2017年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)_第1頁
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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2017年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【第1篇】2017年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo),貫徹落實省市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案,對照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn),本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務(wù)宗旨,重點抓好護理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護理管理。現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況總結(jié)如下: 一、落實護理管理職能,實行現(xiàn)場管理模式 年初,護理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo),護理工作實行目標(biāo)管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點。要求科室制定出本科的護理工作計劃,使全年的護理工作在年初就有個框架,在執(zhí)行中有計劃可依。 實行床旁查房,進行現(xiàn)場管理。每天

2、早上護士長和責(zé)任護士提前30分鐘到病區(qū),了解科內(nèi)夜間情況,包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長“日溝通制”,護士長每天進行五查房,以了解病區(qū)動態(tài),加強與病人溝通,對護士的護理工作進行檢查和指導(dǎo)。完善了各種質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,護士長每天督察重點,每月質(zhì)控一次,每月召開質(zhì)控反饋會議一次,對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況。 護理部每周召開一次護士長例會,對本周存在的問題予以反饋,并安排下周工作,學(xué)習(xí)交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房,所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學(xué)習(xí)討論來不斷提高護理水平。結(jié)合院行政查房、護士長夜查房,采取全院護理質(zhì)量全面檢

3、查每季度一次,每周1-2次或隨機抽查等方式,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作,并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查,對檢查出的問題,做好記錄并提出持續(xù)改進措施,同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋、總結(jié)、整改,且予績效工資掛鉤。 護理部修訂護士長工作手冊內(nèi)容,并實行網(wǎng)報,通過護士長每月5號前上交的護士長工作手冊和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進行匯總,從而了解全院護理質(zhì)量,掌握各病區(qū)護理管理狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;從中了解每位護士長工作完成情況和管理水平,使護士長管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 堅持護士長夜查房制度,是使護理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施;起到督促、檢查和指導(dǎo)夜間護理工作,

4、及時處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作,防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進行匯總、分析、提出持續(xù)改進措施,在護士長會議上反饋給各科室。 二、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提高護理服務(wù)質(zhì)量 1.逐步擴大試點病區(qū),保證示范病區(qū)的人力配置 我院于2010年6月份在神經(jīng)內(nèi)科、外1科成立了首批2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,于今年3月底開展了第二批試點病房:內(nèi)三科、外二科、婦產(chǎn)科,11月底開展第三批試點病房:內(nèi)一、內(nèi)二、兒科、感染科;確定病房類別:A類病區(qū):神經(jīng)內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)三科;B類病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科;C類病區(qū):感染科,開展優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)達(dá)100%。積極保證示

5、范病區(qū)的人力配置,對未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室,逐步解決,力爭達(dá)到配置要求。 2.落實責(zé)任制整體護理,實行床旁護理 根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率,合理配置護理人員,根據(jù)護士職稱、工作能力進行合理分工搭配,初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長、以兩名資深責(zé)任護士分別任小組組長、小組下設(shè)兩名責(zé)任護士的分組管理模式,做到每名責(zé)任護士(包括責(zé)任組長)都有所分管的病人,每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護士,為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理,完成各項治療護理工作,隨時巡視病房,觀察病情變化,做好心理護理及健康教育等工作。 護理部加強生活護理服務(wù),規(guī)范生活護理操作。通過護理部組織在護士長范圍內(nèi)示教討論,護士長組織科室全員

6、示教、練習(xí)、考核的形式進行培訓(xùn),要求人人過關(guān)。并將生活護理納入基礎(chǔ)護理考核標(biāo)準(zhǔn)中。 3.建立健全各項規(guī)章制度,保證工作規(guī)范開展 根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的各項要求,完善了責(zé)任制整體護理崗位職責(zé)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度,制定并完善了各科疾病護理常規(guī),根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范及常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范,制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范。 三、重視護理人才培養(yǎng),提高護士隊伍整體水平 1.為加強我院護士長隊伍建設(shè),提升護士長管理能力和水平,培養(yǎng)、儲備護士長后備力量,2012年11月29日至30日護理部舉辦了護士長

7、管理培訓(xùn)班。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課,培訓(xùn)班我院丁廣香副院長、護理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內(nèi)容、評判性思維在臨床護理中的應(yīng)用等方面進行了精彩講座。 2.在院領(lǐng)導(dǎo)支持下,相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的專科護士培訓(xùn),分別接受“ICU、血液凈化、臨床營養(yǎng)護理、母嬰護理、腫瘤專科、糖尿病專科、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關(guān)醫(yī)學(xué)、護理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習(xí),目前已有10名護士通過??评碚摽荚嚭驼撐拇疝q,分別獲得了相應(yīng)專科的專科護士資格證書,還有5位在讀。這些??谱o士,在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特

8、長,帶動學(xué)科發(fā)展,在全院范圍內(nèi)成立各專科小組,開展專科活動。 3.成立四個專科護理小組(傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡(luò)小組、危重癥護理小組),組長由省??谱o士擔(dān)當(dāng),制訂具體的培訓(xùn)、活動計劃,各科護士積極報名參加,通過組內(nèi)定期培訓(xùn),逐步擴大至全院,使我院的專科護理技術(shù)向著更加規(guī)范、更加完善的護理領(lǐng)域發(fā)展。 4.護理部積極配合科教科,做好繼續(xù)教育工作,制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護理人員多途徑,多渠道地學(xué)習(xí),積極支持參加自修高護學(xué)習(xí)和成人高考教育。 5.鼓勵護理人員開展護理新技術(shù)、新項目活動,開展四例護理小創(chuàng)新,發(fā)表論文30篇。 6.加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。護理部組織每周二晚18:00時護理業(yè)

9、務(wù)學(xué)習(xí),對“護理應(yīng)急預(yù)案”、“各項操作交流規(guī)范”和“護理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進行培訓(xùn);在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動,以賽促訓(xùn),提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平,要求科室每日早提問、每周專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄。 7.結(jié)合市“年輕護士素質(zhì)提高行動”,對新入院護士進行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),建立年輕護士技能實訓(xùn)記錄單,各科室按照考核計劃落實完成,三年內(nèi)實行科室輪轉(zhuǎn),積累臨床經(jīng)驗。 8.護理部加強對新版護理“三基”訓(xùn)練工作,制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計劃,“三基”培訓(xùn)考核制度。從護理基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能操作三方面實施嚴(yán)要求。在每季度末進行提速護理基本操作訓(xùn)練,抽考常用操作,對5年

10、內(nèi)新上崗,新調(diào)入護理人員由院護理操作考核小組進行逐項過關(guān)考核,對不合格者補考成績于績效掛鉤。理論考核按年齡(30歲以下、30-40歲、40歲以上)檔次,設(shè)計不同階段的理論培訓(xùn)分場次,由護理部以閉卷形式,院長參加監(jiān)考。對考試不合格者給予補考,差者給予繳補考費100元懲罰,總分前三名者予以獎勵100元,以督促認(rèn)真學(xué)習(xí)。 四、積極開展“一科室一品牌一特色”護理服務(wù),提升優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵 在積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上,由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù),各科室融入各??谱o理特點,推出自己的護理品牌,護理特色,并制訂具體實施措施。通過積極的完善和準(zhǔn)備工作,于2011年8月1日正式實施?;颊咴诟?/p>

11、受我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時,在各??七€能體會到各專科的品牌、特色服務(wù),如:婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細(xì)節(jié)護理、導(dǎo)樂分娩”;腫瘤科的“關(guān)愛生命、親情服務(wù)、PICC護理”;呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟,自由呼吸”的品牌服務(wù)等等。 五、進一步完善組織管理體系,落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)支持保障 1.院領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期召開相關(guān)職能科室的溝通會,協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。 2.院辦協(xié)助護理部負(fù)責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置。 3.供應(yīng)室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、設(shè)備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。 4.黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。 5.財務(wù)科

12、對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。 6.檢驗科保證病房各種檢查標(biāo)本及時收取,檢驗報告及時送至病房。 7.信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量,保證HIS系統(tǒng)正常使用,在各科穩(wěn)步實施電子病歷,減少護理文件書寫時間,確保工作效率提高。 六、慶祝5.12護士節(jié)護理部組織開展“聯(lián)歡晚會、護理理論技能競賽”系列活動 開展慶?!?.12”國際護士節(jié)105周年系列活動。活動一開展“科普十百千,健康遍萬家”活動;活動二開展紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會;活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽;活動四實用臨床護理“三基”應(yīng)知應(yīng)會理論知識競賽活動。 七、成效與收獲

13、1、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%,得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的肯定。 2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽,選送張?zhí)穮⒓痈傎?,獲得個人三等獎。 3、由護理部主辦優(yōu)質(zhì)護理簡報,宣傳各科的感人事跡、工作亮點、護理

14、小發(fā)明等,在淮安日報、金湖日報發(fā)表宣傳報道。 八、認(rèn)識不足,不斷完善 1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長效機制,護理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí),確?!皟?yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的可持續(xù)性。 2、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),鼓勵發(fā)展護理科研。 3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,開展特色護理,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理品牌。 4、探索績效管理,逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責(zé)、工效掛鉤的護理管理長效機制。 5、個別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺,護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,把周到的服務(wù)付諸于護理實踐的細(xì)微之處。 6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的氛圍還不夠,相關(guān)部門還缺乏“一切為了臨床,一切為了患者”的服務(wù)意識,使得部分保障措施不得力

15、,護理部將通過院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持,和相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決臨床的實際問題。 7、護理人力資源不足,將通過積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例。 8、護理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下,通過合理調(diào)配、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護理,提高服務(wù)水平。同時請上級部門積極爭取,合理收費。 【第2篇】2017年醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 2017年為貫徹落實衛(wèi)計委關(guān)于“進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)”活動,我科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、積極響應(yīng)、全力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護理”為立足點,通過活動從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做

16、到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,科室之間互相學(xué)習(xí),彼此借鑒,認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。 一、加強領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳 1.制定創(chuàng)建工作實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。下設(shè)科、大外科、大門急診三個護理單元。我科由科護士長楊躍敏老師帶隊負(fù)責(zé),提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,積極投入到優(yōu)質(zhì)護理活動中 2.科深入科室與護士座談,將衛(wèi)計委關(guān)于“進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行討論,臨床護士長及護士結(jié)合本科實際,提出自己對開展優(yōu)質(zhì)護理的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。 3.護理部組織護士長

17、及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 4.護士長通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實施動態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立先進典型,發(fā)揮帶動作用。 二、加強管理,強化措施 1.護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細(xì)則。 2.臨床病房結(jié)合科室工作特點,制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。科室護士群力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護士長工作。 3.制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄

18、弱環(huán)節(jié),積極進行整改。 4.科室開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的護理服務(wù)。 三、加強管理,嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān),確保護理安全 1.要求護士嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程,嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān),防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知,事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù),工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。 2.充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用,調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任,幫助科里同事共同進步。 3.親力親為,切實做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月總結(jié),使護士自覺提高護理質(zhì)量

19、。 4.我科每月督導(dǎo)各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進一步完善科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護理安全。 5.為貫徹落實護士條例,護理部對全院護理人員進行護士條例的培訓(xùn)及考核,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。 四、突出重點,拓展內(nèi)涵 1.創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 2.明確工作職責(zé),實施責(zé)任護理。根據(jù)科室護理工作量及理人力配置情況將護士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。實行責(zé)任護士包干制,人人都是責(zé)任護士,做到人人有事做,

20、事事有人管。 3.改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護 理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護理重點不同而形成的彈性排班也有不同。 4.簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記單, 統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 5.規(guī)范及更新工作流程,實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。各科室落實??铺厣o理服務(wù) 6.夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護理日,

21、洗頭日、院感日等保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,護士主動服務(wù)和人文化意識增強,對患者細(xì)心照顧和真摯關(guān)懷,融洽了護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿意度。 五、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),為臨床各科室提供有力保障。 六、加強培訓(xùn),提高素質(zhì) 1.每月按計劃開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2.每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護士自信心。 3.認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,并進行

22、考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風(fēng)險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。各內(nèi)科病區(qū)分別進行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,達(dá)到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,最大限度保障護理安全。 七、加強監(jiān)控,保障質(zhì)量 1.護理部制作護理安全警示標(biāo)識,提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 2.加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 3.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,提出防范與改進措施。 4.每月各病區(qū)對不良事件進行追蹤、分析、討論、總結(jié)達(dá)到持續(xù)改進。 八、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力 1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護士,確保護理安全。 2、科室重新修訂并形成了各項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救

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