流程管理工具LOVEM圖

1、12流程有很多種表達(dá)方式鍵入文鍵入文本本鍵入文鍵入文本本鍵入文鍵入文本本鍵入文鍵入文本本鍵入文鍵入文本本鍵入文鍵入文本本鍵入鍵入文本文本 定義的角色時(shí)間基準(zhǔn) 決策 用戶選擇同步 角色協(xié)作 循環(huán)角色角色1角色2角色3角色4角色5角色6角色7角色 8時(shí)間 DesignFlowv 分析圖表系統(tǒng)國(guó)際營(yíng)銷部/國(guó)際營(yíng)銷部/項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)審流程投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)審流程A A滿足要求滿足要求未滿足要求未滿足要求投標(biāo)書制作流投標(biāo)書制作流程程001 001 提供招標(biāo)文件及提供招標(biāo)文件及背景材料背景材料評(píng)審報(bào)告評(píng)審報(bào)告國(guó)際營(yíng)銷部/國(guó)際營(yíng)銷部/投標(biāo)辦投標(biāo)辦中研市場(chǎng)技術(shù)處中研市場(chǎng)技術(shù)處海外產(chǎn)品開發(fā)部海外產(chǎn)品開發(fā)部國(guó)

2、際市場(chǎng)拓展部國(guó)際市場(chǎng)拓展部國(guó)際營(yíng)銷部/國(guó)際營(yíng)銷部/領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中研技術(shù)決策層中研技術(shù)決策層招標(biāo)文件及招標(biāo)文件及背景材料背景材料002 002 指定項(xiàng)目總負(fù)指定項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人責(zé)人003 003 閱讀招標(biāo)書并制閱讀招標(biāo)書并制定方案定方案003 003 閱讀招標(biāo)書并制閱讀招標(biāo)書并制定方案定方案004 004 評(píng)審技術(shù)方評(píng)審技術(shù)方案、商務(wù)條款案、商務(wù)條款和特殊條款和特殊條款004 004 評(píng)審技術(shù)方評(píng)審技術(shù)方案、商務(wù)條款案、商務(wù)條款和特殊條款和特殊條款005 005 審批評(píng)審報(bào)告審批評(píng)審報(bào)告通過(guò)通過(guò)未通過(guò)未通過(guò)006 006 分析原因?qū)懗龇治鲈驅(qū)懗鰣?bào)告報(bào)告006 006 分析原因?qū)懗龇治鲈驅(qū)懗鰣?bào)告報(bào)告0

3、07 007 進(jìn)行技術(shù)決策進(jìn)行技術(shù)決策007 007 進(jìn)行商務(wù)、市進(jìn)行商務(wù)、市場(chǎng)決策場(chǎng)決策放棄投標(biāo)放棄投標(biāo)招標(biāo)方招標(biāo)方流程名稱：文件編號(hào)： 生效日期： 年 月 日版 本： 頁(yè) 號(hào)：第 頁(yè)共 頁(yè)XXX文控中心縱向流程圖縱向流程圖LOVEM圖LOVEM圖DesignFlowDesignFlow3縱向的流程圖圖例 開始框開始框活動(dòng)框活動(dòng)框判斷框判斷框流程流向流程流向結(jié)束框結(jié)束框輸入/輸出框輸入/輸出框執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃辦事處、相關(guān)部門跟蹤、評(píng)估、修正相關(guān)部門、市場(chǎng)策劃部月度工作總結(jié)05060704下月工作計(jì)劃08總結(jié)相關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃相關(guān)主管部門結(jié)束09制定實(shí)施計(jì)劃相關(guān)責(zé)任部門02市場(chǎng)策劃方案實(shí)施計(jì)劃0

4、103年度工作報(bào)告10開始4DesignFlow圖 定義的角色 定義的角色時(shí)間基準(zhǔn)時(shí)間基準(zhǔn) 決策 決策 用戶選擇 用戶選擇同步 同步 角色協(xié)作角色協(xié)作 循環(huán) 循環(huán)角色角色角色1角色1角色2角色2角色3角色3角色4角色4角色5角色5角色6角色6角色7角色7角色 8角色 8時(shí)間時(shí)間 DesignFlow DesignFlowv v 分析圖表 分析圖表龍骨圖5LOVEM圖是一種易于理解的圖形語(yǔ)言L Li in ne e o of f V Vi is si ib bi il li it ty y E En nt te er rp pr ri is se e M Mo od de el ll li in

5、 ng g（L LO OV VE EM M）是是I IB BM M公公司司開開發(fā)發(fā)繪繪制制流流程程的的技技術(shù)術(shù)。在在L LO OV VE EM M圖圖中中能能清清晰晰的的表表明明：滿滿足足內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶或或外外部部客客戶戶需需求求的的所所有有活活動(dòng)動(dòng)；活活動(dòng)動(dòng)之之間間的的時(shí)時(shí)間間先先后后順順序序；每每個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)的的輸輸入入和和輸輸出出，以以及及不不同同活活動(dòng)動(dòng)之之間間的的輸輸入入/ /輸輸出出關(guān)關(guān)系系；執(zhí)執(zhí)行行活活動(dòng)動(dòng)的的角角色色（可可由由不不同同組組織織承承擔(dān)擔(dān)）；與與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的接接口口界界面面 ；6LOVEM圖的作用分分 析析 流流 程程 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 ；設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 未未 來(lái)來(lái)

6、 的的 流流 程程 ；根根 據(jù)據(jù) 設(shè)設(shè) 定定 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 來(lái)來(lái) 測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 流流 程程 ；7LOVEM圖 LOVEM圖中主要的要素服務(wù)接觸點(diǎn) 經(jīng)受考驗(yàn)的時(shí)刻內(nèi)部/外部的客戶部門/角色信息系統(tǒng)目標(biāo)PA做什么由誰(shuí)做做什么CMP做什么CSF端到端的路線/循環(huán)/工作你的業(yè)務(wù)活動(dòng)你的客戶信息流1天1天3天2天8天3天做什么人機(jī)互動(dòng)批處理做什么(LOOP)(LOOP)在線操作部門/角色部門/角色部門/角色手動(dòng)自動(dòng)現(xiàn)狀時(shí)間周期由誰(shuí)做做什么8LOVEM圖的結(jié)構(gòu)可見(jiàn)的線可見(jiàn)的線畫一根水平的虛線來(lái)區(qū)分客戶的活動(dòng)和我們的業(yè)務(wù)活動(dòng) 頂部畫一根水平的虛線來(lái)區(qū)分客戶的活動(dòng)和我們的業(yè)務(wù)活動(dòng) 頂部帶狀區(qū)帶狀區(qū)畫幾根等高

7、的水平線來(lái)區(qū)分不同角色的活動(dòng) 主體部分畫幾根等高的水平線來(lái)區(qū)分不同角色的活動(dòng) 主體部分角色角色畫一根垂直的線把角色和活動(dòng)分開 左邊畫一根垂直的線把角色和活動(dòng)分開 左邊要明確角色的崗位和部門要明確角色的崗位和部門自動(dòng)化線 自動(dòng)化線 畫一根水平線表示與IT系統(tǒng)的接口底部 畫一根水平線表示與IT系統(tǒng)的接口底部 人機(jī)交互 (在線的上方空白處) /在線操作 (在線的上面) / 批處人機(jī)交互 (在線的上方空白處) /在線操作 (在線的上面) / 批處理 在線的下部空白處)理 在線的下部空白處)時(shí)間周期時(shí)間周期畫一根帶箭頭的水平線表示時(shí)間的進(jìn)程 底部畫一根帶箭頭的水平線表示時(shí)間的進(jìn)程 底部現(xiàn)狀 在線的上部)

8、 /目標(biāo) 在線的下部)現(xiàn)狀 在線的上部) /目標(biāo) 在線的下部)9LOVEM圖的制作方法 - 活動(dòng)框每個(gè)活動(dòng)用一個(gè)活動(dòng)框每個(gè)活動(dòng)用一個(gè)活動(dòng)框給每個(gè)框的活動(dòng)一個(gè)編號(hào)，給每個(gè)框的活動(dòng)一個(gè)編號(hào)，例如：001 提出需求；例如：001 提出需求；要用動(dòng)詞詞組來(lái)描述活動(dòng)，要用動(dòng)詞詞組來(lái)描述活動(dòng)，例如：批準(zhǔn)一個(gè)PO、簽訂合同；例如：批準(zhǔn)一個(gè)PO、簽訂合同；活動(dòng)框按活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)排列活動(dòng)框按活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)排列提出需求提出需求001001信息系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)間2天10同一時(shí)間發(fā)生的活動(dòng)垂直排列不同角色共同完成同一活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)框垂直排列，并用相同的活動(dòng)不同角色共同完成同一活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)框垂直排列，并用相同的活動(dòng)

9、編號(hào)；編號(hào)；當(dāng)不同的活動(dòng)在同一時(shí)間完成時(shí)，活動(dòng)框垂直排列，并用不同的活當(dāng)不同的活動(dòng)在同一時(shí)間完成時(shí)，活動(dòng)框垂直排列，并用不同的活動(dòng)編號(hào)表示；動(dòng)編號(hào)表示；同樣的活動(dòng)不同的活動(dòng)評(píng)審需求評(píng)審需求003003評(píng)審需求評(píng)審需求003003處理物料處理物料003003處理信息處理信息00400411LOVEM圖的制作方法 - 箭頭 用帶箭頭的線來(lái)表示信息流用帶箭頭的線來(lái)表示信息流每個(gè)活動(dòng)都接受一個(gè)信息輸入每個(gè)活動(dòng)都接受一個(gè)信息輸入每個(gè)活動(dòng)都產(chǎn)生一個(gè)信息輸出每個(gè)活動(dòng)都產(chǎn)生一個(gè)信息輸出 用名詞來(lái)描述一個(gè)信息流用名詞來(lái)描述一個(gè)信息流例如：物品例如：物品例如：完成的表格例如：完成的表格 區(qū)分信息流區(qū)分信息流提出需

10、求001接收需求002提出需求001提出需求001接收需求002接收需求002申請(qǐng)單申請(qǐng)單 用帶箭頭的線來(lái)表示信息流用帶箭頭的線來(lái)表示信息流每個(gè)活動(dòng)都接受一個(gè)信息輸入每個(gè)活動(dòng)都接受一個(gè)信息輸入每個(gè)活動(dòng)都產(chǎn)生一個(gè)信息輸出每個(gè)活動(dòng)都產(chǎn)生一個(gè)信息輸出 用名詞來(lái)描述一個(gè)信息流用名詞來(lái)描述一個(gè)信息流例如：物品例如：物品例如：完成的表格例如：完成的表格 區(qū)分信息流區(qū)分信息流提出需求001接收需求002提出需求001提出需求001接收需求002接收需求002申請(qǐng)單申請(qǐng)單12LOVEM圖的制作方法 - 連接LOOP 連接LOOP 連接用一對(duì)LOOP連接來(lái)表示一個(gè)活動(dòng)返回到前面活動(dòng)的循環(huán)；用一對(duì)LOOP連接來(lái)表

11、示一個(gè)活動(dòng)返回到前面活動(dòng)的循環(huán)；用需要與循環(huán)的活動(dòng)相同的編號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)LOOP的連接；用需要與循環(huán)的活動(dòng)相同的編號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)LOOP的連接；頁(yè)與頁(yè)間的連接頁(yè)與頁(yè)間的連接當(dāng)在一頁(yè)圖中不能完成流程時(shí)使用頁(yè)與頁(yè)間的連接加以說(shuō)明；當(dāng)在一頁(yè)圖中不能完成流程時(shí)使用頁(yè)與頁(yè)間的連接加以說(shuō)明；所有的連接均是成對(duì)的就象一對(duì)雙胞胎.所有的連接均是成對(duì)的就象一對(duì)雙胞胎.p.1p.2AALOOPLOOP006006LOOPLOOP005005評(píng)審報(bào)告評(píng)審報(bào)告005005修改報(bào)告修改報(bào)告00600613LOVEM圖的制作方法 - 分支“和”的關(guān)系“和”的關(guān)系一個(gè)活動(dòng)在同一時(shí)間導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果一個(gè)活動(dòng)在同一時(shí)間導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果就用“和”的

12、關(guān)系表示.就用“和”的關(guān)系表示.“或”的關(guān)系“或”的關(guān)系一個(gè)活動(dòng)可能導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果但需判斷一個(gè)活動(dòng)可能導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果但需判斷Yes或 No就用“或”的關(guān)系.Yes或 No就用“或”的關(guān)系.箭頭不能指向與時(shí)間進(jìn)程相反的方向，箭頭不能指向與時(shí)間進(jìn)程相反的方向，我們不能使時(shí)間倒流.我們不能使時(shí)間倒流.COPYmanagerCOPYfinancePLACEan order001002003COPYmanagerCOPYfinanceYes.Stock OK.NoStockPLACEan order00100200314測(cè)定流程的周期時(shí)間表示流程中獨(dú)立活動(dòng)完成的時(shí)間；分為實(shí)際時(shí)間和目標(biāo)時(shí)間；表示獨(dú)立活動(dòng)之間

13、耗掉的時(shí)間；確認(rèn)瓶頸和使流程變慢的地方；可自定義時(shí)間單位；課程申請(qǐng)接受登記客戶LOV內(nèi)部/外部機(jī)構(gòu)秘書課程管理者手工自動(dòng)現(xiàn)狀目標(biāo)登記系統(tǒng)選擇參加者登記系統(tǒng)預(yù)定賓館房間收到通知賓館003141登記信息客戶信息選擇信息選擇信息登記信息學(xué)員名單學(xué)員信息AIRAIRCSFCSF15關(guān)注與客戶的接觸界面（LOV：Line Of Visibility）關(guān)注點(diǎn)：服務(wù)與需求的沖突點(diǎn)客戶所見(jiàn)的狀況接受考驗(yàn)的時(shí)刻LOV訂單教學(xué)顧客申請(qǐng)課程獲得技能接受登記上課課程的時(shí)效性和質(zhì)量狀況登記數(shù)據(jù)客戶和課程數(shù)據(jù)技能服務(wù)質(zhì)量需求登記16關(guān)注內(nèi)部接口是否清晰、明確關(guān)注點(diǎn)：接受內(nèi)部客戶考驗(yàn)的時(shí)刻交付件的狀況相互的依賴關(guān)系其他功能

14、部門所看的狀況是怎樣的？其他功能部門所看的狀況是怎樣的？LOV訂單教學(xué)接受登記授課界面的時(shí)效性及質(zhì)量狀況17關(guān)注流程中的信息流（數(shù)據(jù)流）突出流程中所需要的重要數(shù)據(jù)可以使用多條數(shù)據(jù)流訂單教授接受注冊(cè)教授班級(jí)注冊(cè)數(shù)據(jù)出席者數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)客戶和班級(jí)數(shù)據(jù)18信息流的表達(dá)規(guī)則區(qū)分不同的信息流CUSTOMERPROCESSPROCESSPROCESSPROCESSPROCESS自左向右的信息流向CUSTOMERPROCESSPROCESSPROCESSPROCESSPROCESSPROCESS19信息流的表達(dá)規(guī)則(續(xù)1) 流程至少要產(chǎn)生一個(gè)輸出數(shù)據(jù)流流程至少要有一個(gè)輸入數(shù)據(jù)流PROCESSPROCESSPR

15、OCESS政治行動(dòng)委員會(huì)的人上帝PROCESS20信息流的表達(dá)規(guī)則(續(xù)2)流程的輸出只能從其輸入中產(chǎn)生 (不能自發(fā)產(chǎn)生)客戶數(shù)據(jù)合同數(shù)據(jù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)合同簽合同客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)發(fā)票開發(fā)票客戶數(shù)據(jù)合同數(shù)據(jù)合同簽合同客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)發(fā)票開發(fā)票發(fā)貨數(shù)據(jù)流程應(yīng)只接受產(chǎn)生輸出所必須的數(shù)據(jù) (沒(méi)有多余的輸入)21流程/活動(dòng)觸發(fā)機(jī)制1 1、客戶觸發(fā)：、客戶觸發(fā)：流程通過(guò)客戶活動(dòng)觸發(fā)，如“提出設(shè)備需求”作為銷售流程的觸發(fā)點(diǎn)。注意關(guān)注“內(nèi)部部門觸發(fā)的流程”2 2、事件觸發(fā)：、事件觸發(fā)：一些偶然事件或積累因素觸發(fā)流程。如“發(fā)生臺(tái)風(fēng)”觸發(fā)企業(yè)應(yīng)急機(jī)制處理流程；如“產(chǎn)品質(zhì)量缺陷達(dá)到XX”觸發(fā)質(zhì)量體審視流程0 00 01

16、1制制定定質(zhì)質(zhì)量量審審視視計(jì)計(jì)劃劃質(zhì)量管理部研發(fā)工程師客戶事件觸發(fā)器：新產(chǎn)品質(zhì)量缺陷達(dá)到公司最高限值0 00 02 2產(chǎn)產(chǎn)品品失失效效試試驗(yàn)驗(yàn)0 00 01 1提提出出設(shè)設(shè)備備需需求求客戶經(jīng)理辦事處主任客戶0 00 02 2收收集集客客戶戶需需求求信信息息22流程/活動(dòng)觸發(fā)機(jī)制（續(xù)）3 3、時(shí)間觸發(fā)：、時(shí)間觸發(fā)：當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)先安排的時(shí)間觸發(fā)，如“半年一次”作為銷售流程的觸發(fā)點(diǎn)。注意關(guān)注“內(nèi)部部門觸發(fā)的流程”4 4、其他（流程）活動(dòng)觸發(fā)：、其他（流程）活動(dòng)觸發(fā)：其他流程的其它活動(dòng)觸發(fā)。分流程內(nèi)上一活動(dòng)完成就是下一活動(dòng)開始標(biāo)志CEG供應(yīng)商客戶0 00 01 1制制定定評(píng)評(píng)估估計(jì)計(jì)劃劃專家團(tuán)商務(wù)人員專家

17、團(tuán)技術(shù)人員Name:Frequency:Event TimerIt is time to do supplier evaluation.Twice a Year0 00 01 1與與供供應(yīng)應(yīng)商商共共享享預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)PG-ES.1.6.5R R1 10 00 02 2 確確定定約約束束物物料料To:PG-ES.1.1.823游戲 假如你和你的合伙人將投資開一家飯店，您需要 假如你和你的合伙人將投資開一家飯店，您需要做出以下決策：做出以下決策：1.你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？提供最好的服務(wù)，或者以最快的速度為顧客提供飯菜。2.開一家怎樣的飯店？高級(jí)酒樓，或者快餐連鎖店。3.通過(guò)那些活動(dòng)來(lái)為你的客戶提供服務(wù)？（用lo

18、vem圖表示）24練習(xí)講解繪制LOVEM圖飯店名稱： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：飯店名稱： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：LOVEM圖25LOVEM圖流程管理符號(hào)關(guān)關(guān)鍵鍵測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)點(diǎn)點(diǎn)( (c cr ri it ti ic ca al l m me ea as su ur re em me en nt t p po oi in nt t) ): : 需需要要重重點(diǎn)點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控控、測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)，以以確確保保流流程程滿滿足足目目標(biāo)標(biāo)的的關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。問(wèn)問(wèn)題題區(qū)區(qū)域域( (p pr ro ob bl le em m a ar re ea as s) ): : 流流程程運(yùn)運(yùn)行行中中的的問(wèn)問(wèn)題題多多發(fā)發(fā)區(qū)區(qū)。關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素( (c c

19、r ri it ti ic ca al l s su uc cc ce es ss s f fa ac ct to or rs s) )：使使流流程程順順利利運(yùn)運(yùn)作作的的關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。C CM MP PP PA AC CS SF F26找出問(wèn)題區(qū)域(PA)根據(jù)下列信息，分析實(shí)際發(fā)生的或可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題:根據(jù)下列信息，分析實(shí)際發(fā)生的或可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題:在邏輯結(jié)構(gòu)圖中標(biāo)出問(wèn)題區(qū)域在邏輯結(jié)構(gòu)圖中標(biāo)出問(wèn)題區(qū)域問(wèn)題特征問(wèn)題特征客戶抱怨收到的貨延遲了，其中還有很多差錯(cuò)LOV下訂單接收產(chǎn)品按發(fā)票付款客戶業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)域接收發(fā)票接受訂單發(fā)貨準(zhǔn)備發(fā)票記帳帳戶PR8PROBPROB瓶頸瓶頸詳細(xì)訂單發(fā)貨數(shù)據(jù)付款數(shù)據(jù)產(chǎn)

20、品發(fā)貨數(shù)據(jù)客戶+訂單數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)發(fā)貨數(shù)據(jù)客戶意識(shí)到的問(wèn)題內(nèi)部效率問(wèn)題業(yè)務(wù)策略關(guān)注的領(lǐng)域問(wèn)題和機(jī)會(huì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)27確定信息流傳遞的方式信息媒體:例如. 電話, 郵件,傳真, 辦公系統(tǒng).信息流類型:信息物料控制課程登記接受登記登記信息28LOVEM圖的制作方法 -符號(hào)和圖象磁盤磁盤人員人員空運(yùn) 空運(yùn) 文件文件多的文件多的文件傳真?zhèn)髡嫖募A文件夾投遞投遞打印打印EDIEDI貨物貨物郵件 郵件 電話電話信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) Printer:29圖標(biāo)的表示規(guī)則物理 (信息流)屬性圖標(biāo)在信息流的上部，如果空間有限也可在信息流后部靠近信息流編號(hào)在領(lǐng)域的邊界上注明接口機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)控制圖標(biāo)在相關(guān)的活動(dòng)之后客戶LO

21、V內(nèi)部/外部機(jī)構(gòu)秘書課程管理者課程公布閱讀公告課程信息C CS SF F課程申請(qǐng)接受登記登記信息學(xué)員信息P PA A學(xué)員名單案案例例分分析析：銷銷售售借借貨貨審審批批( (子子流流程程) )的的物物理理流流程程圖圖30請(qǐng)補(bǔ)充繪制LOVEM圖信息流、啟動(dòng)標(biāo)志和交付件等信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀現(xiàn)狀手動(dòng)手動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)時(shí)間周期時(shí)間周期顧客顧客倉(cāng)儲(chǔ)員倉(cāng)儲(chǔ)員收銀員收銀員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員司機(jī)司機(jī)安裝安裝工程師工程師收銀系統(tǒng)收銀系統(tǒng)001 選擇商家及空調(diào)008 裝車發(fā)貨003 提出價(jià)格要求010 安裝空調(diào)30分鐘2分鐘009 運(yùn)輸空調(diào)011 驗(yàn)收空調(diào)004 認(rèn)可價(jià)格2小時(shí)002 介紹空調(diào)END005 開票006

22、 付錢007 收錢3分鐘1小時(shí)CSFCSFPAPACSFCSFPAPACSFCSFCMPCMPPAPACMPCMPPAPACMPCMPCMPCMPPAPACSFCSFLOOP010011LOOP31流程的模板模板的模板32LOVEM技術(shù)及其特點(diǎn)進(jìn)一步說(shuō)明關(guān)注點(diǎn)：堅(jiān)持關(guān)注客戶簡(jiǎn)明、易于理解：使用通用的圖形語(yǔ)言，使整個(gè)組織都易于理解并達(dá)成共識(shí)，幾乎不用過(guò)多解釋或培訓(xùn).因?yàn)閳D形是最直接的表達(dá)方式靈活：能夠支持邏輯的、物理的、AS-IS、TO-BE流程的高層框架、中層流程以及最底層子流程的描述根本性變革重設(shè)計(jì)日常調(diào)整改進(jìn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重整(BPR)運(yùn)作管理業(yè)務(wù)流程管理(BPM)光譜LOVEM（Line of Visibility Enterprise Modelling）是一項(xiàng)關(guān)注客戶和員工，可用于流程重整、流程管理和工作流重設(shè)計(jì)的方法33LOVEM技術(shù)在項(xiàng)目各階段的主要應(yīng)用發(fā)起發(fā)起關(guān)注關(guān)注發(fā)明發(fā)明推廣推廣初步確定項(xiàng)目的范圍、問(wèn)題區(qū)域；為組建項(xiàng)目組、制定項(xiàng)目計(jì)劃提供輸入；定義AS-IS工作流及各子流程，找出問(wèn)題點(diǎn)；考慮對(duì)組織、系統(tǒng)等資源的需求；設(shè)計(jì)改進(jìn)方案；詳細(xì)設(shè)計(jì)新