)。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）2. 2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證 亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務(wù)。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）2. 2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證 亞馬遜的做法是在財務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減

8、人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本通過降低物流成本物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）2. 2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證 亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣

9、化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風(fēng)險，可謂一舉多得。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈命脈 在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風(fēng)險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)

10、展的命脈命脈 將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。 亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈命脈 根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。 亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉(zhuǎn)費用。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)

11、袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。 奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒卡特彼勒世界最大的建筑、工程機械生產(chǎn)商被譽為“創(chuàng)造奇跡的行業(yè)專家”子公司卡特彼勒物流服務(wù)公司于1987年成立奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)） 其員工已從成立之初的個人，發(fā)展到現(xiàn)在的8100人 在25個國家擁有90個設(shè)施； 貨物運抵全球200多個國家； 超過200萬平方米的倉庫； 每年滿足8400萬訂單項目； 每年貨運總量達(dá)50億公斤； 每年承運貨物總值超過160億美金； 每年運費支出超過7億美金； 每年處理超過1800萬種配件。

12、奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)） 卡特彼勒物流服務(wù)公司之所以發(fā)展迅速，主要基于以下四個因素： 一、全球性。 二、整合性。 三、IT先進(jìn)性。 四、服務(wù)行業(yè)多元性。 奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）全球性卡特彼勒物流服務(wù)公司擁有豐富的全球性服務(wù)經(jīng)驗,通曉各地文化；全球性運作和雄厚的財務(wù)實力；經(jīng)驗豐富的物流管理隊伍；最佳配送和業(yè)務(wù)程序；切實有效的供應(yīng)鏈解決方案；強大的庫存管理技術(shù)和專業(yè)知識；領(lǐng)先實用的IT方案；以6s為指導(dǎo)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程；出色的客戶服務(wù)表現(xiàn)。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）整合性卡特彼勒公司是少數(shù)精通供應(yīng)鏈管理的優(yōu)秀企業(yè)之一，為客戶提供整合的

13、高附加價值服務(wù)。通常在30天內(nèi)，卡特彼勒物流就能向客戶提交一份能改進(jìn)供應(yīng)鏈表現(xiàn)的明確報告及方案。他們以“最好的服務(wù)、最好的質(zhì)量、最低的成本”為宗旨，充分利用卡特彼勒在全球性物流和售后零部件配送方面的核心能力，成為售后零部件配送領(lǐng)域（及相同性質(zhì)市場）中世界卓越的整合物流服務(wù)供應(yīng)商。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）IT先進(jìn)性卡特彼勒物流服務(wù)公司擁有強大的信息服務(wù)系統(tǒng)，這個信息系統(tǒng)是整合型的，從訂單到發(fā)票，可以把倉儲情況和物流需求傳遞給供應(yīng)商，同時與客戶的生產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)一起整合，進(jìn)行銜接。這個信息系統(tǒng)服務(wù)于供應(yīng)鏈的各個方面，有非常強的優(yōu)勢，而且運行也是非常高效的。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造

14、者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）服務(wù)行業(yè)多元性卡特彼勒物流服務(wù)公司服務(wù)的行業(yè)主要有：汽車零部件、工業(yè)零部件、耐用消費品、科技(電子業(yè))、制造業(yè)物流、航空零部件。在全球有近50個大客戶，其中包括福特、戴姆勒克萊斯勒、沃爾沃、柯達(dá)、東芝、霍尼韋爾等知名大公司。 奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）對于開發(fā)中國市場，卡特彼勒物流服務(wù)有限公司主要采取了兩個重大舉措：1.卡特彼勒物流服務(wù)公司與利星行有限公司簽訂合資協(xié)議，強強攜手，共同開發(fā)中國的物流市場。 2.卡特彼勒物流把頗具實力的德勤企業(yè)管理咨詢有限公司作為其在中國的合作伙伴。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）卡特彼勒與利星行長期的

15、合作關(guān)系使合資企業(yè)能夠快速地在目標(biāo)市場內(nèi)建立起世界一流的物流服務(wù)能力。因此合資企業(yè)能夠為那些在中國市場內(nèi)尋求機遇的企業(yè)有效地提供高品質(zhì)的服務(wù)。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）卡特彼勒物流通過與德勤咨詢的合作，可以為客戶提供全方位的解決方案，并充分發(fā)揮雙方的核心競爭力，通過雙方的專業(yè)人員，共同承諾向客戶提供并實施解決方案。通過這一合作，鑒于雙方了解在中國從事業(yè)務(wù)的習(xí)慣，不僅能夠幫助跨國公司減少在中國發(fā)展業(yè)務(wù)的風(fēng)險，而且也幫助中國企業(yè)迎接國際挑戰(zhàn),達(dá)到各方受益的目的。家具供應(yīng)鏈王國家具供應(yīng)鏈王國宜家宜家1943年，17歲的坎康拉德在自家花園棚子里開了家小鋪“宜家”，從一支筆、一瓶墨水

16、的小生意做起。目前宜家的產(chǎn)品面向世界100多個國家銷售，在40個國家建立了243家宜家超市。今年80歲的康拉德,已建立了自己的家居用品零售業(yè)王國，以280億美元凈資產(chǎn)，在2006年度福布斯全球富豪榜上排名第四。 家具供應(yīng)鏈王國家具供應(yīng)鏈王國宜家（續(xù)宜家（續(xù)）宜家在全球5個最大的采購地分別是中國（18%）波蘭（12%）瑞典（8%）意大利（7%）德國（6%） 家具供應(yīng)鏈王國家具供應(yīng)鏈王國宜家（續(xù)宜家（續(xù)）銷售量最大的國家分別是:德國（19%）英國（11%）美國（11%）法國（9%）瑞典（8%） 家具供應(yīng)鏈王國家具供應(yīng)鏈王國宜家（續(xù)宜家（續(xù)）宜家在全球有44家貿(mào)易公司，分布在32個國家，有1300個

17、供應(yīng)商分布在全球55個不同國家。如何協(xié)調(diào)這種采購地和銷售市場在空間上的矛盾？如何保證宜家全球業(yè)務(wù)的正常運作和發(fā)展？保持宜家在全球市場上廉價而時尚的品牌形象？高效、敏捷、低成本的供應(yīng)鏈管理成為宜家的核心家具供應(yīng)鏈王國家具供應(yīng)鏈王國宜家（續(xù)宜家（續(xù)）宜家把核心的產(chǎn)品設(shè)計部門放在瑞典，每年設(shè)計1000種不同類別的家居用品。家具制造都采用外包，供應(yīng)商必須按照圖紙來生產(chǎn)，無論是在中國、波蘭還是瑞典，制造商都必須保證是遵循宜家的設(shè)計和宜家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。家具供應(yīng)鏈王國家具供應(yīng)鏈王國宜家（續(xù)宜家（續(xù)）物流中心的全球布局宜家把全球市場分為8個區(qū)域全球有28個配送中心分布在17個國家（其中，歐洲有19個配送中心，美國5個，在亞洲的上海、馬來西亞也各設(shè)有一個）家具供應(yīng)鏈王國家具供應(yīng)鏈王國宜家（續(xù)宜家（續(xù)）物流中心的全球布局配