外貿(mào)業(yè)務(wù)如何跟進(jìn)客戶和分享跟客戶技巧

1、如何跟進(jìn)客戶和分享跟客戶技巧亞非區(qū) Eric 1. 何為跟進(jìn)2. 跟進(jìn)的重要性3. 跟進(jìn)的中心思想4. 跟進(jìn)的類型5. 跟進(jìn)的方法6. 跟進(jìn)的注意事項(xiàng)7. 跟進(jìn)的技巧8. 不同人的跟進(jìn)9. 跟進(jìn)的原則10. 具體案例3什么是跟進(jìn)？什么是跟進(jìn)？l跟進(jìn)是在與你的朋友在一起時(shí)，對(duì)你朋友的，有方向性的，在時(shí)間上相續(xù)的促動(dòng)。l跟進(jìn)是有方向性的。l一、 向上跟進(jìn)跟進(jìn)你的領(lǐng)導(dǎo)人l二、 向下跟進(jìn)你的部門成員l三、 向外跟進(jìn)課堂、活動(dòng)l四、 向內(nèi)跟進(jìn)自己4跟進(jìn)很重要??！跟進(jìn)很重要??！l1、 一次性談成客戶與發(fā)展的市場(chǎng)的幾率不高l2、 80%的客戶機(jī)市場(chǎng)是在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)的l3、 跟進(jìn)的方法和技巧得當(dāng)可以大大提高業(yè)績(jī)

2、l4、 跟進(jìn)是提高銷售能力發(fā)展市場(chǎng)的重要方法5跟進(jìn)的中心思想跟進(jìn)的中心思想l1、 以建立關(guān)系和好感為中心初接觸l2、以快速成交與簽約為中心-成交l3、以解決客戶及發(fā)展對(duì)象疑慮為中心產(chǎn)品服務(wù)解疑6三、跟進(jìn)的類型三、跟進(jìn)的類型l1、服務(wù)性跟進(jìn)型l2、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)型l3、長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)型71.服務(wù)性的跟進(jìn)服務(wù)性的跟進(jìn)l（1）和客戶多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo)；l（2）幫客戶做些工作外的事情l（3）贈(zèng)送客戶小禮品目的就是：讓客戶對(duì)你有好感，讓客戶信任你(00)/82、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)型、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)型l（1）客戶對(duì)產(chǎn)品還是比較感興趣l（2）客戶對(duì)產(chǎn)品很感興趣，也想購買你的產(chǎn)品，但由于暫時(shí)的資金問題無法購買l （3）客戶對(duì)你

3、的產(chǎn)品還沒有一個(gè)很深的了解，態(tài)度曖昧，可買可不買93、長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)型、長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)型l（1）客戶根本就不想用你的產(chǎn)品或者已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品，這類客戶不會(huì)由于你積極的跟進(jìn)就會(huì)要你的產(chǎn)品或者和你合作。10四、跟進(jìn)的方式四、跟進(jìn)的方式l1、電話l2、實(shí)地拜訪-可操作性不高l3、電子郵件l4、短信whatsapp,viber等等l5、在線聊天工具-Skype, QQ, MSN, 等等l6、其他11五、跟進(jìn)的注意事項(xiàng)l1、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。l2、了解你的客戶的一些情況（所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆）。l 公司實(shí)力如何？產(chǎn)品線怎樣？他在公司中的地位怎么樣？l3、錢的問題，做生意的都是為了賺錢，你讓出點(diǎn)利潤(rùn)空

4、間，達(dá)到共贏是做生意的最起碼的條件。l4、和他交朋友，反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會(huì)好辦多了。12六、跟進(jìn)的技巧l1、 有興趣購買的客戶：l 對(duì)此類客戶應(yīng)加速處理。l2、 考慮、猶豫的客戶：l對(duì)待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品與介紹幾好。l3、 近期不買的客戶：l我們要建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。l4、 肯定不買的客戶（中止合作的客戶）l5、 已經(jīng)知道產(chǎn)品及機(jī)會(huì)的沒有信息回饋的客戶。13跟進(jìn)的原則跟進(jìn)的原則l1、 跟進(jìn)要遵循1:3:7法則。l “1”指一天后該做的事和服務(wù)。l “3”指三天后再與顧客聯(lián)系：“適應(yīng)期一般36天”，打電話或發(fā)郵件l “7”

5、指七天后再與顧客聯(lián)系l 不要冷熱不均，或忽冷忽熱 。l2、 一定要為自己每次跟進(jìn)尋找一個(gè)好的借口。l3、 要耐心，有長(zhǎng)久性?？倓t：持之以恒，堅(jiān)持不懈，空談?wù)`國，實(shí)干興邦總則：持之以恒，堅(jiān)持不懈，空談?wù)`國，實(shí)干興邦 14報(bào)價(jià)后好幾天沒回復(fù)，怎么辦報(bào)價(jià)后好幾天沒回復(fù)，怎么辦?lDear xxl Sorry to trobule you.l Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx ? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are sti

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