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澄清你的人性觀建立關(guān)系建立關(guān)系探索探索洞察洞察專(zhuān)注傾聽(tīng)專(zhuān)注傾聽(tīng)初層次同理心初層次同理心真誠(chéng)真誠(chéng)尊重、具體化尊重、具體化高層次同理心高層次同理心自我表露自我表露面質(zhì)、立即性面質(zhì)、立即性問(wèn)題解決技術(shù)問(wèn)題解決技術(shù)行為改變行為改變Role play辦公桌來(lái)訪者輔導(dǎo)員小茶幾來(lái)訪者輔導(dǎo)員建立關(guān)系刺激自我探索驗(yàn)證了解提供支持潤(rùn)滑溝通集中注意力鋪路我認(rèn)為這個(gè)人現(xiàn)在的心情怎樣？我根據(jù)這個(gè)人身上的什么線(xiàn)索來(lái)做此推測(cè)？專(zhuān)注于語(yǔ)言與非語(yǔ)言的訊息關(guān)心他人想想自己在相同情境下的感受根據(jù)他人的行為線(xiàn)索來(lái)推測(cè)其情緒狀態(tài)把你所知覺(jué)到的他人感受反應(yīng)出來(lái)讓對(duì)方知道二、扭曲(distortion)：意思被誤解或弄錯(cuò)了，例如：三、概括化(generalization)：或稱(chēng)為普遍化、一般化、類(lèi)化，指將很多事和某一件事聯(lián)想在一起或解釋為同一意思，或沒(méi)有足夠充分的資料所下的結(jié)論，例如：了。”

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