高科物業(yè)項目計劃建議書

1、關(guān)于先知關(guān)于先知需求理解需求理解方案步驟方案步驟服務(wù)保證與項目計劃服務(wù)保證與項目計劃客戶滿意度調(diào)查顯示，先知咨詢是為客戶服務(wù)最用心 的咨詢公司；先知咨詢做為本土的咨詢公司，熟悉國內(nèi)市場行情、國家相關(guān)人力資源政策及國內(nèi)企業(yè)的實際操作方法，成為很多企業(yè)長期人力資源服務(wù)咨詢顧問；先知咨詢與其它咨詢公司而言，不僅承擔項目的設(shè)計，還承擔項目的實施輔導(dǎo)和推行后的跟蹤服務(wù)，保證咨詢成果順利實施；先知咨詢不僅提供科學(xué)、先進的項目設(shè)計文檔，還在項目咨詢過程中全程培訓(xùn)，注重為客戶實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移；先知咨詢致力于為客戶提供定制化的服務(wù)，注重與客戶的溝通與個性化方案的提供。我們對需求的理解住宅物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委

2、托,依據(jù)物業(yè)管理合同,對物業(yè)的房屋建筑及共設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治、并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性有償服務(wù)的活動概念住宅物業(yè)管理所包含的住宅類型按建筑結(jié)構(gòu)劃分單層住宅多層住宅高層住宅按產(chǎn)品性質(zhì)劃分普通住宅公寓別墅花園洋房我們對需求的理解從國內(nèi)行業(yè)實踐來看，住宅物業(yè)行業(yè)價值鏈如下專業(yè)職能戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)運營管理品牌/營銷管理資產(chǎn)經(jīng)營管理財務(wù)管理人力/行政管理信息化管理企業(yè)基礎(chǔ)化建設(shè)（組織、制度、流程、文化等）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)活動前期介入秩序維護客戶服務(wù)工程運行維保增值服務(wù)接管驗收我們對需求的理解關(guān)鍵成功因素品牌形象標準化人才管理服務(wù)理念專業(yè)

3、能力項目資源附加服務(wù)市場化企業(yè)文化客戶滿意度區(qū)域管理成本控制通過對住宅物業(yè)行業(yè)價值鏈研究，根據(jù)現(xiàn)階段住宅物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀分析得出關(guān)鍵成功因素高端市場出現(xiàn)12345服務(wù)專業(yè)化服務(wù)品牌化勞動密集型規(guī)模取勝 從物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢分析得出關(guān)鍵成功因素我們對需求的理解n業(yè)主至上、服務(wù)至誠、安全文明、舒適滿意n以物業(yè)管理為主，物業(yè)租賃、物業(yè)經(jīng)營、裝飾裝修、家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)行業(yè)為輔的現(xiàn)代企業(yè)。 n業(yè)主滿意、員工滿意、股東滿意、社會責任n敬業(yè)、忠誠、恪守職責，主動、創(chuàng)新，追求完美 目標：內(nèi)部活力，規(guī)范管理，提升企業(yè)的核心競爭力！高科物業(yè)高科物業(yè) 企業(yè)文化理念的忠實踐行者提升服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度提升員工

4、滿意度我們對需求的理解u基于高科物業(yè)現(xiàn)狀，需要結(jié)合企業(yè)特點、物業(yè)行業(yè)的行業(yè)特征實際情況，進行人力資源管理體系修訂與完善，重點在組織體系梳理、薪酬激勵體系和績效管理體系變革。11全程培訓(xùn)通過市場數(shù)據(jù)調(diào)研提供客觀依據(jù)前期調(diào)研l(wèi)訪談?wù){(diào)研l(wèi)各項管理文件調(diào)研分析1薪酬體系設(shè)計l市場數(shù)據(jù)參照l職位價值評估l薪酬策略制訂l薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計l薪酬管理制度組織及職位重新完善l組織架構(gòu)梳理l部門職能梳理l職位職責梳理32 績效體系設(shè)計指標體系建立績效方案設(shè)計業(yè)績管理制度建立4 實施輔導(dǎo)方案微調(diào)后期跟蹤輔導(dǎo)5 12q 成立項目小組q中高層管理者訪談q 資料匯整分析q擬定詳細的項目執(zhí)行計劃與溝通計劃q周期：天工作步驟本階

5、段的目的與意義q明確項目的目標，以及對目標的期望，交付成功與時間安排q 藉此凝聚共識，以發(fā)揮本項目最大效益雙方分工高科物業(yè)q內(nèi)部資料整理q 提供資料清單涉及的內(nèi)容q 協(xié)助提供資料與信息q 安排訪談?wù){(diào)研交付成果q 項目執(zhí)行計劃雙方分工先知咨詢q 提供所需資料的清單q 擬定訪談提綱q擬定詳細的項目執(zhí)行計劃2、組織及職位重新完善3、薪酬體系設(shè)計1、調(diào)研4、績效體系設(shè)計5、實施輔導(dǎo)13q 同行業(yè)標桿組織架構(gòu)分析q 高管深度訪談q周期：9天工作步驟本階段的目的與意義q 根據(jù)行業(yè)特性及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確組織結(jié)構(gòu)q 以同行業(yè)標桿企業(yè)為參考，選定合理組織結(jié)構(gòu)方案q進行部門職責及職位職責梳理雙方分工高科物業(yè)q

6、提供相關(guān)內(nèi)部資料q 參與方案q 方案決策交付成果q部門結(jié)構(gòu)圖q部門職能q職位體系q職位說明書雙方分工先知咨詢q 調(diào)研與訪談q 擬定詳細的項目執(zhí)行計劃q 提交方案2、組織及職位梳理3、薪酬體系設(shè)計1、調(diào)研4、績效體系設(shè)計5、實施輔導(dǎo)職位冗余？上升空間？人員冗余？缺少編制？投入產(chǎn)出法流程優(yōu)化法標桿對照法 以預(yù)算管理為工具，通過投入產(chǎn)出分析，核定職位編制 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對職位進行優(yōu)化。這種方法可以確定新的職位。參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時的職位設(shè)置進行設(shè)計15組織策略管理模式總部職責分部職責部門設(shè)置部門職能職位設(shè)置職位職責匯報關(guān)系組織職位職位以組織為前提和基礎(chǔ)組織最終反映和落實到職位組織和職位

7、的關(guān)系16q職位價值評估：在職位說明書審核的基礎(chǔ)上，通過評估方法和評估工具，對職位價值進行評估，并由貴公司對現(xiàn)有的職等結(jié)構(gòu)進行確認，并確認最終的職位級別矩陣。q薪酬體系方案設(shè)計、薪酬管理手冊設(shè)計q周期：15天工作步驟本階段的目的與意義q 建立薪酬激勵體系q 根據(jù)前期工作基礎(chǔ)，進行職位價值評估q 明確薪酬策略，明確付薪理念，制定公平、合理并具有競爭力的薪酬方雙方分工高科物業(yè)q 提供相關(guān)內(nèi)部資料q 參與方案q 方案決策交付成果q 職位價值矩陣q 薪酬設(shè)計方案q 薪酬管理手冊雙方分工先知咨詢q 調(diào)研與訪談q 擬定詳細的項目執(zhí)行計劃q 提交方案2、組織及職位梳理3、薪酬體系設(shè)計1、調(diào)研4、績效體系設(shè)計

8、5、實施輔導(dǎo)市場數(shù)據(jù)11260 1386 1512 1638 1764 1890 2016 2142 2268 21449 1594 1739 1884 2029 2174 2318 2463 2608 31666 1833 2000 2166 2333 2500 2666 2833 2999 41916 2108 2300 2491 2683 2874 3066 3258 3449 52204 2424 2644 2865 3085 3306 3526 3746 3967 62534 2788 3041 3295 3548 3801 4055 4308 4562 72914 3206 349

9、7 3789 4080 4372 4663 4955 5246 83352 3687 4022 4357 4692 5027 5363 5698 6033 93854 4240 4625 5011 5396 5782 6167 6552 6938 從3P1M角度出發(fā)企業(yè)規(guī)模員工人數(shù)營業(yè)收入業(yè)務(wù)類型所屬行業(yè) 18q建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系先知咨詢將綜合考慮高科物業(yè)戰(zhàn)略目標、部門及職位職責，借鑒行業(yè)標桿企業(yè)業(yè)績指標設(shè)立，以企業(yè)現(xiàn)實為基礎(chǔ)，設(shè)計一套符合企業(yè)發(fā)展要求的績效指標體系。p績效管理體系設(shè)計通過績效管理體系的建立，形成規(guī)范有效的績效管理系統(tǒng)，使薪酬和績效管理體系結(jié)合起來。 周期：15天工作步驟本階

10、段的目的與意義績效及薪酬激勵管理體系是有機整合的一套流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控業(yè)績數(shù)據(jù)，并分析業(yè)績結(jié)果對激勵機制的影響，從而完善公司的激勵體系。先知咨詢將針對高科物業(yè)設(shè)計完整的業(yè)績及激勵體系，使高科物業(yè)績效激勵機制方案系統(tǒng)化。雙方分工高科物業(yè)q 提供相關(guān)內(nèi)部資料q 參與方案q 方案決策交付成果q公司績效指標庫q績效管理手冊雙方分工先知咨詢q 調(diào)研與訪談q 擬定詳細的項目執(zhí)行計劃q 提交方案2、組織及職位梳理3、薪酬體系設(shè)計1、調(diào)研4、績效體系、績效體系設(shè)計設(shè)計5、實施輔導(dǎo) 績效管理指標體系的實施和分解是一個自上而下，同時又是自下而上的過程。從公司的戰(zhàn)略開始層層分解，將公司的整體績

11、效指標落實到每個員工，而每個員工的績效指標對部門乃至整個公司的戰(zhàn)略目標具有支撐作用員工將企業(yè)與部門的目標融入個人績效計劃之中企業(yè)經(jīng)營績效計劃是自上而下的公司戰(zhàn)略公司績效指標部門關(guān)鍵績效指標員工績效計劃關(guān)鍵績效指標工作目標關(guān)鍵績效指標工作目標設(shè)定I.關(guān)鍵績效指標即用來衡量評估對象工作績效表現(xiàn)的具體量化指標,是對工作效果最直接的衡量方式II.工作目標設(shè)定是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績效計劃時共同商議確定,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標打分的方式。是對工作職責范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法員工績效計劃的“兩個載體

12、”1.成立業(yè)績管理小組2.制訂實施計劃3.收集相關(guān)信息4.形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系5.收集各相關(guān)部門的意見6.確定關(guān)鍵業(yè)績指標體系并下發(fā)給各部門7.培訓(xùn)和溝通完成各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標體系部門關(guān)鍵業(yè)績指標分解實施總攬1.明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標2.找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系4.確定各主要流程的關(guān)鍵控制要點5.形成初步的業(yè)績指標體系6. 對業(yè)績指標進行測試和修正 7. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標體系8.改進相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略根據(jù)收集的信息，業(yè)績管理小組成員共同工作，形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系，按照以下八個步驟進行工作，形成以部門或項目為單位的關(guān)鍵業(yè)績指標體系：形成部門

13、關(guān)鍵業(yè)績指標體系的流程舉 例輔導(dǎo)實施階段對涉及本次管理咨詢進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)和答疑，不斷修訂和優(yōu)化方案。l在整個項目設(shè)計和方案推廣階段，咨詢顧問將采用現(xiàn)場指導(dǎo)、電話或郵件等形式進行答疑l輔導(dǎo)貫穿方案設(shè)計和方案實施兩個階段，輔導(dǎo)內(nèi)容包括：管理工具的使用、管理方法的引薦，管理方案的宣講和設(shè)計方法的應(yīng)用等等l主要進行兩類培訓(xùn)：一類是設(shè)計過程中針對不同咨詢內(nèi)容的方法和理念宣講；另一類為實施推廣階段的方案宣貫，以加強公司上下對方案的認可和理解，減少實施阻力先知咨詢項目成功的關(guān)鍵要素 n高管層及時溝通與具體行動支持n領(lǐng)導(dǎo)及時且積極的投入與貢獻，領(lǐng)導(dǎo)具體的實施舉措n各層級主管對項目階段性成果的及時溝通與反饋n項

14、目組成員積極參與并充分掌握理念、方法、和相關(guān)工具，并主動充當變革推動者n坦誠地與先知咨詢交流、探討、分析問題和解決方案，確保方案的可操作性n擁有專業(yè)的人力資源管理工具、方法論n顧問團隊的全心投入和承諾，并具備良好的溝通技巧和說服力，能夠和客戶方管理層建立有效的對話機制n以嚴格的項目管理機制合理掌控項目進程，確保高科物業(yè)管理層及時了解項目進展和成果n十分關(guān)注理念傳播、知識傳授、以項目帶動管理層管理技能的提升，實現(xiàn)“授人以漁”和“轉(zhuǎn)變文化”的最終目標高科物業(yè)高科物業(yè)n 建立承諾n 內(nèi)部溝通n 數(shù)據(jù)收集n 知識的轉(zhuǎn)移n 提供所需的資源n 提出建議n 實施推進先知咨詢n項目進程管理n訪談和分析n提供行業(yè)專家建議n提供重新設(shè)計的工具和方法論n指導(dǎo)和培訓(xùn)n對“現(xiàn)狀“進行創(chuàng)新性思考共同努力n制訂和分析項目流程n確定、評論和決定優(yōu)先順序n“果斷”實施n對建議和實施方案達成一致意見合理的分工與協(xié)作是推動項目順利進行的重要保障，特別是要考慮到主管人員溝通時間和溝通內(nèi)容的合理安排，不影響高科物業(yè)日常業(yè)務(wù)的順利開展。p 西安外國語大學(xué)學(xué)士p 宇龍通信p 陜西通達集團p 中國無線p 上海策源p p 集團管控p 職位分析p 職位評估p 薪酬管理p 績效管理p 能力素質(zhì)模型曾在外資獨資、上市公司、國企上市集團等企業(yè)負責人力資源管理工作，具有豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。p 通訊p 制造p 地產(chǎn)調(diào)研11組織