安防售后服務(wù)協(xié)議與計(jì)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)計(jì)劃我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：（一） 安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案我公司對(duì)本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：1、安裝調(diào)試 我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作； 我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件； 我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)； 我公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙； 保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。 貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并

2、檢查貨物的外觀。 本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年的（五月份和十月份）公司組織培訓(xùn)兩次（地點(diǎn)另行通知）： 正確使用調(diào)校功能 識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法 系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用 常見(jiàn)故障排除方法3、最終驗(yàn)收測(cè)試所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書(shū)。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了

3、確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。4、性能保證我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。（二）、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、三年上門(mén)服務(wù)、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)

4、故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。（保修期自安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起生效） 服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間材料費(fèi)維護(hù)服務(wù)費(fèi)備注1-3年免免包修包換我公司所提供全部設(shè)備除按廠家提供的售后服務(wù)外第四年起收取材料成本費(fèi)免終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)本公司承諾： 每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行；每年一個(gè)季度一次免費(fèi)上門(mén)維護(hù)；配有專職技術(shù)檢修人員到場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)、排除隱含故障源。保證用戶的故障投訴（投訴熱線-總銷(xiāo)售經(jīng)理辦：0371-）都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線*，24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)電*，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

5、， 12小時(shí)解決問(wèn)題。定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門(mén)巡檢（一年四次上門(mén)巡檢）,上門(mén)巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡檢反饋信息單。(三)、伴隨服務(wù)及保證1隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。2我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶方。3我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。 針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃1、質(zhì)保期（免費(fèi)維護(hù)期）自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為三年。 2、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行

6、聯(lián)系。 3、我公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。 4、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派（至少1人的認(rèn)證工程師）骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。 5、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。 6、所有設(shè)備全部安裝到位。 7、安裝的工程隊(duì)人數(shù)、時(shí)間安排；指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時(shí)間安排等詳見(jiàn)工程實(shí)施計(jì)劃方案。 8、詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃詳見(jiàn)工程實(shí)施計(jì)劃方案。格式一：委托售后服務(wù)協(xié)議 甲方：XXXXXXXXXXXXXX有限公司（以下簡(jiǎn)

7、稱甲方） 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXX （以下簡(jiǎn)稱乙方） 本著“為用戶服務(wù)，為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好XXXXXX的售后服務(wù)工作，乙方需在XXX區(qū)域，按照國(guó)家三包條例規(guī)定，全權(quán)代理“XXX”牌的售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就XXXXX系列產(chǎn)品在XX省區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作達(dá)成以下協(xié)議：一：甲方的責(zé)任與權(quán)利：1. 積極配合乙方開(kāi)展售后維修服務(wù)工作。2. 如乙方需要，需負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3. 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4. 甲方售后服務(wù)總部定期不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行調(diào)查。二：乙方的責(zé)任與權(quán)利：1. 必須接受甲方的初期技術(shù)培訓(xùn)，配備

8、合格維修人員。2. 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3. 乙方必須對(duì)于所在區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)，不得以任何借口推諉，同時(shí)對(duì)于XXXXX系列產(chǎn)品享有優(yōu)先銷(xiāo)售權(quán)。4. 不準(zhǔn)擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，若因擅自改變以致引起產(chǎn)品故障、事故和其造成的一切后果自負(fù)。5. 自覺(jué)接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，每月的質(zhì)量維修信息，反饋單據(jù)于每月5日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)總部。6. 接受甲方的維修指令，按質(zhì)按量完成任務(wù)。7. 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，回訪量應(yīng)是每月維修量的100%。三：保修范圍：1. XXXX產(chǎn)品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規(guī)定執(zhí)行。2. 對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成

9、的產(chǎn)品故障乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3. 保修期外，乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。四：服務(wù)要求：1. XX省各地區(qū)乙方必須做到報(bào)修后XX小時(shí)內(nèi)修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)XX小時(shí)，XX市區(qū)及附近郊區(qū)必須做到報(bào)修后XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，XX小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)XX個(gè)小時(shí)。2. 為用戶提供維修服務(wù)，應(yīng)填寫(xiě)準(zhǔn)修單，準(zhǔn)修完畢后，由用戶簽名。乙方必須執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。五：維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)： 費(fèi)用于當(dāng)年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結(jié)算。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按每年市場(chǎng)配件價(jià)格調(diào)試，詳情參照產(chǎn)品維修細(xì)則。六：產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放：保修期內(nèi)，所有配件以舊換新，無(wú)舊件返回

10、廠的由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。七：甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)： 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：1. 用戶投訴率低。2. 甲方對(duì)乙方的用戶回訪調(diào)查中用戶滿意率為98%以上。3. 乙方的售后服務(wù)健全及時(shí)，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備，收費(fèi)合理。4. 質(zhì)量信息反饋及時(shí)、清楚。八：委托期限：XX年。如售后服務(wù)良好，在評(píng)選中連續(xù)2年獲優(yōu)秀售后服務(wù)單位，享有續(xù)約5年的優(yōu)先權(quán)。反之為2年一次續(xù)簽。九：合同成立：自合同簽字蓋章后生效。委托期限于次日凌晨起算。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。十：其他： 未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方 乙方法定代表人： 法定代表人：地址： 地址：

11、 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：傳真： 傳真：開(kāi)戶銀行： 開(kāi)戶銀行 賬號(hào)： 賬號(hào)：年 月 日格式二：售后服務(wù)協(xié)議甲方：*科技有限公司乙方：甲乙雙方根據(jù)«合同法»及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好“*”牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就“*”牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2、制訂并提供«維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)»給乙方。3、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期

12、進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。4、對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1、 必須設(shè)立*產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2、 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3、 乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的“*”牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的“*”牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4、 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報(bào)表格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三

13、、維修費(fèi)用的結(jié)算1、 甲方依據(jù)乙方季度回款額的 1 %作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的1%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方.反之,則移至下季度.年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2、 此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。3、 所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的1%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。4、 如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)

14、的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1、 為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。2、 乙方每月可填寫(xiě)維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。3、 乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。五、退貨的規(guī)定和程序1、 甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2、 乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造

15、成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3、 乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)（銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品, 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4、 除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5、 乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。6、 乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。7、 乙方所