房地產(chǎn)置業(yè)顧問面試問題及答案

1、房地產(chǎn)置業(yè)顧問面試問題及答案時間：2021.03.07創(chuàng)作：歐陽德1、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？首先要明確來訪的每位客戶： 他是否對這個項目（樓盤）感興趣的。 他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸 引來的。 也許他是路過這里順便近來的，或者他是通過置業(yè) 顧問最基本的專業(yè)要求。因為客戶就是我們的資本， 客戶就是我們的衣食父母。當(dāng)客戶進入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問 好，作簡單的自我介紹。然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他 大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的 家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自 己感覺能承受的最理想價位等）。當(dāng)了解完客戶的相 關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入

2、坐，并給他倒杯水，遞上 份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推 薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層 次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房 源）的現(xiàn)場參觀（置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路 線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當(dāng)客戶滿 意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的 房價。與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有 最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能 就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理 預(yù)留登記）。待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作 好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相 送，并

3、把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種 好的交談氛圍。2、認為一個好的置業(yè)顧問應(yīng)具備哪些專業(yè)知識？我認為一個好的置業(yè)顧問不僅要具備房地產(chǎn)銷售行業(yè) 的專業(yè)知識最好還要具備比如建筑學(xué)、市場營銷學(xué)、 消費者心理學(xué)等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行 為分析的相關(guān)學(xué)科。但是一個好的置業(yè)顧問更應(yīng)該熟知自己所銷售項目的 所有相關(guān)信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數(shù)、戶型 分布、價位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)先 進的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理、樓盤周圍的市政建 設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時了 解到周邊競爭樓盤及整個房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā) 展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶

4、有問 必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客 戶相信我是最專業(yè)的置業(yè)顧問，客戶才會產(chǎn)生信任 感；這樣才能提高自己的銷售業(yè)績及成交率。從而使 自己成為一位最優(yōu)秀的置業(yè)顧問。3、你如何看待和理解置業(yè)顧問這份職業(yè)？我認為置業(yè)顧問是一個極能提高個人素質(zhì)和強調(diào)個人 修養(yǎng)的一個專業(yè)性很強的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員 有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應(yīng)變能力、 觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡單的營銷 能力。置業(yè)顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想 的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個 好的生活環(huán)境。這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能 力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能

5、夠親 身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開 心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋 友關(guān)系。置業(yè)顧問不僅僅代表了公司及開發(fā)商的形象，更主要 的是他是開發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間 把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能 第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時 的反饋給公司及開發(fā)商，以便于開發(fā)商在今后的新項 目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能 讓公司在一些關(guān)鍵問題決策時有第一手的市場訊息， 這樣才能使企業(yè)作出更好的決策，作為員工我們才有 更好的發(fā)展。4、當(dāng)你接手一個新樓盤時應(yīng)該先做些什么？首先應(yīng)該盡快熟知自己所銷售項目的所有相關(guān)信息（如：樓盤

6、總占地、樓盤總戶數(shù)、戶型分布、價位分 布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)安防系統(tǒng)及物業(yè) 管理、樓盤周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施 等）。出此以外還應(yīng)該隨時了解到周邊競爭樓盤及整 個房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。如果還有什么新的銷售建議也要及時的提出來，以便 樓盤在正式銷售時可以更快、更準(zhǔn)的達到預(yù)期制定的 銷售目標(biāo)。5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？每當(dāng)接待完畢一個客戶，就應(yīng)該及時的盡量詳細的記 錄下并建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。并對 客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意 不定型、意向購買型、參觀了解型等）。對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解并消除 客戶的顧慮和心理障礙，

7、加快客戶購買的步伐，加強 客戶購買的信心。對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶 仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的直正原 因，并做好分析記錄及時反饋回公司。以便于公司對 銷售策略的改進。6、如果你現(xiàn)在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面 向客戶介紹？首先介紹小區(qū)的樓盤總占地、樓盤總戶數(shù)以突出小區(qū) 的規(guī)模。然后介紹小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)的配套設(shè) 施、星級的物業(yè)管理、樓盤周圍的市政建設(shè)情況及周 邊配套設(shè)施等以突出小區(qū)獨特的內(nèi)部優(yōu)勢和區(qū)域位置 優(yōu)勢。最后在介紹戶型分布、價位分布、所剩房源的分布等 相關(guān)的房源信息。如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹 前期排號或簽定預(yù)售合

8、同的細則。促使客戶盡快交納 定金。7、你認為一個好的樓盤應(yīng)具備的條件有哪些？個好的樓盤應(yīng)具備好的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、戶型設(shè)計、 小區(qū)園林景觀設(shè)計、周密的保安防范體系及星級的物 業(yè)管理、周邊的好的環(huán)境、方便的交通、優(yōu)越的市政 設(shè)施等。&如果你所銷售的樓盤和同區(qū)域的其它樓盤相比價格 偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？應(yīng)該理性的給客戶分析價格高的原因，女口：小區(qū)景觀 是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有 的優(yōu)秀樓盤，小區(qū)先進的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管 理，其它小區(qū)決無僅有的地段優(yōu)勢，小區(qū)得天獨厚的 自然環(huán)境等。還可向客戶與周邊樓盤或其它區(qū)位的樓盤進行對比， 著重突出小區(qū)的高信價比

9、優(yōu)勢。從配套設(shè)施、區(qū)域位置、內(nèi)外環(huán)境等入手進行對比向 客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環(huán)境時，小區(qū)的高 信價比優(yōu)勢就會突出體現(xiàn)。9、當(dāng)銷售進入淡季時你認為一個好的置業(yè)顧問該干些 什么？回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意 見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓 盤及整個房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息和動態(tài)，為公司擬訂 新的銷售方案做好鋪墊工作。調(diào)解好自己的心態(tài)為自 己能在銷售旺季到來前盡快進入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。10、當(dāng)你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很 好時你會怎樣進行銷售？應(yīng)該先了解客戶的直正需求，然后重點給客戶介紹小 區(qū)內(nèi)環(huán)境如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率 高，小區(qū)容積率底

10、是少有的優(yōu)秀樓盤，小區(qū)先進的安 防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理，其它小區(qū)決無僅有的地段 優(yōu)勢，小區(qū)得天獨厚的自然環(huán)境等。重點突出小區(qū)的 大環(huán)境。其次還應(yīng)該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價 格優(yōu)勢。11、房地產(chǎn)行業(yè)通常指的5證2書是什么？5證是指： ：建設(shè)用地規(guī)劃證 ：建設(shè)工程規(guī)劃許可證 ：建設(shè)施工許可證： ：預(yù)售許可證 ：土地使用證2書是指： ：使用說明書 ：質(zhì)量保證書12、簡述框架結(jié)構(gòu)與磚混結(jié)構(gòu)的區(qū)別及各自的特點？ 框架結(jié)構(gòu)又叫現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，它是以梁和柱來承重，它的 梁，柱還有樓板都是現(xiàn)澆而成的。房屋的結(jié)構(gòu)可以隨 客戶的意愿而改變?，F(xiàn)澆的房子抗震度比較高，防水 性比較好，但價格偏高。磚混結(jié)構(gòu)是以承重墻來承重，房屋的結(jié)構(gòu)是不能改變 的.我面試置業(yè)顧問的時候問的一些問題1, 請做個自我介紹？第一項要知道的，語句清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。2, 你結(jié)婚了嗎？談對象了嗎？準(zhǔn)備什么時候結(jié)婚？ 最佳選擇對象：未結(jié)婚無對象有對象未結(jié)婚已婚有孩 子3, 你為什么離開原先的公司？無果