基于勝任能力的培訓(xùn)體系建設(shè)

1、基與勝任能力的培訓(xùn)體系建設(shè)基與勝任能力的培訓(xùn)體系建設(shè)十四、基與勝任能力的培訓(xùn)體系建設(shè)1、勝任素質(zhì)模型包括的內(nèi)容1、知識(shí)：知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，2、技能：是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)能力的，如果沒有對(duì)知識(shí)綜合運(yùn)用的能力，知識(shí)就不能發(fā)揮作用，這就是人們常說的高學(xué)歷低能力的現(xiàn)象，3、雖然有了知識(shí)基礎(chǔ)和技能，但并不一定就能符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求，這就是說，良好的知識(shí)和技能，必須通過符合組織要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。勝任素質(zhì)模型包括五部分的內(nèi)容：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、和職業(yè)素養(yǎng)1、一級(jí)：初中、高中；二級(jí)：大學(xué)?？?；三級(jí)：大學(xué)本科四級(jí)：碩士及以上2、教育背景3、工作經(jīng)驗(yàn)1、是指從事本崗位

2、工作必須具備的專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力，可通過經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明，經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項(xiàng)工作的證明和工作績(jī)效的成果。工作經(jīng)驗(yàn)主要包括崗位經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩種：崗位經(jīng)驗(yàn)是指從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是指從事過與本組織同行業(yè)的工作年限，2、工作經(jīng)驗(yàn)層表如下：一級(jí)：一年以下；二級(jí)；一到兩年；三級(jí)：2到四年；四級(jí)：4到7年；五級(jí)：711年，六級(jí)：11-15年，七級(jí)：15年以上4、知識(shí)1、知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括在某一組織工作中所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司、

3、產(chǎn)品知識(shí)、和客戶信息等。1.1、公司知識(shí)：行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等，2、公司知識(shí)的層級(jí)如下所示：一級(jí)：了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度和流程，了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向，以及相關(guān)管理制度，整體運(yùn)做流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟。洞悉行業(yè)狀況的重大變化與趨勢(shì)，能基于公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及步驟，對(duì)公司的運(yùn)作流程與制度，提出系統(tǒng)科學(xué)的建設(shè)方案，以支持保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、產(chǎn)品知識(shí)：一級(jí)：了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問。二級(jí)：全面

4、掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)，價(jià)格），并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問。三級(jí)：精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理的設(shè)計(jì)。4、客戶知識(shí)：包括目標(biāo)群體的基本情況，性格偏好、質(zhì)量偏好等相關(guān)信息，客戶知識(shí)劃分層級(jí)如圖說示：一級(jí)：了解目標(biāo)群體的基本情況二級(jí)：熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況，通過對(duì)客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作做出合理的改變?nèi)?jí)：熟練掌握客戶知識(shí)，對(duì)目標(biāo)客戶群體的，基本情況及性格偏好有比較深的研究，并能將其運(yùn)用與日常工作中。5、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：主要包括營(yíng)銷心理學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，客戶關(guān)系管理，渠道管理，價(jià)

5、格管理，信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、廣告學(xué)、銷售技巧、和服務(wù)技巧等。一級(jí)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架，一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開發(fā)與客戶管理工作。二級(jí)；掌握部分市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的操作原理，了解銷售工作，并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，可利用營(yíng)銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的調(diào)研，分析，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃方案。三級(jí)：熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的操作原理，精通營(yíng)銷策劃知識(shí)，編寫營(yíng)銷策劃方案可行，且具有創(chuàng)新性，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，發(fā)揮品牌價(jià)值6、生產(chǎn)管理知識(shí)：主要包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理，生產(chǎn)流程管理，生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度，生產(chǎn)定額與工藝流程管理，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，生產(chǎn)質(zhì)量與成本控制，工藝

6、設(shè)備管理，生產(chǎn)安全管理，采購與供應(yīng)連管理一級(jí)：根據(jù)職位需要，了解部分生產(chǎn)知識(shí)中所涉及的內(nèi)容和方法，二級(jí)：根據(jù)職位需要掌握全部生產(chǎn)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容和方法三級(jí)：根據(jù)生產(chǎn)需要，掌握全部生產(chǎn)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容和方法，并能將相關(guān)知識(shí)，熟練運(yùn)用與生產(chǎn)管理工作中7、人力資源知識(shí)：主要包括人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃，人力資源投資分析，人員招聘與配置，員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等一級(jí)：了解人力資源主要知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架，一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識(shí)，并能夠獨(dú)立處置人力資源工作二級(jí)：掌握人力資源主要知識(shí)的操作運(yùn)用原理，對(duì)人力資源工作有所了解，并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，可綜合利用人力資

7、源知識(shí)處理員工之間的糾紛與抱怨等。三級(jí)：熟練掌握人力資源所有知識(shí)：能夠?yàn)楣镜娜肆Y源的建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到為人力資源增殖的作用。8、財(cái)務(wù)知識(shí)：主要包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)電算化、會(huì)計(jì)核算與帳務(wù)處理，財(cái)務(wù)管理，預(yù)算管理、成本管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、稅務(wù)籌劃，審計(jì)與內(nèi)部控制，風(fēng)險(xiǎn)管理、投融資管理等一級(jí)：掌握財(cái)務(wù)知識(shí)所包含的基本原理，方法，能夠進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)處理等工作。二級(jí)：精通部分財(cái)務(wù)知識(shí)，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等工作，能夠定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供支持，三級(jí)：精通所有的財(cái)務(wù)知識(shí)：并能綜合運(yùn)用與公司的財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)镜?/p>

8、財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)公司的重要經(jīng)營(yíng)、投資等活動(dòng)，提供決策支持。5、技能1、計(jì)劃能力：是指設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力，一級(jí)：合理安排本職工作，有問題及時(shí)反應(yīng)，二級(jí)：能夠合理制定某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的工作計(jì)劃（生產(chǎn)、銷售、科研等）三級(jí)：能夠制定一個(gè)或某幾個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃，預(yù)先分配時(shí)間及其他資源四級(jí)：能夠全面制定工作計(jì)劃，預(yù)測(cè)準(zhǔn)備，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2、決策能力：是指根據(jù)被選的方案，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)選擇最優(yōu)方案的能力。一級(jí)：工作中需要做決策時(shí)，常需要借助他人的力量，通過協(xié)商決定二級(jí)：能夠?qū)ο聦偬岢?/p>

9、的建議進(jìn)行決策，或能向上級(jí)提出合理的決策建議，并能考慮到?jīng)Q策所需要的一般因素，三級(jí)：能夠?qū)ο聦偬岢龅囊庖娺M(jìn)行決策，或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策的因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。四級(jí)：能夠在環(huán)境較為復(fù)雜的情況下，對(duì)全局性的工作，做出決策，且決策準(zhǔn)確。3、溝通能力；是指通過口頭，或書面的方式表達(dá)，交流思想，一級(jí)：能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或簡(jiǎn)單的相互交流二級(jí)：能夠?qū)λ诉M(jìn)行較為清晰的思想交流，在書面溝通時(shí)，文法規(guī)范，能夠抓住重點(diǎn)，使別人容易理解，三級(jí)：溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時(shí)具有較強(qiáng)的感染力，四級(jí)：溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)，有很強(qiáng)的感召力

10、。6、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)：指工作態(tài)度，是員工對(duì)組織企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同，職業(yè)素養(yǎng)，主要包括：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)，上進(jìn)心，忠誠度，清證廉潔、誠信等。1、團(tuán)隊(duì)精神：只指在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。一級(jí)：能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益，二級(jí)：尊重團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。三級(jí)：經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義，建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。四級(jí)：能主動(dòng)加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)中其他成員合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲

11、個(gè)人利益。2、責(zé)任心：責(zé)任心是指在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上完成任務(wù)的意識(shí)。一級(jí)：按照工作要求，完成工作目標(biāo)。二級(jí)：具有高度的自覺性與主動(dòng)性，嚴(yán)格按照工作要求，完成工作目標(biāo)三級(jí)：能對(duì)工作要求和職責(zé)履行情況，進(jìn)行審視，提出改善意見。四級(jí)：能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行詳細(xì)的分析，并提出具體的改善方法。3、服務(wù)意識(shí)：是指在工作中滿足內(nèi)外部客戶的意思：服務(wù)意識(shí)也分為四個(gè)層級(jí)：一級(jí)：根據(jù)工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)提供必要服務(wù)。二級(jí)：以內(nèi)外部客戶的需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)，三級(jí)：以內(nèi)外部客戶需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法，提升服務(wù)質(zhì)量，四級(jí)：以內(nèi)外部客戶利益為中心，全面創(chuàng)造服務(wù)氛圍。4、上進(jìn)心：又成進(jìn)取心，是樹立更高的工作目標(biāo)

12、，不懈追求與發(fā)現(xiàn)。上進(jìn)心也可以劃分為四個(gè)層級(jí)；一級(jí)：熱愛本職工作，積極努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距，具有事業(yè)心，為更好的達(dá)成工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。三級(jí)：具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，吸收新的知識(shí)，為自己樹立更高的目標(biāo)。四級(jí)：具有較強(qiáng)使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷向更高的工作目標(biāo)奮進(jìn)。5、忠誠度：是指對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、公司的信任及忠實(shí)程度一級(jí)：忠實(shí)與本職工作，保守公司的秘密，不做任何對(duì)公司不利的事情二級(jí)：忠誠于團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分的信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益三級(jí)：忠誠于公司，對(duì)危害公司的利益，進(jìn)行批評(píng)和指正，并采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧┧募?jí)：忠誠與公司，積極主動(dòng)的影響其他成員

13、忠誠與公司，6、清正廉潔：是指不利用崗位之便，做損公利己的事情：一級(jí)：嚴(yán)格遵守公司的行為準(zhǔn)則，不做損害公司利益的事情。二級(jí)；能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵守行為規(guī)范，不做損害公司利益的事情。三級(jí)：能對(duì)現(xiàn)有的管理制度，進(jìn)行審視，提出修改意見和建議，并用于制止或揭發(fā)有損公司利益的行為，四級(jí)：能堅(jiān)決的與損公利己的事情做斗爭(zhēng)，并能不段的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的組織文化和管理體系，以提升員工的職業(yè)素質(zhì)7、誠信：是指在工作中，能以誠實(shí)善意的心態(tài)行使權(quán)利，履行義務(wù)，一級(jí)：工作中不說假話，誠實(shí)可靠，二級(jí)：工作中不說價(jià)話，且對(duì)承諾的事情，勇于承擔(dān)責(zé)任，決不抵賴三級(jí)：工作中，能以身作則，并能用具體的行為和語言，來影響

14、別人誠信做事，努力營(yíng)造誠信的工作氛圍。四級(jí)：工作中，能以身作則，并將建設(shè)組織誠信文化，做為己任。1、行為事件訪談法：讓訪談?wù)呙枋鲎畛晒妥畈怀晒Φ娜虑?，詳?xì)陳述事件發(fā)生的背景，過程、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)、和教訓(xùn)，對(duì)防談內(nèi)容進(jìn)行分析，確定防談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征，特點(diǎn)有充實(shí)的行為數(shù)據(jù)來支撐勝任素質(zhì)模型的有效性，可以針對(duì)收集到的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面的分析，但是由于參加人員有限，會(huì)造成樣本量不足，影響分析的結(jié)果。2、標(biāo)桿研究法：收集并分析研究其他同行業(yè)，或類似企業(yè)的勝任素質(zhì)模型，通過小組討論或研討會(huì)的方式，從中挑選適合與本企業(yè)的素質(zhì)，形成勝任組織模型。所建立的勝任組織模型，具有廣泛的適用性，可參考性高，所

15、有的素質(zhì)經(jīng)過，分析，比較和研究，可操作行強(qiáng)，但是由于共性過多，缺乏自己的特征，沒有本企業(yè)數(shù)據(jù)來支撐勝任素質(zhì)模型的有效性和適用性。3、戰(zhàn)略導(dǎo)向法：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行逐步分解，通過小組討論或研討會(huì)的方式，得出針對(duì)某類員工的關(guān)鍵素質(zhì)，并形成每個(gè)素質(zhì)的定義和層次。該方法能體現(xiàn)出未來戰(zhàn)略的導(dǎo)向性和牽引性，比較符合企業(yè)的現(xiàn)狀，可以集中反應(yīng)戰(zhàn)略對(duì)人員的要求，但是缺乏實(shí)際的行為數(shù)據(jù)來支持該模型，容易受到建模人，個(gè)人想法的影響。4、調(diào)查問卷法，通過標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)構(gòu)化的問卷形式，來收集工作信息，表現(xiàn)一般的工作行為、工作條件、和職位特征。包含信息輸入，腦力勞動(dòng)，工作輸出與其他人的關(guān)系，工作環(huán)境和其他工作特征六類要素，從

16、普通的工作行為角度來描述，工作是如何完成的，花費(fèi)較少，所需要的時(shí)間也很少，適用于公關(guān)部門職位勝任素質(zhì)模型的建立7、勝任素質(zhì)模型開發(fā)方法匯總表1、績(jī)效考核與目標(biāo)設(shè)定。2、培訓(xùn)開發(fā)與人才規(guī)劃。3、薪酬福利與員工激勵(lì)4、招聘管理與甄選培養(yǎng)5、企業(yè)并購與企業(yè)重組。8、勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用范圍銷售專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、成本收益意識(shí)、銷售技能、信息調(diào)查與收集能力、職業(yè)興趣取向，性格外向性、靈活性和適應(yīng)性、銷售策劃能力、自信心、思維分析能力、書面交流能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力、果斷決策能力、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、危機(jī)處理能力、組織計(jì)劃能力、時(shí)間管理能力、創(chuàng)新能力、人際關(guān)系營(yíng)造能力、說服溝通能力、個(gè)人影響力、客戶服務(wù)傾

17、向、承受壓力能力分類：知識(shí)素質(zhì)：銷售專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、成本收益意識(shí)、心理素質(zhì)：職業(yè)興趣取向、性格外向性、靈活性和適應(yīng)性，自信心，思維分析能力，承受壓力能力，創(chuàng)新能力、專業(yè)技能：信息調(diào)查與收集能力、銷售技能、時(shí)間管理能力人際溝通能力：書面交流能力、人際關(guān)系營(yíng)造能力、說服溝通能力、個(gè)人影響力，客戶服務(wù)傾向組織管理能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力、果斷決策能力、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、危機(jī)處理能力、組織計(jì)劃能力9、銷售經(jīng)理素質(zhì)指標(biāo)初步1、組織計(jì)劃能力：根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計(jì)劃，對(duì)工作的優(yōu)先順序，做出準(zhǔn)確的判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問題，制訂出工作考察表，工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行2、說服

18、溝通能力：能夠堅(jiān)定不移的維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)，能夠處理一對(duì)多的辯駁3、人際關(guān)系營(yíng)造能力：與同事、顧客變成親密的私人朋友，并能對(duì)人際資源進(jìn)行歸類管理，開發(fā)運(yùn)做，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)，在工作之外的俱樂部，餐廳等地與同事進(jìn)行接觸，與同事，顧客進(jìn)行相互的家庭拜訪。4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力：能擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出另人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)的興奮、熱情和承諾，將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢(shì)、政策、樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)。5、思維分析能力：會(huì)討論問題的各個(gè)方面之間的聯(lián)系，能識(shí)別出問題產(chǎn)生的若干個(gè)原因，并分析相應(yīng)的對(duì)策及可能的結(jié)果，在兩難性問題的討論中，將正反兩方優(yōu)缺點(diǎn)分

19、析得很透徹，能抓住問題的實(shí)質(zhì)，能預(yù)見性的分析各種各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳解決策略。10、銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)分級(jí)定義6、果斷決策能力：善于根據(jù)具體情況，進(jìn)行正確地判斷和果斷的決策，對(duì)組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向有導(dǎo)向性的價(jià)值，能夠運(yùn)用決策的原則，客觀的分析存在的問題，并采取措施，積極地與他人探討，提出合理建議，為組織提供有力的支持，7、客戶服務(wù)傾向：客戶信賴的顧問、依照客戶的需要和問題，提出有獨(dú)特見解的意見，深入?yún)⑴c到客戶的決策過程中，指導(dǎo)客戶如何面對(duì)艱難的問題。8、能熟練運(yùn)用自己掌握的財(cái)務(wù)知識(shí)，采取措施控制成本，從投入產(chǎn)出的角度來，處理銷售業(yè)務(wù)、管理各個(gè)業(yè)務(wù)部門。1、構(gòu)建基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)

20、體系。2、組織進(jìn)行基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求分析。3、構(gòu)建基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)課程體系。4、自行進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，或采購?fù)獠亢线m的課程。5、組織進(jìn)行課程試講、評(píng)估，不斷完善課程內(nèi)容。6、培訓(xùn)部門組織實(shí)施基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)。7、運(yùn)用合適的評(píng)估方法和手段，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)定。11、基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)流程1、基于崗位工作的要求，明確崗位與職能勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求。2、基于組織戰(zhàn)略和組織文化，明確核心勝任素質(zhì)，找出培訓(xùn)需求。3、基于關(guān)鍵崗位，績(jī)效評(píng)價(jià)成果，找出素質(zhì)差距，識(shí)別培訓(xùn)需求，4、依據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略和人才梯隊(duì)建設(shè)，明確組織未來培訓(xùn)需求。12、基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求分類1、關(guān)于組織戰(zhàn)略與組織文化分析培訓(xùn)需求2、基于組織人才梯隊(duì)建設(shè)分析培訓(xùn)需求3、基于崗位任務(wù)，與績(jī)效評(píng)價(jià)分析培訓(xùn)需求4、匯總基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求。13、基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求分析步驟1、開展崗位調(diào)研，明確各崗位任務(wù)和要求2、構(gòu)建不同崗位的勝任組織模型（包括基本能力和核心能力）3、通過模型與現(xiàn)實(shí)素質(zhì)對(duì)比，把握學(xué)員的需求，4、確定基于勝任素質(zhì)的課程體系和各課程目標(biāo)（包括知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)，實(shí)踐目標(biāo)）5、確定課程開發(fā)的原則、課程開發(fā)方式和課程