消費者權(quán)益保護法培訓(xùn)課件

1、信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法n耿麗輝耿麗輝n經(jīng)濟法經(jīng)濟法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法n一、消費者一、消費者n二、消費者權(quán)益保護法二、消費者權(quán)益保護法n三、消費者權(quán)利三、消費者權(quán)利n四、經(jīng)營者義務(wù)四、經(jīng)營者義務(wù)n五、損害賠償主體的確定五、損害賠償主體的確定n六、爭議解決的途徑六、爭議解決的途徑查查查查內(nèi)容：內(nèi)容：查查查查查查查查信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法n重點

2、：重點：消費者的九項權(quán)利消費者的九項權(quán)利n難點：難點：確定損害賠償責任主體確定損害賠償責任主體信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法一一 消費者消費者（Consumers） n（一）概念（一）概念 法律上，法律上，是指為生活消費需要購買、使用是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個體消費者商品或者接受服務(wù)的個體消費者。 n（二）特征（二）特征 1 1消費性質(zhì)：生活消費消費性質(zhì)：生活消費 2 2消費客體：商品或服務(wù)消費客體：商品或服務(wù) 3. 3. 消費方式：直接消費和間接消費消費方式：直接消費和間接消費 4. 4. 消費主體：主要是個體消費者消費主體：主

3、要是個體消費者返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法二二 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法n（一）概念（一）概念n（二）原則（二）原則查查查查返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（一）概念（一）概念n19931993年由全國人大常委會通過的年由全國人大常委會通過的中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（二）原則（二）原則n1 1國家保護原

4、則國家保護原則n2 2全社會保護原則全社會保護原則q（1 1）媒體）媒體q（2 2）消費者協(xié)會）消費者協(xié)會q（3 3）消費者個人）消費者個人n3 3法律保護與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)原則法律保護與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)原則返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法三、消費者權(quán)利三、消費者權(quán)利n（一）（一）安全權(quán)安全權(quán)n（二）（二）知情權(quán)知情權(quán)n（三）（三）自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)n（四）（四）受尊重權(quán)受尊重權(quán)n（五）（五）公平交易權(quán)公平交易權(quán)n（六）（六）依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)n（七）（七）獲取知識權(quán)

5、獲取知識權(quán)n（八）（八）監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán)n（九）（九）求償權(quán)求償權(quán)返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（一）安全權(quán)（一）安全權(quán) n1 1、含義、含義q 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。n2 2、幾點說明、幾點說明q（1 1）此權(quán)利的享受過程）此權(quán)利的享受過程q（2 2）包括人身和財產(chǎn)安全）包括人身和財產(chǎn)安全q（3 3）消費者的注意義務(wù)）消費者的注意義務(wù) 信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（二）知情權(quán)（二）知

6、情權(quán) 消費者有了解商品、服務(wù)真實情消費者有了解商品、服務(wù)真實情況的權(quán)利。況的權(quán)利。信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（三）自主選擇權(quán)（三）自主選擇權(quán) 消費者享有自主選擇商品或服務(wù)消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。的權(quán)利。 內(nèi)容包括：消費者自主選擇經(jīng)營內(nèi)容包括：消費者自主選擇經(jīng)營者；自主選擇商品品種或服務(wù)方式；者；自主選擇商品品種或服務(wù)方式；最終決定是否購買。最終決定是否購買。信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（四）受尊重權(quán)（四）受尊重權(quán) 指消費者享有其指消費者享有其人格尊嚴人格尊嚴和和風俗風俗習慣習慣得到尊重的權(quán)利。

7、得到尊重的權(quán)利。 案例案例1 1：女大學生事件女大學生事件 案例案例2 2：退休教授事件退休教授事件 信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（五）公平交易權(quán)（五）公平交易權(quán)n消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者享有公平交易的權(quán)利。信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（六）依法結(jié)社權(quán)（六）依法結(jié)社權(quán) 消費者享有的依法成立維護自身消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。 消費者協(xié)會的職能：消費者協(xié)會的職能：查查信陽

8、師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法n中國消費者協(xié)會于中國消費者協(xié)會于1984年年12月成立。月成立。 n消費者協(xié)會履行以下七項職能：消費者協(xié)會履行以下七項職能：1向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；2參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；映、查詢，提出建議；4受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；5投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問

9、題的，可以提請鑒投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；6就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；者提起訴訟；7對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。予以揭露、批評。返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（七）獲取知識權(quán)（七）獲取知識權(quán) 指消費者享有獲得有關(guān)消費和消指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利

10、。信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（八）監(jiān)督批評權(quán)（八）監(jiān)督批評權(quán)n 消費者享有對商品和服務(wù)以及保消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法（九）求償權(quán)（九）求償權(quán)n1 1、含義、含義q消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。得賠償?shù)臋?quán)利。 n2 2、求償權(quán)的主體、求償權(quán)的主體q（1 1）商品的購買者、使用者）商品的購買者、使用者q（

11、2 2）服務(wù)的接受者）服務(wù)的接受者q（3 3）第三人）第三人 信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法四、經(jīng)營者義務(wù)四、經(jīng)營者義務(wù)n1、履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、履行法定義務(wù)和約定義務(wù)n2、接受監(jiān)督、接受監(jiān)督n3、保證商品或服務(wù)安全（說明、警示）、保證商品或服務(wù)安全（說明、警示）n4、提供真實信息、提供真實信息n5、表明真實名稱和標記、表明真實名稱和標記n6、出具憑證或單據(jù)、出具憑證或單據(jù)n7、保證質(zhì)量（明示擔保和默示擔保）、保證質(zhì)量（明示擔保和默示擔保）n8、履行、履行“三包三包”n9、不得單方作出對消費者不利規(guī)定、不得單方作出對消費者不利規(guī)定n10、不得侵犯消費者人格權(quán)、不得侵犯消費者人格權(quán)返回返回信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法 五、損害賠償責任主體的確定五、損害賠償責任主體的確定n1由經(jīng)營者承擔由經(jīng)營者承擔n2企業(yè)變更的：企業(yè)變更的：由變更后的企業(yè)承擔由變更后的企業(yè)承擔n3租賃柜臺的：租賃柜臺的：租期滿后由出租方承租期滿后由出租方承擔擔n4因虛假廣告導(dǎo)致?lián)p害的因虛假廣告導(dǎo)致?lián)p害的返回返回查查信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法信陽師范學院耿麗輝：消費者權(quán)益保護法n食品安全法食品安全法第五十五條規(guī)定：第五十五條規(guī)定：社會團體或者其他組織、個人在虛社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消