自己第五講商務(wù)管理文書2

1、l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo) l1了解商務(wù)計(jì)劃的含義、特點(diǎn)和分類。了解商務(wù)計(jì)劃的含義、特點(diǎn)和分類。l2掌握商務(wù)計(jì)劃的寫法和寫作要求。掌握商務(wù)計(jì)劃的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改商務(wù)計(jì)劃。商務(wù)計(jì)劃。l據(jù)我國衛(wèi)生部門保守估計(jì)，我國有據(jù)我國衛(wèi)生部門保守估計(jì)，我國有2.4億人口存在著不億人口存在著不同程度的肥胖，每年僅在減肥保健品方面，消費(fèi)金額同程度的肥胖，每年僅在減肥保健品方面，消費(fèi)金額就達(dá)就達(dá)60億億100億人民幣，如此巨大的市場(chǎng)需求使得億人民幣，如此巨大的市場(chǎng)需求使得眾多廠家紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，減肥產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異眾多廠家紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，減肥產(chǎn)

2、品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。秘書小丁是廣州天美保健品開發(fā)有限公司市常激烈。秘書小丁是廣州天美保健品開發(fā)有限公司市場(chǎng)部的員工，該公司主要生產(chǎn)場(chǎng)部的員工，該公司主要生產(chǎn)“瘦身男女瘦身男女”減肥產(chǎn)品，減肥產(chǎn)品，為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，公司決定利用春天即將到為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，公司決定利用春天即將到來的良好時(shí)機(jī)開展促銷活動(dòng)。為了使活動(dòng)有條不紊地來的良好時(shí)機(jī)開展促銷活動(dòng)。為了使活動(dòng)有條不紊地順利進(jìn)行，市場(chǎng)部經(jīng)理召集部門成員針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)、順利進(jìn)行，市場(chǎng)部經(jīng)理召集部門成員針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)、方式、時(shí)間、范圍及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等進(jìn)行商討。經(jīng)過全體方式、時(shí)間、范圍及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等進(jìn)行商討。經(jīng)過全體成員反復(fù)斟酌，確定此次促銷活動(dòng)

3、的具體內(nèi)容與步驟，成員反復(fù)斟酌，確定此次促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容與步驟，小丁根據(jù)商討結(jié)果制訂出促銷活動(dòng)計(jì)劃。小丁根據(jù)商討結(jié)果制訂出促銷活動(dòng)計(jì)劃。l要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫促銷活動(dòng)計(jì)劃。要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫促銷活動(dòng)計(jì)劃。l凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要想使該促銷凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要想使該促銷活動(dòng)取得成功，首要環(huán)節(jié)是制訂周密的活動(dòng)取得成功，首要環(huán)節(jié)是制訂周密的計(jì)劃。寫作這份商務(wù)計(jì)劃，一要明確促計(jì)劃。寫作這份商務(wù)計(jì)劃，一要明確促銷活動(dòng)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)；二要構(gòu)思銷活動(dòng)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)；二要構(gòu)思活動(dòng)開展的具體步驟；三要掌握商務(wù)計(jì)活動(dòng)開展的具體步驟；三要掌握商務(wù)計(jì)劃寫作的相關(guān)知識(shí)與技能。劃寫作的相關(guān)知

4、識(shí)與技能。 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)l商務(wù)計(jì)劃是商務(wù)部門和企業(yè)為未來一定商務(wù)計(jì)劃是商務(wù)部門和企業(yè)為未來一定時(shí)期制定的商務(wù)工作目標(biāo)，以及完成目時(shí)期制定的商務(wù)工作目標(biāo)，以及完成目標(biāo)做出具體安排的文書。標(biāo)做出具體安排的文書。 l企業(yè)中常用的企業(yè)中常用的“規(guī)劃規(guī)劃”、“安排安排”、“方案方案”、“要點(diǎn)要點(diǎn)”、“打算打算”等都屬等都屬于商務(wù)計(jì)劃的范疇。于商務(wù)計(jì)劃的范疇。 l（一）商務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)（一）商務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)l1目的明確目的明確l2科學(xué)預(yù)期科學(xué)預(yù)期l3切實(shí)可行切實(shí)可行l(wèi)4系統(tǒng)整合系統(tǒng)整合l5監(jiān)督調(diào)整監(jiān)督調(diào)整 l（二）商務(wù)計(jì)劃種類（二）商務(wù)計(jì)劃種類l按性質(zhì)分為，綜合性計(jì)劃和專題性計(jì)劃。按性質(zhì)分為，綜合性計(jì)劃和專題

5、性計(jì)劃。l按內(nèi)容分為，管理計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)按內(nèi)容分為，管理計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。l按時(shí)間分為，長期規(guī)劃（按時(shí)間分為，長期規(guī)劃（3年以上）、中期計(jì)劃（年以上）、中期計(jì)劃（23年）、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃等。年）、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃等。l按范圍分為，總公司計(jì)劃、分公司計(jì)劃、地域（華北按范圍分為，總公司計(jì)劃、分公司計(jì)劃、地域（華北地區(qū)）計(jì)劃、部門計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。地區(qū)）計(jì)劃、部門計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。l按格式分為，條文式計(jì)劃、表格式計(jì)劃和文表結(jié)合式按格式分為，條文式計(jì)劃、表格式計(jì)劃和文表結(jié)合式計(jì)劃。計(jì)劃。（一）商務(wù)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法（一

6、）商務(wù)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法標(biāo)題標(biāo)題正文正文落款落款商務(wù)計(jì)劃標(biāo)題常見的寫法有：商務(wù)計(jì)劃標(biāo)題常見的寫法有：（1）單位名稱）單位名稱+時(shí)限時(shí)限+內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：恒達(dá)商業(yè)集團(tuán)如：恒達(dá)商業(yè)集團(tuán)2008年增產(chǎn)節(jié)約計(jì)年增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃。劃。（2）單位名稱）單位名稱+內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：東方公司實(shí)行經(jīng)營責(zé)任制計(jì)劃。如：東方公司實(shí)行經(jīng)營責(zé)任制計(jì)劃。（3）時(shí)限）時(shí)限+內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：第四季度華東市場(chǎng)推廣方案。如：第四季度華東市場(chǎng)推廣方案。（4）內(nèi)容摘要）內(nèi)容摘要+文種名稱。文種名稱。 如：新入職員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃。如：新入職員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃。2

7、正文正文l計(jì)劃的內(nèi)容部分，包括前言、目計(jì)劃的內(nèi)容部分，包括前言、目標(biāo)、任務(wù)、措施和步驟標(biāo)、任務(wù)、措施和步驟l回答：做什么回答：做什么 為什么做為什么做 怎樣做怎樣做如：為了加強(qiáng)計(jì)劃管理和生產(chǎn)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)19月公司總產(chǎn)值萬元，完成全年指標(biāo)的78%，特制定第三季度生 產(chǎn)計(jì)劃如下：（2）主體。計(jì)劃寫作的重點(diǎn)部分，）主體。計(jì)劃寫作的重點(diǎn)部分，一般必須寫清以下兩方面的內(nèi)容：一般必須寫清以下兩方面的內(nèi)容： 1）目標(biāo)任務(wù)：明確制訂出達(dá)到的目）目標(biāo)任務(wù)：明確制訂出達(dá)到的目標(biāo)（指標(biāo)、數(shù)量和質(zhì)量上的要求）。標(biāo)（指標(biāo)、數(shù)量和質(zhì)量上的要求）。l2）措施和步驟：寫清楚采取何種辦法，）措施和步驟：寫清楚采取何種辦法，利用什

8、么條件，動(dòng)員哪些力量，由何單利用什么條件，動(dòng)員哪些力量，由何單位何人具體負(fù)責(zé)，如何協(xié)調(diào)配合完成任位何人具體負(fù)責(zé)，如何協(xié)調(diào)配合完成任務(wù)。務(wù)。l（3）結(jié)尾。）結(jié)尾。l結(jié)尾可以說明計(jì)劃的執(zhí)行要求，也可以提出希結(jié)尾可以說明計(jì)劃的執(zhí)行要求，也可以提出希望或號(hào)召；有的計(jì)劃不專門寫結(jié)尾，主體部分望或號(hào)召；有的計(jì)劃不專門寫結(jié)尾，主體部分寫完后全文自然結(jié)束。寫完后全文自然結(jié)束。l3落款落款l在正文右下方寫明制訂計(jì)劃的單位名稱和日期。在正文右下方寫明制訂計(jì)劃的單位名稱和日期。如果標(biāo)題中已經(jīng)標(biāo)明單位名稱，并在下方注上如果標(biāo)題中已經(jīng)標(biāo)明單位名稱，并在下方注上日期，那么落款也可以不寫。日期，那么落款也可以不寫。 l（二

9、）商務(wù)計(jì)劃的寫作要求（二）商務(wù)計(jì)劃的寫作要求l1客觀求實(shí)客觀求實(shí)l2準(zhǔn)確清晰準(zhǔn)確清晰l3有條有理有條有理l范例評(píng)析范例評(píng)析l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改P19l參考答案：參考答案：l1、原文標(biāo)題不規(guī)范、原文標(biāo)題不規(guī)范l2、該計(jì)劃的前言未寫明制定計(jì)劃的依據(jù)、目的。、該計(jì)劃的前言未寫明制定計(jì)劃的依據(jù)、目的。l3、該計(jì)劃中的任務(wù)指標(biāo)應(yīng)放在主體的前部。、該計(jì)劃中的任務(wù)指標(biāo)應(yīng)放在主體的前部。l4、原文內(nèi)容存在多處重復(fù)，如第三大條與第四大條中、原文內(nèi)容存在多處重復(fù)，如第三大條與第四大條中5、9兩小兩小條意思完全

10、重復(fù)或部分重復(fù)，可以合并成一條來寫。其余另有多條意思完全重復(fù)或部分重復(fù)，可以合并成一條來寫。其余另有多處。處。l5、原文共寫了四大條，第四大條下又寫了、原文共寫了四大條，第四大條下又寫了10小條，從其寫作的小條，從其寫作的具體內(nèi)容上看這樣安排結(jié)構(gòu)層次缺乏邏輯性。具體內(nèi)容上看這樣安排結(jié)構(gòu)層次缺乏邏輯性。l6、原文中在表達(dá)方式上有不準(zhǔn)確的地方。、原文中在表達(dá)方式上有不準(zhǔn)確的地方。l7、計(jì)劃制定者的署名和日期應(yīng)放在落款處。、計(jì)劃制定者的署名和日期應(yīng)放在落款處。l8、原文中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有誤。、原文中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有誤。 瘦身男女促銷活動(dòng)方案瘦身男女促銷活動(dòng)方案l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)l1了解商務(wù)總結(jié)的含義

11、、特點(diǎn)、分類和了解商務(wù)總結(jié)的含義、特點(diǎn)、分類和作用。作用。l2掌握商務(wù)總結(jié)的寫法和寫作要求。掌握商務(wù)總結(jié)的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改商務(wù)總結(jié)。商務(wù)總結(jié)。l2011年，明珠大酒店在悅達(dá)投資有限公司和前進(jìn)商業(yè)集團(tuán)公司的年，明珠大酒店在悅達(dá)投資有限公司和前進(jìn)商業(yè)集團(tuán)公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修后重新分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修后重新營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加

12、完善，營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使明珠大酒店在一步提高，使明珠大酒店在2011年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績最好成績 第二名，使明珠大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。第二名，使明珠大酒店在酒店業(yè)有了較

13、高的聲譽(yù)。酒店注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，酒店注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，既增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太賽，既增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水器安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。陽能熱水器安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。2011年即將過去，明珠大酒店

14、對(duì)本年度的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。年即將過去，明珠大酒店對(duì)本年度的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。l要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫明珠大酒店要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫明珠大酒店2011年度工作總結(jié)。年度工作總結(jié)。l企業(yè)只有不斷地企業(yè)只有不斷地總結(jié)反思總結(jié)反思才能在商海的才能在商海的風(fēng)浪里穩(wěn)固發(fā)展。完成此任務(wù)需要熟悉風(fēng)浪里穩(wěn)固發(fā)展。完成此任務(wù)需要熟悉商務(wù)總結(jié)的寫作知識(shí)與技能，寫作時(shí)要商務(wù)總結(jié)的寫作知識(shí)與技能，寫作時(shí)要全面了解全面了解2011年度明珠大酒店的工作情年度明珠大酒店的工作情況，比如大堂部、客房部、公關(guān)部、餐況，比如大堂部、客房部、公關(guān)部、餐飲部、后勤部等各部門工作任務(wù)的完成飲部、后勤部等各部門工作任務(wù)的完

15、成情況，在充分占有材料的基礎(chǔ)上，再進(jìn)情況，在充分占有材料的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行分析與歸納，提煉出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以行分析與歸納，提煉出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作。指導(dǎo)今后工作。 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)l商務(wù)總結(jié)是企業(yè)對(duì)已完成的商務(wù)實(shí)踐活商務(wù)總結(jié)是企業(yè)對(duì)已完成的商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、檢查、分析、評(píng)價(jià)，動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、檢查、分析、評(píng)價(jià)，找出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并歸納、綜合、探索找出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并歸納、綜合、探索規(guī)律，為未來的商務(wù)工作提供借鑒和幫規(guī)律，為未來的商務(wù)工作提供借鑒和幫助的一種商務(wù)管理文書。助的一種商務(wù)管理文書。l做了什么，做得怎樣，該怎樣做，不該做了什么，做得怎樣，該怎樣做，不該怎么做；怎么做；l哪些成功的

16、案例可以宣傳；哪些缺點(diǎn)和哪些成功的案例可以宣傳；哪些缺點(diǎn)和教訓(xùn)應(yīng)該引以為戒等教訓(xùn)應(yīng)該引以為戒等l既要抓住現(xiàn)象，又要看清本質(zhì)；既要既要抓住現(xiàn)象，又要看清本質(zhì)；既要“回頭看回頭看”；又要又要“向前看向前看”l（一）商務(wù)總結(jié)的特點(diǎn)（一）商務(wù)總結(jié)的特點(diǎn)l1實(shí)踐性實(shí)踐性l2自述性自述性請(qǐng)問總結(jié)中的主語有沒有請(qǐng)問總結(jié)中的主語有沒有“他他”或或“他們他們”，“你你”或或“你們你們”？l3理論性理論性感情認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)感情認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)l（二）商務(wù)總結(jié)的分類（二）商務(wù)總結(jié)的分類l按按性質(zhì)性質(zhì)分為，綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。分為，綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。l按按內(nèi)容內(nèi)容分為，生產(chǎn)總結(jié)、銷售總結(jié)、市分為，生產(chǎn)

17、總結(jié)、銷售總結(jié)、市場(chǎng)推廣總結(jié)、人力資源工作總結(jié)等。場(chǎng)推廣總結(jié)、人力資源工作總結(jié)等。l按按時(shí)間時(shí)間分為，年度總結(jié)、季度總結(jié)、月分為，年度總結(jié)、季度總結(jié)、月總結(jié)、階段總結(jié)等?？偨Y(jié)、階段總結(jié)等。l按按范圍范圍分為，公司總結(jié)、部門總結(jié)、車分為，公司總結(jié)、部門總結(jié)、車間總結(jié)、班組總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。間總結(jié)、班組總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。（一）商務(wù)總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法（一）商務(wù)總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法1標(biāo)題標(biāo)題（1）公文式標(biāo)題：）公文式標(biāo)題：?jiǎn)挝幻Q單位名稱+時(shí)限時(shí)限+事由事由+文種組成。文種組成。 如：火炬電器工業(yè)公司如：火炬電器工業(yè)公司2011年度工作總結(jié)。有時(shí)可省年度工作總結(jié)。有時(shí)可省略單位名稱或時(shí)限，如略單位名稱或時(shí)限

18、，如2011年銷售工作總結(jié)。年銷售工作總結(jié)。 （2）文章式標(biāo)題：概括總結(jié)的核心內(nèi)容或基本觀點(diǎn)而形成）文章式標(biāo)題：概括總結(jié)的核心內(nèi)容或基本觀點(diǎn)而形成的，標(biāo)題中不標(biāo)明的，標(biāo)題中不標(biāo)明“總結(jié)總結(jié)”字樣。字樣。 如：科技立廠，人才興業(yè)。如：科技立廠，人才興業(yè)。（3）正副式標(biāo)題：正題揭示觀點(diǎn)或概括內(nèi)容，副題標(biāo)明單位）正副式標(biāo)題：正題揭示觀點(diǎn)或概括內(nèi)容，副題標(biāo)明單位名稱、時(shí)限、文種。名稱、時(shí)限、文種。如：安全生產(chǎn)是企業(yè)運(yùn)營的基本保障如：安全生產(chǎn)是企業(yè)運(yùn)營的基本保障 虎山煤礦虎山煤礦2011年年度生產(chǎn)總結(jié)度生產(chǎn)總結(jié) l以單位名義寫的總結(jié)如果標(biāo)題中出現(xiàn)了以單位名義寫的總結(jié)如果標(biāo)題中出現(xiàn)了單位名稱，文后不另署名

19、，也可把日期單位名稱，文后不另署名，也可把日期寫在標(biāo)題下。寫在標(biāo)題下。l標(biāo)題中沒有單位名稱，要將署名和日期標(biāo)題中沒有單位名稱，要將署名和日期放在文后。放在文后。l以個(gè)人名義寫的總結(jié)，常以個(gè)人名義寫的總結(jié)，常 在標(biāo)題下或文在標(biāo)題下或文后署名，在文后寫上日期后署名，在文后寫上日期（1）前言。）前言。 簡(jiǎn)要概括總結(jié)的簡(jiǎn)要概括總結(jié)的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、背景等基本情況背景等基本情況，為下文做鋪墊。有的，為下文做鋪墊。有的也通過結(jié)論、提問的方式對(duì)總結(jié)的主要也通過結(jié)論、提問的方式對(duì)總結(jié)的主要內(nèi)容進(jìn)行提示，或?qū)偨Y(jié)的核心問題歸內(nèi)容進(jìn)行提示，或?qū)偨Y(jié)的核心問題歸納定論，或?yàn)橐鹱x者的

20、關(guān)注提出問題，納定論，或?yàn)橐鹱x者的關(guān)注提出問題，以明確總結(jié)的重點(diǎn)。以明確總結(jié)的重點(diǎn)。l（2）主體。）主體。l一般包括以下三方面內(nèi)容：一般包括以下三方面內(nèi)容：l 基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)?；咀龇?、成績和經(jīng)驗(yàn)。 l 問題與教訓(xùn)。問題與教訓(xùn)。 l 今后的工作和努力的方向。今后的工作和努力的方向。 l主體部分內(nèi)容較多，要以合適的方式來安排結(jié)構(gòu)。通常主體部分內(nèi)容較多，要以合適的方式來安排結(jié)構(gòu)。通常 有以有以下三種結(jié)構(gòu)方式：下三種結(jié)構(gòu)方式：l橫式結(jié)構(gòu)：也稱并列結(jié)構(gòu)。將同一性質(zhì)的內(nèi)容歸納成一個(gè)部橫式結(jié)構(gòu)：也稱并列結(jié)構(gòu)。將同一性質(zhì)的內(nèi)容歸納成一個(gè)部分。綜合性總結(jié)常用這種寫法分。綜合性總結(jié)常用這種寫法l縱式結(jié)構(gòu)

21、：也稱階段式。縱式結(jié)構(gòu)：也稱階段式。l縱橫式結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)往往內(nèi)容復(fù)雜、規(guī)模宏大的總結(jié)采用?？v橫式結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)往往內(nèi)容復(fù)雜、規(guī)模宏大的總結(jié)采用。一是一是“過程過程 式式”即按過程寫，把整個(gè)工作按時(shí)間順序分為即按過程寫，把整個(gè)工作按時(shí)間順序分為向個(gè)階段，然后就每一個(gè)階段的工作情況、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)去向個(gè)階段，然后就每一個(gè)階段的工作情況、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)去總結(jié)；總結(jié)；二是二是“經(jīng)驗(yàn)式經(jīng)驗(yàn)式”，把工作中的主要經(jīng)驗(yàn)按性質(zhì)歸納出來，把工作中的主要經(jīng)驗(yàn)按性質(zhì)歸納出來，一條一條地分開來寫，各條間有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，通過一條一條地分開來寫，各條間有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，通過研究、分析，從中提煉出規(guī)律性的東西。專題性總結(jié)常用此法

22、研究、分析，從中提煉出規(guī)律性的東西。專題性總結(jié)常用此法l3落款落款l在正文右下方署上單位名稱，名稱下面在正文右下方署上單位名稱，名稱下面標(biāo)明時(shí)間。如果單位名稱已署在標(biāo)題下標(biāo)明時(shí)間。如果單位名稱已署在標(biāo)題下面，則可不再落款。面，則可不再落款。l（二）商務(wù)總結(jié)的寫作要求（二）商務(wù)總結(jié)的寫作要求l1求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)l2準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分l3分析提煉分析提煉l范例評(píng)析（見范例評(píng)析（見WORD）l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改l參考答案：參考答案：l1、材料不足、不具體，更談不上有典型材料本來。、材料不足、不具體

23、，更談不上有典型材料本來。 文中首段所寫的一些做法，如文中首段所寫的一些做法，如“推行、落實(shí)工作責(zé)任制；修建子弟小推行、落實(shí)工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房”等做法，客觀上必定存在許多材料和等做法，客觀上必定存在許多材料和思路的，由于作者未作收集，也就更不可能進(jìn)而對(duì)材料作起碼的分析、思路的，由于作者未作收集，也就更不可能進(jìn)而對(duì)材料作起碼的分析、展開了。由此導(dǎo)致的結(jié)果，是使人對(duì)該公司上半年的工作情況不明。展開了。由此導(dǎo)致的結(jié)果，是使人對(duì)該公司上半年的工作情況不明。l2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)缺少特點(diǎn)。、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)缺少特點(diǎn)。l 文中所寫的三條文中所寫的三條“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”

24、，即，即“上下團(tuán)結(jié)上下團(tuán)結(jié)”、“不怕困難不怕困難”和和“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶頭”，基本上任何單位都可以用，而且任何時(shí)候都可以用。這也是由，基本上任何單位都可以用，而且任何時(shí)候都可以用。這也是由于作者對(duì)工作和材料未能有所占有和無法施行分析所帶來的結(jié)果。于作者對(duì)工作和材料未能有所占有和無法施行分析所帶來的結(jié)果。l3、結(jié)構(gòu)內(nèi)容不完整。、結(jié)構(gòu)內(nèi)容不完整。l 比照總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)和寫法，本文漏寫比照總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)和寫法，本文漏寫“問題與教訓(xùn)問題與教訓(xùn)”、“今后的工今后的工作和努力方向作和努力方向”等內(nèi)容。等內(nèi)容。l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo) l1了解商務(wù)報(bào)告的含義、特點(diǎn)、分類和了解商務(wù)報(bào)告的含義、特點(diǎn)、分類和作用

25、。作用。l2掌握商務(wù)報(bào)告的寫法和寫作要求。掌握商務(wù)報(bào)告的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改商務(wù)報(bào)告。商務(wù)報(bào)告。l恒達(dá)集團(tuán)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)已輻射多個(gè)省、恒達(dá)集團(tuán)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)已輻射多個(gè)省、市、區(qū)。市、區(qū)。2011年年6月，集團(tuán)總公司擬在江蘇省成立分月，集團(tuán)總公司擬在江蘇省成立分公司并組建江蘇分公司籌備小組。總公司領(lǐng)導(dǎo)要求籌公司并組建江蘇分公司籌備小組。總公司領(lǐng)導(dǎo)要求籌備小組成員結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要，積極穩(wěn)妥地落實(shí)各項(xiàng)備小組成員結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要，積極穩(wěn)妥地落實(shí)各項(xiàng)籌備工作?；I備小組于籌備工作?；I備小組于2011年年7月奔赴江蘇全面

26、開展月奔赴江蘇全面開展工作，經(jīng)過三個(gè)月的努力，第一階段的籌備工作基本工作，經(jīng)過三個(gè)月的努力，第一階段的籌備工作基本告一段落，完成了分公司營銷總部、企業(yè)部及倉儲(chǔ)地告一段落，完成了分公司營銷總部、企業(yè)部及倉儲(chǔ)地的選址、租賃，與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門達(dá)成初步合作的選址、租賃，與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門達(dá)成初步合作意向等。為解決在籌備工作當(dāng)中遇到的資金困難等問意向等。為解決在籌備工作當(dāng)中遇到的資金困難等問題，及時(shí)獲得集團(tuán)總公司的工作指導(dǎo)意見，順利完成題，及時(shí)獲得集團(tuán)總公司的工作指導(dǎo)意見，順利完成第二階段的籌備工作，籌備小組商議，擬行文向集團(tuán)第二階段的籌備工作，籌備小組商議，擬行文向集團(tuán)總公司匯報(bào)第一階段籌備工作

27、的進(jìn)展情況。總公司匯報(bào)第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。l要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，以恒達(dá)集團(tuán)總公司江蘇分公要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，以恒達(dá)集團(tuán)總公司江蘇分公司籌備小組的名義擬寫一份報(bào)告，向集團(tuán)總公司匯報(bào)司籌備小組的名義擬寫一份報(bào)告，向集團(tuán)總公司匯報(bào)第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。第一階段籌備工作的進(jìn)展情況。l商務(wù)報(bào)告與公文報(bào)告的屬性一致，都是商務(wù)報(bào)告與公文報(bào)告的屬性一致，都是用來匯報(bào)工作、陳述情況的，只是商務(wù)用來匯報(bào)工作、陳述情況的，只是商務(wù)報(bào)告?zhèn)戎仄髽I(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，面更寬；受報(bào)告?zhèn)戎仄髽I(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，面更寬；受文對(duì)象有上級(jí)管理層，有同級(jí)有關(guān)部門，文對(duì)象有上級(jí)管理層，有同級(jí)有關(guān)部門，有股東等公眾；寫作結(jié)構(gòu)雖有約定

28、俗成有股東等公眾；寫作結(jié)構(gòu)雖有約定俗成的體式，但應(yīng)用中靈活得多。完成上述的體式，但應(yīng)用中靈活得多。完成上述任務(wù)，一要明確寫報(bào)告的目的；二要掌任務(wù)，一要明確寫報(bào)告的目的；二要掌握需要報(bào)告事項(xiàng)的詳細(xì)情況；三要熟悉握需要報(bào)告事項(xiàng)的詳細(xì)情況；三要熟悉商務(wù)報(bào)告寫作的相關(guān)知識(shí)與技能。商務(wù)報(bào)告寫作的相關(guān)知識(shí)與技能。l 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)l商務(wù)報(bào)告是用于商務(wù)報(bào)告是用于向上級(jí)向上級(jí)管理層、有關(guān)部管理層、有關(guān)部門或董事會(huì)、股東大會(huì)門或董事會(huì)、股東大會(huì)匯報(bào)工作匯報(bào)工作，反映反映情況，答復(fù)有關(guān)方面咨詢情況，答復(fù)有關(guān)方面咨詢的一種商務(wù)管的一種商務(wù)管理文書。理文書。l（一）商務(wù)報(bào)告的特點(diǎn)（一）商務(wù)報(bào)告的特點(diǎn)l1目的明確目的明確

29、l2陳述為主陳述為主l3注重時(shí)效注重時(shí)效l（二）商務(wù)報(bào)告的類型（二）商務(wù)報(bào)告的類型l按按內(nèi)容內(nèi)容涉及面劃分為，綜合性報(bào)告與專涉及面劃分為，綜合性報(bào)告與專題性報(bào)告。題性報(bào)告。l按按時(shí)間時(shí)間劃分為，年度報(bào)告、季度報(bào)告等。劃分為，年度報(bào)告、季度報(bào)告等。l按按用途用途劃分為，工作報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告、劃分為，工作報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告、情況報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、呈送報(bào)告等。情況報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、呈送報(bào)告等。共同點(diǎn)共同點(diǎn)：都需要客觀、全面地反映實(shí)際情況。：都需要客觀、全面地反映實(shí)際情況。區(qū)別：區(qū)別： 1. 商務(wù)總結(jié)是為商務(wù)總結(jié)是為“自我自我”（本單位本部門）而寫，（本單位本部門）而寫，通常在通常在內(nèi)部流通內(nèi)部流通，除了介紹、

30、推廣經(jīng)驗(yàn)，一般不需，除了介紹、推廣經(jīng)驗(yàn)，一般不需向外公布；商務(wù)報(bào)告是寫給向外公布；商務(wù)報(bào)告是寫給上級(jí)上級(jí)或或有關(guān)部門、人員有關(guān)部門、人員看看的，的，如果向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，要用如果向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，要用“報(bào)報(bào)告告”而不是而不是“總結(jié)總結(jié)”。2. 從表達(dá)上看，商務(wù)總結(jié)采用從表達(dá)上看，商務(wù)總結(jié)采用夾敘夾議夾敘夾議的方法，通的方法，通過分析評(píng)議，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而商務(wù)報(bào)告則是以過分析評(píng)議，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而商務(wù)報(bào)告則是以敘敘述述為主，反映情況。為主，反映情況。3. 對(duì)今后的工作，報(bào)告的意見常常是對(duì)今后的工作，報(bào)告的意見常常是具體具體的，而總的，而總結(jié)只需結(jié)只需概況概況今后的進(jìn)取方向即可。今

31、后的進(jìn)取方向即可。l（一）商務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫法（一）商務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫法l1標(biāo)題標(biāo)題l（1）由事由和文種兩部分構(gòu)成。如：）由事由和文種兩部分構(gòu)成。如：關(guān)于小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查報(bào)告。關(guān)于小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查報(bào)告。l（2）由發(fā)文單位、事由和文種三部分構(gòu)）由發(fā)文單位、事由和文種三部分構(gòu)成。如：華貿(mào)通用公司成。如：華貿(mào)通用公司2003年利潤分年利潤分配情況報(bào)告。配情況報(bào)告。l篇幅長的和內(nèi)容多的報(bào)告往往要列出報(bào)篇幅長的和內(nèi)容多的報(bào)告往往要列出報(bào)告的目錄，放在標(biāo)題后面，讓閱讀者清告的目錄，放在標(biāo)題后面，讓閱讀者清楚報(bào)告的主要內(nèi)容。楚報(bào)告的主要內(nèi)容。l2受文者受文者l有的有的答復(fù)性報(bào)告、呈送報(bào)告答復(fù)性報(bào)告、

32、呈送報(bào)告等等需要需要在標(biāo)在標(biāo)題下面頂格書寫主送單位或主送人；題下面頂格書寫主送單位或主送人；l有的工作報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等有的工作報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等沒有特別需要，也可以沒有特別需要，也可以不寫受文不寫受文者。者。 l3正文正文l（1）引言。用簡(jiǎn)潔的話語交代報(bào)告的目的和依據(jù)，說）引言。用簡(jiǎn)潔的話語交代報(bào)告的目的和依據(jù)，說明緣由。明緣由。 l（2）主體。主體部分是報(bào)告的核心，內(nèi)容是陳述報(bào)告）主體。主體部分是報(bào)告的核心，內(nèi)容是陳述報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)。不同報(bào)告用意不同，內(nèi)容相差很大，寫法有關(guān)事項(xiàng)。不同報(bào)告用意不同，內(nèi)容相差很大，寫法也不同。也不同。 l（3）結(jié)語。結(jié)語。有的商務(wù)報(bào)告用類似公文報(bào)

33、告的結(jié)語，如有的商務(wù)報(bào)告用類似公文報(bào)告的結(jié)語，如“專此報(bào)告專此報(bào)告”等結(jié)束，有的也可以不寫結(jié)語。等結(jié)束，有的也可以不寫結(jié)語。l4落款落款l在正文右下方寫上呈報(bào)者單位或姓名及日期。如需要，在正文右下方寫上呈報(bào)者單位或姓名及日期。如需要，可以加蓋公章?？梢约由w公章。l（二）商務(wù)報(bào)告的寫作要求（二）商務(wù)報(bào)告的寫作要求l1如實(shí)呈現(xiàn)如實(shí)呈現(xiàn)l2敘述簡(jiǎn)明敘述簡(jiǎn)明l3呈現(xiàn)多樣化呈現(xiàn)多樣化l范例評(píng)析范例評(píng)析l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改P33l參考答案：參考答案：l該報(bào)告正文部分沒有進(jìn)行合理分類，所以報(bào)告的觀點(diǎn)不鮮

34、明突出，該報(bào)告正文部分沒有進(jìn)行合理分類，所以報(bào)告的觀點(diǎn)不鮮明突出，材料的安排也比較混亂。修改如下材料的安排也比較混亂。修改如下:l1、第二、五、七段可以歸為一類。說明企業(yè)通過調(diào)研找到生產(chǎn)、第二、五、七段可以歸為一類。說明企業(yè)通過調(diào)研找到生產(chǎn)上存在的問題，并提出開發(fā)符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品、籌集資金、增上存在的問題，并提出開發(fā)符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品、籌集資金、增置設(shè)備等措施提高了生產(chǎn)能力，增加收入從而化解癥結(jié)。這三段置設(shè)備等措施提高了生產(chǎn)能力，增加收入從而化解癥結(jié)。這三段可以概括為：針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、平衡生產(chǎn)能力。可以概括為：針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、平衡生產(chǎn)能力。l2、第三和第四段分別說明的是企業(yè)積極開發(fā)國際和國內(nèi)市場(chǎng)

35、，、第三和第四段分別說明的是企業(yè)積極開發(fā)國際和國內(nèi)市場(chǎng)，生產(chǎn)出滿足國內(nèi)外市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模、提高企業(yè)生產(chǎn)出滿足國內(nèi)外市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模、提高企業(yè)利潤。可以將這部分內(nèi)容歸納為：了解市場(chǎng)需求、增產(chǎn)適銷品種。利潤?？梢詫⑦@部分內(nèi)容歸納為：了解市場(chǎng)需求、增產(chǎn)適銷品種。l3、第六段則說明的是企業(yè)不斷改進(jìn)染料配方，降低生產(chǎn)成本達(dá)、第六段則說明的是企業(yè)不斷改進(jìn)染料配方，降低生產(chǎn)成本達(dá)到增產(chǎn)節(jié)支的目的。其意義總結(jié)為：改進(jìn)染料配方、降低產(chǎn)品成到增產(chǎn)節(jié)支的目的。其意義總結(jié)為：改進(jìn)染料配方、降低產(chǎn)品成本。本。l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo) l1了解備忘錄的含義、特點(diǎn)、種類和作了解備忘錄的含義、特

36、點(diǎn)、種類和作用。用。l2掌握備忘錄的寫法和寫作要求。掌握備忘錄的寫法和寫作要求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改備忘錄。備忘錄。l恒博公司為了豐富員工的業(yè)余生活，決定開辦恒博公司為了豐富員工的業(yè)余生活，決定開辦一次一次“電影之夜電影之夜”活動(dòng)，該公司宣傳部秘書李活動(dòng)，該公司宣傳部秘書李曉需要起草一份備忘錄，張貼在宣傳欄里，邀曉需要起草一份備忘錄，張貼在宣傳欄里，邀請(qǐng)公司所有的員工參加，要求在備忘錄里寫清請(qǐng)公司所有的員工參加，要求在備忘錄里寫清楚電影之夜舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)，而且還要懇請(qǐng)楚電影之夜舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)，而且還要懇請(qǐng)大家對(duì)如何開展好這次大家對(duì)如何開展好這

37、次“電影之夜電影之夜”活動(dòng)提出活動(dòng)提出好的建議和設(shè)想。好的建議和設(shè)想。l要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫一份備忘錄。要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫一份備忘錄。 l該任務(wù)是機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的寫作。該任務(wù)是機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的寫作。完成此任務(wù)需要了解備忘錄的含義、特完成此任務(wù)需要了解備忘錄的含義、特點(diǎn)，熟悉備忘錄的類型，掌握備忘錄的點(diǎn)，熟悉備忘錄的類型，掌握備忘錄的結(jié)構(gòu)寫法與格式要求。結(jié)構(gòu)寫法與格式要求。 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)l備忘錄是記錄有關(guān)公務(wù)活動(dòng)或事務(wù)，以備忘錄是記錄有關(guān)公務(wù)活動(dòng)或事務(wù)，以備忘和提醒的一種事務(wù)性文書。備忘和提醒的一種事務(wù)性文書。l（一）備忘錄的特點(diǎn)（一）備忘錄的特點(diǎn)l1事務(wù)性事務(wù)性l2簡(jiǎn)明扼

38、要簡(jiǎn)明扼要 l3形式靈活形式靈活l（二）備忘錄的類型（二）備忘錄的類型l（一）備忘錄的結(jié)構(gòu)和寫法（一）備忘錄的結(jié)構(gòu)和寫法l1標(biāo)題標(biāo)題l（1）直接寫文種名稱，即備忘錄。）直接寫文種名稱，即備忘錄。l（2）單位名稱）單位名稱 文種。如：大華電器設(shè)備有文種。如：大華電器設(shè)備有限公司備忘錄。限公司備忘錄。l（3）單位名稱）單位名稱 事由事由 文種。如：天意電器文種。如：天意電器設(shè)備公司與豐茂集團(tuán)公司合作開發(fā)機(jī)電產(chǎn)品會(huì)設(shè)備公司與豐茂集團(tuán)公司合作開發(fā)機(jī)電產(chǎn)品會(huì)談備忘錄。談備忘錄。l2機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的結(jié)構(gòu)：文頭機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作備忘錄的結(jié)構(gòu)：文頭 正文正文l（1）文頭包括以下幾部分：）文頭包括以下幾部分：l1

39、）發(fā)給或致：填寫受文者姓名。）發(fā)給或致：填寫受文者姓名。l2）發(fā)自或自：填寫發(fā)文者姓名。）發(fā)自或自：填寫發(fā)文者姓名。l3）日期：填寫備忘錄發(fā)出的日期。）日期：填寫備忘錄發(fā)出的日期。l4）抄送：填寫需要知道該信息的人員姓名（根據(jù)需）抄送：填寫需要知道該信息的人員姓名（根據(jù)需要）。要）。l5）編號(hào)：可有可無。）編號(hào)：可有可無。l6）主題：簡(jiǎn)明扼要地說明備忘錄的主題思想。）主題：簡(jiǎn)明扼要地說明備忘錄的主題思想。l（2）正文。直截了當(dāng)寫清要辦的事，如果內(nèi)容多，可）正文。直截了當(dāng)寫清要辦的事，如果內(nèi)容多，可分條寫。分條寫。l3機(jī)構(gòu)之間商務(wù)談判備忘錄正文結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)之間商務(wù)談判備忘錄正文結(jié)構(gòu)l（1）導(dǎo)言。記錄

40、談判的基本情況，包括：雙）導(dǎo)言。記錄談判的基本情況，包括：雙方單位名稱、談判代表姓名、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、方單位名稱、談判代表姓名、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談項(xiàng)目等。會(huì)談項(xiàng)目等。l（2）主體。記錄雙方的談判情況，包括：討）主體。記錄雙方的談判情況，包括：討論的事項(xiàng)、一致或不一致的意見、觀點(diǎn)和做出論的事項(xiàng)、一致或不一致的意見、觀點(diǎn)和做出的有關(guān)承諾。通常采用分條列項(xiàng)式記錄。的有關(guān)承諾。通常采用分條列項(xiàng)式記錄。l（3）結(jié)尾。多數(shù)不另寫結(jié)尾。）結(jié)尾。多數(shù)不另寫結(jié)尾。l（4）落款。各方談判的代表簽字、標(biāo)明時(shí)間。）落款。各方談判的代表簽字、標(biāo)明時(shí)間。 l（二）備忘錄的寫作要求（二）備忘錄的寫作要求l1責(zé)任明確責(zé)任明

41、確l2不用敬語不用敬語l范例評(píng)析范例評(píng)析l各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完各小組討論情境任務(wù)的寫作要點(diǎn)，并完成寫作任務(wù)。成寫作任務(wù)。l訓(xùn)練一訓(xùn)練一 病文修改病文修改P38l參考答案：參考答案：l1、發(fā)給人不當(dāng)，應(yīng)發(fā)給部門所有員工。、發(fā)給人不當(dāng)，應(yīng)發(fā)給部門所有員工。l2、部門經(jīng)理應(yīng)作為抄送人。、部門經(jīng)理應(yīng)作為抄送人。l3、主題提煉不準(zhǔn)確，改為、主題提煉不準(zhǔn)確，改為“同事同事XX出國歡送出國歡送會(huì)會(huì)”。l4、正文部分寫作應(yīng)明確出國同事的姓名，歡、正文部分寫作應(yīng)明確出國同事的姓名，歡送會(huì)的時(shí)間應(yīng)明確到送會(huì)的時(shí)間應(yīng)明確到X時(shí)到時(shí)到X時(shí)，地點(diǎn)還應(yīng)更時(shí)，地點(diǎn)還應(yīng)更具體。具體。l一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)l

42、1了解介紹信、證明信的含義、特點(diǎn)、了解介紹信、證明信的含義、特點(diǎn)、種類和作用。種類和作用。l2掌握介紹信、證明信的寫法和寫作要掌握介紹信、證明信的寫法和寫作要求。求。l3能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改能根據(jù)任務(wù)要求，規(guī)范地?cái)M寫和修改介紹信、證明信。介紹信、證明信。 l上海國際會(huì)展中心將于近日舉辦一次大上海國際會(huì)展中心將于近日舉辦一次大型會(huì)展活動(dòng)，中創(chuàng)集團(tuán)決定派業(yè)務(wù)副總型會(huì)展活動(dòng)，中創(chuàng)集團(tuán)決定派業(yè)務(wù)副總王子漁前去學(xué)習(xí)取經(jīng)，秘書小陳要為王王子漁前去學(xué)習(xí)取經(jīng)，秘書小陳要為王副總分別準(zhǔn)備一封介紹信和證明信。副總分別準(zhǔn)備一封介紹信和證明信。l要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫介紹信、要求：請(qǐng)根據(jù)以上情境，擬寫

43、介紹信、證明信。證明信。l企業(yè)對(duì)外聯(lián)系時(shí)，常需要出具書面信息企業(yè)對(duì)外聯(lián)系時(shí)，常需要出具書面信息說明身份等，雖然這類文書字?jǐn)?shù)不多，說明身份等，雖然這類文書字?jǐn)?shù)不多，但具有相當(dāng)?shù)膰?yán)肅性，需要認(rèn)真書寫。但具有相當(dāng)?shù)膰?yán)肅性，需要認(rèn)真書寫。完成此任務(wù)首先要了解需要被介紹、被完成此任務(wù)首先要了解需要被介紹、被證明的人或事的緣由，其次要掌握各類證明的人或事的緣由，其次要掌握各類介紹信、證明信的結(jié)構(gòu)寫法，熟悉書信介紹信、證明信的結(jié)構(gòu)寫法，熟悉書信的格式。的格式。l 介介 紹紹 信信l 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)l介紹信是企業(yè)用來介紹所派遣人員的姓介紹信是企業(yè)用來介紹所派遣人員的姓名、職務(wù)等有關(guān)身份和說明接洽任務(wù)事名、職務(wù)等

44、有關(guān)身份和說明接洽任務(wù)事項(xiàng)的專用書信。項(xiàng)的專用書信。l（一）專用介紹信（一）專用介紹信l1介紹信存根部分介紹信存根部分l內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號(hào)、持介紹信者姓名、人數(shù)、內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號(hào)、持介紹信者姓名、人數(shù)、前往何處、聯(lián)系何事，以及日期幾項(xiàng)，存根是僅供本前往何處、聯(lián)系何事，以及日期幾項(xiàng)，存根是僅供本企業(yè)在必要時(shí)查考用的。企業(yè)在必要時(shí)查考用的。l2介紹信本文部分介紹信本文部分l內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號(hào)、聯(lián)系單位或聯(lián)系人、持介內(nèi)容一般包括標(biāo)題、編號(hào)、聯(lián)系單位或聯(lián)系人、持介紹信者姓名、職務(wù)、人數(shù)、聯(lián)系何事或有何要求、祝紹信者姓名、職務(wù)、人數(shù)、聯(lián)系何事或有何要求、祝頌語、署名、日期、公章等。如有必要

45、，可以注明有頌語、署名、日期、公章等。如有必要，可以注明有效期限。效期限。 l（二）普通介紹信（二）普通介紹信l普通介紹信與專用介紹信的內(nèi)容基本相普通介紹信與專用介紹信的內(nèi)容基本相同，只是不帶存根，也不需要編號(hào)，用同，只是不帶存根，也不需要編號(hào)，用在企業(yè)一般性工作的接洽聯(lián)絡(luò)上在企業(yè)一般性工作的接洽聯(lián)絡(luò)上 。l（三）書寫介紹信（三）書寫介紹信l寫作要求與商務(wù)信函相似寫作要求與商務(wù)信函相似 l例文評(píng)析例文評(píng)析l 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)l證明信是以企業(yè)或個(gè)人名義，憑著確鑿證明信是以企業(yè)或個(gè)人名義，憑著確鑿的證據(jù)證明某人的身份、經(jīng)歷、收入，的證據(jù)證明某人的身份、經(jīng)歷、收入，或者證明有關(guān)事項(xiàng)，或者證明代理的權(quán)或者證明有關(guān)事項(xiàng)，或者證明代理的權(quán)限范圍的專用文書，有的稱作證明書，限范圍的專