中華商務(wù)-各序列對應(yīng)崗位及參考指標(biāo)

1、各序列對應(yīng)崗位及參考指標(biāo)第一部分：崗位績效指標(biāo)設(shè)定指引一、崗位考核指標(biāo)來源：1、來源于本崗位的重要職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)定指標(biāo)。2、來源于所在部門科室任務(wù)的分解，需要該崗位承擔(dān)的指標(biāo)。3、根據(jù)實(shí)際工作情況，上級主管希望該崗位工作中加強(qiáng)的短板。從以上三個角度找尋出來的指標(biāo)可能會有重復(fù)，重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)越多的指標(biāo)，可以認(rèn)為關(guān)鍵程度越高。二、崗位考核指標(biāo)類型：通常衡量一項(xiàng)工作的完成情況，可以從時間、質(zhì)量、數(shù)量、成本四個緯度分別進(jìn)行考核，同理，對于崗位指標(biāo)的提取也可以從這四種類型進(jìn)行設(shè)定。1、時間類：工作拖延/提前完成天數(shù)、未按時完成工作件 /次數(shù)。2、 質(zhì)量類：不合格件/次數(shù)、投訴件/次數(shù)、質(zhì)量損失件/次

2、數(shù)、質(zhì)量損失金額等。3、數(shù)量類：產(chǎn)量、銷售額、采購額等，需結(jié)合本崗位工作內(nèi)容。4、成本類：產(chǎn)生費(fèi)用額、節(jié)約 /降低/超出費(fèi)用額。在進(jìn)行崗位指標(biāo)設(shè)定時，應(yīng)充分考慮該崗位對指標(biāo)的可控程度，多采用結(jié)果性的指標(biāo)。同時應(yīng)盡量少用“XX完成率”之類的指標(biāo)，因?yàn)樗猩婕啊巴瓿陕省敝惖闹笜?biāo)必定要統(tǒng)計出實(shí)際完成工作（分子）和交辦工作總數(shù)（分母）的數(shù)量，才可以得出一個“完成率”，建議直接考核“未按時完成工作件數(shù)”。三、崗位考核指標(biāo)數(shù)量：一般以36個指標(biāo)為宜。當(dāng)指標(biāo)少于 3個時，難以做到全面考核；指標(biāo)太多，容易失去考核重點(diǎn)。四、崗位考核指標(biāo)權(quán)重：全部考核指標(biāo)權(quán)重之和為100%，其中單個指標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)超過40%，不

3、應(yīng)少于10%。第二部分：各序列對應(yīng)崗位及參考指標(biāo)（注：職位序列僅代表崗位工作性質(zhì)、工作內(nèi)容上的區(qū)別，不直接作為劃分關(guān)鍵與非關(guān)鍵崗位的依據(jù)）（1）管理系列：指專職從事公司、部門、車間及科室管理的一系列職位的總和。管理系列職位包括科室車間副主任及以上級別的所有專職管理職位，但不包括已轉(zhuǎn)為其他序列，只保留對應(yīng)職級的職位。職位匯總考核指標(biāo)參考公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理見各部門、科室指標(biāo)部門部門總經(jīng)理、部門副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、科室車間主任、副主任（2）生產(chǎn)系列：指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)或與生產(chǎn)相關(guān)性較強(qiáng)的工作，產(chǎn)岀容易量化的一系列職位的總和。包括各車間組長級崗位部門/科室典型職位考核指標(biāo)參考制作

4、部廠務(wù)部/印前中心CTP、DTP、數(shù)據(jù)備份員、電分掃描員1、產(chǎn)量類：產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、 OEE達(dá)標(biāo)率、未按時完成次數(shù)、按時交貨率2、質(zhì)量類：質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)（率）、投訴次數(shù)（率）3、成本類：補(bǔ)紙/版/菲林損失金額（率）或數(shù)量、物料超耗金額（率）4、設(shè)備類：設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率、未按計劃保養(yǎng)次數(shù)、人為因素導(dǎo)致設(shè)備故障（停機(jī)）次數(shù)/時間5、安全類：工傷事故次數(shù)、安全事故發(fā)生次數(shù)廠務(wù)部/平制車間排版員、曬版員、小版員、岀樣員廠務(wù)部/印刷車間各機(jī)機(jī)長、二手、三手、機(jī)員廠務(wù)部/輪轉(zhuǎn)中心各機(jī)機(jī)長、折頁、紙架、機(jī)員、碼板廠務(wù)部/裝訂車間各機(jī)機(jī)長、二手、機(jī)員、臺長、臺員廠務(wù)部/工藝印后各機(jī)機(jī)長、機(jī)員、臺長、臺員儲運(yùn)部

5、/倉管科機(jī)長、機(jī)員（3 ）技術(shù)系列：指利用專門的技術(shù)知識或技術(shù)研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、技術(shù)革新、設(shè)備保養(yǎng)維修及設(shè)備技改等技術(shù)工作的一系列職位的總和。包括各部門車間組長級崗位部門/科室典型職位考核指標(biāo)參考技術(shù)部技術(shù)發(fā)展部/研究開發(fā)科工藝工程師、工藝技術(shù)員1、工作量：工作量飽和度、工作效率2、 工作質(zhì)量：投訴次數(shù)、返工次數(shù)、故障次數(shù)、不滿意件/次數(shù)、3、時間：及時反應(yīng)時間、完成時間、未按時完成次數(shù)、4、成本：節(jié)約金額5、合理化建議/提案數(shù)量技術(shù)發(fā)展部/物料測試科實(shí)驗(yàn)員設(shè)備工程部/設(shè)備科電氣工程師、設(shè)備工程師、維修工設(shè)備工程部/基礎(chǔ)設(shè)施科電工、水土工、制冷工、資訊科技部電腦部系統(tǒng)維護(hù)員、程序員市

6、場營業(yè)部市場發(fā)展部設(shè)計員制作部廠務(wù)部色彩管理員、調(diào)墨員、設(shè)備管理員、質(zhì)量部/品管科QE（4）業(yè)務(wù)系列：指從事市場開發(fā)、客戶服務(wù)、采購、船務(wù)報關(guān)等業(yè)務(wù)類工作的一系列職位的總和。包括各部門非管理系列的全部崗位部門/科室典型職位考核指標(biāo)參考市場營業(yè)部營業(yè)部營業(yè)代表1、銷售額、銷售計劃完成率、新客戶銷售額、新客戶銷售額占比、老 客戶銷售額增長額辦事處營業(yè)代表估價部估價員2、 應(yīng)收賬款、當(dāng)期回款金額/率、逾期應(yīng)收賬下降率/金額、3、優(yōu)質(zhì)客戶流失數(shù)量、客戶贊賞次數(shù)、客戶投訴次數(shù)、客戶投訴回復(fù)的及時性、客戶投訴回復(fù)的有效性、客戶要求響應(yīng)的及時性4、營業(yè)費(fèi)用占比、價格系數(shù)水平、工單岀錯次數(shù)、備料岀錯次數(shù)采購部

7、米購科采購員報關(guān)科報關(guān)員制作部儲運(yùn)部/船務(wù)科船務(wù)文員（5）專業(yè)系列：指從事的工作具有一定專業(yè)性，具備計劃、管理和服務(wù)職能的一系列職位的總和，如行政、財務(wù)、人力資源等。包括各部門組長級崗位部門/科室典型職位考核指標(biāo)參考財務(wù)部財務(wù)文員、岀納1、工作按時完成：工作延期件/次數(shù)2、工作質(zhì)量：上級交待工作不滿意件 /次數(shù)3、工作效率：工作飽和度4、合理化建議/提案件次數(shù)人力資源部人事文員（招聘專員、績效專員、薪酬專員）、培訓(xùn)文（專）員行政及公共事務(wù)部行政部行政文員、行政助理、檔案管理員制作部廠務(wù)部/計劃科計劃員、發(fā)外員（6）支持系列：指從事相對于部門職能而言的支持、協(xié)助類工作的一系列職位的總和。包括各部門組長級崗位部門/科室典型職位考核指標(biāo)參考行政及公共事務(wù)部行政部前臺文員、司機(jī)、后勤工、服務(wù)員、廚師、宿舍管理員、收發(fā)員主要采用工作總結(jié)的形式，從工作任務(wù)完成的質(zhì)量和效率及工作態(tài)度等 方面進(jìn)行考評。保安部保安員制作部廠務(wù)部/各車間車間文員（資料管理員、菲林管理員、統(tǒng)計