商務(wù)專員培訓(xùn)

1、 1一、什么是商務(wù)專員？商務(wù)專員是做什么的？一、什么是商務(wù)專員？商務(wù)專員是做什么的？l商務(wù)專員即跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是商務(wù)專員。l以下統(tǒng)稱專員2二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（一）二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（一）l商務(wù)專員是業(yè)務(wù)員。他(她)的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，專員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信

2、息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單及回款為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。3二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（二）二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（二）l商務(wù)專員是業(yè)務(wù)助理；專員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此專員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系4二、商務(wù)專員的工作性

3、質(zhì)（三）二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（三）l專員是協(xié)調(diào)員：專員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨、調(diào)價(jià)、回款、銷售及售后進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是到貨進(jìn)度，回款，發(fā)貨等。因此，在小企業(yè)中，專員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是計(jì)劃員，物控員，還可能是推銷員。5三、商務(wù)專員的工作特點(diǎn)三、商務(wù)專員的工作特點(diǎn)l商務(wù)專員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人商務(wù)專員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 1 責(zé)任大責(zé)任大, 專員的工作是建立在訂單與客戶上的

4、，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單專員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 l2 溝通，協(xié)調(diào)：專員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門溝通，協(xié)調(diào)：專員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門(供貨方供貨方)，生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門(供貨方供貨方)等許多部等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通

5、，協(xié)調(diào)能力特別重要。要。 l3 做好客戶的參謀：專員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，做好客戶的參謀：專員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 l4 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自全省各地，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自全省各地，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，專員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)此，專員的工

6、作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求商務(wù)專員的工作效率是快速的。出貨。這就要求商務(wù)專員的工作效率是快速的。 l5 工作是綜合性的：專員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的工作是綜合性的：專員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是供貨商、企業(yè)相關(guān)部門、業(yè)務(wù)人員的管理協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是供貨商、企業(yè)相關(guān)部門、業(yè)務(wù)人員的管理協(xié)調(diào)。所以專員必須熟悉國內(nèi)商務(wù)的實(shí)務(wù)和。所以專員必須熟悉國內(nèi)商務(wù)的實(shí)務(wù)和供貨商運(yùn)作流程。供貨商運(yùn)作流程。 6四、商務(wù)專員的素質(zhì)要求：四、

7、商務(wù)專員的素質(zhì)要求： 專員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：專員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1.分析能力分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 2. 預(yù)測能力預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，供貨商的生產(chǎn)。能預(yù)測出客戶的需求，供貨商的生產(chǎn)(新品新品)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單及交貨的安排。能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單及交貨的安排。 3. 表達(dá)能力表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。善于用文字和語言與客戶溝通。 4. 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的性能、來源。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便

8、于和客戶及。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的性能、來源。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及供貨商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。供貨商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。5.與人共事的能力與人共事的能力。與各部門。與各部門(包括供貨方包括供貨方)的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 6.人際關(guān)系處理的能力人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想 要做要做的事。的事。 7.法律知識(shí)法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法

9、。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。 8.談判能力談判能力。有口才，有技巧。有口才，有技巧。 9.管理與推銷能力管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。 10.物流知識(shí)物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送等知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送等知識(shí)。 7五、商務(wù)專員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：五、商務(wù)專員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 專員的工作內(nèi)容主要有：業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待），業(yè)務(wù)人員管理。1. 貨物跟單；（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）國內(nèi)商務(wù)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同貨物跟單；（

10、業(yè)務(wù)跟進(jìn)）國內(nèi)商務(wù)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。商務(wù)談判及等等）。商務(wù)談判及函電往來。函電往來。重點(diǎn)是：往來帳目清晰，每月必須以對(duì)帳函的方式進(jìn)行對(duì)帳重點(diǎn)是：往來帳目清晰，每月必須以對(duì)帳函的方式進(jìn)行對(duì)帳(財(cái)務(wù)財(cái)務(wù))，特別是返利、價(jià)，特別是返利、價(jià)保等時(shí)效性項(xiàng)目的知會(huì)、核算；合同審理、歸檔及更新保等時(shí)效性項(xiàng)目的知會(huì)、核算；合同審理、歸檔及更新； 2 .物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3 .貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。貨物運(yùn)輸跟單（出

11、貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。 4.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，公司營銷政策宣貫與執(zhí)行監(jiān)督，懂商務(wù)禮（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，公司營銷政策宣貫與執(zhí)行監(jiān)督，懂商務(wù)禮儀知識(shí)。儀知識(shí)。 5. 基礎(chǔ)工作管理：對(duì)所屬區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、促銷員的考勤及部分人事管理，包括每日基礎(chǔ)工作管理：對(duì)所屬區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、促銷員的考勤及部分人事管理，包括每日工作任務(wù)完成情況、行程、銷量上報(bào)、員工出入職管理等工作。工作任務(wù)完成情況、行程、銷量上報(bào)、員工出入職管理等工作。8案例：購銷合同簽訂以后案例：購銷合同簽訂以后9親，交給你了！回款、對(duì)帳、

12、配貨、物回款、對(duì)帳、配貨、物料、銷售。料、銷售。六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀l禮儀是一種交往的藝術(shù)，也是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們營銷人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個(gè)人形象，給客戶留下美好的印象，使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶的好感。l同時(shí)禮儀是貫穿營銷的每個(gè)程序，能幫助我們區(qū)分不同的客戶需求，在與客戶溝通時(shí)更加得心應(yīng)手。10六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀l基本理念l禮儀：凡是把人內(nèi)心接人待物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。l商務(wù)禮儀：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。它是禮儀中的一種，它具有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性。

13、電話溝通禮儀、技巧是重點(diǎn)11六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？1、代表企業(yè)的形象：商務(wù)是企業(yè)的臉。商務(wù)是企業(yè)的臉。2、提升個(gè)人素質(zhì)從個(gè)人能力方面來說，當(dāng)前做為銷售人員來講包括兩方面：從個(gè)人能力方面來說，當(dāng)前做為銷售人員來講包括兩方面： 一、是業(yè)務(wù)能力，它是每個(gè)人必備的基本能力。一、是業(yè)務(wù)能力，它是每個(gè)人必備的基本能力。 二、是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。二、是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。12六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀規(guī)范性：規(guī)范性：沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是我們接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對(duì)象性：對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象因人而異，用老百姓的話講就是見什么人說什

14、么話，到什么地方說什么話。重要的是讓對(duì)方能懂你的話，懂你對(duì)她的尊重。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？尊重（自尊和尊他）13六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀自尊：l首先自尊是本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象l其次尊重自己的職業(yè)，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”l第三是尊重自己的公司。l尊他（她）l接受對(duì)方：不要為難對(duì)方，不要讓對(duì)方感到難堪。l重視欣賞對(duì)方：要多看到對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，不要當(dāng)重指責(zé)缺點(diǎn)。l贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際上是欣賞自己，是一種自信的表現(xiàn)14六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀電話溝通電話溝通l在打電話前將要說的事情整理出來在打電話前將要說的事情整理出來l打電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場合打電話時(shí)，應(yīng)恰

15、當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場合l打電話要言簡意賅，長話短說。打電話要言簡意賅，長話短說。l要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長時(shí)間。要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長時(shí)間。l接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機(jī)械麻木的接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。聲音去完成這個(gè)程序。l在接電話的同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。在接電話的同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。l接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音的聲音l一些小毛病要注意一些小毛病要注意15六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀

16、案例分析案例分析附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（CASE1） 電話鈴聲電話鈴聲（響（響56聲）聲） 女：喂！鑫銳通，你找誰？客：我的機(jī)子好象出了問題，請(qǐng)問要找誰處理呢？女：你等一下。 正確方法？正確方法？ 轉(zhuǎn)接聲音很久轉(zhuǎn)接聲音很久男：喂！找誰？客：我的機(jī)子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問題（不耐煩）客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？男：好啦！你等一下。 正確方法？正確方法？16六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀案例分析案例分析 轉(zhuǎn)接聲又響很久轉(zhuǎn)接聲又響很久 女：喂客：我的機(jī)子有問題，請(qǐng)問如何（被打斷）女：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！客：那我到底要怎么辦？女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 正確方

17、法？正確方法？ 電話又響很久電話又響很久沒人接聽（客戶罵：怎么搞的）沒人接聽（客戶罵：怎么搞的）喀客戶把電話掛掉了。17六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀案例分析案例分析附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（CASE2） 電話鈴聲電話鈴聲（長）（長） 女：喂！客：請(qǐng)問是鑫銳通公司嗎？女：是啦！客：我找服務(wù)部張副理女：等一下。 18 轉(zhuǎn)接電話音樂響轉(zhuǎn)接電話音樂響 女：喂！客：我找張副理。女：不在哦！你下次再打?？停嚎刹豢梢詭臀伊粼捘兀颗何艺f過他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來?？停耗悄氵€是幫我留個(gè)話好嗎？女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲）（電話沒按HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又不一定看得到，真煩耶！

18、）客：我姓陳，耳東陳，電話是5011234。女：這樣就可以了?？停褐x謝??？！女：（電話直接掛斷）六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀案例分析案例分析19附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（CASE3） 電話鈴聲電話鈴聲 女：喂！大吉你好?？停何梗〈蠹獑?？你們賣給我的移動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就壞掉了！而且（被打斷）女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！客：那你幫我轉(zhuǎn)??！女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。六、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀案例分析案例分析?20 轉(zhuǎn)接聲轉(zhuǎn)接聲 服：喂！大吉你好。客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌

19、，又是最貴的機(jī)種，用不到第三天就壞了，太離譜了（被打斷）服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問題。客：你怎么知道？服：我只是說“不一定”，你別那么兇好不好?？停何覂?？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？服：我姓李?？停汉?，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？服：送來修理啊！客：什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點(diǎn)？服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！客：好，算了算了算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買大吉的東西?。娫拻鞌啵┝?、商務(wù)禮儀六、商務(wù)禮儀案例分析案例分析21七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀電話接聽流程電話接聽流程接電話

20、接電話開頭語開頭語請(qǐng)對(duì)方留言請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接電話熱情應(yīng)答熱情應(yīng)答轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接流程留言流程留言流程感謝對(duì)方來電感謝對(duì)方來電/結(jié)束結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)等對(duì)方先掛機(jī)22接電話、問候接電話、問候l接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；l如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”；l接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自已的姓名；七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀電話接聽電話接聽23 通話中通話中l(wèi)盡可能的避免厭煩的神情和語調(diào)；l要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方講話未完時(shí)打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說：“對(duì)不起，打斷一下”。l通話時(shí)如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人

21、講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀電話接聽電話接聽24通話后通話后l應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；l留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。七、商務(wù)禮儀七、商務(wù)禮儀電話接聽電話接聽25八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)接電話流程轉(zhuǎn)接電話流程問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等待感謝對(duì)方等待請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接電話26l轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請(qǐng)您稍等。若同事不在，一定要詢問是否需要留言或回電，并做好詳細(xì)的電話記錄，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。l(不要隨便將同事的手機(jī)號(hào)碼告知?jiǎng)e人)l談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。不要忘了說再見。八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)接電話禮儀轉(zhuǎn)接電話禮儀27八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀電話留言流程電話留言流程對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性28八、商務(wù)禮儀八、商務(wù)禮儀電話留言電話留言禮儀禮儀l若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；l電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；l記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)