跨層級(jí)員工溝通管理方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上跨層級(jí)員工溝通管理方案為充分了解一線員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)中高層干部與普通員工的正常溝通，進(jìn)一步發(fā)掘深層次問題并引導(dǎo)員工價(jià)值觀，特制定本方案。一、目的1、加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)并引導(dǎo)價(jià)值觀；2、建立日常溝通及上傳下達(dá)機(jī)制，增強(qiáng)員工凝聚力和員工滿意度；3、發(fā)掘高潛力人才，助力人才開發(fā)及管理。二、適用范圍：訪談人被訪談人高層：首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官、首席人才官、首席行政官所有員工中層：集團(tuán)總部職能部門總監(jiān)各子公司所有員工中層：區(qū)域總經(jīng)理所轄區(qū)域范圍內(nèi)的員工三、溝通管理的內(nèi)容（一）建立溝通渠道1、員工座談本方案涉及到的管理人員，每季度根據(jù)溝通原因或溝通

2、需求詳細(xì)填寫溝通計(jì)劃表，并按計(jì)劃表嚴(yán)格執(zhí)行。員工座談形式不限。2、員工意見窗口開通各管理層的員工意見窗口，員工通過電子郵件提出疑惑、建議及投訴，管理人員須對(duì)相關(guān)意見及時(shí)進(jìn)行答疑或回應(yīng)。（二）溝通要求1、每次溝通設(shè)定溝通主題，主題設(shè)定須正面、積極向上、健康及與工作相關(guān)的。2、確保每次溝通輕松、愉快，給人以振奮和鼓舞，消除只有在業(yè)績(jī)不佳時(shí)才開展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度。3、溝通過程中積極傾聽并理解對(duì)方，充分尊重對(duì)方，對(duì)于對(duì)方的講話不要急于下否定的結(jié)論。4、溝通頻次要求如下：被訪談人訪談?lì)l次訪談人團(tuán)隊(duì)（規(guī)定）個(gè)人（建議）季度季度高層3次10人區(qū)域總經(jīng)理5次15人集團(tuán)總部職能部門總監(jiān)2次1

3、0人（1）團(tuán)隊(duì)溝通頻次為公司最低要求，季度內(nèi)未達(dá)到要求的，按扣減500元績(jī)效處理。（2）公司建議個(gè)人溝通頻次，訪談人可根據(jù)實(shí)際需求安排溝通。5、每次溝通須詳細(xì)填寫溝通記錄表，并簽字確認(rèn)溝通信息記錄的完整性，準(zhǔn)確性。6、每月月底，各訪談人將本月的溝通記錄表如實(shí)反饋至人力資源部。四、本方案涉及的溝通面談不包含轉(zhuǎn)正面談、晉升/降職、離職面談等常規(guī)溝通面談。五、人力資源部負(fù)責(zé)收集、歸檔所有面談?dòng)涗洷?；?fù)責(zé)待解決問題的處理情況跟蹤；負(fù)責(zé)將溝通記錄表反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。面談溝通記錄表溝通日期溝通時(shí)間溝通地點(diǎn)溝通主題參加人員訪談人崗位被訪談人姓名崗位姓名崗位被訪談人關(guān)注問題及訪談人反饋溝通記錄待解決問題問題主要內(nèi)容問題接收人記錄人：記錄時(shí)間：專心-專注-專業(yè)溝通結(jié)果后續(xù)落實(shí)措施及結(jié)果反饋員工