72-矛盾問(wèn)題智能化處理的基本理論與方法研究 蔡 文中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)可...

1、品 管 的 理 念 與 技 巧主講：梁增祥品質(zhì)之定義戴 明以最經(jīng)濟(jì)的手段，製造出市場(chǎng)最有用的製品朱 蘭品質(zhì)是一種合用性。費(fèi) 根 堡品質(zhì)不是絕對(duì)最好的，而是在某些消費(fèi)條件 下的最適選擇。石 川 馨是能令消費(fèi)者或使用者滿足，並且樂(lè)於溝通 的特質(zhì)?？藙谒贡染褪亲岊櫩陀X(jué)得他們得到超過(guò)預(yù)期的價(jià)值品管大師對(duì)品質(zhì)的共同理念 確認(rèn)顧客或使用者的需要才是決定品質(zhì)水準(zhǔn)的最重要因素。 品質(zhì)應(yīng)是公司整體策略的核心。 企業(yè)應(yīng)將品質(zhì)意識(shí)培養(yǎng)成公司文化的一環(huán)。 公司的高階主管應(yīng)以行為表達(dá)他們追求卓越品質(zhì)的決心；中階層應(yīng)努力學(xué)習(xí)品質(zhì)改善的新知識(shí)與技能；基層則應(yīng)對(duì)作業(yè)基準(zhǔn)做有系統(tǒng)的瞭解與確實(shí)執(zhí)行。 人力資源是影響品管效果的關(guān)鍵

2、因素；教育與訓(xùn)練是不能節(jié)省的投資戴明的管理循環(huán) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與改造供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)製程檢驗(yàn)裝配檢驗(yàn)出貨 市場(chǎng)調(diào)查品管流程設(shè)計(jì)品質(zhì)展開(kāi)採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料品質(zhì)保證品質(zhì)工程展開(kāi)製程管制品質(zhì)稽核成品交貨品質(zhì)保證銷售服務(wù)品質(zhì)改善客訴處理設(shè)計(jì)改善品 質(zhì)情 報(bào)品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)之體系與步驟 訂定企劃品質(zhì) 一、要求品質(zhì)展開(kāi) 二、品質(zhì)特性展開(kāi)步 驟1.決定對(duì)象品目2.掌握市場(chǎng)情報(bào)及製作要求品質(zhì)展開(kāi)表3.與其他公司比較分析並決定銷售重點(diǎn)策略4.製作品質(zhì)特性展開(kāi)表5.與其他公司比較分析品質(zhì)特性與可靠度品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)之體系與步驟 展開(kāi)固有技術(shù)及訂定設(shè)計(jì)品質(zhì) 三、展開(kāi)固有技術(shù) 四、附屬體系之展開(kāi) 6.製作品質(zhì)表 7.抱怨分析 8.訂定企劃品質(zhì)

3、 9.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之評(píng)價(jià)10.製作機(jī)能展開(kāi)表11.製作附屬體系展開(kāi)表12.抱怨、品質(zhì)特性、可靠度、PL及成本分析品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)之體系與步驟 詳細(xì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)展開(kāi) 五、材料/零件展開(kāi)13.訂定設(shè)計(jì)品質(zhì)及選擇重要保安零件與機(jī)能零件14.藉VE、FMEA之實(shí)施以求改善15.訂定品質(zhì)評(píng)價(jià)巷項(xiàng)目16.設(shè)計(jì)審查17.製作零件展開(kāi)表品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)之體系與步驟 六、作業(yè)方法展開(kāi) 七、工程展開(kāi) 初期流動(dòng)工程管理之展開(kāi) 八、製造現(xiàn)場(chǎng)之展開(kāi)18.作業(yè)方法研究與作業(yè)方法展開(kāi)19.工程管理點(diǎn)之展開(kāi)(製作QC工程計(jì)劃表)20.訂定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)21.設(shè)計(jì)審查、試作品評(píng)價(jià)22.製作QC工程表品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)之體系與步驟 八

4、、製造現(xiàn)場(chǎng)之展開(kāi)23.藉逆機(jī)能展開(kāi)以追加工程管理點(diǎn)24.重點(diǎn)管理25.向外購(gòu)廠、協(xié)力廠展開(kāi)26.積極解析要因27.設(shè)計(jì)變更或反映於次期開(kāi)發(fā)之機(jī)種品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)管理的基準(zhǔn)和依據(jù)品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的意義： 標(biāo)準(zhǔn)係就測(cè)試基準(zhǔn)或單位、物體、作業(yè)、程序、機(jī)能、配置、狀態(tài)、權(quán)利、義務(wù)、權(quán)限、責(zé)任、態(tài)度、概念等特性加以定義，以語(yǔ)文或圖示方法或樣本及其他具體表現(xiàn)方式設(shè)置規(guī)定者。品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的意義： 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化就是以科學(xué)方法，研究訂定事、物的標(biāo)準(zhǔn)，並透過(guò)系統(tǒng)化的管理程序，力求標(biāo)準(zhǔn)能被確實(shí)實(shí)現(xiàn)。品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的分類： (一)依規(guī)定內(nèi)容分類： 1.基本標(biāo)準(zhǔn) 8

5、.加工規(guī)格、編碼 2.術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) 9.變異管制標(biāo)準(zhǔn) 3.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 10.界面標(biāo)準(zhǔn) 4.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 11.相容性標(biāo)準(zhǔn) 5.性能標(biāo)準(zhǔn) 12.互換性標(biāo)準(zhǔn) 6.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 13.安全標(biāo)準(zhǔn) 7.敘述性標(biāo)準(zhǔn) 14.供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的分類： (二)依實(shí)施對(duì)象分類： A.物的標(biāo)準(zhǔn) 1.1.原材料、零件、半成品、成品之品質(zhì)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、採(cǎi)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、採(cǎi)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 2.生產(chǎn)製程的設(shè)備、機(jī)具等設(shè)備、機(jī)具等之技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 B.人的標(biāo)準(zhǔn) 1.1.方法的標(biāo)準(zhǔn) 2. 2.權(quán)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的分類： (三)依適用範(fàn)圍分類： 1.公司標(biāo)準(zhǔn) 2.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 3

6、.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 4.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) 5.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的分類： (四)依強(qiáng)制性或效期分類： 1.技術(shù)規(guī)章 2.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 3.任意標(biāo)準(zhǔn) 4.暫定標(biāo)準(zhǔn) 5.臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)的定義 從群體中抽取定量的樣本，經(jīng)過(guò)測(cè)試後，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)比較。然後運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程。抽樣檢驗(yàn)用詞定義 交貨者交貨者及驗(yàn)收者驗(yàn)收者 (生產(chǎn)者) (消費(fèi)者) 實(shí)施檢驗(yàn)時(shí)，必有一方提交製品；另一方接受製品。 提出製品者謂之交貨者交貨者(生產(chǎn)者)。 接受製品者為驗(yàn)收者驗(yàn)收者(消費(fèi)者)。抽樣檢驗(yàn)用詞定義 檢驗(yàn)群體檢驗(yàn)群體與樣本樣本 提交檢驗(yàn)的整批製品謂之檢驗(yàn)檢驗(yàn)群體群體，簡(jiǎn)稱群體群體。大小以 N

7、 表示。 從群體中隨機(jī)抽取隨機(jī)抽取部份的單位體即為樣本樣本。其大小以 n 表示。抽樣檢驗(yàn)用詞定義 檢驗(yàn)單位檢驗(yàn)單位 構(gòu)成群體的單位體，謂之檢驗(yàn)單位檢驗(yàn)單位。 單位體可能是一個(gè)產(chǎn)品或一組產(chǎn)品，也可能是一定容積或面積內(nèi)的產(chǎn)品。抽樣檢驗(yàn)用詞定義 合格判定個(gè)數(shù)合格判定個(gè)數(shù)與合格判定值合格判定值 合格判定個(gè)數(shù)合格判定個(gè)數(shù)據(jù)以判定群體是否合格的基準(zhǔn)不良個(gè)數(shù)基準(zhǔn)不良個(gè)數(shù)。以符號(hào) C 表示。 合格判定值合格判定值據(jù)以判定群體是否合格之基準(zhǔn)平均值基準(zhǔn)平均值。以 XU 或 XL 表示。抽樣檢驗(yàn)用詞定義 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 製品單位之品質(zhì)特性不符合契約所訂之規(guī)格、圖面、採(cǎi)購(gòu)說(shuō)明書等之要求者，謂之缺點(diǎn)缺點(diǎn)。分級(jí)如下： 致命缺

8、點(diǎn)致命缺點(diǎn)有危害製品使用者或攜帶者之生命或 安全之缺點(diǎn)。 重缺點(diǎn)重缺點(diǎn)無(wú)法達(dá)成製品正常使用目的之缺點(diǎn)。 輕缺點(diǎn)輕缺點(diǎn)不至於影響製品使用目的之缺點(diǎn)。抽樣檢驗(yàn)用詞定義 不良品不良品檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)目製品之品質(zhì)特性中經(jīng)指定需檢驗(yàn)之項(xiàng)目。 製品含有一個(gè)或一個(gè)以上之檢驗(yàn)項(xiàng)目不合乎規(guī)格者，就是不良品不良品。 所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都合乎規(guī)格者即為良品良品。抽樣檢驗(yàn)之分類抽樣檢驗(yàn)之分類 依抽檢方式分類依抽檢方式分類抽檢方式抽檢方式判斷群體合格與否的基準(zhǔn)。 (1)不良個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)抽檢方式不良個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)抽檢方式 (2)缺點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)抽檢方式缺點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)抽檢方式 (3)計(jì)量抽檢方式計(jì)量抽檢方式(已知已知) (4)計(jì)量抽檢方式計(jì)量抽檢方式(未知未知)抽樣檢驗(yàn)之分類抽樣檢驗(yàn)之分類 依抽檢形式分類依抽檢形式分類抽檢形式抽檢形式從群體隨機(jī)抽取樣本檢測(cè)判定之次數(shù)。 (1)一次抽檢形式一次抽檢形式 (2)雙次抽檢形式雙次抽檢形式 (3)多次抽檢形式多次抽檢形式 (4)逐次抽檢形式逐次抽檢形式抽樣檢驗(yàn)之分類抽樣檢驗(yàn)之分類 依抽檢型態(tài)分類依抽檢型態(tài)分類(1)規(guī)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)規(guī)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)(2)選別型抽樣檢驗(yàn)選別型抽樣檢驗(yàn)(3)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)調(diào)整型抽樣檢