國美供應(yīng)鏈管理

1、國美電器供應(yīng)鏈管理分析 / 研究 / 探討l 國美電器簡介l 供應(yīng)鏈的設(shè)計與構(gòu)建l 供應(yīng)鏈管理策略l 供應(yīng)鏈采購管理l 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理l 供應(yīng)鏈信息管理l 信息化不足及改造方案探析目錄 CONTENTS 國美電器成立與1987年，是一家以經(jīng)營電器和消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。國美堅持“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域，相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。

2、l國美電器簡介l 核心優(yōu)勢：供應(yīng)鏈十大品牌深度合作：國美電器與一線品牌供應(yīng)商達成深度戰(zhàn)略合作，在需求預(yù)測、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后及雙方優(yōu)質(zhì)資源互補等方面進行全面的供需合作，國美是蘋果2014國內(nèi)最佳經(jīng)銷商，也是唯一與格力總部直供合作的零售渠道差異定制：通過包銷定制、OEM、ODM、等合作模式，實現(xiàn)差異化商品占比35%，2017年預(yù)計超50%，三洋、日立、伊萊克斯品牌為獨家排他性合作供應(yīng)鏈的設(shè)計與構(gòu)建 國美電器供應(yīng)鏈流程原材料供應(yīng)商、 生產(chǎn)制造商 、家電零售企業(yè) 、消費者國美發(fā)展的成功可以歸納為供應(yīng)鏈管理的兩個核心。 國美發(fā)展的成功核心之一：供應(yīng)鏈管理以商業(yè)零售企業(yè)的價值鏈為衡量標準。國美發(fā)展的

3、成功核心之二：供應(yīng)鏈管理是以企業(yè)的競爭戰(zhàn)略導(dǎo)向來衡量企業(yè)供應(yīng)鏈考核的目標。從而達到競爭戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略相吻合。 l供應(yīng)鏈的設(shè)計與構(gòu)建l供應(yīng)鏈的設(shè)計與構(gòu)建供應(yīng)鏈由原料供應(yīng)、生產(chǎn)、批發(fā)零售、運輸?shù)认盗衅髽I(yè)組成，原料通過鏈中每個企業(yè)變?yōu)楫a(chǎn)品，通過配送環(huán)節(jié)交到最終用戶手中。供應(yīng)鏈管理要把整條鏈看做一個集成體，將鏈上企業(yè)看做合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上企業(yè)之間的合作，致力于整個鏈上物流、商流、信息流和資金流的合理性和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。供應(yīng)鏈管理策略l供應(yīng)鏈管理策略物流中心配置以先進的軟件操作系統(tǒng)。配送中心實行全自動化控制，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還采用

4、電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運送情況。臻已完善的國美物流配送系統(tǒng)，每個環(huán)節(jié)都高度信息化、智能化，使得整個系統(tǒng)的信息循環(huán)更快捷、準確，從而提高了物流配送系統(tǒng)的運作效率。l供應(yīng)鏈管理策略國美競爭力在于控制進貨成本，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，通過和供應(yīng)商建立信息共享系統(tǒng)，改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系。依靠整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)作，從而達到1+12規(guī)模協(xié)同作用。形成穩(wěn)定客戶和供應(yīng)商商流。達到國美電器物流運轉(zhuǎn)的即時性、有效性、準確性、層級性，從而提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力。國美供應(yīng)鏈管理l供應(yīng)鏈采購管理 1.中央采購。中央采購是國美采購的特點之一，通過中央采購國美獲得了許多的優(yōu)勢。首先中央采購能夠

5、提高國美的議價能力，其次中央采購能夠精簡機構(gòu)，降低采購費用，最后實行統(tǒng)一采購，能夠有效服務(wù)與國美的物流、銷售等系統(tǒng)。2.包銷定制。包銷定制是國美采購最主要的方式。采用包銷定制的方式使國美銷售的產(chǎn)品能夠更加貼近市場。3.招標采購。招標采購是國美的又一采購方式，是與包銷定制相輔相成，國美推出的招標采購，打破了這一格局，使得終端的零售商參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)上來。l供應(yīng)鏈合作關(guān)系伙伴管理國美采用CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)來提高服務(wù)水平和顧客滿意度。 一方面，堅持以客戶為中心的經(jīng)營法則，注重與客戶的交流，使公司銷售的產(chǎn)品更貼近客 戶需求；另一方面，CRM系統(tǒng)

6、可以為客戶提供多種交流的渠道。為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源，共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)管理平臺。改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，從而達到1+12規(guī)模協(xié)同作用。形成穩(wěn)定客戶和供應(yīng)商商流。 據(jù)報以道：國美同近100家廠家的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了深度對接。使合作廠家可以使用電子訂單來下單、確認銷售以及發(fā)貨，加強供應(yīng)鏈信息共享，為商業(yè)伙伴提供遠程登錄服務(wù)，構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)鏈隨時隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時共享有關(guān)產(chǎn)品庫存，銷售的最新進度信息。篩選、均衡國美電器供應(yīng)鏈管理商流。l供應(yīng)鏈的信息管理建立國美在線商城。國美從2003年開始開通網(wǎng)上購物商

7、城；逐步建立B2C平臺。國美的網(wǎng)上商城依然采用低價銷售的策略；其銷售價格一般比實體門店的銷售價格低，在網(wǎng)上定購和支付的方式上；國美也采取多樣化手段供消費者選擇。在定購方式上；國美推出有電話確定和網(wǎng)上填寫資料確定方式；在支付方式上國美也有網(wǎng)上預(yù)先支付、貨到付款、分期付款等多樣方式供消費者選擇。經(jīng)過十年的發(fā)展；國美的網(wǎng)上商城已經(jīng)具備了一定的影響力。建立自己的ERP系統(tǒng)；國美的供應(yīng)鏈系統(tǒng)采用分布式管理模式；在保證分部獨立運營的基礎(chǔ)上；實現(xiàn)了總部集中管理、統(tǒng)一運營、過程監(jiān)控和分析決策的職能。系統(tǒng)覆蓋了國美所有的經(jīng)營范圍；包括，合同、訂單、銷售、倉儲、售后維修、呼叫中心、會員管理、物流配送、收入結(jié)算、財務(wù)管理等強大的功能；改變了以往事后管理的狀況；實現(xiàn)了事前控制、過程管理、事后監(jiān)督的全面的管理新模式。信息化不足及改造方案探析信息化不足及改造方案探析/補充/l國美電器供應(yīng)鏈信息化的不足（一）無完善的信息共享系統(tǒng)（二）無強大的物流配送系統(tǒng)（三）供應(yīng)鏈交互信息管理運作績效低 (四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)恢l 國美供應(yīng)鏈信息化改造方案 （一）完善顧客信息反饋系統(tǒng)，增強顧客滿意度（