2022年大學(xué)生暑假大堂協(xié)理實(shí)習(xí)總結(jié)范文

1、2022年大學(xué)生暑假大堂協(xié)理實(shí)習(xí)總結(jié)范文 我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行，這是一個(gè)相對小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只安排了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著，的確很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息，但是剛開頭的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應(yīng)了下來。我始終記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，由于，他們什么都做得出來?！碑?dāng)然，這句話帶著戲謔的語氣。但是，這對于磨練意志的確有著莫大的關(guān)心。人這一生注定

2、要吃一些苦，才能讓自己變得頑強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)ATM機(jī)、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人。有人開朗，有人緘默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素養(yǎng)差到罵粗口。有人喜愛向你傾訴，有人則不喜愛你去接近。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長。2、工作剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí)，有很多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教育，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的綻開，和經(jīng)理的細(xì)致教育，我很快就熟識了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)當(dāng)

3、的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少，這些學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟識業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了很多成長。作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的詢問，我面對更多的是前來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細(xì)，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中，很多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟識，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的懷疑。遇到面帶懷疑的客戶，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他溝通，供應(yīng)良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會(huì)

4、在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條。在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑，供應(yīng)熱忱禮貌的服務(wù)。由于我明白，對于客戶來說，進(jìn)入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國工商銀行的整體形象。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。有時(shí)候，遇到性格比較急躁，表達(dá)出不滿心情的，我們會(huì)盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特別狀況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊急，不知所措。但是，隨著工作地不斷綻開，我漸漸熟識了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難，為顧客供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管由于金融業(yè)的快速進(jìn)展，今日的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是熟悉到銀行的利潤來源依舊主要來自于存貸利率差。也就是說，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依舊是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融進(jìn)展方式的革新;另一方面，銀行也要連續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)是非常重要的，由于服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo)。供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。3、總結(jié)通過這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時(shí)，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的熟悉。最終，要感謝工商銀行賜予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李