企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定講義（PPT頁）

1、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定戰(zhàn)略目標(biāo)的制定1愿景使命目標(biāo)愿景使命目標(biāo)2戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系3戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)制定1企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)1.1企業(yè)企業(yè)愿景愿景(Vision)定義：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一種高度概括。是企定義：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一種高度概括。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個(gè)員工的思想和行動(dòng)的有力武器。它由業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個(gè)員工的思想和行動(dòng)的有力武器。它由核心理核心理念和未來展望念和未來展望組成。組成。 核心理念：核心理念：核心價(jià)值觀和核心目的核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。前者是企業(yè)最根本的價(jià)構(gòu)成。前者是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則；后者是企業(yè)存在的根本原因

2、。值觀和原則；后者是企業(yè)存在的根本原因。 舉例：舉例： 迪斯尼的價(jià)值觀和迪斯尼的價(jià)值觀和目的目的：崇尚想象力和樂趣；：崇尚想象力和樂趣；給人們帶來快樂。給人們帶來快樂。 微軟的價(jià)值觀和微軟的價(jià)值觀和目的目的：為人類創(chuàng)造聯(lián)想；：為人類創(chuàng)造聯(lián)想；使每個(gè)家庭都有一臺(tái)使每個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)；同時(shí)他們使用著微軟的軟件。計(jì)算機(jī)；同時(shí)他們使用著微軟的軟件。 索尼的價(jià)值觀和索尼的價(jià)值觀和目的目的：幫助人們實(shí)現(xiàn)美好的夢想；：幫助人們實(shí)現(xiàn)美好的夢想；創(chuàng)造出獨(dú)特創(chuàng)造出獨(dú)特的、可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品。的、可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品。 西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：責(zé)任（責(zé)任（responsib

3、ility）、榮譽(yù)）、榮譽(yù)（glory）、國家（）、國家（country）通用電氣（通用電氣（GE）的核心價(jià)值觀：）的核心價(jià)值觀：簡單，速度，自信。簡單，速度，自信。沃爾瑪（沃爾瑪（Wal-Mart）的核心價(jià)值觀：）的核心價(jià)值觀：卓越、客戶服務(wù)、尊重員工。卓越、客戶服務(wù)、尊重員工?；萜展镜暮诵膬r(jià)值觀是：惠普公司的核心價(jià)值觀是：“惠普之道惠普之道”（HP Way）。HP Way體現(xiàn)為五個(gè)方面：（體現(xiàn)為五個(gè)方面：（1）相信、尊重個(gè)人，尊重員工；）相信、尊重個(gè)人，尊重員工；（2）追求最高的成就，追求最好；（）追求最高的成就，追求最好；（3）做事情一定要非常）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也

4、不可以欺騙員工，不能做不道德的正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；（事；（4）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個(gè)）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來完成；（個(gè)人的力量來完成；（5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。的靈活性。核心價(jià)值觀舉例核心價(jià)值觀舉例福特公司（福特公司（2020年代）的核心價(jià)值觀：年代）的核心價(jià)值觀：建造汽車的目的是使每個(gè)家庭建造汽車的目的是使每個(gè)家庭分享上帝賜予我們的快樂時(shí)光。分享上帝賜予我們的快樂時(shí)光。摩托羅位的核心價(jià)值觀：摩托羅位的核心價(jià)值觀：保持高尚的操守，對人永遠(yuǎn)的尊重。保持

5、高尚的操守，對人永遠(yuǎn)的尊重。海爾的核心價(jià)值觀：海爾的核心價(jià)值觀：真誠到永遠(yuǎn)。真誠到永遠(yuǎn)。聯(lián)想的核心價(jià)值觀：聯(lián)想的核心價(jià)值觀：把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中。把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中。中國平安價(jià)值觀：“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。 TCL的核心價(jià)值觀：的核心價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為社會(huì)創(chuàng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為社會(huì)創(chuàng)造效益。造效益。核心價(jià)值觀舉例核心價(jià)值觀舉例 未來展望：未來未來展望：未來1030年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動(dòng)描述。是激勵(lì)員工年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動(dòng)描述。是激勵(lì)員工的有力工具。的有力工具。 舉例：舉例：

6、花旗銀行：世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)?；ㄆ煦y行：世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)。1915 波音公司：最大的商用飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代。波音公司：最大的商用飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代。1950 愿景舉例：愿景舉例： 諾基亞的愿景是成為全球移動(dòng)行業(yè)無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者。諾基亞的愿景是成為全球移動(dòng)行業(yè)無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者。 中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。 摩托羅拉的愿景，我們稱之為無縫移動(dòng)。摩托羅拉的愿景，我們稱之為無縫移動(dòng)。摩托羅拉公司有三大

7、業(yè)務(wù)集團(tuán)，摩托羅拉公司有三大業(yè)務(wù)集團(tuán)，分別是企業(yè)移動(dòng)解決方案部、寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和移動(dòng)終端事業(yè)部分別是企業(yè)移動(dòng)解決方案部、寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和移動(dòng)終端事業(yè)部 愿景使命愿景使命 愿景愿景 豐富人們的溝通和生活 使命使命 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 使命與愿景使命與愿景中興通訊，業(yè)界領(lǐng)先，為全球客戶提供滿意的個(gè)性化通訊產(chǎn)品及服務(wù);重視員工回報(bào)，確保員工的個(gè)人發(fā)展和收益與公司發(fā)展同步增長；為股東實(shí)現(xiàn)最佳回報(bào)，積極回饋社會(huì)；2008年進(jìn)入通訊行業(yè)世界前列，成為世界級企業(yè)；2015年成為世界級卓越企業(yè)。 宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大宋江

8、上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化是什么？變化是什么？ 就是有了使命感和追求。一面就是有了使命感和追求。一面“替天行替天行道道”的旗幟，的旗幟，指明了梁山英雄的使命，解決指明了梁山英雄的使命，解決了為什么上梁山的問題。了為什么上梁山的問題。僅靠忠、義的道德僅靠忠、義的道德準(zhǔn)則，凝聚不起千軍萬馬的浩大隊(duì)伍，吸引準(zhǔn)則，凝聚不起千軍萬馬的浩大隊(duì)伍，吸引不了大批社會(huì)精英和有識(shí)之士。不了大批社會(huì)精英和有識(shí)之士。1.2企業(yè)企業(yè)使命（使命（Mission）定義：它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立定義：它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定的形象

9、，揭示本企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求?；拘枨?。愿景考慮的成為什么樣的企業(yè)；使命考慮業(yè)務(wù)愿景考慮的成為什么樣的企業(yè)；使命考慮業(yè)務(wù)是什么。是什么。企業(yè)使命的界定（三個(gè)方面）企業(yè)使命的界定（三個(gè)方面） 要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的業(yè)務(wù)界定，確定使要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的業(yè)務(wù)界定，確定使命，必須包括三個(gè)要素：命，必須包括三個(gè)要素： 顧客的需求，即企業(yè)將要滿足顧客顧客的需求，即企業(yè)將要滿足顧客什么什么方面的需求。方面的需求。確確定產(chǎn)品或服務(wù)定產(chǎn)品或服務(wù) 目標(biāo)市場，即企業(yè)服

10、務(wù)的對象是目標(biāo)市場，即企業(yè)服務(wù)的對象是誰誰。經(jīng)營客戶的針對性經(jīng)營客戶的針對性 滿足顧客需求的方式滿足顧客需求的方式，即企業(yè)即企業(yè)采用什么樣的方式采用什么樣的方式滿足顧客滿足顧客的需求。的需求。 經(jīng)營重點(diǎn)放在價(jià)值鏈的哪個(gè)方面經(jīng)營重點(diǎn)放在價(jià)值鏈的哪個(gè)方面什么是企業(yè)使命？什么是企業(yè)使命？n組織的總目標(biāo)通常稱之為使命組織的總目標(biāo)通常稱之為使命即組織存在的原因。即組織存在的原因。 使命描述組使命描述組 織的愿景、共享的價(jià)值觀、信念以及存在的原因，織的愿景、共享的價(jià)值觀、信念以及存在的原因， 它對組織具有強(qiáng)它對組織具有強(qiáng)有力的影響。有力的影響。 組織理論與設(shè)計(jì)精要組織理論與設(shè)計(jì)精要n使命是一個(gè)組織存在的理

11、由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi) 在標(biāo)志。明確的使命會(huì)使組織更成功。在標(biāo)志。明確的使命會(huì)使組織更成功。 德魯克德魯克n 企業(yè)使命概括了企業(yè)存在的目的和價(jià)值。使命明確地回答企業(yè)使命概括了企業(yè)存在的目的和價(jià)值。使命明確地回答“企業(yè)是什企業(yè)是什 么（么（what is our businesswhat is our business）？）？” 中國電信集團(tuán)公中國電信集團(tuán)公司教材司教材 沃爾瑪?shù)陌咐譅柆數(shù)陌咐?沃爾瑪?shù)氖姑譅柆數(shù)氖姑o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西。們能買到富人一樣的東西。 服務(wù)對象

12、服務(wù)對象大量普通百姓；大量普通百姓； 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)富人能買到的東西；富人能買到的東西； 與眾不同的方面與眾不同的方面使普通百姓買得起富人能夠使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；買到的東西； 給顧客的利益給顧客的利益找到像富人一樣的感覺。找到像富人一樣的感覺。中國電信使命 共享與世界同步的信息文明共享與世界同步的信息文明 Sharing the Very Best of this Information Age總括起來理解，總括起來理解，“共享與世界同步的信息文明共享與世界同步的信息文明”的涵義是：的涵義是：n我們從推動(dòng)人類信息文明進(jìn)步的角度來理解和拓展我們的業(yè)務(wù)，我們把為社會(huì)創(chuàng)我們從推

13、動(dòng)人類信息文明進(jìn)步的角度來理解和拓展我們的業(yè)務(wù)，我們把為社會(huì)創(chuàng)造文明并與社會(huì)共享視為我們的責(zé)任和精神境界；造文明并與社會(huì)共享視為我們的責(zé)任和精神境界；n我們將以更加積極開放的姿態(tài)，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)等多個(gè)層次、多個(gè)領(lǐng)域廣我們將以更加積極開放的姿態(tài)，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)等多個(gè)層次、多個(gè)領(lǐng)域廣泛與國內(nèi)外利益相關(guān)者合作，倡導(dǎo)共創(chuàng)共享；泛與國內(nèi)外利益相關(guān)者合作，倡導(dǎo)共創(chuàng)共享；n我們追求卓越，努力為社會(huì)、為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效一流的通信服務(wù)。我們追求卓越，努力為社會(huì)、為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效一流的通信服務(wù)。 需求表述需求表述公司公司1. 化妝品公司化妝品公司2. 復(fù)印機(jī)公司復(fù)印機(jī)公司3. 化肥廠化肥廠4. 石油

14、公司石油公司5. 電影廠電影廠6. 空調(diào)器廠空調(diào)器廠狹隘的狹隘的我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)化肥我們生產(chǎn)化肥我們出售石油我們出售石油我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)空調(diào)我們生產(chǎn)空調(diào)合適的合適的我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗我們幫助改進(jìn)辦公效率我們幫助改進(jìn)辦公效率我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提供能源我們提供能源我們經(jīng)營娛樂我們經(jīng)營娛樂我們提供舒適的環(huán)境我們提供舒適的環(huán)境 范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，令人不著邊際，范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，令人不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色。從而喪失了企業(yè)的特色。 范圍太窄，會(huì)由于

15、語言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)范圍太窄，會(huì)由于語言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展。市場相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展。 最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上提最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上提高高1212檔的抽象水平進(jìn)行措辭，這樣做既利于企檔的抽象水平進(jìn)行措辭，這樣做既利于企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，又不致失去具體的業(yè)務(wù)方向。業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，又不致失去具體的業(yè)務(wù)方向。 使命需求示例使命需求示例窄：窄： 鐵路鐵路 保險(xiǎn)保險(xiǎn) 電視機(jī)電視機(jī) 打字機(jī)打字機(jī) 寬：寬： 運(yùn)輸運(yùn)輸 金融服務(wù)金融服務(wù) 通訊通訊 辦公設(shè)備辦公設(shè)備需求表述需求表

16、述 表述應(yīng)以表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”而不是而不是“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。發(fā)展機(jī)會(huì)。需求表述需求表述組織娛樂休閑活動(dòng)組織娛樂休閑活動(dòng)提供娛樂場所提供娛樂場所迪斯尼公司迪斯尼公司提供能源提供能源出售石油和天然氣出售石油和天然氣?？松景？松咎峁┬畔贤üぞ咛峁┬畔贤üぞ呱a(chǎn)電話設(shè)備生產(chǎn)電話設(shè)備AT&T創(chuàng)造美麗和魅力創(chuàng)造美麗和魅力生產(chǎn)女士化妝品生產(chǎn)女士化妝品瑪麗

17、化妝品公司瑪麗化妝品公司“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”表述表述“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”表述表述公司公司使命舉例：使命舉例：MCDONALDS：在潔凈友好的餐館里為世界在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。口的、物有所值的熱食。中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。 輝瑞公司為人類及動(dòng)物的健康發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、輝瑞公司為人類及動(dòng)物的健康發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、生產(chǎn)和推廣各種領(lǐng)先的處方藥以及許多世生產(chǎn)和推廣各種領(lǐng)先的處方藥以及許

18、多世界最馳名的消費(fèi)產(chǎn)品。我們創(chuàng)新的、具有界最馳名的消費(fèi)產(chǎn)品。我們創(chuàng)新的、具有高附加值的產(chǎn)品不但改善了世界各地患者高附加值的產(chǎn)品不但改善了世界各地患者的生活質(zhì)量，而且使他們生活得更長壽、的生活質(zhì)量，而且使他們生活得更長壽、更健康和更有活力。新輝瑞公司包括三個(gè)更健康和更有活力。新輝瑞公司包括三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：醫(yī)藥保健、動(dòng)物保健、以及消業(yè)務(wù)領(lǐng)域：醫(yī)藥保健、動(dòng)物保健、以及消費(fèi)者保健品。公司的創(chuàng)新產(chǎn)品行銷全球費(fèi)者保健品。公司的創(chuàng)新產(chǎn)品行銷全球150多個(gè)國家和地區(qū)。多個(gè)國家和地區(qū)。 使命界定注意的問題使命界定注意的問題 企業(yè)企業(yè) 定位定位 核心理念核心理念 公眾形象公眾形象 利益群體利益群體企業(yè)使命的調(diào)整企業(yè)

19、使命的調(diào)整惠普使命的調(diào)整惠普使命的調(diào)整 1992年前年前 設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密度高精密度電子產(chǎn)品和系統(tǒng)電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶用戶提高其提高其個(gè)人和企業(yè)個(gè)人和企業(yè)的效能。的效能。 1992年調(diào)整后年調(diào)整后 創(chuàng)造創(chuàng)造信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品以以加速人類知識(shí)的進(jìn)步加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及個(gè)人及組織組織的效能。的效能。 經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)大；自我意識(shí)變化；激勵(lì)性提高；對員工重視。經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)大；自我意識(shí)變化；激勵(lì)性提高；對員工重視。1.3企

20、業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)定義：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，是企業(yè)使命的具體定義：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，是企業(yè)使命的具體化。據(jù)此可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。它由三個(gè)組成部分：化。據(jù)此可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。它由三個(gè)組成部分：預(yù)期預(yù)期實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表；衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表；衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)體系企業(yè)目標(biāo)體系 根據(jù)影響程度和時(shí)間，它可以分為根據(jù)影響程度和時(shí)間，它可以分為戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)和年度目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)和年度目標(biāo)3個(gè)層次個(gè)層次。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長期市企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)

21、在其戰(zhàn)略管理過程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的戰(zhàn)略績效的目標(biāo)，包括如何獲得領(lǐng)場地位和競爭能力，取得滿意的戰(zhàn)略績效的目標(biāo)，包括如何獲得領(lǐng)先地位、如何提高市場份額、如何提供比競爭對手更好的產(chǎn)品，如先地位、如何提高市場份額、如何提供比競爭對手更好的產(chǎn)品，如何更好的樹立企業(yè)形象和提高顧客的忠誠度。何更好的樹立企業(yè)形象和提高顧客的忠誠度。 NOKIA我們的目標(biāo)是成為我們參與的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的第一，我們的目標(biāo)是成為我們參與的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的第一，成為政府、消費(fèi)者和運(yùn)營商首選的跨國公司，成為能夠吸引和保留成為政府、消費(fèi)者和運(yùn)營商首選的跨國公司，成為能夠吸引和保留人才的最佳雇主。人才的最

22、佳雇主。中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)把中國電信建設(shè)成為世界把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)n什么是真正的世界級電信企業(yè)？什么是真正的世界級電信企業(yè)？n中國電信同世界級電信企業(yè)的差中國電信同世界級電信企業(yè)的差 距在哪里？距在哪里？n如何來衡量中國電信是否實(shí)現(xiàn)如何來衡量中國電信是否實(shí)現(xiàn) 了世界級電信企業(yè)的目標(biāo)？了世界級電信企業(yè)的目標(biāo)？n如何加快建設(shè)世界級電信企業(yè)？如何加快建設(shè)世界級電信企業(yè)？實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)要回答的關(guān)鍵問題實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)要回答的關(guān)鍵問題n黨和政府提出全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀黨和政府提出全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展

23、觀n加快加快實(shí)現(xiàn)從電信大國向電信強(qiáng)國實(shí)現(xiàn)從電信大國向電信強(qiáng)國戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，需要強(qiáng)企戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，需要強(qiáng)企n國資委提出用五年左右時(shí)間建成國資委提出用五年左右時(shí)間建成30-5030-50家具有國際競家具有國際競爭爭 力大型企業(yè)集團(tuán)，并加強(qiáng)對中央企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核力大型企業(yè)集團(tuán)，并加強(qiáng)對中央企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核注：注：11業(yè)務(wù)收入按業(yè)務(wù)收入按1 1美元美元=8.27=8.27元人民幣換算；元人民幣換算； 22電信市場的發(fā)展階段可用電話（包括固定電話和移動(dòng)電話）普及率進(jìn)行衡量，一般電話普及率大于電信市場的發(fā)展階段可用電話（包括固定電話和移動(dòng)電話）普及率進(jìn)行衡量，一般電話普及率大于80%80%的地區(qū)屬于發(fā)達(dá)市場，低于

24、的地區(qū)屬于發(fā)達(dá)市場，低于80%80%大于大于40%40%的地區(qū)屬于發(fā)展中市場，低于的地區(qū)屬于發(fā)展中市場，低于40%40%的地區(qū)屬于欠發(fā)達(dá)市場；的地區(qū)屬于欠發(fā)達(dá)市場；33在國際對標(biāo)分析中，該指標(biāo)未考慮收購兼并等對外投資的資本支出；在國際對標(biāo)分析中，該指標(biāo)未考慮收購兼并等對外投資的資本支出；44成長型業(yè)務(wù)收入比指互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和來自新進(jìn)入市場的業(yè)務(wù)收入占企業(yè)業(yè)收入的比例。成長型業(yè)務(wù)收入比指互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和來自新進(jìn)入市場的業(yè)務(wù)收入占企業(yè)業(yè)收入的比例。實(shí)力強(qiáng)：世界級的基礎(chǔ)實(shí)力強(qiáng)：世界級的基礎(chǔ)客戶領(lǐng)先客戶領(lǐng)先 占國內(nèi)市場的份額：明顯占國內(nèi)市場的份額：明顯高于主要運(yùn)營商平均份額高于主要運(yùn)營商平均份額

25、占國內(nèi)市場的增量份額：占國內(nèi)市場的增量份額：明顯高于主要運(yùn)營商平均明顯高于主要運(yùn)營商平均份額份額規(guī)模大：世界級的前提規(guī)模大：世界級的前提 業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入(1)：保持世界電信企業(yè)前保持世界電信企業(yè)前15名名 收入增長率：收入增長率：與與GDP增長率相當(dāng)增長率相當(dāng)價(jià)值優(yōu)：世界級的核心價(jià)值優(yōu)：世界級的核心 發(fā)達(dá)市場發(fā)達(dá)市場 發(fā)展中市場發(fā)展中市場 凈利潤率：凈利潤率： =10% =10% 已投資本回報(bào)率：已投資本回報(bào)率： =12%(2) =8%(2) 自由現(xiàn)金流占收入比：自由現(xiàn)金流占收入比： =20%(3) =10%(3)運(yùn)營卓越運(yùn)營卓越 收入收入EBITDA率：率： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) 成長

26、型業(yè)務(wù)收入成長型業(yè)務(wù)收入(5)占業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)收入比：收入比： = 25%資源高效資源高效 CAPEX占收入比：占收入比：發(fā)達(dá)市場：發(fā)達(dá)市場： 15-20% 發(fā)展中市場：發(fā)展中市場：20-25% 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(4) ：發(fā)達(dá)市場發(fā)達(dá)市場: =人民幣人民幣300萬元萬元 發(fā)展中市場：發(fā)展中市場： =人民幣人民幣75萬元萬元企業(yè)四大方面的競爭能力均達(dá)到世界級電信企業(yè)的領(lǐng)先水平企業(yè)四大方面的競爭能力均達(dá)到世界級電信企業(yè)的領(lǐng)先水平世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)營效率、盈利能力等方面，在運(yùn)營效率、盈利能力等方面，中國電信與領(lǐng)先公司仍有相當(dāng)大的差距中國電信與領(lǐng)先公司

27、仍有相當(dāng)大的差距18.0%17.8%21.9%13.5%在在ROEROE上的比較上的比較（20022002年）年）在市值在市值/ /凈資產(chǎn)之比上的凈資產(chǎn)之比上的比較（比較（20032003年）年）SBC Telstra Verizon SBC Telstra Verizon 中國中國電信電信2.92.73.81.1Telstra Verizon BellSouthTelstra Verizon BellSouth中國中國電信電信在資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上的比較在資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上的比較（20022002年）年）36%56%45%54%Telstra NTT BellSouthTelstra NTT BellSo

28、uth中國中國電信電信n 40n 5相差相差3535萬美元，為中國萬美元，為中國電信當(dāng)年人均創(chuàng)收的電信當(dāng)年人均創(chuàng)收的718 718 %人均創(chuàng)收（萬美元）人均創(chuàng)收（萬美元）電信業(yè)前電信業(yè)前1515名均值名均值中國電信中國電信在人均創(chuàng)收上的比較在人均創(chuàng)收上的比較 長期目標(biāo)長期目標(biāo) 企業(yè)為提高自己長期業(yè)務(wù)地位而制定的目標(biāo)，計(jì)劃期為企業(yè)為提高自己長期業(yè)務(wù)地位而制定的目標(biāo)，計(jì)劃期為5年左右。年左右。 企業(yè)可以從企業(yè)可以從6個(gè)方面建立長期目標(biāo)個(gè)方面建立長期目標(biāo)： 獲利能力獲利能力 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 競爭地位競爭地位 技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先 職工發(fā)展職工發(fā)展 公共責(zé)任公共責(zé)任 年度目標(biāo)年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)長期目標(biāo)

29、的年度作業(yè)目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)長期目標(biāo)的年度作業(yè)目標(biāo)2企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系2.1戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo)是多元的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是多元的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。 利潤目標(biāo)：利潤額、銷售利潤率、投資收益率。利潤目標(biāo)：利潤額、銷售利潤率、投資收益率。 產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品開發(fā)周期。周期。 市場目標(biāo)：占有率、覆蓋率、銷售額、市場開發(fā)和滲透。市場目標(biāo)：占有率、覆蓋率、銷售額、市場開發(fā)和滲透。 競爭目標(biāo)：競爭地位、技術(shù)水平、形象。競爭目標(biāo)：競爭

30、地位、技術(shù)水平、形象。 發(fā)展目標(biāo)：規(guī)模、資產(chǎn)總量、設(shè)備更新、生產(chǎn)率。發(fā)展目標(biāo)：規(guī)模、資產(chǎn)總量、設(shè)備更新、生產(chǎn)率。 職工福利目標(biāo)：工資、福利、住房、職工福利目標(biāo)：工資、福利、住房、 社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：能耗、環(huán)保、慈善、循環(huán)經(jīng)濟(jì)。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：能耗、環(huán)保、慈善、循環(huán)經(jīng)濟(jì)。2.2戰(zhàn)略目標(biāo)的特征戰(zhàn)略目標(biāo)的特征(1)(1) 適合性；服從企業(yè)使命。適合性；服從企業(yè)使命。 (2)(2) 可實(shí)現(xiàn)性；不能過高或過低。可實(shí)現(xiàn)性；不能過高或過低。(3)(3) 可分解性；按層次分解，構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)體系?？煞纸庑?；按層次分解，構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)體系。(4)(4) 可接受性；得到利益群體理解和接受?？山邮苄?；得到利益群體理解和接受。

31、(5)(5) 可衡量性；具體和可以衡量，事后可以檢驗(yàn)?？珊饬啃?；具體和可以衡量，事后可以檢驗(yàn)。(6)(6) 可激勵(lì)性；激發(fā)員工積極性和發(fā)揮潛力?？杉?lì)性；激發(fā)員工積極性和發(fā)揮潛力。(7)(7) 靈活性靈活性 ；可以適時(shí)調(diào)整可以適時(shí)調(diào)整。(8)(8) 可挑戰(zhàn)性；難度適中?？商魬?zhàn)性；難度適中。戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)表述目標(biāo)表述SMARTS明確明確SpecificM 可衡量可衡量MeasurableA能達(dá)到能達(dá)到AttainableR 有關(guān)聯(lián)有關(guān)聯(lián)RelevantT 有時(shí)限有時(shí)限Time-bound 目標(biāo)表述實(shí)例剖析目標(biāo)表述實(shí)例剖析 “實(shí)現(xiàn)利潤最大化實(shí)現(xiàn)利潤最大化”：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無法衡量：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，

32、無法衡量考核。考核。 “增加銷售收入與銷售量增加銷售收入與銷售量”：目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需：目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。 “2001年增加年增加15%的廣告費(fèi)支出的廣告費(fèi)支出”：廣告費(fèi)支出增：廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。加只是活動(dòng)而不是目的。 “成為行業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者成為行業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者”：范：范圍太寬不明確而難以操作。圍太寬不明確而難以操作。 “成為行業(yè)中最盈利企業(yè)成為行業(yè)中最盈利企業(yè)”：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？是什么？耐克公司的企業(yè)目標(biāo)耐克公司的企業(yè)目標(biāo) 保護(hù)和改進(jìn)耐克的地位，成為美國保護(hù)和改進(jìn)

33、耐克的地位，成為美國 運(yùn)動(dòng)品牌第一位運(yùn)動(dòng)品牌第一位 在增長的健身市場上增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力在增長的健身市場上增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力增強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力 探索專門為成熟的美國人的要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品探索專門為成熟的美國人的要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的市場的市場 指導(dǎo)并管理企業(yè)不斷增長的國際業(yè)務(wù)指導(dǎo)并管理企業(yè)不斷增長的國際業(yè)務(wù)麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo) 去除那些無法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)去除那些無法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略不匹配的業(yè)務(wù)略不匹配的業(yè)務(wù) 取得取得 20% 的資產(chǎn)收益率的資產(chǎn)收益率 取得每年取得每年10%的凈銷售增長率的凈銷售增長率 每股平均收益每年保持每股平均收

34、益每年保持15%的增長率的增長率 保持資產(chǎn)負(fù)債率低于保持資產(chǎn)負(fù)債率低于40%GE 的企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)目標(biāo) 在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場份額，成為全球最具競一或第二的市場份額，成為全球最具競爭力的公司。爭力的公司。使公司的每一項(xiàng)活動(dòng)全球化。使公司的每一項(xiàng)活動(dòng)全球化。2.4戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系 由于企業(yè)內(nèi)部不同利益團(tuán)體的存在，戰(zhàn)略目標(biāo)之間不可避免地由于企業(yè)內(nèi)部不同利益團(tuán)體的存在，戰(zhàn)略目標(biāo)之間不可避免地會(huì)出現(xiàn)某些沖突和矛盾。因此，制定戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法是構(gòu)會(huì)出現(xiàn)某些沖突和矛盾。因此，制定戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法是構(gòu)造戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使戰(zhàn)略目標(biāo)之間相互銜接、

35、制約，以達(dá)到目造戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使戰(zhàn)略目標(biāo)之間相互銜接、制約，以達(dá)到目標(biāo)體系整體優(yōu)化。一般由企業(yè)標(biāo)體系整體優(yōu)化。一般由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和職能目標(biāo)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和職能目標(biāo)組成。組成。企業(yè)使命企業(yè)使命總體戰(zhàn)略目標(biāo)總體戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移生產(chǎn)基地，致力于向中國移動(dòng)通信運(yùn)營商和消費(fèi)者提供動(dòng)通信運(yùn)營商和消費(fèi)者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解

36、決方案，并成為中國移動(dòng)通決方案，并成為中國移動(dòng)通信運(yùn)營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴信運(yùn)營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國提提升在中國提供移動(dòng)通信產(chǎn)供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位方案領(lǐng)航地位 務(wù)實(shí)創(chuàng)新務(wù)實(shí)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 以人為本以人為本 追求卓越追求卓越優(yōu)化優(yōu)化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)投資投資組合組合健全銷健全銷售網(wǎng)絡(luò)售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市加強(qiáng)市場滲透場滲透增強(qiáng)員增強(qiáng)員工技能工技能加強(qiáng)團(tuán)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神隊(duì)精神建立客戶關(guān)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理、知識(shí)管理和電子商務(wù)和電子商務(wù)加強(qiáng)加強(qiáng)政府政府關(guān)系關(guān)系管理管理加強(qiáng)加強(qiáng)產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)能力能力降低營降低營運(yùn)成本運(yùn)成本與費(fèi)用與費(fèi)用提升與提升與XXXX公公司之

37、間司之間的關(guān)系的關(guān)系投資投資收益收益率率營運(yùn)收入營運(yùn)收入 利潤利潤市場份額市場份額品牌知曉率品牌知曉率銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率員工員工流動(dòng)流動(dòng)率率員工員工滿意滿意度度客戶滿客戶滿 意度意度內(nèi)容貢內(nèi)容貢 獻(xiàn)獻(xiàn)電子商電子商 務(wù)收入務(wù)收入組織組織及協(xié)及協(xié)辦政辦政府活府活動(dòng)的動(dòng)的次數(shù)次數(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品上市上市時(shí)間時(shí)間研發(fā)研發(fā)投入投入強(qiáng)度強(qiáng)度 新品新品 產(chǎn)值率產(chǎn)值率制造制造成本成本管理管理費(fèi)用費(fèi)用占總占總收入收入比例比例制造制造成本成本 管理管理費(fèi)用占費(fèi)用占總收入總收入的比例的比例電信設(shè)備制造商電信設(shè)備制造商3企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定3.1目標(biāo)制定的原則目標(biāo)制定的原則（1）關(guān)鍵性原則（關(guān)鍵問題、全局問題）關(guān)鍵性原則（關(guān)鍵問題、全局問題）（2）平衡性原則）平衡性原則 不同利益之間的平衡（利潤與市場擴(kuò)大）不同利益之間的平衡（利潤與市場擴(kuò)大） 長期利益與短期利益長期利益與短期利益（3 3）權(quán)變性原則。）權(quán)變性原則。練習(xí)題練習(xí)題1、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征不