電網(wǎng)企業(yè)績效評價體系研究

1、.電網(wǎng)企業(yè)績效評價體系研究基于平衡計分卡理論摘要：電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中的優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)。隨著電力體制改革的深入, 全面構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代人力資源績效管理體系，對于實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展顯得尤為必要和迫切，電網(wǎng)企業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文在這方面做了一些探索。希望能對電網(wǎng)企業(yè)的績效管理工作提供理論的幫助。關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè) 績效評價 平衡計分卡一、企業(yè)績效評價理論(一)績效評價的定義企業(yè)績效是指一定時期內(nèi)企業(yè)利用其有限的資源從事經(jīng)營活動所取得的成果。企業(yè)績效評價是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計和運(yùn)籌學(xué)方法采用特定的指標(biāo)體系，對照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，按

2、照一定的程序，通過定量定性對比分析，將企業(yè)經(jīng)營活動成果和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或存在的初始狀況進(jìn)行比較判斷企業(yè)經(jīng)營狀況的一系列活動。（二）主要績效評價理論在世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于實踐的主要包括以下四種理論：1.關(guān)鍵績效指標(biāo)評價理論關(guān)鍵績效指標(biāo)評價理論是指通過設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)，來反映個體的工作成果并以此來評價其績效水平。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，它們與企業(yè)競爭力的主要驅(qū)動因素相聯(lián)系。2.標(biāo)桿管理理論標(biāo)桿管理以度量標(biāo)準(zhǔn)來衡量各單位之間的績效水平，并進(jìn)行對比分析，推崇先進(jìn)單位在經(jīng)營管理中的優(yōu)秀措施和方法，促使企業(yè)突破本組織的局限并在更廣闊的視野上尋找基準(zhǔn)。3.平衡計分卡理論平衡計

3、分卡理論以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過建立一套財務(wù)與非財務(wù)評價指標(biāo)體系，包括財務(wù)績效指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)等，以此對企業(yè)的經(jīng)營績效進(jìn)行綜合、全面、系統(tǒng)的評價。4.經(jīng)濟(jì)增加值評價理論經(jīng)濟(jì)增加值(Economic Value Added以下簡稱EVA)是指企業(yè)的稅后凈營業(yè)利潤減去包括股本和債務(wù)等所有投入資本成本后的利潤余額。EVA的核心念是指企業(yè)只有在其資本收益超過為獲得該收益所投入資本的全部成本時才能為股東帶來價值，即為了提升績效水平。二、平衡計分卡在電網(wǎng)企業(yè)績效管理應(yīng)用的意義1平衡計分卡可以提高電網(wǎng)企業(yè)的整體管理效率。平衡計分卡所涉及的4個層面都是電網(wǎng)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要

4、素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機(jī)結(jié)合起來，可以大大節(jié)約管理者的時間，提高管理的整體效率，為電網(wǎng)企業(yè)的未來成功奠定堅實的基礎(chǔ)。2平衡計分卡為電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略管理提供了強(qiáng)有力的支持，能講述公司戰(zhàn)略的情況，清晰明白地表示因果關(guān)系并描述戰(zhàn)略如何執(zhí)行的不同維度之間的關(guān)系。計分卡中的每一個標(biāo)準(zhǔn)就是從戰(zhàn)略模式到財務(wù)結(jié)果的因果關(guān)系鏈的一部分，將平衡計分卡納入整個戰(zhàn)略管理過程當(dāng)中，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)作為績效評價和管理的起點(diǎn)，有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換和具體執(zhí)行。3平衡計分卡可以提高激勵作用，擴(kuò)大員工的參與意識。平衡計分卡強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，鼓勵員工創(chuàng)造性地完成任務(wù)，有利于提高工作效率。4注重協(xié)同效應(yīng)

5、，增強(qiáng)凝聚力。平衡計分卡通過對電網(wǎng)企業(yè)各要素的組合，讓管理者同時考慮各職能部門在電網(wǎng)企業(yè)整體中的不同作用和功能，使他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步換來的，促使管理部門考慮決策時從企業(yè)出發(fā)，謹(jǐn)慎選擇可行方案，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。與此同時，平衡計分卡根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略確定行動的目標(biāo)，可以緩解部門之間的沖突，減少摩擦成本，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。三、平衡計分卡在電網(wǎng)企業(yè)績效管理中的應(yīng)用（一）電網(wǎng)企業(yè)績效評價體系的設(shè)計原則電網(wǎng)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計，一方面要改進(jìn)原有指標(biāo)體系的不足之處，強(qiáng)化行業(yè)特點(diǎn)的同時也要體現(xiàn)與其他企業(yè)的同質(zhì)性，以便于同行業(yè)內(nèi)或不同行業(yè)間的對比。另一方面要解決企業(yè)

6、未來的發(fā)展與時下有效的矛盾，各項指標(biāo)既要滿足當(dāng)前要求。又要為其設(shè)立提升改進(jìn)的空間，以服務(wù)企業(yè)未來發(fā)展。故電網(wǎng)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計要遵循下列原則：1特質(zhì)性與同質(zhì)性相統(tǒng)一的原則；2系統(tǒng)性與層次性相統(tǒng)一的原則；3長遠(yuǎn)性和可操作性相統(tǒng)一的原則；4動態(tài)性與靜態(tài)性相統(tǒng)一的原則。（二）電網(wǎng)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成1.財務(wù)指標(biāo)平衡計分卡法對企業(yè)財務(wù)方面的評價主要是從企業(yè)的經(jīng)營狀況、償債能力、資產(chǎn)運(yùn)營和發(fā)展能力四方面進(jìn)行分析和評價。（1）經(jīng)營狀況。企業(yè)經(jīng)營狀況是反映企業(yè)綜合績效情況的核心，對企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。主要指標(biāo)及計算公式為：總資產(chǎn)報酬率=(利潤總額+利息費(fèi)用)÷平均資產(chǎn)總額

7、5;100；主營業(yè)務(wù)利潤率=主營業(yè)務(wù)利潤÷主營業(yè)務(wù)收入凈額X 100；成本費(fèi)用利潤率=利潤總額÷成本費(fèi)用總額X 100。（2）償債能力。償債能力是指企業(yè)按時足額歸還到期債務(wù)的能力，反映了企業(yè)資產(chǎn)的安全性、現(xiàn)金流動性、資本充足性、經(jīng)營風(fēng)險性等內(nèi)容。主要指標(biāo)及計算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額×100；現(xiàn)金流動負(fù)債比率=經(jīng)營活動中的凈現(xiàn)金流量÷流動負(fù)債×100；流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負(fù)債X 100。（3）資產(chǎn)運(yùn)營。資產(chǎn)運(yùn)營主要是指資產(chǎn)運(yùn)作的盈利情況，是企業(yè)績效成果的具體體現(xiàn)。資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度越快。盈利越多。說明企業(yè)績效成

8、果越顯著。主要指標(biāo)及計算公式為：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額÷平均流動資產(chǎn)總額×100；流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入凈額÷平均流動資產(chǎn)總額×100；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入凈額÷平均應(yīng)收賬款余額×100。(4)發(fā)展能力。發(fā)展能力是反映企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的能力。發(fā)展能力要求企業(yè)不僅關(guān)注眼前利益，更重要的是關(guān)注長遠(yuǎn)發(fā)展。主要指標(biāo)及計算公式為：銷售收入增長率=本年銷售收入增長率÷上年銷售收入總額×100=總資產(chǎn)增長率=總資產(chǎn)增長額÷上年總資產(chǎn)額×100。2顧客指標(biāo)現(xiàn)階段，電力行業(yè)還處于國家壟斷行業(yè)，但隨著

9、經(jīng)濟(jì)形式的不斷發(fā)展變化。其競爭也將日益嚴(yán)峻。所以。我們也要關(guān)注顧客的滿意度、忠誠度和評價等問題。(1)客戶滿意度。反映的是客戶的一上種心理狀態(tài)。是顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。是評價企業(yè)綜合經(jīng)營績效的重要指標(biāo)?？蛻魸M意度指標(biāo)=滿意人數(shù)/抽樣調(diào)查總數(shù)。(2)總資產(chǎn)稅費(fèi)率，指一定時期內(nèi)所繳納稅費(fèi)額占總資產(chǎn)的百分率，前者可從應(yīng)上交應(yīng)彌補(bǔ)款項表中得到?？傎Y產(chǎn)稅費(fèi)率=上繳稅費(fèi)額/平均總資產(chǎn)額。3. 經(jīng)營過程指標(biāo)經(jīng)營過程指標(biāo)反映的是在績效考核體系下各項業(yè)務(wù)流程的完成情況。這類指標(biāo)主要有線損、供電增長率等。線損=(供電量-售電量)÷供電量；供電增長率=(當(dāng)年供電量一上年的供電量)÷上年的

10、供電量；全員勞動生產(chǎn)率=產(chǎn)值÷年均職工人數(shù)；年創(chuàng)百日安全周期率=年創(chuàng)百日安全周期÷3.6。4. 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) (1)大專及以上學(xué)歷職工比率。即具有大專以及以上學(xué)歷的職工占職工總數(shù)的比例。大專及以上學(xué)歷職工比率=大專及以上學(xué)歷職工比率全部職工數(shù)(2）全員崗位培訓(xùn)率，即一定期間內(nèi)接受過崗位培訓(xùn)的人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比率。全員崗位培訓(xùn)率=受培訓(xùn)人數(shù)，全部職工數(shù)。(3)科技投入產(chǎn)出比。即一定期間內(nèi)科技投入占企業(yè)總產(chǎn)值的比例?？萍纪度氘a(chǎn)出比=技術(shù)創(chuàng)新活動總費(fèi)用電量銷售額(三) 評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值的確定財務(wù)指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)可參考國家財政部定期頒布的考核標(biāo)準(zhǔn)值，它分為優(yōu)秀、良好、平均、較低、較

11、差五檔，對于不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)值。其中。優(yōu)秀表示行業(yè)最高水平，良好表示行業(yè)較高水平，較差表示行業(yè)最低水平。其他指標(biāo)可采取專家綜合判斷法，即專家本著獨(dú)立、客觀、公正的原則，在充分考慮各種定量與定性指標(biāo)的基礎(chǔ)上，利用已有的知識經(jīng)驗和分析判斷能力，參照一定的標(biāo)準(zhǔn)。對評價對象形成判斷意見，然后將評價意見進(jìn)行綜合，形成對評價對象的總體判斷。(四) 指標(biāo)權(quán)重的確定指標(biāo)權(quán)重的確定包括兩個方面，一方面是平衡計分卡四個方面之間權(quán)重的確定；另一方面是四個方面內(nèi)部各指標(biāo)權(quán)重的確定。在確定權(quán)重時可采用層次分析法。它將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)進(jìn)行定性、定量分析。借此方法，可以確定各指標(biāo)權(quán)重。四、結(jié)束語平衡計分卡是將使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和績效評價方法。一方面。戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)最終將體現(xiàn)在利潤的增長上而企業(yè)利潤的增長直接源于銷售的增長和客戶的滿意程度。另一方面。企業(yè)硬件水平以及員工能力的提高又推動了內(nèi)部管理的完善能更快更好地滿足客戶的需要，導(dǎo)致市場占有率上升。并最終反映到利潤的增長上。平衡計分卡法在指標(biāo)的設(shè)計上兼顧電網(wǎng)企業(yè)與一般企業(yè)的特性。體現(xiàn)了當(dāng)前績效評價與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的特點(diǎn)。具有較強(qiáng)的針對性和適