工程部上半年總結(jié)及滿意度沖刺計(jì)劃

1、二一三年八月八日二一三年八月八日述職人：李照東述職人：李照東匯報(bào)大綱匯報(bào)大綱2013年工程部年中工作總結(jié)2013年下半年滿意度工作沖刺計(jì)劃第一部分：第一部分：部門概述：工程部主要擔(dān)負(fù)著可園小區(qū)供水供電設(shè)備設(shè)施的正部門概述：工程部主要擔(dān)負(fù)著可園小區(qū)供水供電設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，以及客戶家庭日常維修的保障，目前工程部編制維修常運(yùn)行，以及客戶家庭日常維修的保障，目前工程部編制維修人員人員2828名，管理人員名，管理人員3 3名，下設(shè)維修組、運(yùn)行組、家政組、弱名，下設(shè)維修組、運(yùn)行組、家政組、弱電組、網(wǎng)格整改組、電梯、消防管理員。電組、網(wǎng)格整改組、電梯、消防管理員。工程部上半年的主要工作成果工程部上半年的

2、主要工作成果 最新動(dòng)態(tài)：響應(yīng)公司的號(hào)召帶領(lǐng)本部門腳踏實(shí)地干好工作，為最新動(dòng)態(tài)：響應(yīng)公司的號(hào)召帶領(lǐng)本部門腳踏實(shí)地干好工作，為滿意度提升工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。滿意度提升工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工程部上半年主要工作回顧工程部上半年主要工作回顧 二、主要完成的整改工作二、主要完成的整改工作 1.員工宿舍沖涼房洗手間的整改員工宿舍沖涼房洗手間的整改 2.宿舍雨棚的加裝宿舍雨棚的加裝 工程部上半年主要工作回顧工程部上半年主要工作回顧 主要完成的整改工作主要完成的整改工作3.1-33.1-3期木棧道整改期木棧道整改 4.4. 商鋪大理石維修商鋪大理石維修 5.5.水景池維修水景池維修 6.6.綠化邊緣貼波浪磚綠化

3、邊緣貼波浪磚工程部上半年主要工作回顧工程部上半年主要工作回顧主要完成的整改工作主要完成的整改工作7.7.小區(qū)涼亭整改小區(qū)涼亭整改 8.8.新增休閑椅新增休閑椅 9.9.四五期大堂雨棚翻新四五期大堂雨棚翻新 10.10.小區(qū)木棧道翻新小區(qū)木棧道翻新工程部上半年主要工作回顧工程部上半年主要工作回顧主要完成的整改工作主要完成的整改工作11.37111.371車路面站整改車路面站整改 12.12.車庫(kù)入口整改車庫(kù)入口整改 13.13.商鋪鐵藝刷漆商鋪鐵藝刷漆 1414消防管道刷漆消防管道刷漆工程部上半年主要工作回顧工程部上半年主要工作回顧主要維修工作主要維修工作15.15.地庫(kù)排污泵的維修，地庫(kù)排污泵

4、的維修，16.水景電機(jī)水景電機(jī) 的維修的維修 17.天臺(tái)消防設(shè)施的維護(hù)天臺(tái)消防設(shè)施的維護(hù) 18.電梯保養(yǎng)維修電梯保養(yǎng)維修工程部上半年主要工作回顧工程部上半年主要工作回顧主要維修工作主要維修工作19.19.小區(qū)娛樂設(shè)施的維修小區(qū)娛樂設(shè)施的維修 20.20.園林燈刷漆園林燈刷漆 21.21.高桿燈的維修高桿燈的維修 2222攝像頭的維修攝像頭的維修工程部上半年主要工作回顧工程部上半年主要工作回顧突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理23.23.五期生活水管爆管的搶修五期生活水管爆管的搶修 24.1924.19棟生活水管報(bào)關(guān)的搶修棟生活水管報(bào)關(guān)的搶修 25.25.電纜的搶修電纜的搶修 工程部上半年主要工作回顧

5、工程部上半年主要工作回顧受到業(yè)主與客戶的好評(píng)受到業(yè)主與客戶的好評(píng) 2013年上半年工程部廣大員工，精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客滿意，為客戶與年上半年工程部廣大員工，精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客滿意，為客戶與業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，深受客戶與業(yè)主好評(píng)，上半年本部門共收到錦業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，深受客戶與業(yè)主好評(píng)，上半年本部門共收到錦旗旗6面、感謝信面、感謝信3封封。第三部分：第三部分：解讀本部門的客戶滿意度沖刺計(jì)劃解讀本部門的客戶滿意度沖刺計(jì)劃匯報(bào)綱要匯報(bào)綱要 1.1.加強(qiáng)對(duì)工程家政服務(wù)人員的培訓(xùn)提高服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)工程家政服務(wù)人員的培訓(xùn)提高服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，“做到精誠(chéng)服務(wù)、凝聚做到精誠(chéng)服務(wù)、凝聚顧客

6、滿意顧客滿意”，做客戶的好幫手，免費(fèi)幫助客戶清洗空調(diào)、油煙機(jī)。，做客戶的好幫手，免費(fèi)幫助客戶清洗空調(diào)、油煙機(jī)。2.2.認(rèn)真巡查維護(hù)供水供電設(shè)備，時(shí)刻保障客戶家中用水用電的正常。認(rèn)真巡查維護(hù)供水供電設(shè)備，時(shí)刻保障客戶家中用水用電的正常。3.3.維修開放小區(qū)的水景設(shè)施為小區(qū)增添亮麗的風(fēng)景線。維修開放小區(qū)的水景設(shè)施為小區(qū)增添亮麗的風(fēng)景線。4.4.維修大堂地庫(kù)的門禁確保完好，防止外來人員的進(jìn)入，讓客戶有安全感。維修大堂地庫(kù)的門禁確保完好，防止外來人員的進(jìn)入，讓客戶有安全感。5.5.按公司要求完成可園小區(qū)專項(xiàng)整改工作。按公司要求完成可園小區(qū)專項(xiàng)整改工作。6.6.認(rèn)真落實(shí)公司網(wǎng)格化工作及樣板區(qū)的各項(xiàng)整改工作。認(rèn)真落實(shí)公司網(wǎng)格化工作及樣板區(qū)的各項(xiàng)整改工作。7.7.按年度預(yù)算做好水按年度預(yù)算做好水. .電節(jié)能工作節(jié)約水電成本。電節(jié)能工作節(jié)約水電成本。8.8.小區(qū)內(nèi)的主要設(shè)施設(shè)備刷漆翻新，提升小區(qū)形象。小區(qū)內(nèi)的主要設(shè)施設(shè)備刷漆翻新，提升小區(qū)形象。9.9.按公司制定的滿意度沖出計(jì)劃，提高滿意度的專項(xiàng)工作。按公司制定的滿意度沖出計(jì)劃，提高滿意度的專項(xiàng)工作。10.10.年底設(shè)備房的保養(yǎng)維修確保設(shè)備的正常運(yùn)行。年底設(shè)備房的保養(yǎng)維修確保設(shè)備的正常運(yùn)行。第四部分：客戶滿意度沖刺期間需項(xiàng)目管理層解決的疑難問題匯報(bào)綱要匯報(bào)綱要 1.1.小區(qū)大堂門禁的及時(shí)維修。小區(qū)大堂門禁的及時(shí)維修。2.2.工程部家政維修人員禮節(jié)