關(guān)于物流基礎(chǔ)和戰(zhàn)略

1、大市場、大品牌、大市場、大品牌、大企業(yè)、大網(wǎng)絡(luò)大企業(yè)、大網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)商業(yè)向從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變電話訂貨、網(wǎng)上電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代物流方向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展思路思路理念模式經(jīng)得起市場開放后的考驗?zāi)繕?各位領(lǐng)導(dǎo)，您思考過下列問題嗎？各位領(lǐng)導(dǎo)，您思考過下列問題嗎？ 銷售公司如何提升現(xiàn)代物流水平， 實現(xiàn)一個“轉(zhuǎn)變”， 四個“大”宏偉戰(zhàn)略目標？ 企業(yè)物流面臨怎樣的時代挑戰(zhàn)、經(jīng)濟環(huán)境？ 企業(yè)是否已樹立了正確的物流觀念來指導(dǎo)企業(yè)物流運作？ 是否清楚了解商業(yè)企業(yè)物流的作業(yè)構(gòu)成和技術(shù)手段？ 復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如何駕馭？如何起步 ？3商業(yè)企業(yè)物流規(guī)劃實務(wù)商業(yè)

2、企業(yè)物流規(guī)劃實務(wù)2003年11月18日 北京4如何提升如何提升現(xiàn)代物流水平現(xiàn)代物流水平技術(shù)資金、裝備商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)物流價值要素物流價值要素功能功能組織組織產(chǎn)品產(chǎn)品資金資金網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)市場市場信息信息企業(yè)文化企業(yè)文化資源資源服務(wù)服務(wù)物流過程物流過程思維思維- -理念理念質(zhì)量控制質(zhì)量控制成本成本管理管理規(guī)劃規(guī)劃企業(yè)運轉(zhuǎn)企業(yè)運轉(zhuǎn)5觀念創(chuàng)新物流物流覺悟提高覺悟提高技術(shù)、方法、管理。技術(shù)、方法、管理。知識更新知識更新體制與組織體制與組織人才與文化建設(shè)人才與文化建設(shè)如何提升如何提升現(xiàn)代物流水平現(xiàn)代物流水平流程重組流程重組規(guī)劃與實踐規(guī)劃與實踐關(guān)關(guān) 鍵鍵知識更新知識更新物流物流覺悟提高覺悟提高觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新戰(zhàn)

3、略定位戰(zhàn)略定位新經(jīng)濟模式、服務(wù)需求升級、新經(jīng)濟模式、服務(wù)需求升級、變化加速、不進則亡變化加速、不進則亡壟斷經(jīng)營、平穩(wěn)發(fā)展、壟斷經(jīng)營、平穩(wěn)發(fā)展、前瞻性的戰(zhàn)略目標、前瞻性的戰(zhàn)略目標、資源優(yōu)勢、管理基礎(chǔ)、資源優(yōu)勢、管理基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、物流人才、管理基礎(chǔ)、物流人才、目標定位、總體規(guī)劃、目標定位、總體規(guī)劃、網(wǎng)建基礎(chǔ)、后發(fā)優(yōu)勢網(wǎng)建基礎(chǔ)、后發(fā)優(yōu)勢人才、經(jīng)驗、市場、人才、經(jīng)驗、市場、配送網(wǎng)絡(luò)、分揀線、配送網(wǎng)絡(luò)、分揀線、倉庫、車隊、設(shè)備、倉庫、車隊、設(shè)備、資金、流通加工、資金、流通加工、信息處理信息處理營銷環(huán)境、交通狀況、營銷環(huán)境、交通狀況、人口分布、法律道德、人口分布、法律道德、消費水平、消費習(xí)慣消費水平、消

4、費習(xí)慣外部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)特色企業(yè)特色物流資源物流資源地區(qū)特點地區(qū)特點行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境物流規(guī)劃物流規(guī)劃物流規(guī)劃物流規(guī)劃企業(yè)和環(huán)境的對話、對接并付諸實施企業(yè)和環(huán)境的對話、對接并付諸實施企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境是什么？企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境是什么？8新時期誕生的經(jīng)濟模式新時期誕生的經(jīng)濟模式市場經(jīng)濟市場經(jīng)濟快樂經(jīng)濟快樂經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高科技經(jīng)濟高科技經(jīng)濟虛擬經(jīng)濟虛擬經(jīng)濟知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新經(jīng)濟新經(jīng)濟泡沫經(jīng)濟泡沫經(jīng)濟物流經(jīng)濟物流經(jīng)濟全球經(jīng)濟全球經(jīng)濟人類社會進入全新的人類社會進入全新的社會形態(tài)社會形態(tài)人類社會經(jīng)濟模式進入轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟眼球經(jīng)濟眼球經(jīng)濟美女經(jīng)濟美女經(jīng)濟信息經(jīng)濟信息經(jīng)濟信息化

5、社信息化社會會服務(wù)服務(wù)化社化社會會人類社會進入了信息時代、服務(wù)時代、新經(jīng)濟時代信息時代、服務(wù)時代、新經(jīng)濟時代 唯一不變的是變化 人的觀念與價值觀不斷更新 管理理念不斷創(chuàng)新 信息爆炸，競爭加劇，企業(yè)資源重組 求真務(wù)實、發(fā)展與創(chuàng)新是時代的主題10 以創(chuàng)新的理念為主導(dǎo) 以網(wǎng)絡(luò)化為載體 以信息化為基礎(chǔ) 以知識化為動力 開放式經(jīng)濟 競爭式、高速擴張、低成本的經(jīng)濟 虛擬經(jīng)濟新新11經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型： 信息型經(jīng)濟 物質(zhì)型經(jīng)濟 知識型經(jīng)濟 服務(wù)型經(jīng)濟世界經(jīng)濟的特征： 全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、虛擬化經(jīng)濟發(fā)展知識化與知識經(jīng)濟的形成 信息與知識取代資本在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位 成為國家最基本的生產(chǎn)要素 成為社會和企業(yè)重要

6、的戰(zhàn)略資源和核心財富l社會資源配置以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素l社會以知識產(chǎn)品和服務(wù)為消費主體新經(jīng)濟時代發(fā)展的特點新經(jīng)濟時代發(fā)展的特點12l 資產(chǎn)的投入無形化l 經(jīng)濟決策知識化l 是以隱性資源為驅(qū)動力的經(jīng)濟l 是以軟世界統(tǒng)治硬世界的經(jīng)濟l 以知識和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動力軟世界無形的世界信息、知識、媒體、軟件、服務(wù)硬世界真實的世界原子、物質(zhì)、資產(chǎn)、裝備、卷煙顯性資源人、財、物 隱性資源知識、理念、 技術(shù)、信息、 規(guī)程、經(jīng)驗、 企業(yè)文化、 市場 13市場需求的多樣性與多變性市場需求的多樣性與多變性新的市場時代 生產(chǎn)者導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為消費者需求導(dǎo)向多樣化：品種、規(guī)格、花色、包裝多變性質(zhì)量服務(wù)個性化企業(yè)必

7、須與時俱進，更新觀念，充分掌握信息，及時把握時機，迅速響應(yīng)，贏得市場和客戶14指導(dǎo)新經(jīng)濟的基本法則指導(dǎo)新經(jīng)濟的基本法則 1.摩爾法則（Moores law) 2.吉爾德法則（Gilders law) 3.麥特卡爾夫法則 (Metcalfes law) 4.知識更新，周期縮短 5.無限的能力與機會 6.良性循環(huán)帶來收益遞增 7.注意力經(jīng)濟 8.價格永恒降低 9.自我管制經(jīng)濟帶來消費者的天堂 10.不創(chuàng)新則滅亡 11.快吃慢、舊吃新 12.實虛必合15傳統(tǒng)經(jīng)濟傳統(tǒng)經(jīng)濟 新經(jīng)濟新經(jīng)濟戰(zhàn)略選擇偏好一體化戰(zhàn)略（并購、自主研發(fā)、全資公司等）基于合作和競爭的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（外包、特許、集團、戰(zhàn)略聯(lián)盟等）企業(yè)博弈行

8、為零和非合作博弈非零和合作博弈企業(yè)競爭戰(zhàn)略低成本；差別化；集中化競爭合作市場行為規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟精益靈捷競爭優(yōu)勢成本領(lǐng)先優(yōu)勢；差別化優(yōu)勢柔性、靈活性、開發(fā)性競爭優(yōu)勢的范圍企業(yè)的職能層次公司高級層次競爭優(yōu)勢來源基于價格或終端產(chǎn)品市場矩陣的優(yōu)勢基于知識與信息的核心競爭能力市場組織壟斷企業(yè)基于知識的寡頭壟斷和聯(lián)盟或聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)認知模式連續(xù)性的間斷性的想象力層級，打破常規(guī)經(jīng)濟規(guī)律報酬遞減報酬遞增傳統(tǒng)經(jīng)濟與新經(jīng)濟下的企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵比較16新時期誕生的經(jīng)濟模式新時期誕生的經(jīng)濟模式對對企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展的影響的影響l企業(yè)組織邊界模糊化 l企業(yè)交易的直接化l企業(yè)組織的扁平化、虛擬化l服務(wù)的在線化 l企業(yè)規(guī)模的原子化

9、 煙草行業(yè)環(huán)境是什么？煙草行業(yè)環(huán)境是什么？18行業(yè)行業(yè)優(yōu)勢和物流基礎(chǔ)優(yōu)勢和物流基礎(chǔ) 中國煙草對國民經(jīng)濟和地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻重大，地位舉足輕重中國煙草對國民經(jīng)濟和地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻重大，地位舉足輕重 專賣體制保護專賣體制保護 壟斷經(jīng)營，全國統(tǒng)一市場，市場占有率和價格水平的控制。壟斷經(jīng)營，全國統(tǒng)一市場，市場占有率和價格水平的控制。 平穩(wěn)發(fā)展平穩(wěn)發(fā)展 創(chuàng)利稅：創(chuàng)利稅：20022002年，年，14001400多億多億 至今年九月，接近至今年九月，接近13001300億，同比增加億，同比增加160160多億多億 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)物流向深層次發(fā)展的決心和信心對企業(yè)物流向深層次發(fā)展的決心和信心 前瞻性的戰(zhàn)

10、略思路前瞻性的戰(zhàn)略思路 資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢 管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ) 網(wǎng)建基礎(chǔ)網(wǎng)建基礎(chǔ) “以我為主、由我調(diào)控、歸我管理以我為主、由我調(diào)控、歸我管理” 的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)已初步建的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)已初步建成成19煙草行業(yè)銷售網(wǎng)建與現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略煙草行業(yè)銷售網(wǎng)建與現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略l向國際標準靠攏，努力打造中國煙草服務(wù)品牌形象向國際標準靠攏，努力打造中國煙草服務(wù)品牌形象l為中國煙草應(yīng)對國際化的競爭而努力為中國煙草應(yīng)對國際化的競爭而努力l經(jīng)得起市場開放后的考驗經(jīng)得起市場開放后的考驗l實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變l大市場、大品牌、大企業(yè)、大網(wǎng)絡(luò)大市場、大品牌、大企業(yè)、大網(wǎng)絡(luò)l規(guī)?；I(yè)

11、化、信息化、高效化規(guī)?；?、專業(yè)化、信息化、高效化 “優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理” 體體系系l全國統(tǒng)一的大市場要求必須有全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)全國統(tǒng)一的大市場要求必須有全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)目、網(wǎng)線、網(wǎng)片最后再形成網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)目、網(wǎng)線、網(wǎng)片最后再形成網(wǎng)絡(luò) 全省考慮，最后向全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展全省考慮，最后向全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展l模式轉(zhuǎn)換和手段更新模式轉(zhuǎn)換和手段更新20l 統(tǒng)一的新業(yè)務(wù)模式統(tǒng)一的新業(yè)務(wù)模式: : 電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流 先實現(xiàn)集中配送，流程、程序、制度、組織、管理標準統(tǒng)一先實現(xiàn)集中配送

12、，流程、程序、制度、組織、管理標準統(tǒng)一l 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程：統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程： 三流暢通，四流匯通，商、物、資金、信息四流統(tǒng)一三流暢通，四流匯通，商、物、資金、信息四流統(tǒng)一l 統(tǒng)一的合理布局，統(tǒng)一的大平臺統(tǒng)一的合理布局，統(tǒng)一的大平臺 商流、物流和資金流三流實現(xiàn)無縫對接商流、物流和資金流三流實現(xiàn)無縫對接l 整體聯(lián)動：整體聯(lián)動： 省市聯(lián)動，重點城市聯(lián)動，各省內(nèi)聯(lián)動省市聯(lián)動，重點城市聯(lián)動，各省內(nèi)聯(lián)動 l 整體推進：整體推進： 先地級市，再縣城和交通比較方便的地區(qū)，最后山區(qū)先地級市，再縣城和交通比較方便的地區(qū)，最后山區(qū)21l一年時間一年時間，大部分省要達到整體聯(lián)動的水平，大部分省要達到整體聯(lián)動的水平 l三

13、年時間三年時間，建成現(xiàn)代化的、功能完善的全國統(tǒng)一、，建成現(xiàn)代化的、功能完善的全國統(tǒng)一、 分級管理、規(guī)范有序的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)分級管理、規(guī)范有序的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò) 高起點、高目標高起點、高目標 高速度、高難度高速度、高難度22面臨的問題面臨的問題l面臨市場放開后的危機面臨市場放開后的危機l物流資源利用率低，尤其是隱形資源的發(fā)掘程度欠缺物流資源利用率低，尤其是隱形資源的發(fā)掘程度欠缺l對現(xiàn)代物流的深層次理解不足，對現(xiàn)代物流的深層次理解不足， 對物流的認識仍停留對物流的認識仍停留在在“倉儲配貨運輸倉儲配貨運輸”的層面的層面l各自為政、重復(fù)建設(shè)，各地物流各自為政、重復(fù)建設(shè)，各地物流建設(shè)發(fā)展不平衡，地建設(shè)發(fā)展不平

14、衡，地區(qū)間差異大區(qū)間差異大 l管理模式與現(xiàn)代物流的要求差距較大管理模式與現(xiàn)代物流的要求差距較大，較難適應(yīng)經(jīng)濟，較難適應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型加速的形勢轉(zhuǎn)型加速的形勢23煙草行業(yè)現(xiàn)代物流工作基本思路思路煙草行業(yè)現(xiàn)代物流工作基本思路思路l 物流的信息化工作投入不少，成效不大，離國家局物流的信息化工作投入不少，成效不大，離國家局 物流發(fā)展戰(zhàn)略目標有較大差距物流發(fā)展戰(zhàn)略目標有較大差距l(xiāng) 較高的物流成本，阻礙了企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步的較高的物流成本，阻礙了企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步的 提高和競爭優(yōu)勢的發(fā)揮提高和競爭優(yōu)勢的發(fā)揮l 專業(yè)化物流隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)不足，并存在誤區(qū)專業(yè)化物流隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)不足，并存在誤區(qū)l 網(wǎng)絡(luò)營銷模

15、式領(lǐng)先，物流水平滯后，成了網(wǎng)建木桶網(wǎng)絡(luò)營銷模式領(lǐng)先，物流水平滯后，成了網(wǎng)建木桶 上那塊最短的木板上那塊最短的木板24物流成了網(wǎng)建木桶上那塊最短的木板物流成了網(wǎng)建木桶上那塊最短的木板l營銷方式的變革，網(wǎng)建成效顯著：營銷方式的變革，網(wǎng)建成效顯著： 官商官商 坐商坐商 行商行商 服務(wù)商服務(wù)商 各自為陣各自為陣 上門取貨上門取貨 送貨上門送貨上門 訪銷一體訪銷一體 訪銷分離訪銷分離l電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)建銷售網(wǎng)建商流物流如何理解現(xiàn)代物流？如何理解現(xiàn)代物流？以滿足客戶的期望為中心以滿足客戶的期望為中心傳統(tǒng)物流傳統(tǒng)物流 以效率為中心以效率為中心26物流有物流有“物物”和和“流流”兩個基本

16、要兩個基本要素素“物物” 一切可進行物理性位置移動的物質(zhì)資一切可進行物理性位置移動的物質(zhì)資料料（有形、無形），具有實體特性，位移特性（有形、無形），具有實體特性，位移特性“流流” 物的時空轉(zhuǎn)移物的時空轉(zhuǎn)移 屬性包括：流體、載體、流向、流量、流程屬性包括：流體、載體、流向、流量、流程傳統(tǒng)物流的主要功能是保管運輸傳統(tǒng)物流的主要功能是保管運輸物流的概念物流的概念27現(xiàn)代物流基本理念現(xiàn)代物流基本理念 一切以滿足客戶需求，開發(fā)客戶需求和創(chuàng)造客戶一切以滿足客戶需求，開發(fā)客戶需求和創(chuàng)造客戶價值為基本出發(fā)點和終結(jié)目標，這就是價值為基本出發(fā)點和終結(jié)目標，這就是物流。物流。7 7R R原則：原則： 在恰當?shù)脑谇‘?/p>

17、的時間時間 恰當?shù)那‘數(shù)牡攸c地點 以及恰當?shù)囊约扒‘數(shù)臈l件條件 把恰當?shù)陌亚‘數(shù)纳唐飞唐?以恰當?shù)囊郧‘數(shù)某杀境杀?和恰當?shù)暮颓‘數(shù)姆绞椒绞?送到恰當?shù)乃偷角‘數(shù)南M者消費者手中手中現(xiàn)代物流追求的是這現(xiàn)代物流追求的是這七個恰當七個恰當28特征特征傳統(tǒng)物流傳統(tǒng)物流現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流物流服務(wù)特點各種物流功能相對孤立無物流中心不能控制整個物流鏈限于地區(qū)物流服務(wù)短期行為以客戶為中心的物流服務(wù)項目 專業(yè)化物流被普遍接受和采用采用物流/配送中心物流鏈的全面管理提供個性化物流服務(wù)與客戶的長期合作物流服務(wù)側(cè)重價格競爭 提供標準服務(wù)以降低總物資成本為目標 增值物流服務(wù)為顧客提供“量身定做”的特殊服務(wù)物流信息技術(shù)局

18、部單項IT技術(shù)應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)庫資源重視不足實時信息系統(tǒng)與利益關(guān)系者的電子商務(wù)聯(lián)系CRM、電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算半/自動分揀、倉庫、GPS/GIS存貨管理系統(tǒng)物流管理有限的現(xiàn)代化管理全面質(zhì)量管理 時間基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)資源管理業(yè)務(wù)過程管理29物流在經(jīng)濟生活中的位置物流在經(jīng)濟生活中的位置社社 會會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費經(jīng)經(jīng) 濟濟三個空間所有權(quán)所有權(quán)空間空間時間時間空間空間場所場所空間空間填補生產(chǎn)與消費之間空間的經(jīng)濟功能流流 通通商流物流30從企業(yè)的角度看物流從企業(yè)的角度看物流供應(yīng)商供應(yīng)商工廠工廠銷售公司銷售公司零售戶零售戶回收物流回收物流采購物流采購物流生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流銷售物流銷售物流顧客顧客31

19、卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)商商 業(yè)業(yè) 企企 業(yè)業(yè)零零 售售 戶戶零零 售售 戶戶零零 售售 戶戶煙草行業(yè)現(xiàn)代物流工作基本思路思路煙草行業(yè)現(xiàn)代物流工作基本思路思路 銷銷 售售 物物 流流32物流業(yè)務(wù)的廣泛性物流業(yè)務(wù)的廣泛性l運輸業(yè) 鐵道、汽車 遠洋、沿海、內(nèi)河船運 航空、管道l集裝箱聯(lián)運業(yè)l倉庫業(yè)l儲運業(yè)l托運業(yè)l貨代業(yè)n起重裝卸業(yè)n快遞業(yè)n拆船業(yè)n拆車業(yè)n集裝箱租賃業(yè)n托盤聯(lián)營業(yè)n配送業(yè)配送業(yè)n第三/四方物流業(yè)n物流軟件業(yè)n物流咨詢設(shè)計業(yè)33構(gòu)成現(xiàn)代物流系統(tǒng)的構(gòu)成現(xiàn)代物流系統(tǒng)的功能功能要素要素運輸運輸保管保管物流物流裝卸、搬運裝卸、搬運包裝包裝流通

20、流通加工加工物流信物流信息處理息處理物流物流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)配送配送回送、廢棄物回送、廢棄物物流管理物流管理在庫管理在庫管理34配送搬運倉儲包裝運輸裝卸物流功能物流功能流體流量流向載體流程物流過程物流過程其它價值要素其它價值要素35人才流資金流管理流物流商流監(jiān)管流企業(yè)運轉(zhuǎn)企業(yè)運轉(zhuǎn)通道載運工具基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息流36資 源顯 性隱性人、財、物（倉庫、運輸工具、設(shè)備 ）理念、技術(shù)、信息、規(guī)程、經(jīng)驗、市場37物流系統(tǒng)如此復(fù)雜，物流系統(tǒng)如此復(fù)雜，從何下手從何下手 如何控制復(fù)雜性lKISSKeep It Simple and Stupidl7 +/- 2l系統(tǒng)方法l多視角透視l20：80l。？38不同視角，不

21、同著眼點不同視角，不同著眼點規(guī)劃、方法、技術(shù)、 資金結(jié)算、要素、功能、性能、成本發(fā)揮個人才智、有發(fā)展前途服務(wù)、誠信、價格、效率、服務(wù)項目經(jīng)濟環(huán)境、運行機制、管理模式、投資、利潤、組織結(jié)構(gòu)、日程表、增強信心、成就感公眾形象、知名度、信任、品牌、公司文化 經(jīng)濟效益、社會效益、 發(fā)展前景、可持續(xù)發(fā)展 支持力度國際先進國際先進行業(yè)領(lǐng)先行業(yè)領(lǐng)先管理/技術(shù)人員：企業(yè)主管：客戶：公眾：政府：國內(nèi)一流國內(nèi)一流銷售企業(yè)現(xiàn)代物流規(guī)劃銷售企業(yè)現(xiàn)代物流規(guī)劃首先，強調(diào)一個物流理念首先，強調(diào)一個物流理念 物流運作物流運作在二個層面上進行在二個層面上進行管理信息作業(yè)系統(tǒng)虛擬層實體層物流作業(yè)-實體層信息處理、管理流程-虛擬層

22、42二個層面的物流規(guī)劃側(cè)重點不同二個層面的物流規(guī)劃側(cè)重點不同實體層物流作業(yè)鏈流程重組 減少環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，無縫對接， 高速流動，降低成本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)虛擬層根據(jù)重組后的物流作業(yè)流程: 1. 規(guī)劃信息流程 2. 設(shè)計數(shù)據(jù)庫重中之重重中之重 3. 充分考慮各子系統(tǒng)之間的接口 數(shù)據(jù)的一致性 數(shù)據(jù)共享 結(jié)構(gòu)開放、可擴充、易修改 4. 管理機構(gòu)和模式的設(shè)計物流與物流與企業(yè)運轉(zhuǎn)要素之間的關(guān)系企業(yè)運轉(zhuǎn)要素之間的關(guān)系44l完整的不可分割的體系完整的不可分割的體系l目標：面向消費者，為流通服務(wù)目標：面向消費者，為流通服務(wù)物流 監(jiān)管流信息流高品質(zhì)服務(wù)物流與物流與企業(yè)運轉(zhuǎn)要素之間的關(guān)系企業(yè)運轉(zhuǎn)要素之間的關(guān)系資金流商流人

23、才流流 通管理流45物流與商流的關(guān)系物流與商流的關(guān)系l物流伴隨商流發(fā)生，與商流密不可分，是商流的附屬功能，起止點和流向與商流一致l物流要實現(xiàn)與商流的分離，其實質(zhì)是物流作業(yè)層的分離，在物流信息處理層和管理層，二者應(yīng)為一體l由于商流采用“網(wǎng)建”模式和電子商務(wù)后，效率明顯提高，而物流要進行實體的時空轉(zhuǎn)移，環(huán)節(jié)繁復(fù)，難以 “電子化”，因此要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息化， “脫離”商流，專業(yè)化管理，到達流通總成本的最優(yōu)化46物流電子結(jié)算商流商流搬運保管運輸包裝庫存管理流通加工條碼現(xiàn)代裝備市場品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷特許 連鎖網(wǎng)上采購電話訂貨計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息技術(shù)物流與商流的關(guān)系物流與商

24、流的關(guān)系物流鏈管理47l各流為流通服務(wù)，流通為消費者服務(wù)各流為流通服務(wù)，流通為消費者服務(wù)l商流是物流的需求和動力商流是物流的需求和動力l為消費者服務(wù)的主體和客體，是人為消費者服務(wù)的主體和客體，是人l一線工作人員和后臺管理人員是物流的核心一線工作人員和后臺管理人員是物流的核心l三分技術(shù)，七分管理，管理推動各流高效運轉(zhuǎn)三分技術(shù)，七分管理，管理推動各流高效運轉(zhuǎn) l商流、物流、資金流、信息流互為前提，各流匯通，無縫對接商流、物流、資金流、信息流互為前提，各流匯通，無縫對接l信息流是聯(lián)系其它流的紐帶和粘合劑，起到融會貫通的作用，信息流是聯(lián)系其它流的紐帶和粘合劑，起到融會貫通的作用， 伴隨伴隨管理流、管理

25、流、商流、物流、監(jiān)管流、資金流產(chǎn)生的實體屬性載商流、物流、監(jiān)管流、資金流產(chǎn)生的實體屬性載體，起到收集、傳輸、加工（計算、分類、匯總、比選等）、體，起到收集、傳輸、加工（計算、分類、匯總、比選等）、輸出、輔助管理人員了解動態(tài)、分析決策等作用輸出、輔助管理人員了解動態(tài)、分析決策等作用物流與物流與其它要素之間的關(guān)系其它要素之間的關(guān)系48 信 息 流 物 流 信 息 商 流 信 息 資 金 流 信 息 物流數(shù)量物流地區(qū)物價信息貨源信息物流費用市場信息資金信息合同信息結(jié)算信息信息流是紐帶和粘合劑信息流是紐帶和粘合劑49實實 物物 流流信息流與物流的融合信息流與物流的融合總公司總公司省公司省公司卷煙廠卷煙

26、廠入庫進貨驗收存放撿取出貨檢查包裝出貨配送銷售網(wǎng)絡(luò)進貨管理庫存管理撿貨作業(yè)規(guī)劃出貨管理帳務(wù)管理進貨調(diào)控訂單資料出貨指示煙草行業(yè)現(xiàn)代物流工作基本思路思路煙草行業(yè)現(xiàn)代物流工作基本思路思路信 息 流營銷理念現(xiàn)代物流信息網(wǎng)絡(luò)物流規(guī)劃實務(wù)物流規(guī)劃實務(wù)51戰(zhàn)略目標：社會、經(jīng)濟、環(huán)境平衡滿足需求留住用戶用戶滿意相互關(guān)系服 務(wù)企業(yè)形象獨特性 功能 效率服務(wù)質(zhì)量價格品牌 文化互利快樂協(xié)作可靠 響應(yīng)+物流規(guī)劃的目標框架物流規(guī)劃的目標框架52物流規(guī)劃物流規(guī)劃的實質(zhì)的實質(zhì)l企業(yè)和環(huán)境的對話、對接、平衡，并付諸實施企業(yè)和環(huán)境的對話、對接、平衡，并付諸實施l獲取、整合內(nèi)、外各種資源，形成競爭能力獲取、整合內(nèi)、外各種資源，

27、形成競爭能力l分析企業(yè)活動的價值生成環(huán)節(jié)分析企業(yè)活動的價值生成環(huán)節(jié)l吃透國家煙草局物流吃透國家煙草局物流戰(zhàn)略總體思路戰(zhàn)略總體思路l深刻理解現(xiàn)代物流理念深刻理解現(xiàn)代物流理念l結(jié)合結(jié)合行業(yè)行業(yè)特點、特點、企業(yè)企業(yè)特點、特點、地區(qū)地區(qū)特點，系統(tǒng)思考特點，系統(tǒng)思考l目標定位，突出重點，找準切入口，分階段實施目標定位，突出重點，找準切入口，分階段實施53 用用 專業(yè)化物流運作專業(yè)化物流運作 外協(xié)外協(xié) 特許經(jīng)營特許經(jīng)營 會員制會員制 等方式穩(wěn)步等方式穩(wěn)步 擴展物流價值鏈范圍擴展物流價值鏈范圍 以快捷和個性化增值服務(wù)為特色，以時間消滅空間迅速擴以快捷和個性化增值服務(wù)為特色，以時間消滅空間迅速擴 大時域和地域

28、區(qū)輻射范圍，實現(xiàn)大時域和地域區(qū)輻射范圍，實現(xiàn)“大市場、大品牌、大企業(yè)、大市場、大品牌、大企業(yè)、 大網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng)絡(luò)”的戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略目標 以變求勝，以新求勝，以快求勝以變求勝，以新求勝，以快求勝 配送中心配送中心 配配銷銷中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 提高企業(yè)的健壯性：頭腦發(fā)達、四肢強壯提高企業(yè)的健壯性：頭腦發(fā)達、四肢強壯煙草物流基本理念煙草物流基本理念54重營銷、輕物流重營銷、輕物流重硬件、輕軟件重硬件、輕軟件重技術(shù)、輕管理重技術(shù)、輕管理重有形資源、輕隱形資源重有形資源、輕隱形資源重實施、輕規(guī)劃重實施、輕規(guī)劃重局部建設(shè)、輕整體聯(lián)動重局部建設(shè)、輕整體聯(lián)動需要消除的物流理念誤區(qū)需要消除的物流理念誤區(qū)55物

29、流系統(tǒng)的物流系統(tǒng)的規(guī)劃規(guī)劃是在現(xiàn)有物流結(jié)構(gòu)和內(nèi)外物流是在現(xiàn)有物流結(jié)構(gòu)和內(nèi)外物流環(huán)境下，改造結(jié)構(gòu)、優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境下，改造結(jié)構(gòu)、優(yōu)化系統(tǒng)。物流規(guī)劃設(shè)計步驟物流規(guī)劃設(shè)計步驟現(xiàn)代物流規(guī)劃流程現(xiàn)代物流規(guī)劃流程56卷煙銷售企業(yè)現(xiàn)代物流規(guī)劃的切入點卷煙銷售企業(yè)現(xiàn)代物流規(guī)劃的切入點l在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上， 先搞集中配貨、送貨， 建設(shè)現(xiàn)代化 經(jīng)營型配送中心現(xiàn)代化銷售型配送中心（配銷中心）基礎(chǔ)工作省市聯(lián)網(wǎng)（物流中心）全國聯(lián)網(wǎng)l 以此為切入點， 然后向兩頭擴充推動延擴57切入點切入點重點規(guī)劃重點規(guī)劃現(xiàn)代化現(xiàn)代化綜合集成綜合集成銷售型配送中心銷售型配送中心l集集管理流、管理流、商流、物流、監(jiān)管流、資金流、商流、物流、監(jiān)管

30、流、資金流、信息信息流流于一體，無縫銜接于一體，無縫銜接l以計算機網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)、l以銷售經(jīng)營為目的，以銷售經(jīng)營為目的，l以集中配送為手段以集中配送為手段l實現(xiàn)集中倉儲、精細分揀、統(tǒng)一運輸實現(xiàn)集中倉儲、精細分揀、統(tǒng)一運輸l以進一步降低卷煙物流成本，減少庫存商品資金占以進一步降低卷煙物流成本，減少庫存商品資金占用，降低交易費用為目的用，降低交易費用為目的l少花錢、多辦事少花錢、多辦事58現(xiàn)代化經(jīng)營型配送中心目標現(xiàn)代化經(jīng)營型配送中心目標l合理的規(guī)劃、科學(xué)的設(shè)計和先進的管理合理的規(guī)劃、科學(xué)的設(shè)計和先進的管理l集中倉儲、精細分揀、統(tǒng)一運輸、規(guī)模化的物流配集中倉儲、精

31、細分揀、統(tǒng)一運輸、規(guī)模化的物流配送體系送體系l為進一步降低卷煙物流成本，減少庫存商品資金占為進一步降低卷煙物流成本，減少庫存商品資金占用，降低交易費用，實現(xiàn)大市場、大網(wǎng)絡(luò)、規(guī)?；茫档徒灰踪M用，實現(xiàn)大市場、大網(wǎng)絡(luò)、規(guī)?；?jīng)營、整體聯(lián)動打好堅實基礎(chǔ)經(jīng)營、整體聯(lián)動打好堅實基礎(chǔ)59 配送的概念配送的概念完成最后一個物流節(jié)點到用戶的物質(zhì)空間完成最后一個物流節(jié)點到用戶的物質(zhì)空間移動在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶需求，移動在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶需求，對物品進行揀選、加工、包裝、組配等作業(yè)，對物品進行揀選、加工、包裝、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。并按時送達指定地點的物流活動。60主要

32、三項功能：主要三項功能：l儲存功能儲存功能l流轉(zhuǎn)功能流轉(zhuǎn)功能l信息功能和交易功能信息功能和交易功能接受生產(chǎn)廠家等供貨商大批量小品種的貨物，接受生產(chǎn)廠家等供貨商大批量小品種的貨物，按照需求者的訂貨需求，迅速、準確、低成本、高按照需求者的訂貨需求，迅速、準確、低成本、高效率地將商品配送到需求場所的物流節(jié)點。效率地將商品配送到需求場所的物流節(jié)點。應(yīng)符合：為特定用戶服務(wù)；配送功能健全；完應(yīng)符合：為特定用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；多品種、小批量；善的信息網(wǎng)絡(luò)；多品種、小批量；配送中心配送中心以配送為主，存儲為輔。以配送為主，存儲為輔。61配送圈(半徑）：配送中心服務(wù)范圍，其大小與配送中心數(shù)量

33、、顧客服務(wù)距離、配送成本相關(guān)。配送中心與倉庫的差異：配送中心可以看成是流通型倉庫，其功能，設(shè)計，空間多樣化需求能力等方面與保管型倉庫存在差異。62配送中心的主要作業(yè)活動配送中心的主要作業(yè)活動揀選揀選分貨分貨流通加工流通加工保管保管配送配送庫存控制庫存控制訂單處理訂單處理信息處理信息處理客戶管理客戶管理63現(xiàn)代配送中心特性現(xiàn)代配送中心特性反應(yīng)快速化 功能集成化 服務(wù)系列化 作業(yè)規(guī)范化 目標系統(tǒng)化 手段現(xiàn)代化 組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營市場化 信息電子化 64反應(yīng)快速化 物流服務(wù)提供者對上游、下游的物流、配送需求的反應(yīng)速度越來越快，前置時間越來越短，配送間隔越來越短功能集成化 現(xiàn)代物流著重于將物流與供應(yīng)鏈的其

34、他環(huán)節(jié)進行集成，包括：物流渠道與商流渠道集成、物流渠道之間的集成、物流功能的集成、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成等65服務(wù)系列化 除了傳統(tǒng)的儲存、運輸、包裝、流通加工等服務(wù)外，現(xiàn)代物流服務(wù)還應(yīng)向上、下擴展，提供增值服務(wù)作業(yè)規(guī)范化 強調(diào)功能、作業(yè)流程、作業(yè)、動作的標準化與程式化，使復(fù)雜的作業(yè)變成簡單的易于推廣與考核的動作66目標系統(tǒng)化 從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃一個公司整體的各種物流活動，不求單個活動的最優(yōu)化，但求整體活動的最優(yōu)化。 手段現(xiàn)代化 使用先進的技術(shù)設(shè)備與管理為銷售提供服務(wù)，生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越大、范圍越廣，物流技術(shù)、設(shè)備及管理越現(xiàn)代化。計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、機電一體化技術(shù)、GPS（全球衛(wèi)星定位

35、系統(tǒng)）、GIS、衛(wèi)星通訊、射頻識別裝置（RF）、條碼技術(shù)、機器人，實現(xiàn)自動化、機械化、信息化和智能化。67組織網(wǎng)絡(luò)化 產(chǎn)品提供快速、全方位的物流支持，完善、健全的物流網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)上點與點之間的物流活動保持系統(tǒng)性、一致性，保證整個物流網(wǎng)絡(luò)有最優(yōu)的庫存總水平及庫存分布，運輸與配送快速、機動。經(jīng)營市場化 采用市場機制，以服務(wù)一成本的最佳配合為總目標。物流專業(yè)化已經(jīng)占到主流，物流組織實行嚴格的經(jīng)濟核算。 68信息電子化 計算機信息技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)代物流過程的可見性明顯憎加，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時、庫存與運輸不可控制等風(fēng)險大大降低，加強了供應(yīng)商、銷售公司、零售商在組織物流過程中的協(xié)調(diào)和

36、配合以及對物流過程的控制。 69配送中心的作業(yè)內(nèi)容配送中心的作業(yè)內(nèi)容作業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計作業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計配送中心的設(shè)計配送中心的設(shè)計 配送中心作業(yè)系統(tǒng)化考慮的要點配送中心作業(yè)系統(tǒng)化考慮的要點70A. A. 配送中心的作業(yè)內(nèi)容配送中心的作業(yè)內(nèi)容現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)場作業(yè) 事務(wù)作業(yè)事務(wù)作業(yè)B. B. 作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計明確作業(yè)內(nèi)容明確作業(yè)內(nèi)容 分析物流量分析物流量依所得數(shù)據(jù)決定作業(yè)方法、作業(yè)程序及器依所得數(shù)據(jù)決定作業(yè)方法、作業(yè)程序及器材與設(shè)備；再決定具體內(nèi)容：機械設(shè)備費用、材與設(shè)備；再決定具體內(nèi)容：機械設(shè)備費用、所需人員、布局設(shè)計及信息系統(tǒng)支持內(nèi)容。所需人員、布局設(shè)計及信息系統(tǒng)支持內(nèi)容。71C. C. 把握物

37、流量把握物流量確認數(shù)據(jù)確認數(shù)據(jù) 明確限制條件明確限制條件D. D. 設(shè)計高效率的作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計高效率的作業(yè)系統(tǒng)商品揀貨備貨商品揀貨備貨 儲位管理儲位管理保管場所管理保管場所管理倉庫內(nèi)導(dǎo)入雙重處理系統(tǒng)倉庫內(nèi)導(dǎo)入雙重處理系統(tǒng) 布局設(shè)計（避免忽視地面處理、庫門數(shù)量、布局設(shè)計（避免忽視地面處理、庫門數(shù)量、站臺高度等細節(jié)的考慮）站臺高度等細節(jié)的考慮）72E. E. 配送中心的規(guī)模配送中心的規(guī)模確定物流服務(wù)水平確定物流服務(wù)水平 確定商品管理點數(shù)確定商品管理點數(shù)確定不同品牌卷煙的庫存率確定不同品牌卷煙的庫存率 物流量計算物流量計算 裝卸搬運作業(yè)場所面積裝卸搬運作業(yè)場所面積總場所面積總場所面積73中心內(nèi)建筑的配

38、置中心內(nèi)建筑的配置作業(yè)場所的配置作業(yè)場所的配置機械設(shè)備的配置機械設(shè)備的配置布局原則布局原則綜合性原則綜合性原則 流動性原則流動性原則距離最短原則距離最短原則 彈性原則彈性原則空間利用原則空間利用原則 管理簡單化原則管理簡單化原則安全與舒適原則安全與舒適原則74 標準規(guī)范標準規(guī)范l物流配送系統(tǒng)質(zhì)量管理標準規(guī)范。包括：物流配送工作質(zhì)量標準；訂貨工作質(zhì)量標準；存儲與保管工作質(zhì)量標準；采購工作質(zhì)量標準，裝卸搬運工作質(zhì)量標準；流通加工工作質(zhì)量標準；分揀工作質(zhì)量標準；配貨工作質(zhì)量標準；運輸工作質(zhì)量標準；物流配送服務(wù)質(zhì)量標準；商品使用價值的保持程度衡量標準；流通加工對商品質(zhì)量的提高程度衡量標準；顧客需求滿足

39、程度衡量標準；物流配送工作質(zhì)量標準。l物流配送系統(tǒng)績效評價標準規(guī)范。包括：成本評價標準；客戶服務(wù)評價標準；資產(chǎn)評價標準；生產(chǎn)率評價標準；綜合評價標準。l物流配送系統(tǒng)軟件標準規(guī)范。包括：軟件基本功能標準；軟件性能標準；數(shù)據(jù)輸入標準；數(shù)據(jù)輸出標準；數(shù)據(jù)接口標準。75 綜合考核指標綜合考核指標1科學(xué)性。以物流理論和標準規(guī)范制定理論為基礎(chǔ)，借鑒國外先進經(jīng)驗，采用實證分析與規(guī)范分析相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合的研究方法，符合物流科學(xué)和物流行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，充分保障本標準規(guī)范的科學(xué)性。2系統(tǒng)性。物流配送標準規(guī)范體系涵蓋物流配送所涉及的各相關(guān)領(lǐng)域，標準規(guī)范適用與行業(yè)內(nèi)外的接軌，與其它物流環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致。

40、3實用性。結(jié)合煙草行業(yè)銷售商品的特殊性和專賣機制，考慮方案的具體細節(jié)，力求能夠在企業(yè)中實際應(yīng)用，并產(chǎn)生相應(yīng)的社會效益和經(jīng)濟效益。 4可擴展性。物流配送標準規(guī)范體系充分考慮未來物流發(fā)展的趨勢，力求為將來物流新理念、新技術(shù)的發(fā)展留有擴展空間。討論一些企業(yè)戰(zhàn)略的問題討論一些企業(yè)戰(zhàn)略的問題77戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標定位目標定位 高起點、高水平、高速度、高效益企業(yè)性質(zhì)定位企業(yè)性質(zhì)定位管理結(jié)構(gòu)定位管理結(jié)構(gòu)定位市場定位市場定位 78企業(yè)性質(zhì)企業(yè)性質(zhì)定位定位以以創(chuàng)新創(chuàng)新的理念提升企業(yè)水平的理念提升企業(yè)水平 采用現(xiàn)代物流中的采用現(xiàn)代物流中的新新理念、理念、新新模式，模式， 物流要素與企業(yè)條件的物流要素與企業(yè)條件的新新組合，組合， 服務(wù)于物流經(jīng)濟活動中的服務(wù)于物流經(jīng)濟活動中的新新型企業(yè)型企業(yè) 79l智力密集型企業(yè)智力密集型企業(yè) 頭腦公司頭腦公司 智力智力/知識型知識型 有遠見、理念超前、以充沛的動力落實設(shè)想有遠見、理念超前、以充沛的動力落實設(shè)想 對未來大膽設(shè)想、無夢不富、夢想成真對未來大膽設(shè)想、無夢不富、夢想成真l學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè) 以知識和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動力以知識和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動力 觀念開放、博采眾長觀念開放、博采眾長 隨機應(yīng)變、動態(tài)發(fā)展隨機應(yīng)變、動態(tài)發(fā)展 與時俱進與時俱進企業(yè)性質(zhì)企業(yè)性質(zhì)定位定位80