提高WCDMA網(wǎng)絡無線系統(tǒng)接通率指標QC成果匯報---撫順聯(lián)通

1、中國聯(lián)通撫順市分公司移動網(wǎng)用戶中國聯(lián)通撫順市分公司移動網(wǎng)用戶感知提升感知提升QCQC小組小組2小組名稱中國聯(lián)通撫順分公司移動用戶感知提升QC小組課題名稱提高WCDMA網(wǎng)絡無線系統(tǒng)接通率課題類型現(xiàn)場型重新注冊時間2014年1月注冊編號CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小時 小組的格言質(zhì)量是生存之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路課題活動時間2014年1月2014年12月1 1月月WCDMAWCDMA無線網(wǎng)絡接通率無線網(wǎng)絡接通率(%)(%)為為96.57%;96.57%;WCDMA無線系統(tǒng)接通率低于無線系統(tǒng)接通率低于90%的小區(qū)比例的小區(qū)比例(%)(%)為為0.1%確定本次活動課題：確定本

2、次活動課題：提高提高WCDMA網(wǎng)絡無線系統(tǒng)網(wǎng)絡無線系統(tǒng)接通率接通率93% WCDMA WCDMA無線網(wǎng)絡接通率無線網(wǎng)絡接通率97.06%序號序號成員姓名成員姓名年齡年齡文化文化QC小組職務小組職務職務職務網(wǎng)優(yōu)工作年限網(wǎng)優(yōu)工作年限1方愛冬44研究生組長網(wǎng)優(yōu)中心經(jīng)理52楊德利40本科副組長總監(jiān)123欒舒涵38本科成員主管64劉柳31研究生成員分區(qū)負責55孫若晗27本科成員分區(qū)負責56夏詠南32本科成員分區(qū)負責47楊猛27本科成員分區(qū)負責48鄭如意26本科成員分區(qū)負責39董祺25本科成員分區(qū)負責210徐哲24本科成員分區(qū)負責211吳偉41本科成員數(shù)據(jù)整理212王冬梅33本科成員數(shù)據(jù)整理1013魏娜3

3、2本科成員數(shù)據(jù)整理4月 份設備故障 網(wǎng)絡擁塞工藝參數(shù)問題干擾合計2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合計53322161 QCQC小組成員通過小組成員通過“頭頭腦風暴法腦風暴法”提出提出9 9條原條原因，通過對材料、設因，通過對材料、設備、制度、人和環(huán)境備、制度、人和環(huán)境五個因素，最后確定五個因素，最后確定了了6 6個末端因素。個末端因素。WCDMAWCDMA網(wǎng)絡無線系統(tǒng)接通率低網(wǎng)絡無線系統(tǒng)接通率低提取該基站告警歷史記錄同時在網(wǎng)管端登站查詢，提取該基站告警歷史記錄同時在網(wǎng)管端登站查詢，出現(xiàn)出現(xiàn)System module failureSys

4、tem module failure告警，判斷設備存在故障。告警，判斷設備存在故障。首先首先嘗試嘗試更換天線和饋線時接頭，并且更換跳線以后告警仍然沒更換天線和饋線時接頭，并且更換跳線以后告警仍然沒有消除，然后更換遠端射頻模塊有消除，然后更換遠端射頻模塊RRURRU，無改善，最后發(fā)現(xiàn)，無改善，最后發(fā)現(xiàn)BBUBBU光光模塊不正常，更換光模塊后告警消除，無線系統(tǒng)接通率提高。模塊不正常，更換光模塊后告警消除，無線系統(tǒng)接通率提高。設備故障用戶業(yè)設備故障用戶業(yè)務無法接入務無法接入實施前實施前故障消除，用戶故障消除，用戶正常接入正常接入實施后實施后問題小區(qū)指標問題小區(qū)指標對于對于處于市區(qū)核處于市區(qū)核心地帶，

5、屬于高用戶數(shù)量高心地帶，屬于高用戶數(shù)量高業(yè)務量區(qū)域，業(yè)務量區(qū)域，通過通過統(tǒng)計，無統(tǒng)計，無線資源利用率最高時已達到線資源利用率最高時已達到90%90%以上，網(wǎng)絡擁塞情況嚴以上，網(wǎng)絡擁塞情況嚴重。重。對其及時進行載波的擴對其及時進行載波的擴容。容。問題小區(qū)指標問題小區(qū)指標高業(yè)務高業(yè)務量區(qū)域，突發(fā)無線系量區(qū)域，突發(fā)無線系統(tǒng)接通率低，同時統(tǒng)接通率低，同時RTWPRTWP抬升，懷疑外抬升，懷疑外部原因造成部原因造成RTWPRTWP高高影響接通。影響接通。工程師利工程師利用掃頻儀進行掃頻定用掃頻儀進行掃頻定位問題設備并關?；蛭粏栴}設備并關?；蛘哌M行其他調(diào)整。者進行其他調(diào)整。問題小區(qū)指標問題小區(qū)指標突發(fā)無突

6、發(fā)無線系統(tǒng)接通率低，登線系統(tǒng)接通率低，登站發(fā)現(xiàn)小區(qū)傳輸站發(fā)現(xiàn)小區(qū)傳輸2M2M線告警。代維人員進線告警。代維人員進站維修，發(fā)現(xiàn)站維修，發(fā)現(xiàn)2M2M線線接頭損壞，重新做頭接頭損壞，重新做頭以后傳輸告警消除，以后傳輸告警消除，指標恢復。指標恢復。問題小區(qū)指標問題小區(qū)指標WCDMA無線系統(tǒng)接通率指標得到改善，超額完成無線系統(tǒng)接通率指標得到改善，超額完成既定目標既定目標WCDMA無線系統(tǒng)接通率無線系統(tǒng)接通率WCDMA無線系統(tǒng)接通率低于無線系統(tǒng)接通率低于90%小區(qū)比例小區(qū)比例從投訴處理工單數(shù)量上看，問題定位在從投訴處理工單數(shù)量上看，問題定位在“無信號無信號”、“有信號無法有信號無法接通接通”以及以及“信號不穩(wěn)定信號不穩(wěn)定”都可劃分到無線系統(tǒng)接通率低會引起的都可劃分到無線系統(tǒng)接通率低會引起的投訴類型。從投訴類型。從2014年年1月投訴工單問題定位在上訴月投訴工單問題定位在上訴3個原因的共計個原因的共計51件，到件，到2014年年12月份投訴工單問題定位在上訴月份投訴工單問題定位在上訴3個原因的共計個原因的共計42件件，減少了，減少了9件。件。優(yōu)化工作優(yōu)化工作融入到日常的優(yōu)化融入到日常的優(yōu)化工作中。工作中。形成模塊化優(yōu)化形成模塊化優(yōu)化完善的日常優(yōu)化處理流程和完善的日常優(yōu)化處理流程和考核制度考核制度網(wǎng)絡硬件保障。嚴密監(jiān)控網(wǎng)絡中的工作情況，網(wǎng)絡硬