企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)

1、企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)目錄目錄績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過程績(jī)效評(píng)估體系建立績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證 績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。的一種正式管理活動(dòng)。q 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心q 企業(yè)處在不同的發(fā)展階段企業(yè)處在不同的發(fā)展階段, , 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估

2、的內(nèi)容和作用是不同的q 績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度q 績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分使使命命環(huán)境參數(shù)環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)SBU目目標(biāo)標(biāo)KPI部門目標(biāo)、部門目標(biāo)、KPI指標(biāo)指標(biāo)崗位職責(zé)、崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)指標(biāo) 公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來支持的，的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來支持的，因

3、此，因此，q公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位；公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位；q 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上的工公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服；作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服；q 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等，包括人力安排、培訓(xùn)等q 管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距。以了解個(gè)人狀況和差距。績(jī)效管理對(duì)我本人有什么實(shí)際意義？績(jī)效管理對(duì)我本人有什么實(shí)際意義？q 組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正

4、常？組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？與計(jì)劃相符嗎？q 員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？q 每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？q 如果大家都能像小如果大家都能像小X一樣，我們的效率一樣，我們的效率將大大提高？將大大提高？q 我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。要的工作上。q 我經(jīng)常在考

5、慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？如何做，做到什么程度？q 我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？進(jìn)？q 人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？q 我需要知道我有什么權(quán)力？我需要知道我有什么權(quán)力？經(jīng)理們的煩惱經(jīng)理們的煩惱員工的困惑員工的困惑KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績(jī)效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用指標(biāo)在現(xiàn)代績(jī)效考核體系中得到了廣泛

6、應(yīng)用qKPIKPI的英文是的英文是Key Process Indication Key Process Indication ，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；qKPIKPI通過對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)模通過對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)；績(jī)效管理的基礎(chǔ)；qKPIKPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建可以使部

7、門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的立明確的切實(shí)可行的KPIKPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵；體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵；qKPIKPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/8020/80原則，即原則，即20%20%的原因揭示了的原因揭示了80%80%的結(jié)果。的結(jié)果。戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型戰(zhàn)略開發(fā)戰(zhàn)略開發(fā)績(jī)效考核績(jī)效考核制定計(jì)劃制定計(jì)劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，制定第以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，制定第一年目標(biāo)一年目標(biāo) 作為控制波動(dòng)范圍的依據(jù)作為

8、控制波動(dòng)范圍的依據(jù)關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)算控制線關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)算控制線波動(dòng)范圍波動(dòng)范圍易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的異常易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的異常推拉組合推拉組合預(yù)防性和更正性行動(dòng)預(yù)防性和更正性行動(dòng)以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和波以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)動(dòng)范圍為基礎(chǔ)短期和長(zhǎng)期成分短期和長(zhǎng)期成分戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過程戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過程任務(wù)、任務(wù)、戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)能力能力項(xiàng)目項(xiàng)目績(jī)效績(jī)效技校報(bào)告技校報(bào)告績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)激勵(lì)1342226597108第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第一步第一步 公司的

9、使命和戰(zhàn)公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目 標(biāo)和運(yùn)標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，形成相關(guān)的營(yíng)目標(biāo)，形成相關(guān)的KPI指標(biāo)；指標(biāo)；第二步第二步 戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位的標(biāo)，形成崗位的KPI指標(biāo)指標(biāo)第三步第三步 員工上崗后工作后，員工上崗后工作后，要進(jìn)行定期考核績(jī)效，反饋要進(jìn)行定期考核績(jī)效，反饋績(jī)效完成情況。績(jī)效不理想績(jī)效完成情況?？?jī)效不

10、理想的，員工要與上級(jí)一起確定的，員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng)更正行動(dòng)第四步第四步 年度績(jī)效評(píng)估對(duì)年度績(jī)效評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正式討員工的績(jī)效進(jìn)行正式討論，一舉評(píng)估結(jié)果，對(duì)論，一舉評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度的工下一年度的KPI指標(biāo)指標(biāo)?？?jī)效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能績(jī)效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)

11、揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)功能評(píng)價(jià)功能年度考核通過考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該年度考核通過考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核成績(jī)溝通使考核雙

12、方了解被考核人工作的不足；通過年末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足； 公司整體績(jī)效公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃通過測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工鼓勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中的問題提供績(jī)效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門和員工個(gè)人都有十分重要意績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門和員工個(gè)人都有十分重要意義義期間目的期間目的人事決策人事決策培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)檢查

13、有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 成熟期成熟期衰退期衰退期 更生期更生期處在不同發(fā)展階段的企業(yè)處在不同發(fā)展階段的企業(yè), 運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的 用途用途工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力68%68%16%16%16%16%49%49%23%23%28%28%50%50% 50%50%35%35%30%30%35%35%組織問題診斷組織問題診斷34%34%33%33%33%33%說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評(píng)

14、估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大賦予更大的責(zé)任的責(zé)任賦予更大賦予更大的責(zé)任的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大賦予更大的責(zé)任的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或辭退或辭退培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展強(qiáng)化管理強(qiáng)化管理績(jī)效評(píng)估矩陣績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高需要提高達(dá)到要求達(dá)到要求榜樣榜樣榜樣榜樣達(dá)到要求達(dá)到要求需要提高需要提高工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)能能力力和態(tài)和態(tài)度度績(jī)效評(píng)估矩陣的應(yīng)用對(duì)人力資源發(fā)展有著建設(shè)性意義績(jī)效評(píng)估矩陣的應(yīng)用對(duì)人

15、力資源發(fā)展有著建設(shè)性意義摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程1、計(jì)劃（第一季度）員工及主管就下列方面達(dá)成共識(shí)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為所需的幫助和資源目前工作適應(yīng)程度/未來職業(yè)計(jì)劃反饋渠道為培訓(xùn)計(jì)劃、人員配置、薪資福利及職業(yè)前途提供信息他山之石他山之石2、計(jì)劃（第二、三季度）員工及主管就以下各點(diǎn)展開對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程實(shí)際的行為與所期待的行為比較需要的支持資源3、總結(jié)（第四季度）員工及主管針對(duì)以下各點(diǎn)展開對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況實(shí)際的行為表現(xiàn)目前工作/未來職業(yè)前途未來所需的技能CISCO的績(jī)效評(píng)估的績(jī)效評(píng)估隨時(shí)評(píng)估以銷售人員為例，他的個(gè)人收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤

16、，而構(gòu)成業(yè)績(jī)的三個(gè)方面是每周每月每季都在評(píng)估 銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估每周一次目標(biāo)管理（MBO）的評(píng)估每季一次 客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做評(píng)估周期的縮短使企業(yè)能夠針對(duì)自己的員工問題，制定對(duì)策，留住優(yōu)秀人才，將員工的抱怨及時(shí)消滅在工作中分散評(píng)估 一年內(nèi)有三個(gè)評(píng)估時(shí)間，4月、8月和10月，看員工進(jìn)來的時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接受績(jī)效評(píng)估把評(píng)估工作分開做，可以在人力資源部的工作量和財(cái)務(wù)資金上分散壓力他山之石他山之石績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過程績(jī)效評(píng)估體系建立目錄目錄績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的貫穿于全年的過程績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的貫穿于全年的過程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作

17、計(jì)劃、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋績(jī)效管理的流程和步驟績(jī)效管理的流程和步驟崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)明確制定個(gè)人工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定期考核定期考核指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋年度考核年度考核考核結(jié)果討論考核結(jié)果討論年終獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效績(jī)效管理管

18、理步驟一：崗位職責(zé)明確步驟一：崗位職責(zé)明確管理人員應(yīng)在人力資源部的配合下，與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行充分溝通和討論。管理人員應(yīng)在人力資源部的配合下，與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行充分溝通和討論。在取得共識(shí)后，明確主要業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，交人在取得共識(shí)后，明確主要業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，交人力資源部備案，作為本年度考核的依據(jù)。力資源部備案，作為本年度考核的依據(jù)。績(jī)效管理步驟二：制定個(gè)人工作計(jì)劃績(jī)效管理步驟二：制定個(gè)人工作計(jì)劃 在制定個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循如下步驟：在制定個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循如下步驟：?jiǎn)T工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績(jī)效考核指標(biāo)，在部門年度

19、計(jì)劃的指員工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績(jī)效考核指標(biāo)，在部門年度計(jì)劃的指導(dǎo)下，確定自己的年度、月份及周的工作計(jì)劃導(dǎo)下，確定自己的年度、月份及周的工作計(jì)劃; ;管理人員下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門工作計(jì)劃對(duì)其下屬員工的個(gè)管理人員下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門工作計(jì)劃對(duì)其下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整；人工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整；1.1.管理人員與員工對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見，計(jì)劃最終需由管理人員管理人員與員工對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見，計(jì)劃最終需由管理人員和員工共同確認(rèn)和員工共同確認(rèn)?？?jī)效管理步驟三：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理步驟三：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃結(jié)合

20、上一年度員工績(jī)效考核的結(jié)果及本年員工的個(gè)人工作目標(biāo)，分析員工在工作能力結(jié)合上一年度員工績(jī)效考核的結(jié)果及本年員工的個(gè)人工作目標(biāo)，分析員工在工作能力和工作態(tài)度方面需要改進(jìn)的方面；和工作態(tài)度方面需要改進(jìn)的方面； 針對(duì)以上需要改進(jìn)的方面，確定本年度發(fā)展目標(biāo)；針對(duì)以上需要改進(jìn)的方面，確定本年度發(fā)展目標(biāo)；明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件；明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件；1.確定員本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。確定員本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等?？?jī)效管理步驟四：定期考核績(jī)效管理步驟四：定期考核管理人員應(yīng)對(duì)員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，逐月將考核情況匯總上報(bào)人力資管理人員應(yīng)

21、對(duì)員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，逐月將考核情況匯總上報(bào)人力資源部，作為年中及年末績(jī)效考評(píng)的工作計(jì)劃完成績(jī)效，包括以下方面：源部，作為年中及年末績(jī)效考評(píng)的工作計(jì)劃完成績(jī)效，包括以下方面：計(jì)劃的完成情況；計(jì)劃的完成情況；工作中存在的問題和困難；工作中存在的問題和困難；應(yīng)采取哪些實(shí)際行動(dòng)和需要什么條件以便改進(jìn)；應(yīng)采取哪些實(shí)際行動(dòng)和需要什么條件以便改進(jìn)；1.為年中和年末考評(píng)積累資料。為年中和年末考評(píng)積累資料。績(jī)效管理步驟五：指導(dǎo)與反饋績(jī)效管理步驟五：指導(dǎo)與反饋對(duì)于周考評(píng)，管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成對(duì)于周考評(píng)，管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)

22、成績(jī)總結(jié)不足，尋找解決辦法。對(duì)于季度及年度考評(píng)，管理人員應(yīng)在考評(píng)完成的一定績(jī)總結(jié)不足，尋找解決辦法。對(duì)于季度及年度考評(píng)，管理人員應(yīng)在考評(píng)完成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見。期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見。管理人員及時(shí)將考核結(jié)果提供給員工；管理人員及時(shí)將考核結(jié)果提供給員工；員工有權(quán)力對(duì)考核結(jié)果提出自己的意見；員工有權(quán)力對(duì)考核結(jié)果提出自己的意見；績(jī)效管理步驟六：年度考核績(jī)效管理步驟六：年度考核年度考核包括能力考核、態(tài)度考核和工作業(yè)績(jī)考核三個(gè)方面，業(yè)務(wù)人員和職能部門人員三個(gè)部年度考核包括能力考核、態(tài)度考核和工作業(yè)績(jī)考核三個(gè)方面，業(yè)務(wù)人員和職能部門人員三個(gè)部分的權(quán)重各不相同?？己私Y(jié)果將用

23、來確定員工本年的獎(jiǎng)金、年度工資調(diào)整和晉級(jí)的依據(jù)。分的權(quán)重各不相同?？己私Y(jié)果將用來確定員工本年的獎(jiǎng)金、年度工資調(diào)整和晉級(jí)的依據(jù)。使用記分制對(duì)員工的能力、態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行打分；使用記分制對(duì)員工的能力、態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行打分；業(yè)績(jī)考評(píng)中的崗位業(yè)績(jī)考評(píng)中的崗位KPIKPI采取由主管上級(jí)直接打分，工作計(jì)劃完成指標(biāo)由工采取由主管上級(jí)直接打分，工作計(jì)劃完成指標(biāo)由工作周計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)而來；作周計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)而來；員工的能力和態(tài)度指標(biāo)的考核者，依據(jù)工作關(guān)系圖確定。員工的能力和態(tài)度指標(biāo)的考核者，依據(jù)工作關(guān)系圖確定。1.1.計(jì)算加權(quán)績(jī)效考核得分。計(jì)算加權(quán)績(jī)效考核得分?？?jī)效管理步驟七：考核結(jié)果討

24、論績(jī)效管理步驟七：考核結(jié)果討論 績(jī)效考核討論會(huì)是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進(jìn)步和需要改進(jìn)的績(jī)效考核討論會(huì)是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進(jìn)步和需要改進(jìn)的方面，討論的重點(diǎn)是員工對(duì)考核結(jié)果持有異議的地方。并共同對(duì)今后如何改進(jìn)績(jī)方面，討論的重點(diǎn)是員工對(duì)考核結(jié)果持有異議的地方。并共同對(duì)今后如何改進(jìn)績(jī)效達(dá)成共識(shí)。效達(dá)成共識(shí)。員工對(duì)年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)；員工對(duì)年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)；管理人員對(duì)員工全年工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；管理人員對(duì)員工全年工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；就評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行評(píng)價(jià)溝通就評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行評(píng)價(jià)溝通; ;1.1.管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并得到管管理

25、人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并得到管理人員的確認(rèn)。理人員的確認(rèn)。績(jī)效管理步驟八：年終獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理步驟八：年終獎(jiǎng)勵(lì)年度績(jī)效評(píng)估完成后，對(duì)員工實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)金、晉升工資、晉年度績(jī)效評(píng)估完成后，對(duì)員工實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)金、晉升工資、晉升級(jí)別和特別獎(jiǎng)金等多種方式。升級(jí)別和特別獎(jiǎng)金等多種方式。按照每個(gè)員工的績(jī)效考核結(jié)果，計(jì)算和發(fā)放季度及年度獎(jiǎng)金；按照每個(gè)員工的績(jī)效考核結(jié)果，計(jì)算和發(fā)放季度及年度獎(jiǎng)金；根據(jù)績(jī)效考核委員會(huì)的意見，確定員工是否調(diào)整崗位工資和崗位級(jí)別；根據(jù)績(jī)效考核委員會(huì)的意見，確定員工是否調(diào)整崗位工資和崗位級(jí)別；1.對(duì)于有突出表現(xiàn)的員工，總經(jīng)理可以發(fā)放特

26、別獎(jiǎng)金。對(duì)于有突出表現(xiàn)的員工，總經(jīng)理可以發(fā)放特別獎(jiǎng)金?？?jī)效管理概述績(jī)效管理的過程績(jī)效評(píng)估體系建立目錄目錄績(jī)效管理體系建立的基本原則績(jī)效管理體系建立的基本原則公開與開放公開與開放可行性與實(shí)用性可行性與實(shí)用性可靠性與正確性可靠性與正確性定期化與制度化定期化與制度化反饋與修訂反饋與修訂q 考核程序公開、公正、透明；考核程序公開、公正、透明；q 考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；q 引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話。引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話。q 考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見面；考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見面；q 肯定成績(jī)，改正不足。肯定成績(jī)，改正不足。q 績(jī)效

27、考核是一個(gè)管理過程，必須定期化、制度化；績(jī)效考核是一個(gè)管理過程，必須定期化、制度化；q 有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。q 考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；q 考核指標(biāo)科學(xué)有效，考核指標(biāo)科學(xué)有效，q 方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；q 充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，績(jī)效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置績(jī)效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位評(píng)估職位評(píng)估人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃績(jī)效指標(biāo)形成績(jī)效指標(biāo)形成崗位崗位績(jī)效管理績(jī)效管理人員招聘人員招聘薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)

28、與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)管目標(biāo)管理理工作分工作分析析績(jī)效管理流程初步設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程初步設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核公司月例會(huì)公司月例會(huì)（部門經(jīng)理）（部門經(jīng)理）部門周例會(huì)部門周例會(huì)（員工）（員工）部門季度考核部門季度考核周工作計(jì)劃考核周工作計(jì)劃考核員工季度考核員工季度考核工作計(jì)劃完成工作計(jì)劃完成+ 崗位崗位KPI周工作計(jì)劃周工作計(jì)劃考核月匯總考核月匯總部門年度考核部門年度考核業(yè)績(jī)、能力業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核及態(tài)度考核員工年度考核員工年度考核部門部門個(gè)人個(gè)人結(jié)果結(jié)果業(yè)績(jī)、能力業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核及態(tài)度考核季度激勵(lì)季度激勵(lì)年度激勵(lì)年度激勵(lì)績(jī)效管理指標(biāo)體系分解績(jī)效管理指標(biāo)體系分解公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略部門職責(zé)部門職責(zé)戰(zhàn)

29、略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)公司使命公司使命公司月例會(huì)公司月例會(huì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門周例會(huì)部門周例會(huì)個(gè)人工作個(gè)人工作計(jì)劃指標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)崗位考核指標(biāo)崗位考核指標(biāo)個(gè)人工作計(jì)劃個(gè)人工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃公司工作計(jì)劃公司工作計(jì)劃能力指標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)KPI工作計(jì)劃指工作計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)任務(wù)任務(wù)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)部門考核指標(biāo)部門考核指標(biāo)q 季度考核季度考核q 年度考核年度考核績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展1、

30、確定個(gè)人工作目標(biāo)、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋KPI及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績(jī)效管理的首要步驟及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績(jī)效管理的首要步驟q 增值原則增值原則q 客戶優(yōu)先原則客戶優(yōu)先原則q 結(jié)果優(yōu)先原則結(jié)果優(yōu)先原則q 權(quán)重原則權(quán)重原則q 過程因素為輔過程因素為輔q解決評(píng)估解決評(píng)估“什么什么”的問題的問題；qKPIKPI指標(biāo)的四個(gè)緯度：時(shí)限、數(shù)指標(biāo)的四個(gè)緯度：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和成本；量、質(zhì)量和成本；q如何衡量上述指標(biāo)；如何衡量上述指標(biāo)；q列出可以量化

31、的指標(biāo)；列出可以量化的指標(biāo)；q 解決解決“怎樣怎樣”、“多少多少”、問題；、問題；q 基本基本標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人能標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人能夠達(dá)到，客戶要求的程度夠達(dá)到，客戶要求的程度；q 卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人達(dá)卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人達(dá)到，超出客戶要求的程度到，超出客戶要求的程度； 步驟一步驟一確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出步驟二：步驟二：建立評(píng)估指標(biāo)建立評(píng)估指標(biāo)步驟三：步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：步驟四：審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)q是否采用最終產(chǎn)出；是否采用最終產(chǎn)出；q指標(biāo)是否可以證明和觀察；指標(biāo)是否可以證明和觀察；q指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)被評(píng)估者指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)被評(píng)估者80%80%的工作量；的工作量；q

32、多少評(píng)估者介入評(píng)估；多少評(píng)估者介入評(píng)估；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、體系的建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、建立評(píng)估建立評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI及工作任務(wù)指標(biāo)開發(fā)是一個(gè)溝通過程及工作任務(wù)指標(biāo)開發(fā)是一個(gè)溝通過程考核項(xiàng)目介紹考核項(xiàng)目介紹研討會(huì)研討會(huì)從崗位目標(biāo)從崗位目標(biāo)研討會(huì)研討會(huì)到所需知識(shí)和技能到所需知識(shí)和技能研討會(huì)研討會(huì)到指標(biāo)到指標(biāo)員工員工個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)管理人員管理人員期望目標(biāo)期望目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)討論會(huì)的次數(shù)討論會(huì)的次數(shù)視具體情況定視具體情況定四個(gè)要點(diǎn)： 各級(jí)管理層的目標(biāo)與公司的使命和戰(zhàn)略保持

33、一致； 這些目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成對(duì)員工的清晰的績(jī)效要求； 員工知道如何達(dá)到這些要求，參與并承諾這些指標(biāo)的制定；1. 人力資源管理工具組件（檢查、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、開發(fā)）與現(xiàn)實(shí)公司目標(biāo)相協(xié)調(diào)。KPI指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個(gè)緯度指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個(gè)緯度成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量混合型混合型項(xiàng)目型項(xiàng)目型時(shí)限型時(shí)限型數(shù)字型數(shù)字型 類型類型緯度緯度 主要指標(biāo)主要指標(biāo) 輔助指標(biāo)輔助指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合? ?簡(jiǎn)明性：簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解? ?可衡量性：可衡量性： 指標(biāo)是否能量化

34、指標(biāo)是否能量化? ?能否得到驗(yàn)證？能否得到驗(yàn)證？ 可實(shí)施性：可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效? ?可控性：可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控? ? 時(shí)限性：時(shí)限性： 是否有明確的時(shí)間要求？是否有明確的時(shí)間要求？可信性：可信性： 指標(biāo)是否難以操縱指標(biāo)是否難以操縱? ?整合性：整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來? ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）具有八大特點(diǎn)）具有八大特點(diǎn)績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)KPI和工作計(jì)劃指標(biāo)的和工作計(jì)劃指標(biāo)的制定及考核制定及考核直接上

35、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部人力資源部評(píng)估者評(píng)估者被評(píng)估者被評(píng)估者績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者能力和態(tài)度考核能力和態(tài)度考核直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部人力資源部崗位崗位 A崗位崗位 B崗位崗位 C崗位崗位 D崗位崗位 E顧客顧客 評(píng)估者評(píng)估者公司內(nèi)部公司內(nèi)部公司外部公司外部被評(píng)估者被評(píng)估者績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理過程中耗時(shí)最長(zhǎng)、直接影響最終成效的績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理過程中耗時(shí)最長(zhǎng)、直接影響最終成效的步驟步驟績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過程績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過程q 計(jì)劃