偶家樓市會員制營銷

1、 偶家會員發(fā)展模式 偶家會員發(fā)展概況 偶家會員：即“全民經(jīng)紀(jì)人”是一種廣撒網(wǎng)的營銷方式，目的就在于把每個人都培養(yǎng)成經(jīng)紀(jì)人，利用身邊的資源激發(fā)圈層效應(yīng)，以帶來更多的客戶源。 利用互聯(lián)網(wǎng)限制少、成本低、易整合、個性化等優(yōu)勢，開創(chuàng)從“鏈?zhǔn)健钡健碍h(huán)式”的營銷變革。通過植入互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助新媒體優(yōu)勢，開啟全民營銷。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌如何加入偶家會員 無論是樓盤置業(yè)顧問，還是二手房經(jīng)紀(jì)人，汽車4S職員或商業(yè)保險員，普通市民，都可以加入偶家會員（自由經(jīng)紀(jì)人）。 只要獲取發(fā)展人的推薦，然后進入注冊并提交認(rèn)證資 料，在審核過后，你就可以成為偶家會員（自由經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)盟大家庭的成員。偶家樓市 四方共贏 共

2、創(chuàng)輝煌 會員如何賺取傭金（酬勞） 會員可以利用自己的社交圈子在微信、微博、QQ上進行全民營銷，只要成功推薦他 人買房（有效買房信息、完善資料、看房等），就可以獲取傭金。 偶家是通過過程給予會員相等獎勵，如：推薦有效買房客戶信息 資料完善 看房 成交，過程每一步都能賺取相應(yīng)獎勵，成交得大額傭金。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌偶家多緯度會員和賺錢模式 賺錢方法也很簡單： 例如會員A發(fā)展會員B，會員B發(fā)展會員C，會員C發(fā)展的客戶成交，那么無論你在這個過程中扮演的是 A，B，C哪個角色，傭金都會進入你的錢包。會員C得全部過程獎勵和成交傭金，會員A和B得相應(yīng)發(fā)展成交傭金。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌會員發(fā)

3、展模式示圖例：偶家成交一套房5000元的獎勵一級會員得到200元二級會員得到800元三級推薦會員得到4000元+過程獎勵客戶通過平臺購房享相應(yīng)適時活動等優(yōu)惠會員制營銷概念概念原理原理價值價值應(yīng)用應(yīng)用如何發(fā)展會員如何發(fā)展會員如何讓會員推銷如何讓會員推銷會員如何賺錢會員如何賺錢會員知識結(jié)構(gòu)圖知識目標(biāo)技能目標(biāo)技能目標(biāo)技能目標(biāo)會員制營銷的含義和原理 會員制營銷=圈層營銷=關(guān)系營銷 是以盈利為目的，識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動。 商業(yè)法則：開放、對等、信任、協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)化、全球化。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌鎖定客戶忠誠度使客戶成為會員繼續(xù)發(fā)展新的客戶我的客戶在何方？客戶不

4、滿意我的產(chǎn)品客戶太難管理了？我的客戶成本為什么很高客戶關(guān)系管理的困惑客戶在哪？提綱一、關(guān)系營銷二、客戶關(guān)系管理三境界三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)四、關(guān)系營銷如何實現(xiàn)客戶滿意五、關(guān)系營銷如何建立客戶忠誠偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌一、關(guān)系營銷1、關(guān)系營銷關(guān)系營銷，是以盈利為目的，識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌一、關(guān)系營銷2、關(guān)系營銷的市場模型客戶市場資源市場中間商市場競爭者市場影響者市場偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌一、關(guān)系營銷3、關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理（1） IBM戒律:多花時間使客戶高興沃爾碼的原則：原則一：顧客永遠是對的 原則

5、二：如果顧客錯了，請改用原則一偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌一、關(guān)系營銷3、關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理（2）維系老客戶顧客的忠誠率提高5%，企業(yè)的利潤就能增加25%-85%開發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的5-6倍偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌一、關(guān)系營銷3、關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理（2）維系老客戶老客戶會繼續(xù)購買更多的產(chǎn)品用于服務(wù)老客戶的成本將隨著時間而降低滿意的老客戶會帶來更多的客戶滿意的老客戶對競爭對手有一定的抵觸性偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌二、客戶關(guān)系管理三境界1、客戶開發(fā)潛在客戶目標(biāo)客戶合作客戶二、客戶關(guān)系管理三境界2、客戶滿意定義：客戶的一種感覺狀態(tài)，是客戶購買產(chǎn)品后的愉悅感。

6、標(biāo)準(zhǔn)：客戶對購買表示滿意偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌二、客戶關(guān)系管理三境界3、客戶忠誠定義：指客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品 品牌或公司的信賴希望重復(fù)或介紹親朋同事等購買的行為?；緲?biāo)準(zhǔn)：客戶會持續(xù)購買類型：壟斷忠誠、價格忠誠、激勵忠誠、超值忠誠偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)1、建立客戶營銷數(shù)據(jù)庫（1）潛在客戶信息收集的內(nèi)容客戶的基礎(chǔ)資料 客戶資信狀況 客戶購買特征 客戶以往的購買情況偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)1、建立客戶營銷數(shù)據(jù)庫（2）潛在客戶信息的收集途徑互聯(lián)網(wǎng)各類媒體 展覽會 各種 行業(yè) 單位 協(xié)會等渠道。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌三

7、、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)2、有效的利用傳播工具爭取客戶： 通過自媒體傳播（QQ、微信、微博等媒體）； 通過個人朋友圈的傳播； 通過老客戶的傳播； 通過各種可傳播的方式進行傳播。通過傳播收集客戶信息。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)3、選擇目標(biāo)客戶群體：對當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蠛褪袌鲞M行詳細調(diào)分析對竟?fàn)幃a(chǎn)品和價格策略的詳細分析根據(jù)自己產(chǎn)品對定位分析找出精準(zhǔn)的客戶群體做關(guān)系營銷偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)4、進行客戶分級管理 ：營銷中有條黃金法則：“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”。 在以往企業(yè)營銷活動中，有相當(dāng)一部分企業(yè)

8、只重視吸引新客戶，而忽視老客戶，其實老客戶在企業(yè)業(yè)績提升中具有非常重要的作用。老客戶的信用推薦可以有效的減少新客戶開發(fā)中投入的宣傳和促銷成本；老客戶可以為其他營銷獲得提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)；維護老客戶有助于培養(yǎng)出情感專一的忠誠客戶，忠誠度高的客戶是所有客戶中價值最高的。偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)4、進行客戶分級管理 ： 將客戶進行分層分級，首要是獲取客戶信息數(shù)據(jù)分析。通過客戶購買行為數(shù)據(jù)中的購買時間、購買頻次、購買金額三項指標(biāo)來描述該客戶的價值，將客戶按信息和以往購買情況、意向度等維度劃分為重要保持、重要發(fā)展、重要價值、重要挽留、一般重要、一般客戶、一般挽留、無價值8類

9、消費者。 可以把老客戶劃分為： “活躍”、“沉默”、“睡眠”、“流失”四個生命周期。 偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌1、不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的期望、 （1）客戶期望的變化客戶消費觀念的變化個性化參與性獨立性信息靈通缺乏時間缺乏注意力缺乏信任度客戶期望的變化四、如何實現(xiàn)客戶滿意1、不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望（2）客戶的期望真實可靠的產(chǎn)品踏實可信的行動盡善盡美的服務(wù)渴望獲得關(guān)注尊重偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌四、如何實現(xiàn)客戶滿意1、不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌四、如何實現(xiàn)客戶滿意為客戶提供全方位的服務(wù)大約有70%的顧客因為企業(yè)提供的服務(wù)不佳而轉(zhuǎn)向其他企業(yè)2、為客戶提供全方位的服務(wù)

10、聯(lián)想服務(wù)策略：買得放心，用得開心，咨詢后舒心，服務(wù)到家省心，聯(lián)想與用戶心連心一切為了用戶，為了用戶的一切，為了一切的用戶偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌四、如何實現(xiàn)客戶滿意偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌客戶投訴客戶的價值取向響應(yīng)慢速度員工粗魯禮貌價格太貴金錢的價值呆板的政策政策的靈活性機械的工作人員個性化的關(guān)注3、正確對待客戶抱怨（1）顧客為什么會抱怨四、如何實現(xiàn)客戶滿意3、正確對待客戶抱怨（2）正確對待客戶四步走：判斷決策溝通跟蹤確認(rèn)偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌四、如何實現(xiàn)客戶滿意3、正確對待客戶抱怨假如顧客的抱怨能得到解決，大約有35%曾經(jīng)嚴(yán)重抱怨的顧客會再次惠顧假如當(dāng)初只是提出輕微抱怨的顧客，

11、再度光臨的百分比會上升到52%假如抱怨能夠迅速得到解決，再度惠顧的比率將介于52%（嚴(yán)重抱怨）與95%（輕微抱怨）之間偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌四、如何實現(xiàn)客戶滿意4、溝通無限,建立互動偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌四、如何實現(xiàn)客戶滿意1、改變并超越客戶期望，提供特殊服務(wù)多努力一點點多付出一點點多堅持一點點給顧客101%偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌五、如何建立客戶的忠誠2、建立品牌客戶組織，企業(yè)與客戶一起成長偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌3、建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功所謂客戶聯(lián)盟，就是與客戶形成一個在技術(shù)和運作方式上密切配合的聯(lián)合體，同客戶進行親密的協(xié)作，幫助客戶解決存在的難題，挖掘未實現(xiàn)的潛能，創(chuàng)造出一個動態(tài)的合作關(guān)系。五、如何建立客戶的忠誠體驗這般享受偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌讓會員得到足夠的服務(wù)和報酬五、如何建立客戶的忠誠偶家樓市 四方共贏 共創(chuàng)輝煌利益關(guān)系會員獲取傭金，將資源轉(zhuǎn)化為收益增加銷售、品牌推廣、節(jié)省廣告支出將資源轉(zhuǎn)化為收益省時省力省錢找到最合適的產(chǎn)品或服務(wù) 開發(fā)商會員客戶讓房產(chǎn)交易更簡單高效偶家偶家樓市