課程設(shè)計及授課技巧

1、學(xué)員將能夠掌握：學(xué)員將能夠掌握：課程設(shè)計的課程目標(biāo)課程設(shè)計的課程目標(biāo)課程設(shè)計課程設(shè)計 n n n n n 描述課程設(shè)計的流程及原則描述課程設(shè)計的流程及原則運用課程設(shè)計流程來進行案例研究運用課程設(shè)計流程來進行案例研究列出不同授課方法設(shè)計的適用性列出不同授課方法設(shè)計的適用性列出列出/ /討論訓(xùn)練目標(biāo)設(shè)定的原則討論訓(xùn)練目標(biāo)設(shè)定的原則評估評估/ /評鑒已完成的訓(xùn)練教材評鑒已完成的訓(xùn)練教材1一、訓(xùn)練是投資，沒有人愿意做虧本買賣。一、訓(xùn)練是投資，沒有人愿意做虧本買賣。n 學(xué)員付出時間成本學(xué)員付出時間成本n 講師付出知識成本講師付出知識成本n 公司付出金錢成本公司付出金錢成本二、訓(xùn)練是要求有效益回報的二、訓(xùn)

2、練是要求有效益回報的n 講師、公司都要有收入的提升和成長講師、公司都要有收入的提升和成長訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)變（一）訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)變（一）課程設(shè)計課程設(shè)計 2三、訓(xùn)練是要有效果追蹤和評估的三、訓(xùn)練是要有效果追蹤和評估的 工具工具 手段手段 執(zhí)行人執(zhí)行人訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)變（二）訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)變（二）課程設(shè)計課程設(shè)計 3有效課程設(shè)計的流程及原則有效課程設(shè)計的流程及原則.DOMEDiagnosis（分析診斷）（分析診斷）現(xiàn)在的情況是什么樣的？現(xiàn)在的情況是什么樣的？Objectives（目標(biāo)）（目標(biāo)）你想要實現(xiàn)什么？你想要實現(xiàn)什么？Methods（方法）（方法）你如何實現(xiàn)這些目標(biāo)？你如何實現(xiàn)這些目標(biāo)？Evaluati

3、on（評價）（評價）你如何衡量實際的表現(xiàn)情況？你如何衡量實際的表現(xiàn)情況？課程設(shè)計課程設(shè)計 4課程設(shè)計的流程課程設(shè)計的流程步驟步驟n 確認(rèn)學(xué)員訓(xùn)練需求確認(rèn)學(xué)員訓(xùn)練需求n 訂定課程主題訂定課程主題/ /訓(xùn)練目標(biāo)訂定訓(xùn)練目標(biāo)訂定n 設(shè)計訓(xùn)練課程及所需時間設(shè)計訓(xùn)練課程及所需時間 n 確定教材來源：外購、自行開發(fā)或者委托他人編寫確定教材來源：外購、自行開發(fā)或者委托他人編寫n 開發(fā)各單元課程及單元課程訓(xùn)練目標(biāo)、時間配置等開發(fā)各單元課程及單元課程訓(xùn)練目標(biāo)、時間配置等n 考量參訓(xùn)學(xué)員對象及預(yù)想的學(xué)習(xí)程度考量參訓(xùn)學(xué)員對象及預(yù)想的學(xué)習(xí)程度n 學(xué)員評估及反饋學(xué)員評估及反饋n 設(shè)計單元課程授課方法設(shè)計單元課程授課方法

4、n 確定每班參訓(xùn)人數(shù)確定每班參訓(xùn)人數(shù)n 開始編寫課程教案開始編寫課程教案課程設(shè)計課程設(shè)計 5有一個明確工作有一個明確工作內(nèi)容配合績效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容配合績效標(biāo)準(zhǔn)的工作說明書的工作說明書針對針對各項工作內(nèi)容各項工作內(nèi)容收集目前的績效表現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集目前的績效表現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對上述內(nèi)容進行比較，建立對上述內(nèi)容進行比較，建立各項各項“工作工作內(nèi)容內(nèi)容”的的訓(xùn)練訓(xùn)練需求，然后按重要程度來排序需求，然后按重要程度來排序確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求（一）（一）n n n 課程設(shè)計課程設(shè)計 6明確的目標(biāo)說明（一）明確的目標(biāo)說明（一）一、工作行為：一、工作行為： 你希望受訓(xùn)學(xué)員能做哪件事？你希望受訓(xùn)學(xué)員能做哪件事？ 訓(xùn)練方式

5、表現(xiàn)的具體說明訓(xùn)練方式表現(xiàn)的具體說明二、條件：二、條件： 他如何學(xué)習(xí)去做這件事？要用哪些教材？他如何學(xué)習(xí)去做這件事？要用哪些教材？ 什么輔助教學(xué)工具？什么樣的訓(xùn)練環(huán)境？什么輔助教學(xué)工具？什么樣的訓(xùn)練環(huán)境？課程設(shè)計課程設(shè)計 7三、績效標(biāo)準(zhǔn)：三、績效標(biāo)準(zhǔn)： 何時之前何時之前 開始和完成日期？開始和完成日期？ 如何衡量訓(xùn)練成果？如何衡量訓(xùn)練成果？ 哪些是最低可接受的標(biāo)準(zhǔn)？哪些是最低可接受的標(biāo)準(zhǔn)？ 目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？明確的目標(biāo)說明（二）明確的目標(biāo)說明（二）課程設(shè)計課程設(shè)計 8一、一、在增到一名新人后，經(jīng)理將通過培訓(xùn)，在下一在增到一名新人后，經(jīng)理將通過培訓(xùn)，在下一年內(nèi)將其訓(xùn)練成前十名的銷售高手年內(nèi)

6、將其訓(xùn)練成前十名的銷售高手二、二、經(jīng)過二周的訓(xùn)練，超市收銀員將能夠收款、找經(jīng)過二周的訓(xùn)練，超市收銀員將能夠收款、找零和平帳零和平帳三、三、銷售人員將銷售人員將經(jīng)過一周的訓(xùn)練，經(jīng)過一周的訓(xùn)練，能通過電話約訪能通過電話約訪的方式從的方式從1010個準(zhǔn)客戶中獲得個準(zhǔn)客戶中獲得7 7次次面談機會面談機會訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo)說明（案例）說明（案例）課程設(shè)計課程設(shè)計 9教材的開發(fā)是外購、自行開發(fā)還是委托教材的開發(fā)是外購、自行開發(fā)還是委托他人編寫他人編寫取決于：取決于： 培訓(xùn)培訓(xùn)人員人員的能力的能力 最終教材的質(zhì)量最終教材的質(zhì)量要求要求 要求完成的時間要求完成的時間 可以獲得資源的范圍可以獲得資源的范圍 相關(guān)相

7、關(guān)費用費用成本成本 特殊的技術(shù)特殊的技術(shù)教材的開發(fā)教材的開發(fā)課程設(shè)計課程設(shè)計 10各個部份相互聯(lián)系相互支持各個部份相互聯(lián)系相互支持，使，使學(xué)習(xí)者能看學(xué)習(xí)者能看到整個工作到整個工作在流程的早期達成的目標(biāo)可以得到強化并作在流程的早期達成的目標(biāo)可以得到強化并作為后期的學(xué)習(xí)經(jīng)驗為后期的學(xué)習(xí)經(jīng)驗按課程組織流程結(jié)構(gòu)編寫按課程組織流程結(jié)構(gòu)編寫的好處的好處課程設(shè)計課程設(shè)計 11按單元章節(jié)方法編寫按單元章節(jié)方法編寫的好處的好處 可以一件一件的制作，減少資源的流失可以一件一件的制作，減少資源的流失 在不破壞其它模塊的情況下，每部分可以更新在不破壞其它模塊的情況下，每部分可以更新 各部分可以衍生作為研討會或各部分可

8、以衍生作為研討會或輔導(dǎo)輔導(dǎo)課程課程 課程設(shè)計課程設(shè)計2 2 12考量學(xué)員的學(xué)習(xí)步驟考量學(xué)員的學(xué)習(xí)步驟訓(xùn)練步驟應(yīng)配合學(xué)員的需求訓(xùn)練步驟應(yīng)配合學(xué)員的需求 注意整個培訓(xùn)環(huán)境的影響注意整個培訓(xùn)環(huán)境的影響 使學(xué)員參與教學(xué)活動使學(xué)員參與教學(xué)活動 讓學(xué)員了解培訓(xùn)的成果讓學(xué)員了解培訓(xùn)的成果 讓學(xué)員有機會在回饋過程中調(diào)整其受訓(xùn)的態(tài)讓學(xué)員有機會在回饋過程中調(diào)整其受訓(xùn)的態(tài) 度和節(jié)奏度和節(jié)奏 難易適中，使學(xué)員能有適度的抱負(fù)難易適中，使學(xué)員能有適度的抱負(fù)課程設(shè)計課程設(shè)計 13寫下選擇面談的主要因素寫下選擇面談的主要因素列出列出/ /使用五項面談的原則使用五項面談的原則使用使用選擇選擇面談指南面談指南建立建立/ /撰寫角

9、色扮演的形式和原則撰寫角色扮演的形式和原則研讀話術(shù)劇本和回顧選擇面談指南研讀話術(shù)劇本和回顧選擇面談指南角色扮演角色扮演自我評鑒自我評鑒班級評鑒班級評鑒設(shè)計學(xué)習(xí)步驟的案例（設(shè)計學(xué)習(xí)步驟的案例（選擇面談選擇面談?wù)n程）課程） 提供提供一一份份典型的增員面談話術(shù)典型的增員面談話術(shù)劇本劇本，學(xué)員能依據(jù)，學(xué)員能依據(jù)五項五項面面談的原則來進行選擇面談的角色扮演談的原則來進行選擇面談的角色扮演 步驟步驟：課程設(shè)計課程設(shè)計 14一、一、如果學(xué)員成功地完成了每一個學(xué)習(xí)步驟，是如果學(xué)員成功地完成了每一個學(xué)習(xí)步驟，是否能達成否能達成單元單元課程目標(biāo)課程目標(biāo)？二、二、如果如果單元單元課程目標(biāo)已經(jīng)達到，是否能使我們課程目

10、標(biāo)已經(jīng)達到，是否能使我們最大可能地達到了訓(xùn)最大可能地達到了訓(xùn)練練目標(biāo)呢？換言之，你目標(biāo)呢？換言之，你是否是否根據(jù)有無達根據(jù)有無達成訓(xùn)練目標(biāo)成訓(xùn)練目標(biāo)為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)來對來對單元單元課程進行評估呢？課程進行評估呢？課后評估的考慮要點課后評估的考慮要點課程設(shè)計課程設(shè)計 15設(shè)計教學(xué)方法設(shè)計教學(xué)方法 沒有所謂最好的一種訓(xùn)練教學(xué)方法沒有所謂最好的一種訓(xùn)練教學(xué)方法 一堂訓(xùn)練課中可以綜合運用多種訓(xùn)練方法一堂訓(xùn)練課中可以綜合運用多種訓(xùn)練方法 每單元的訓(xùn)練課程原則上只訓(xùn)練一種技巧或闡明一每單元的訓(xùn)練課程原則上只訓(xùn)練一種技巧或闡明一 項重點項重點 所有培訓(xùn)課程的出發(fā)點都應(yīng)是：如何縮短表現(xiàn)差距所有培訓(xùn)課程的出發(fā)點都應(yīng)

11、是：如何縮短表現(xiàn)差距 任何以任何以“縮短表現(xiàn)差距為核心縮短表現(xiàn)差距為核心”的培訓(xùn)課程都不僅的培訓(xùn)課程都不僅把把 注意力注意力 放在放在“做什么做什么”上，同時也關(guān)注上，同時也關(guān)注“怎么做怎么做”。課程設(shè)計課程設(shè)計 16縮短訓(xùn)練與表現(xiàn)差距（一）縮短訓(xùn)練與表現(xiàn)差距（一）課程設(shè)計課程設(shè)計 課程設(shè)計課程設(shè)計如何用電話約見客戶如何用電話約見客戶課程課程A回答一份有關(guān)電話談話技巧的問卷回答一份有關(guān)電話談話技巧的問卷課程課程B（1）用已準(zhǔn)備好銷售談話內(nèi)容的內(nèi)部電話系統(tǒng)）用已準(zhǔn)備好銷售談話內(nèi)容的內(nèi)部電話系統(tǒng) （2）讓其他人扮作）讓其他人扮作“準(zhǔn)客戶準(zhǔn)客戶”來接電話來接電話 （3）打電話）打電話/約見的成功率為

12、約見的成功率為90%課程課程C在在B的基礎(chǔ)上，給原保單持有人打電話，成功率的基礎(chǔ)上，給原保單持有人打電話，成功率 是是10%17ABC最差最好在工作中的運用-培訓(xùn)課程有效的培訓(xùn)課程縮短訓(xùn)練與表現(xiàn)差距（二）縮短訓(xùn)練與表現(xiàn)差距（二）課程設(shè)計課程設(shè)計 18可用的預(yù)算可用的預(yù)算可用的可用的人人力力其它的資源情況其它的資源情況時間的限制時間的限制課程課程的重要程度的重要程度需求的重要程度需求的重要程度每班每班學(xué)員的人數(shù)學(xué)員的人數(shù)經(jīng)濟經(jīng)濟上的考慮要點上的考慮要點n n n n n n 課程設(shè)計課程設(shè)計 19時間安排時間安排考慮考慮要點要點一、一、要讓學(xué)員每隔要讓學(xué)員每隔60-9060-90分鐘休息一下分鐘

13、休息一下二、二、講授式的教學(xué)一堂課不應(yīng)超過講授式的教學(xué)一堂課不應(yīng)超過45-6045-60分鐘分鐘三、三、可能的話可能的話變換變換不同的不同的坐位坐位四、要給學(xué)員提問的時間四、要給學(xué)員提問的時間五、五、若可行或適當(dāng)?shù)脑捵儞Q每班的學(xué)員人數(shù)若可行或適當(dāng)?shù)脑捵儞Q每班的學(xué)員人數(shù)六、用餐的地點要與上課地點相近六、用餐的地點要與上課地點相近七、七、開訓(xùn)和結(jié)開訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)訓(xùn)一般要一般要簡捷簡捷快速快速八、八、要考慮課程要考慮課程所需所需的時間的時間九、九、留有時間進行娛樂留有時間進行娛樂/ /練習(xí)練習(xí)/ /午餐午餐課程設(shè)計課程設(shè)計 20作業(yè)、講義的運用作業(yè)、講義的運用開始編寫階段時應(yīng)注意的問題開始編寫階段時應(yīng)注意

14、的問題一、隨堂講義的目的：一、隨堂講義的目的：讓訓(xùn)練更專業(yè)、讓課程更充實、讓復(fù)習(xí)更完整讓訓(xùn)練更專業(yè)、讓課程更充實、讓復(fù)習(xí)更完整二、隨堂講義的形式：二、隨堂講義的形式：課程框架、訓(xùn)練提綱、思考問題、測試題目、案例課程框架、訓(xùn)練提綱、思考問題、測試題目、案例三、隨堂講義的作用：三、隨堂講義的作用：留存資料、當(dāng)場實做、研討分析、有助提問、信息反饋留存資料、當(dāng)場實做、研討分析、有助提問、信息反饋、課后復(fù)習(xí)、追蹤評估、課后復(fù)習(xí)、追蹤評估四、講義發(fā)放時間：四、講義發(fā)放時間：課前、課中、課后課前、課中、課后課程設(shè)計課程設(shè)計 21訓(xùn)前作業(yè)的使用訓(xùn)前作業(yè)的使用作業(yè)的設(shè)計分成訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后作業(yè)的設(shè)計分成訓(xùn)前、訓(xùn)

15、中、訓(xùn)后訓(xùn)前作業(yè)：讓學(xué)員了解現(xiàn)狀、進入狀態(tài)訓(xùn)前作業(yè)：讓學(xué)員了解現(xiàn)狀、進入狀態(tài) 通過作業(yè)，要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來通過作業(yè)，要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 通過給受訓(xùn)學(xué)員主管的通信，讓上級了解通過給受訓(xùn)學(xué)員主管的通信，讓上級了解 訓(xùn)練訓(xùn)練 內(nèi)容，對訓(xùn)練工作給予支持內(nèi)容，對訓(xùn)練工作給予支持。 課程設(shè)計課程設(shè)計 22訓(xùn)中作業(yè)的使用訓(xùn)中作業(yè)的使用訓(xùn)中作業(yè)：圍繞單元目標(biāo)，反復(fù)強化烙印句號訓(xùn)中作業(yè)：圍繞單元目標(biāo)，反復(fù)強化烙印句號 鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出 問題問題 講師設(shè)計一些量化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)在課程中講師設(shè)計一些量化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)在課程中 要求學(xué)員掌握要求學(xué)員掌握 講

16、師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員回答講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員回答 或完成作業(yè)或完成作業(yè) 幫助學(xué)員完成訓(xùn)后行動計劃（可量化）幫助學(xué)員完成訓(xùn)后行動計劃（可量化）課程設(shè)計課程設(shè)計 23訓(xùn)后作業(yè)的使用訓(xùn)后作業(yè)的使用訓(xùn)后作業(yè)：追蹤、評估訓(xùn)練績效訓(xùn)后作業(yè)：追蹤、評估訓(xùn)練績效 要求學(xué)員在訓(xùn)練后完成思考題或?qū)嶒烆}要求學(xué)員在訓(xùn)練后完成思考題或?qū)嶒烆} 安排專人督導(dǎo)學(xué)員課后作業(yè)安排專人督導(dǎo)學(xué)員課后作業(yè) 講師根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)通過作業(yè)對學(xué)員的受講師根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)通過作業(yè)對學(xué)員的受 訓(xùn)績效進行評估訓(xùn)績效進行評估課程設(shè)計課程設(shè)計 24提高課程效果的輔助設(shè)備提高課程效果的輔助設(shè)備視聽輔助設(shè)備（例：投影儀、錄象帶等）視聽輔助設(shè)備（例：

17、投影儀、錄象帶等） 可以對你的講課起輔助作用，也可避免一字可以對你的講課起輔助作用，也可避免一字 一句地照本宣科一句地照本宣科有助于學(xué)員理解所講的內(nèi)容，通過視聽設(shè)備，有助于學(xué)員理解所講的內(nèi)容，通過視聽設(shè)備， 可以用很簡單的形式將課程的重點列出來。可以用很簡單的形式將課程的重點列出來。課程設(shè)計課程設(shè)計 25游戲和道具的設(shè)計游戲和道具的設(shè)計 游戲的目的：一是寓教于樂，二則調(diào)節(jié)氣氛，所謂小游游戲的目的：一是寓教于樂，二則調(diào)節(jié)氣氛，所謂小游 戲，大道理，在輕松有趣的活動中接受另一種訓(xùn)練。戲，大道理，在輕松有趣的活動中接受另一種訓(xùn)練。 有創(chuàng)意道具的設(shè)計會給課程加點有創(chuàng)意道具的設(shè)計會給課程加點“調(diào)料調(diào)料”

18、，給學(xué)員啟發(fā)，給學(xué)員啟發(fā)，留下深刻印象，既輕松，又有趣。同時可以調(diào)節(jié)你的，留下深刻印象，既輕松，又有趣。同時可以調(diào)節(jié)你的講課節(jié)奏。講課節(jié)奏。課程設(shè)計課程設(shè)計 游戲和道具能給課程起到游戲和道具能給課程起到“畫龍點睛畫龍點睛”的效果的效果26怎樣結(jié)束訓(xùn)練課程怎樣結(jié)束訓(xùn)練課程課程設(shè)計課程設(shè)計 一、對訓(xùn)練內(nèi)容進行回顧一、對訓(xùn)練內(nèi)容進行回顧二、要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)：二、要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)： 今天訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么？今天訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么？ 感受最深的訓(xùn)練內(nèi)容是哪些？感受最深的訓(xùn)練內(nèi)容是哪些？ 準(zhǔn)備怎樣在實際工作中運用？準(zhǔn)備怎樣在實際工作中運用？ 建議可以改進的地方有哪些？建議可以改進的地方有哪些？三、

19、充滿激情地鼓動學(xué)員去實踐三、充滿激情地鼓動學(xué)員去實踐四、設(shè)計一個令人回味與難忘的結(jié)尾：四、設(shè)計一個令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言、故事、名言寓言、故事、名言27 為為講授講授、個案研討、事例研討、角色扮演、個案研討、事例研討、角色扮演、示范示范、編序編序式自我研習(xí)式自我研習(xí)和和經(jīng)營經(jīng)營管理游戲管理游戲等訓(xùn)練方法下定義等訓(xùn)練方法下定義 列列出各出各種訓(xùn)練方法的好處種訓(xùn)練方法的好處/ /受訓(xùn)處受訓(xùn)處 列出列出以上各種以上各種訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法中講師應(yīng)具備的特別技能中講師應(yīng)具備的特別技能訓(xùn)練訓(xùn)練方法的課程方法的課程目標(biāo)目標(biāo)參訓(xùn)學(xué)員將能夠參訓(xùn)學(xué)員將能夠：授課技巧授課技巧28適用于大班課適用于大班課在短時間

20、內(nèi)傳授大量的在短時間內(nèi)傳授大量的事實資訊事實資訊適用于適用于課程介紹和引導(dǎo)課程介紹和引導(dǎo)使學(xué)員處于同一水平使學(xué)員處于同一水平講師講師便于掌控課程進度便于掌控課程進度講授講授的資訊使學(xué)員無法從其他途徑獲取的的資訊使學(xué)員無法從其他途徑獲取的講授形式的好處講授形式的好處n n n n n n 授課技巧授課技巧29學(xué)員學(xué)員很少有參與很少有參與機會機會學(xué)員獲得的學(xué)員獲得的反饋很少反饋很少能運能運用的用的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)感官較感官較有限有限教學(xué)教學(xué)各種各種技巧技巧無無效效忽略了忽略了學(xué)員學(xué)員的的個別個別差異差異對學(xué)員對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚的學(xué)習(xí)效果不清楚講授形式的講授形式的受限處受限處n n n n n n 授課

21、技巧授課技巧30 有效的聲音傳達有效的聲音傳達 在眾多學(xué)員面前要保持良好舉止態(tài)度在眾多學(xué)員面前要保持良好舉止態(tài)度 以清晰和有邏輯的思路組織和研發(fā)課題的能力以清晰和有邏輯的思路組織和研發(fā)課題的能力 洞察學(xué)員的細(xì)微反應(yīng)的能力洞察學(xué)員的細(xì)微反應(yīng)的能力n n n n 授課技巧授課技巧31個案研討形式的好處個案研討形式的好處建立自己獨立思考的能力建立自己獨立思考的能力獲得分析獲得分析各種各種構(gòu)想的技巧構(gòu)想的技巧獲得獲得下達下達決策的技巧決策的技巧獲得互相溝通獲得互相溝通構(gòu)想構(gòu)想的技巧的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得團隊獲得團隊協(xié)作協(xié)作的技巧的技巧n n n n n n 授課技巧授課

22、技巧32n n n n n n 個案研討形式的個案研討形式的受限處受限處案例有時缺乏案例有時缺乏必要的成熟度必要的成熟度研討會研討會沒有明確的答案沒有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測的想法產(chǎn)生臆測的想法在事先需要時間來研讀在事先需要時間來研讀建議采取的行動建議采取的行動方案在真實工作中較難獲得反饋方案在真實工作中較難獲得反饋授課技巧授課技巧33 n n n n 要有提供資料的能力要有提供資料的能力要有引導(dǎo)和激發(fā)討論的能力要有引導(dǎo)和激發(fā)討論的能力安排角色扮演中各種角色的能力安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi)控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi) 了解分的組長所扮演的角色和職

23、責(zé)了解分的組長所扮演的角色和職責(zé)要有提供資料的能力要有提供資料的能力要有引導(dǎo)和激發(fā)討論的能力要有引導(dǎo)和激發(fā)討論的能力安排角色扮演中各種角色的能力安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi)控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi)n n n n n 授課技巧授課技巧34n n n n n 偶發(fā)偶發(fā)事例分析事例分析研討形式研討形式的好處的好處需要學(xué)員積極參與需要學(xué)員積極參與共同共同建立建立技能技能建立最大建立最大限度客觀性的技巧限度客觀性的技巧建立澄清建立澄清事件事件的技巧的技巧學(xué)員不需花太長的時間來準(zhǔn)備學(xué)員不需花太長的時間來準(zhǔn)備授課技巧授課技巧35偶發(fā)偶發(fā)事例分析事例分析研討形式研討形式的的受限處受限處有趣

24、有趣可能會使學(xué)員不夠努力可能會使學(xué)員不夠努力 發(fā)現(xiàn)事實的效果與講師的指導(dǎo)策略有直接的關(guān)系發(fā)現(xiàn)事實的效果與講師的指導(dǎo)策略有直接的關(guān)系授課技巧授課技巧36 對案例中主要和次要細(xì)節(jié)的了解對案例中主要和次要細(xì)節(jié)的了解n 授課技巧授課技巧37n n n n 角色扮演形式的好處角色扮演形式的好處將研討的將研討的問題問題栩栩如生地展現(xiàn)出來栩栩如生地展現(xiàn)出來處理行為處理行為態(tài)度態(tài)度方面方面強調(diào)了強調(diào)了感受感受的重要性的重要性有利于有利于人際關(guān)系技能方面的練習(xí)人際關(guān)系技能方面的練習(xí)授課技巧授課技巧38 參加的人數(shù)有限參加的人數(shù)有限 比較花時間比較花時間 可能會覺得可能會覺得幼稚幼稚 可能會表演可能會表演過頭過頭

25、 反饋可能不切實際反饋可能不切實際角色扮演形式的角色扮演形式的受限處受限處授課技巧授課技巧39 q設(shè)立情境的能力設(shè)立情境的能力q給予參與者知適當(dāng)?shù)闹敢哪芰o予參與者知適當(dāng)?shù)闹敢哪芰能夠引導(dǎo)其他學(xué)員進入設(shè)計好的場景或狀態(tài)情境的能力能夠引導(dǎo)其他學(xué)員進入設(shè)計好的場景或狀態(tài)情境的能力q提供反饋的能力提供反饋的能力授課技巧授課技巧 40 引人注目引人注目 真真實實感感 可以可以示范示范如何做如何做某件某件事情事情 很有用地很有用地示范示范為什么為什么某件某件事情可以有效果事情可以有效果 很有用地很有用地示范某件示范某件事情是事情是如何如何產(chǎn)生效果的產(chǎn)生效果的示范形式示范形式的好處的好處授課技巧授課

26、技巧41n n n n 必須安排好位置使每位學(xué)員都可以看到、聽到必須安排好位置使每位學(xué)員都可以看到、聽到在準(zhǔn)備在準(zhǔn)備工作工作和和示范示范過程中非常費時間過程中非常費時間時間會較長時間會較長學(xué)員學(xué)員會不夠會不夠積極參與積極參與示范形式示范形式的的受限處受限處授課技巧授課技巧42 提出卓越示范的能力提出卓越示范的能力n 授課技巧授課技巧 43n n n n n n n n n n 學(xué)習(xí)材料學(xué)習(xí)材料按順序編排按順序編排學(xué)員積極回答學(xué)員積極回答學(xué)員回答能立即得到確認(rèn)學(xué)員回答能立即得到確認(rèn)對正確的答案可以強化對正確的答案可以強化錯誤率可以降低錯誤率可以降低可以從簡單向復(fù)雜循序漸進可以從簡單向復(fù)雜循序漸進

27、按照個人的情況來決定進度按照個人的情況來決定進度一對一輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)訓(xùn)練可以達到前后一致訓(xùn)練可以達到前后一致可以刪除無關(guān)的資料可以刪除無關(guān)的資料編序編序式自我研習(xí)形式式自我研習(xí)形式的好處的好處授課技巧授課技巧44n n n n n n 編序編序式自我研習(xí)形式式自我研習(xí)形式的的受限處受限處受到受到閱讀能力的限制閱讀能力的限制學(xué)員不同的進度導(dǎo)致了課程安排的問題學(xué)員不同的進度導(dǎo)致了課程安排的問題很難找到合適的很難找到合適的教材編教材編寫者寫者在準(zhǔn)備和評估上很花時間在準(zhǔn)備和評估上很花時間使其保持時效性的花費太高使其保持時效性的花費太高對于對于某些某些課題難課題難于制定于制定課程目標(biāo)課程目標(biāo)授課技巧授課

28、技巧45n n n q如果使用電腦，要有運用電腦軟件的能力如果使用電腦，要有運用電腦軟件的能力q要有詳細(xì)的編寫和組織能力要有詳細(xì)的編寫和組織能力q要有排定學(xué)員分段學(xué)習(xí)的技能要有排定學(xué)員分段學(xué)習(xí)的技能授課技巧授課技巧 46經(jīng)營經(jīng)營管理游戲形式的好處管理游戲形式的好處 不需承受錯誤不需承受錯誤決策決策造成的造成的后果后果而能學(xué)習(xí)經(jīng)驗而能學(xué)習(xí)經(jīng)驗 精力集中在建立戰(zhàn)略性和長期精力集中在建立戰(zhàn)略性和長期經(jīng)營經(jīng)營的規(guī)劃的規(guī)劃 可以全身投入到角色中可以全身投入到角色中 學(xué)員會學(xué)員會在在整合整合各種各種相關(guān)相關(guān)因素并作判斷方面獲得經(jīng)驗因素并作判斷方面獲得經(jīng)驗授課技授課技巧巧47 經(jīng)營經(jīng)營管理游戲形式的管理游戲形式的受限處受限處可能感覺自己知道的東西比實際知道的多可能感覺自己知道的東西比實際知道的多可能僅僅當(dāng)成是在做游戲可能僅僅當(dāng)成是在做游戲可能會忽略、可能會忽略、加重加重一些缺點一些缺點可能會忽略、可能會忽略、加重加重現(xiàn)實生活中的重要考慮點現(xiàn)實生活中的重要考慮點高度基于高度基于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)因素因素，沒能涉及到人性等方面，沒能涉及到人性等方面學(xué)員回答的選擇面較窄學(xué)員回答的選擇面較窄如果自己想搞這方面的游戲需要花費大量的時間如