XX公司培訓(xùn)計劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX購物中心2017年培訓(xùn)計劃實施 方案建議書行政人資部二零一四年三月二十五日編制： 審核： 批準(zhǔn)：目 錄第一章 摘要本建議書是根據(jù)XX購物中心的行業(yè)特性、企業(yè)文化和培訓(xùn)需求的描述，結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗提出的建議。本建議書共分為四章，其中：第一章 摘要；第二章 培訓(xùn)需求；第三章 培訓(xùn)課程分類；第四章 培訓(xùn)實施與評估。本建議書為初步框架式方案，方案會根據(jù)公司的發(fā)展和員工實際需要進(jìn)行修改。第二章 培訓(xùn)需求2.1 培訓(xùn)需求背景XX購物中心是XX集生活、購物、美食、休閑、娛樂、酒店、影院、超市于一體的購物商場，在商場領(lǐng)域一直保持領(lǐng)先地位，。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費水平的提高，購物

2、商場已走向一個快速發(fā)展的通道，各大商場競爭日趨激烈。同時，企業(yè)人員素質(zhì)的提升已跟不上企業(yè)迅猛的發(fā)展步伐，企業(yè)的快速發(fā)展需要企業(yè)學(xué)習(xí)力的快速提升相匹配，系統(tǒng)開展各類企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)，已成為人力資源最重要的工作之一。針對此，XX行政人資部2017年培訓(xùn)工作提出了以下目標(biāo)：1、經(jīng)過1-3年的系統(tǒng)培訓(xùn)，為XX培養(yǎng)一批后備管理人員和關(guān)鍵人才，為集團(tuán)的快速發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)；2、提升企業(yè)全體員工的綜合素質(zhì)，改善企業(yè)績效；3、初步建立企業(yè)內(nèi)部講師隊伍及內(nèi)部課程體系，各級管理干部在“傳、幫、帶”培養(yǎng)下屬及輔助同僚的基礎(chǔ)上，具有一定培訓(xùn)輔導(dǎo)、知識管理及文化傳承的能力。2.2 需求分析針對企業(yè)培訓(xùn)需求的現(xiàn)

3、狀，進(jìn)行以下分析：（1）從組織層面看： 為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)要求快速提升企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的職業(yè)素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和管理內(nèi)涵，使其受訓(xùn)后帶著全新的理念和視野重新審視和思考自身工作，掌握一套實用、有效的管理工具和管理方法。 企業(yè)期望通過培訓(xùn)，改善企業(yè)的執(zhí)行力，提高組織的管理績效，降低組織的經(jīng)營風(fēng)險。 培養(yǎng)和儲備一批關(guān)鍵人才與儲備管理干部，以滿足組織快速成長的需要。 （2）從學(xué)員層面看： 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場變化，各級管理人員急需接受全新的現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、知識和技能，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗和方法，學(xué)會創(chuàng)造性地運用到管理的實踐中。 員工期望通過培訓(xùn)提升個人的市場價值，從而不斷進(jìn)步、符合公司發(fā)展

4、的要求。 2.3 設(shè)計思路針對培訓(xùn)需求背景和培訓(xùn)目標(biāo)，在課程設(shè)計和選擇時應(yīng)遵循二個基本原則： 課程選擇時要涵蓋企業(yè)發(fā)展過程中，各級員工迫切需要改善的管理技能和工具方法，確保課程內(nèi)容的針對性、務(wù)實性和前瞻性。 在師資選擇上，培訓(xùn)師是課程設(shè)計的關(guān)鍵成功要素。選擇時首先要求培訓(xùn)師具備多項個人優(yōu)勢，包括：豐富的企業(yè)背景和實踐經(jīng)驗；能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀設(shè)計貼近企業(yè)實際的案例；深厚的理論功底和知識底蘊；較高的性價比；多次講授該課程并能被企業(yè)認(rèn)同的背景。2.4 需求調(diào)研在各課程設(shè)計前應(yīng)針對每一門課程進(jìn)行1到2次的需求調(diào)研，通過企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷了解學(xué)員在實際工作中的困惑、問題以及對課程的期望。第三章 培訓(xùn)課程分

5、類3.1 課程分類經(jīng)過以上需求分析和調(diào)研，XX購物中心將2017年培訓(xùn)計劃分為兩大類：一是企業(yè)外部培訓(xùn)，包括：1、職業(yè)技能鑒定及提升類，主要通過自行報考相關(guān)職業(yè)鑒定及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成；2、是通用管理類課程，通過外部專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)完成。二是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，包括：1、公司級（內(nèi)部）員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)對象為公司全體內(nèi)部員工，組織部門為公司行政人資部，培訓(xùn)課程安排詳見（附件1） 公司全體員工培訓(xùn)時間每月不得少于2小時，全年培訓(xùn)累計時間不得少于24小時。2、部門級專業(yè)技能培訓(xùn)： 各職能部門根據(jù)其部門專業(yè)技能及崗位職責(zé)自行安排培訓(xùn)，各部門每月25日前編制下一月度的培訓(xùn)計劃（見附件2）并報行政人資部，行政人資

6、部28日前進(jìn)行匯總并報總經(jīng)理審批。 各部門組織人員培訓(xùn)時間每月不得少于2小時，全年培訓(xùn)累計時間不得少于24小時。3、營業(yè)員培訓(xùn)： 公司組織全體營業(yè)員培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次,每次兩天。培訓(xùn)內(nèi)容主要為：員工手冊、公司制度、消防安全知識、收銀知識等。詳見（附表3） 每周一行政人資部早上9：00組織營業(yè)員召開全員晨會，晨會內(nèi)容為：拓展活動、宣讀公司重要文件等。 每周二至周日營業(yè)員培訓(xùn)，由營運部各樓層主管組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時長為15-20分鐘。 營運部每月25日前將下月營業(yè)員培訓(xùn)計劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，報至行政人資部備案，培訓(xùn)次數(shù)每周不少于3次。4、新入職員工培訓(xùn)：（1）崗前培訓(xùn)： 培訓(xùn)內(nèi)容：由行政人資部準(zhǔn)備

7、培訓(xùn)資料，按照公司組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度等進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)時間：每周二上午10：00。 培訓(xùn)地點：XX辦公區(qū)培訓(xùn)室。 培訓(xùn)要求：所有新員工正式上崗前，必須在公司集中培訓(xùn)一次，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。（2）營業(yè)員崗前培訓(xùn)： 培訓(xùn)內(nèi)容：行政人資部及營運部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案及培訓(xùn)教材，培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、規(guī)章制度、收銀知識、消防安全知識等與營業(yè)員工作相關(guān)的知識。 培訓(xùn)時間：每周一下午3:00。 培訓(xùn)地點：XX辦公區(qū)培訓(xùn)室。第四章 培訓(xùn)實施與評估4.1 培訓(xùn)組織（1）開訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)需要有動力、有壓力，同時也需要有激勵，而領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵要素。建議在系列課程開課的第一天有領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)，最后一天

8、課程結(jié)束時有領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。（2）現(xiàn)場培訓(xùn)與課后E-learning相結(jié)合考慮現(xiàn)場教學(xué)與課后學(xué)員復(fù)習(xí)緊密結(jié)合，將每個培訓(xùn)課程的文檔資料或培訓(xùn)教程，在課后提供給學(xué)員學(xué)習(xí)（U盤拷貝或公司內(nèi)部E-learning平臺共享），起到課堂延伸學(xué)習(xí)的作用，加深學(xué)習(xí)效果。（3）培訓(xùn)方式多樣化采用現(xiàn)場講授、視頻教學(xué)、案例分析、參觀體驗、現(xiàn)場輔導(dǎo)、培訓(xùn)研討、戶外拓展等多樣化的培訓(xùn)形式，可以讓學(xué)員維持一貫的學(xué)習(xí)熱情，確保學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)投資收益最大化。4.2 培訓(xùn)評估層次根據(jù)培訓(xùn)評估的逐級深入程度，將培訓(xùn)評估（另附附件四：培訓(xùn)效果評估表）分為以下四個級別：評估等級評估重點涉及的主要問題衡量指標(biāo)方法一級評估反應(yīng)層評估了解受訓(xùn)

9、學(xué)員對培訓(xùn)項目的反映及評價1. 受訓(xùn)者對培訓(xùn)時間、地點、形式等安排的評價2. 受訓(xùn)者對培訓(xùn)老師的評價3. 受訓(xùn)者對培訓(xùn)及培訓(xùn)老師的建議4. 課程對學(xué)員自身是否有用滿意度未來建議行為規(guī)劃問卷調(diào)查二級評估學(xué)習(xí)層評估了解受訓(xùn)學(xué)員對知識、技能、態(tài)度、行為的掌握程度1. 受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到了什么2. 培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識及技能方面有多大程度的提升，哪些方面得到了提升知識點業(yè)務(wù)技能思維方式書面考試學(xué)習(xí)心得情景模擬三級評估行為層評估了解受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中的變化（判斷所學(xué)知識、技能對工作的影響）1. 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)（受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒有行為改變）2. 受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知

10、識工作變化360度民意評估在崗觀察四級評估結(jié)果層評估了解產(chǎn)生的效果1. 客戶滿意度、投訴率（賓客意見）2. 員工流動率、滿意度、員工士氣員工滿意度投訴率員工流失率硬性數(shù)據(jù)序號培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)時間培訓(xùn)時長（h）培訓(xùn)講師培訓(xùn)對象備注1XX集團(tuán)核心價值觀2017/01/171.5XX全體員工2績效管理知識2017/02/241.5XX全體員工3消費行為學(xué)2017/02/281.5XX全體員工4公司文化及相關(guān)制度2017/03/141.5XX全體員工5營銷管理知識2017/03/281.5XX全體員工6績效管理知識2017/04/111.5XX全體員工7參加服博會分享2017/04/251.5XX全體

11、員工8攝影知識講座2017/05/091.5XX全體員工9營運管理知識2017/05/231.5XX全體員工10職業(yè)心態(tài)修煉2017/06/201.5XX全體員工11消防安全知識2017/07/181.5XX全體員工12公司文化及相關(guān)制度的培訓(xùn)2017/08/221.5XX全體員工13領(lǐng)導(dǎo)管理能力技巧提升2017/09/121.5XX全體員工14職業(yè)素養(yǎng)2017/09/261.5孟老師全體員工15化妝品服裝知識2017/10/171.5XX全體員工16上午談判知識2017/10/311.5X總?cè)w員工17企業(yè)管理理論2017/11/211.5X總?cè)w員工18參加服博會分享2017/12/191

12、.5X總?cè)w員工附件一：2017年內(nèi)部員工培訓(xùn)計劃2017年度內(nèi)部員工培訓(xùn)表專心-專注-專業(yè)附件二：××部門××月度培訓(xùn)計劃表××部門××月度培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)方式培訓(xùn)時長費用預(yù)算備注編制： 審核： 批準(zhǔn)： 序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師課時備注12017/01/18員工手冊及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1小時22017/01/191小時32017/02/15消防知識物業(yè)部1小時42017/02 161小時52017/03/15操作規(guī)范流程（盤點、收付款等）財務(wù)部1小時62017

13、/03/161小時72017/04/19員工手冊及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1小時82017/04/201小時92017/05/17消防知識物業(yè)部1小時102017/05/181小時112017/06/14操作規(guī)范流程（盤點、收付款等）財務(wù)部1小時122017/06/151小時132017/07/19員工手冊及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1小時142017/07/201小時152017/08/16消防知識物業(yè)部1小時162017/08/171小時172017/09/20操作規(guī)范流程（盤點、收付款等）財務(wù)部1小時182017/09/211小時192017/10/18員工手冊及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人

14、資部1小時202017/10/191小時212017/11/15消防知識物業(yè)部1小時222017/11/161小時232017/12/13操作規(guī)范流程（盤點、收付款等）財務(wù)部1小時242017/12/141小時附件三：2017年營業(yè)員培訓(xùn)計劃2017年度營業(yè)員培訓(xùn)計劃表附件四：培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)效果評估表部門： 姓名： 內(nèi)容： 日期： 請就下面每一項進(jìn)行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“”：u 培訓(xùn)內(nèi)容評估 差 一般 好 很 好 非常好培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位需求 2 4 6 8 10 課程內(nèi)容適合個人的工作和發(fā)展程度 2 4 6 8 10 課程內(nèi)容的深度把握及易于理解程度 2 4 6 8 10 學(xué)習(xí)資料的價值 2 4 6 8 10 u 培訓(xùn)師評估 差 一般 好 很 好 非常好 講師對課程進(jìn)度及課堂氣氛的把握 2 4 6 8 10 能調(diào)動員工積極思考、激發(fā)員工興趣 2 4 6 8 10 講師的專業(yè)水