5A旅游景區(qū)質(zhì)量等級和評分細(xì)則

1、 5A旅游景區(qū)質(zhì)量等級與評分細(xì)則細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則本細(xì)則共計(jì)1000分,共分為8個(gè)大項(xiàng),共計(jì)216個(gè)評分點(diǎn)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分;郵電20分;旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分以上。1、旅游交通（1）可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。（2）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀.（3）區(qū)內(nèi)游覽(參

2、觀)路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈.（4)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。2、游覽 (1）門票設(shè)計(jì)制作精美，有突出特色，背面有游覽簡圖,有咨詢、投訴、緊急救援電話。（2）游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。（3）各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚,能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。(4)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全,內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更

3、新。（5）導(dǎo)游員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員均應(yīng)具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%.設(shè)語音導(dǎo)游。（6）導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中4。5.3和第5章要求。（7）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美，特色突出,有藝術(shù)感和文化氣息。（8)公共信息圖形符號符合GB/T 10001的規(guī)定，設(shè)置合理，圖形規(guī)范，與景觀協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果精美，維護(hù)保養(yǎng)好。（9）為特殊人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。3、旅游安全(1）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量

4、監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí).(2）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常,無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守.(3）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4、衛(wèi)生（1）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。(2)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)

5、到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。（3)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化.所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。（4）垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清.（5）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具.5、郵電（1）提供郵政紀(jì)念服務(wù)。（2）公用電話數(shù)量充足，設(shè)置合理。（3）公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目.（4）能接收移動(dòng)電話信號。6、

6、旅游購物（1）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 （2)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。 （3）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 (4）旅游商品種類豐富,本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。 7、綜合管理 (1）管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。 （2）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。 （3)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。 (4)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?

7、(5）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。 （6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100. (7）投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。 8、資源和環(huán)境的保護(hù) (1)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級標(biāo)準(zhǔn)。 (2)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。 （3)地表水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。 （4)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定. (5）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。 (6）科學(xué)管理游客容量. （7)建

8、筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出,并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。 (8）環(huán)境氛圍優(yōu)良。植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。 （9)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評價(jià)因子,總分100分.其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分.9、旅游資源吸引力(1)觀賞游憩價(jià)值極高。（2)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。(3)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。（4）資源實(shí)體體量巨大,或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。（5）資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu). 10、市場吸引力(1）世