質(zhì)量管理_10標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)質(zhì)量文化

1、標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)質(zhì)量文化標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)質(zhì)量文化第第1010章章本章重點： 了解標(biāo)準(zhǔn)及其特點； 掌握標(biāo)準(zhǔn)化的含義； 了解標(biāo)準(zhǔn)化的分類； 了解標(biāo)準(zhǔn)的制定程序； 了解企業(yè)質(zhì)量文化的含義和特性。第第1節(jié)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 一、標(biāo)準(zhǔn)及其特點一、標(biāo)準(zhǔn)及其特點1 1、標(biāo)準(zhǔn)的含義：、標(biāo)準(zhǔn)的含義： 所謂所謂標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)佳秩序，對活動及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)的機構(gòu)批準(zhǔn)。商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)的機構(gòu)批準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化

2、活動的產(chǎn)物。簡單地說，簡單地說，標(biāo)準(zhǔn)是對一定范圍內(nèi)的重復(fù)性事務(wù)和概標(biāo)準(zhǔn)是對一定范圍內(nèi)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定念所做的統(tǒng)一規(guī)定( (這些規(guī)定最終表現(xiàn)這些規(guī)定最終表現(xiàn)為一種文件為一種文件) )。 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是最基本的含義就是“規(guī)定規(guī)定”。是在。是在一定的范圍和時限里，對對象做出的一定的范圍和時限里，對對象做出的“一致一致的的”規(guī)定的文件。規(guī)定的文件。 標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹是以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹是以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的。目的。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致協(xié)商一致”的結(jié)果。的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

3、定的內(nèi)容通過相關(guān)方充分協(xié)商，在解決分歧達(dá)成一容通過相關(guān)方充分協(xié)商，在解決分歧達(dá)成一致或基本同意后確定，標(biāo)準(zhǔn)的要求代表各方致或基本同意后確定，標(biāo)準(zhǔn)的要求代表各方面的利益。面的利益。標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式頒布。標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式頒布。為了便于管理和為了便于管理和使用，一個典型的標(biāo)準(zhǔn)通常規(guī)定特定的代碼、使用，一個典型的標(biāo)準(zhǔn)通常規(guī)定特定的代碼、編號、批準(zhǔn)發(fā)布年限或版本等，準(zhǔn)確、嚴(yán)格編號、批準(zhǔn)發(fā)布年限或版本等，準(zhǔn)確、嚴(yán)格地表明其各項屬性。地表明其各項屬性。2、標(biāo)準(zhǔn)的特點：、標(biāo)準(zhǔn)的特點：3、標(biāo)準(zhǔn)的對象標(biāo)準(zhǔn)的對象：就是重復(fù)性概念和重復(fù)性事物。：就是重復(fù)性概念和重復(fù)性事物。4 4、標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)：反映的是

4、需求的擴大和統(tǒng)一。：反映的是需求的擴大和統(tǒng)一。5 5、標(biāo)準(zhǔn)的載體、標(biāo)準(zhǔn)的載體：標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式是一種文件。：標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式是一種文件。其載體表現(xiàn)為紙質(zhì)、磁盤、光碟等電子版文件。其載體表現(xiàn)為紙質(zhì)、磁盤、光碟等電子版文件。6 6、標(biāo)準(zhǔn)制定的十要素、標(biāo)準(zhǔn)制定的十要素(1)(1)標(biāo)準(zhǔn)須由專家組成的技術(shù)委員會起草或?qū)彉?biāo)準(zhǔn)須由專家組成的技術(shù)委員會起草或?qū)彾?；定?2)(2)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過一定程序產(chǎn)生，這些程序一定標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過一定程序產(chǎn)生，這些程序一定要體現(xiàn)出充分協(xié)商的一致性；要體現(xiàn)出充分協(xié)商的一致性；(3)(3)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及的是技術(shù)( (某些標(biāo)準(zhǔn)中也某些標(biāo)準(zhǔn)中也涉及一些管理性條款，但這些條

5、款也是與涉及一些管理性條款，但這些條款也是與技術(shù)條款配合使用的技術(shù)條款配合使用的) )；(4)(4)標(biāo)準(zhǔn)要有一定的科學(xué)性；標(biāo)準(zhǔn)要有一定的科學(xué)性；(5)(5)制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進生產(chǎn)、加強管制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進生產(chǎn)、加強管理、發(fā)展貿(mào)易、擴大交流；理、發(fā)展貿(mào)易、擴大交流；(6)(6)制定、使用標(biāo)準(zhǔn)的動力是謀求利制定、使用標(biāo)準(zhǔn)的動力是謀求利益的共同性；益的共同性；(7)(7)標(biāo)準(zhǔn)的最終效果體現(xiàn)為自愿執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)的最終效果體現(xiàn)為自愿執(zhí)行，通過社會和企業(yè)自愿實施，體現(xiàn)為通過社會和企業(yè)自愿實施，體現(xiàn)為促進社會和經(jīng)濟發(fā)展；促進社會和經(jīng)濟發(fā)展；(8)(8)標(biāo)準(zhǔn)要具備統(tǒng)一的格式；標(biāo)準(zhǔn)要具備統(tǒng)一的格式；(9

6、)(9)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)權(quán)威部門審批發(fā)布；標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)權(quán)威部門審批發(fā)布；(10)(10)標(biāo)準(zhǔn)要實施一系列的動態(tài)管理。標(biāo)準(zhǔn)要實施一系列的動態(tài)管理。二、標(biāo)準(zhǔn)化基本概念二、標(biāo)準(zhǔn)化基本概念1 1、標(biāo)準(zhǔn)化定義：、標(biāo)準(zhǔn)化定義：“針對現(xiàn)實的或潛在的問針對現(xiàn)實的或潛在的問題，為制定題，為制定( (供有關(guān)各方供有關(guān)各方) )共同重復(fù)使用的共同重復(fù)使用的規(guī)定所進行的活動，其目的是在給定范圍規(guī)定所進行的活動，其目的是在給定范圍內(nèi)達(dá)到最佳有序化程度。內(nèi)達(dá)到最佳有序化程度?！边@一系列活動這一系列活動包括制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)。包括制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)。 2、標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義 1 1在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大的社在一定范圍內(nèi)

7、獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大的社會效益和經(jīng)濟效益。會效益和經(jīng)濟效益。2 2為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。 3 3推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 4 4保護消費者的利益。保護消費者的利益。5 5促進貿(mào)易的發(fā)展。促進貿(mào)易的發(fā)展。 6 6保證人類安全、健康和保護環(huán)境。保證人類安全、健康和保護環(huán)境。三、標(biāo)準(zhǔn)分類和工作標(biāo)準(zhǔn)體系三、標(biāo)準(zhǔn)分類和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；從標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容性質(zhì)看，有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和從標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容性

8、質(zhì)看，有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)；從標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域看，有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、從標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域看，有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建筑業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教育標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等；建筑業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教育標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等；從標(biāo)準(zhǔn)推行的效力和要求的性質(zhì)看，有強制性標(biāo)準(zhǔn)、推從標(biāo)準(zhǔn)推行的效力和要求的性質(zhì)看，有強制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)；薦性標(biāo)準(zhǔn)；從時間維度上看，標(biāo)準(zhǔn)從制定、發(fā)布、修訂和廢止這個從時間維度上看，標(biāo)準(zhǔn)從制定、發(fā)布、修訂和廢止這個周期中又有不同時間的存在狀態(tài)，每個維度的標(biāo)準(zhǔn)又周期中又有不同時間的存在狀態(tài)，每個維度的標(biāo)準(zhǔn)又會形成它的子系統(tǒng)。會形成它的子系統(tǒng)。 四、標(biāo)準(zhǔn)化的形式四、標(biāo)準(zhǔn)化的形式 標(biāo)準(zhǔn)化的

9、形式有：標(biāo)準(zhǔn)化的形式有：簡化、統(tǒng)一化、通用化、簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化、組合化、系列化等。系列化等。1 1簡化簡化 簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象( (事務(wù)事務(wù)) )的的類型數(shù)目，使之在既定時問內(nèi)滿足一般需要的類型數(shù)目，使之在既定時問內(nèi)滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。標(biāo)準(zhǔn)化形式。也就是在不改變對象的性質(zhì)、不也就是在不改變對象的性質(zhì)、不降低對象功能的前提下減少對象的多樣性、復(fù)降低對象功能的前提下減少對象的多樣性、復(fù)雜性。簡化的目的是通過消減數(shù)量，減少不必雜性。簡化的目的是通過消減數(shù)量，減少不必要的重復(fù)，提高工作效率，滿足一般的需求。要的重復(fù)，提高工作效率，滿足一般的需求。

10、例如，歷史上，在鑄幣出現(xiàn)之前，人們在交易例如，歷史上，在鑄幣出現(xiàn)之前，人們在交易時總要用秤來稱量銀兩，很麻煩。后來發(fā)明了時總要用秤來稱量銀兩，很麻煩。后來發(fā)明了鑄幣，事情就簡單多了。鑄幣，事情就簡單多了。但是最初的鑄幣有各但是最初的鑄幣有各種形狀，大小不一，用銅的重量也不一致。到種形狀，大小不一，用銅的重量也不一致。到了秦朝以后才用法律規(guī)定了鑄幣的重量和大小，了秦朝以后才用法律規(guī)定了鑄幣的重量和大小，從根本上解決了問題（見統(tǒng)一原理）。從根本上解決了問題（見統(tǒng)一原理）。 簡化一般是事后進行，即在事務(wù)多樣簡化一般是事后進行，即在事務(wù)多樣性發(fā)展到一定規(guī)模之后才對事務(wù)的類性發(fā)展到一定規(guī)模之后才對事務(wù)的

11、類型數(shù)目加以縮減。簡要的基本要求是型數(shù)目加以縮減。簡要的基本要求是要要“合理、適度合理、適度”。簡化必須保證在規(guī)定的時間內(nèi)滿足簡化必須保證在規(guī)定的時間內(nèi)滿足一般的需要，不能因簡化而導(dǎo)致必需一般的需要，不能因簡化而導(dǎo)致必需品的短缺。品的短缺。簡化后的類型、產(chǎn)品系列總體功能簡化后的類型、產(chǎn)品系列總體功能最佳。最佳。 2 2統(tǒng)一化統(tǒng)一化 統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一與簡化的不同之在于：統(tǒng)一與簡化的不同之在于： 簡化肯定了某些個性可以同時并存，著簡化肯定了某些個性可以同時

12、并存，著眼于精煉；統(tǒng)一著眼于取得一致，即多個性中眼于精煉；統(tǒng)一著眼于取得一致，即多個性中提煉共性。提煉共性。 簡化的目的并不是簡化為一種，而是保簡化的目的并不是簡化為一種，而是保留若干合理的種類。留若干合理的種類。 統(tǒng)一的基本要求是統(tǒng)一的基本要求是“適時、適度適時、適度”。適時：把握時機，過早統(tǒng)一，有可能將不完善、適時：把握時機，過早統(tǒng)一，有可能將不完善、不穩(wěn)定、不成熟的類型以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下不穩(wěn)定、不成熟的類型以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來，不利于技術(shù)的發(fā)展和更優(yōu)異的類型出現(xiàn)；來，不利于技術(shù)的發(fā)展和更優(yōu)異的類型出現(xiàn)；統(tǒng)一過晚，當(dāng)?shù)托艿念愋鸵呀?jīng)大量出現(xiàn)并統(tǒng)一過晚，當(dāng)?shù)托艿念愋鸵呀?jīng)大量出現(xiàn)并形成習(xí)慣時

13、，統(tǒng)一的難度加大。形成習(xí)慣時，統(tǒng)一的難度加大。適度：綜合考慮絕對統(tǒng)一和相對統(tǒng)一，把握靈適度：綜合考慮絕對統(tǒng)一和相對統(tǒng)一，把握靈活性程度。過高要求，會在執(zhí)行中造成不必活性程度。過高要求，會在執(zhí)行中造成不必要的損失；過低要求，不利于生產(chǎn)和技術(shù)水要的損失；過低要求，不利于生產(chǎn)和技術(shù)水平的提高。平的提高。 3 3通用化通用化 通用化是指在獨立的系統(tǒng)中，選通用化是指在獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。形式。通用化的目的是最大限度地通用化的目的是最大限度地擴大同一子系統(tǒng)擴大同一子系統(tǒng)( (如產(chǎn)品的零

14、部件如產(chǎn)品的零部件) )的使用范圍，從而最大限度地減少的使用范圍，從而最大限度地減少在設(shè)計和生產(chǎn)過程中的重復(fù)勞動。在設(shè)計和生產(chǎn)過程中的重復(fù)勞動。4組合化組合化 組合化是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計并形成一系列通用性很強且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。 組合化是通用化的進一步發(fā)展，當(dāng)通用件(部分)的通用性達(dá)到一定程度時，則可以從具體產(chǎn)品(總體)中分化出來，變成獨立的、標(biāo)準(zhǔn)的組合單元。 5 5系列化系列化 、 系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。化的一種形式

15、。 系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式。它是簡化的系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式。它是簡化的延伸，但不同于簡化的之處在于，簡化是在延伸，但不同于簡化的之處在于，簡化是在品種盲目泛濫超過一般需要時才進行的，而品種盲目泛濫超過一般需要時才進行的，而系列化則是為防止這種廢止的品種泛濫而預(yù)系列化則是為防止這種廢止的品種泛濫而預(yù)先做出科學(xué)的安排，它不僅可以簡化現(xiàn)存的先做出科學(xué)的安排，它不僅可以簡化現(xiàn)存的不必要的多樣化，而且能夠有目的地規(guī)劃未不必要的多樣化，而且能夠有目的地規(guī)劃未來的多樣性，使同類產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)保持一來的多樣性，使同類產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)保持一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。五、標(biāo)準(zhǔn)的制定程序五、標(biāo)準(zhǔn)的制定

16、程序 制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)制定得是否合理、先進、可行，直接標(biāo)準(zhǔn)制定得是否合理、先進、可行，直接影響到實施標(biāo)準(zhǔn)所獲得的社會和經(jīng)濟效益。影響到實施標(biāo)準(zhǔn)所獲得的社會和經(jīng)濟效益。在明確標(biāo)準(zhǔn)制定的要求、對象和內(nèi)容的情在明確標(biāo)準(zhǔn)制定的要求、對象和內(nèi)容的情況下，科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)制定程序是標(biāo)準(zhǔn)制定水況下，科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)制定程序是標(biāo)準(zhǔn)制定水平和效率的基本保證。平和效率的基本保證。 標(biāo)準(zhǔn)制定程序主要包括以下幾個階段：標(biāo)準(zhǔn)制定程序主要包括以下幾個階段： 1 1預(yù)備預(yù)備在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新的標(biāo)準(zhǔn)制定工作項目建議。出新的標(biāo)準(zhǔn)制定工作項目建

17、議。 2 2立項立項對新工作項目建議的必要性和可對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分地分析、論證、審查和協(xié)調(diào)，行性進行充分地分析、論證、審查和協(xié)調(diào)，提出新工作項目。提出新工作項目。 3 3起草起草按照編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定按照編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定(GBl.1-2000)(GBl.1-2000)編制標(biāo)準(zhǔn)草案，征求意見稿、編制標(biāo)準(zhǔn)草案，征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件。編寫編制說明和有關(guān)附件。 4 4征求意見征求意見向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，廣泛征求意見，修改草案，形成求意見稿，廣泛征求意見，修改草案，形成標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。5 5審查審查以會議或函件的

18、形式對標(biāo)準(zhǔn)草案稿以會議或函件的形式對標(biāo)準(zhǔn)草案稿進行審查，修改標(biāo)準(zhǔn)草案，形成標(biāo)準(zhǔn)草案報進行審查，修改標(biāo)準(zhǔn)草案，形成標(biāo)準(zhǔn)草案報批稿。批稿。 6 6批準(zhǔn)批準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)報批稿進行審查、批準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)報批稿進行審查、批準(zhǔn)和編號，提出標(biāo)準(zhǔn)出版稿。編號，提出標(biāo)準(zhǔn)出版稿。7 7出版出版提供標(biāo)準(zhǔn)的出版物。提供標(biāo)準(zhǔn)的出版物。8 8復(fù)審復(fù)審定期對標(biāo)準(zhǔn)進行復(fù)審，確定其適用定期對標(biāo)準(zhǔn)進行復(fù)審，確定其適用性，提出修訂、廢止的必要性。性，提出修訂、廢止的必要性。9 9廢止廢止根據(jù)復(fù)審的結(jié)果，通過一定的形式根據(jù)復(fù)審的結(jié)果，通過一定的形式宣布標(biāo)準(zhǔn)廢止。宣布標(biāo)準(zhǔn)廢止。 第第2節(jié)節(jié) 企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化 一、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵和定義一、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵和定義質(zhì)量文化內(nèi)涵的三種主要觀點： (1)認(rèn)為質(zhì)量文化是一個企業(yè)在長期質(zhì)量管理過程中形成的具有本企業(yè)特色的質(zhì)量管理思想和精神理念。 (2)認(rèn)為質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)的