移動中音數(shù)字音樂渠道推廣營銷方案(世紀恒通)修訂版

1、LOGO貴陽世紀恒通科技有限公司貴陽世紀恒通科技有限公司20142014年年3 3月月移動音樂數(shù)字推廣策劃案移動音樂數(shù)字推廣策劃案 全網(wǎng)事業(yè)部全網(wǎng)事業(yè)部公司概況一一成立時間：2006年6月23日注冊資金：2646.23萬主營業(yè)務：主營信息服務、呼叫中心及團購等業(yè)務,主要合作開展的業(yè)務有電信車友助理、118114團、12580電子優(yōu)惠券、手機報、手機音樂、手機游戲、10086客服外包等項目，與淘寶開展聚劃算項目，與騰訊開展QQ團購項目。全國各地設有15個分公司、子公司機構和12個辦事處。貴陽總部員工數(shù)：1100人，國內3000余人服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任v 公司堅持以

2、誠信為本，以雙贏為目標，立足客戶的實際需求，提供全面的解決方案，保持在通信領域的領先地位；并以對客戶的需求更深的理解，對技術進步更務實的精神，為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。公司自2006年創(chuàng)辦以來，與各大通信運營商密切合作，在通信行業(yè)領域里取得一定的成績，并已成為無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最具有核心競爭優(yōu)勢的公司之一。v 目前公司全國擁有員工3000余人，其中專科及以上學歷者達80%以上；管理團隊年輕。有活力，工作氛圍開放，進過多年的通信運營經(jīng)驗，造就了一支極具戰(zhàn)斗力的營銷隊伍、一批經(jīng)驗豐富的技術支持運維團隊和客服服務人員。公司始終以追求社會效益、企業(yè)效益、客戶效益及員工利益共同發(fā)展為奮斗目標。公司概

3、況二二服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任公司概況三世紀恒通全國輻射圖世紀恒通全國輻射圖服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任2011年獲得由君盛領投的第一輪6000萬元人民幣的風險投資。貴陽市人事局認定的貴陽高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地通過雙軟認證，通過ISO9001質量管理體系認證通過CMMIv1.3 2級認證擁有11項國家計算機軟件著作權證書2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎2012年中國外包50強的稱號擁有全網(wǎng)增值業(yè)務許可證，目前運營區(qū)域分支機構分布貴州、云南、廣西、重慶、湖北、山西、河北、內蒙古、青海、廣西、江西等地。增值業(yè)務收入及規(guī)模居貴州省第一，全國

4、年營業(yè)收入過增值業(yè)務收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年營業(yè)收入過1.51.5個億個億服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任資質榮譽一云南移動、河北移動、山西移動、青海移動、內蒙移動云南移動、河北移動、山西移動、青海移動、內蒙移動1258012580的業(yè)務的業(yè)務合作伙伴、廣西移動合作伙伴、廣西移動1258012580網(wǎng)站的維護單位網(wǎng)站的維護單位目前貴州省內最大的手機報業(yè)務運維單位目前貴州省內最大的手機報業(yè)務運維單位貴州移動、河北移動省內手機報統(tǒng)一平臺運營、維護單位貴州移動、河北移動省內手機報統(tǒng)一平臺運營、維護單位建成貴州省內最大規(guī)模的呼叫中心建成貴州省內最大規(guī)模的呼叫中心服務創(chuàng)造價值，

5、專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任資質榮譽二資質榮譽三2011年：中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎2011年：淘寶聚劃算十佳運營商2011年：全網(wǎng)呼叫中心運營資質2008年：貴州移動優(yōu)秀合作伙伴09/10年: 貴州省年度優(yōu)秀移動信息服務企業(yè)2011年：全網(wǎng)電信增值業(yè)務許可證2011年：雙軟認定、國際CMMI2認證服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任軟件企業(yè)認定證書2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎2010年度優(yōu)秀移動信息服務企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)證書ISO9001質量認證CMMI2國際認證中國服務外包50強公司歷程2012 “中國服務外包企業(yè)50強”200920102011201

6、22010 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務企業(yè)”2011 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務企業(yè)”2011 “2011中國最佳聯(lián)絡中心電話營銷獎”2011 通過ISO9001質量管理體系認證 2009 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務企業(yè)”服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任我們的經(jīng)營理念我們的經(jīng)營理念共同的目標共同的目標共同的責任共同的責任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務服務起點起點終點終點服務只有起點滿意沒有終點我們的服務理念我們的服務理念服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任優(yōu)質的服務優(yōu)勢優(yōu)質的服務優(yōu)勢核心競爭力核心競爭力成熟的成熟的運營管理運營管理優(yōu)勢優(yōu)勢

7、全面專業(yè)化的技術力量全面專業(yè)化的技術力量低廉的成本優(yōu)勢低廉的成本優(yōu)勢豐富的行業(yè)經(jīng)驗豐富的行業(yè)經(jīng)驗多外呼端口多外呼端口資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢我們的優(yōu)勢一我們的優(yōu)勢一服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任技術優(yōu)勢技術優(yōu)勢v 采用自動撥號軟件，無需臺席人員人工撥號，而是系統(tǒng)撥號后，直接轉接到臺席營銷；另系統(tǒng)對于狀態(tài)反饋為停關機用戶直接跳過，撥通后默認用戶待接時間為30秒；v 更大效率的提高了每日電話營銷總量，同時也盡量避免了人工撥號造成的輸入錯誤等，便于提取接聽或停關機進行二次營銷，以對號碼資源進行最大化利用。v 建立有效的數(shù)據(jù)分析庫，由專人負責分析統(tǒng)計服務體系服務體系服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得

8、信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任我們的優(yōu)勢二我們的優(yōu)勢二營銷團隊優(yōu)勢營銷團隊優(yōu)勢v 管理團隊：均有5年以上通信行業(yè)，呼叫中心或數(shù)據(jù)業(yè)務營銷經(jīng)驗；v 外呼團隊：有15%的骨干臺席人員曾在移動客服中心任職，整個外呼團隊都接受了10086和12580相關人員的專業(yè)培訓，均通過普通話資格認證，溝通能力及應變能力極強，為今后外呼電信業(yè)務奠定良好基礎。服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任我們的優(yōu)勢三我們的優(yōu)勢三優(yōu)勢 擁有全網(wǎng)增值業(yè)務許可證 擁有國內11個自建呼叫中心 擁有3000余人專業(yè)呼叫團隊，每日單點呼叫70萬次以上，這一數(shù)字逐年遞增 擁有長達8年的呼叫中心成功運營經(jīng)驗 擁有10086坐

9、席外包3年實戰(zhàn)經(jīng)驗 優(yōu)勢我們的優(yōu)勢四我們的優(yōu)勢四服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任呼叫中心介紹一山西山西四川四川廣西廣西貴州貴州云南云南青海青海江西江西北京北京內蒙內蒙呼叫中心呼叫中心覆蓋地區(qū)覆蓋地區(qū)呼叫中心介紹二呼叫中心坐席介紹呼叫中心坐席介紹坐席總數(shù)坐席總數(shù)21802180個個服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任呼出端口資源呼出端口資源服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任呼叫中心介紹三業(yè)務案例一業(yè)務案例一手機動漫手機動漫12580惠生活惠生活v 與全國各地移動、聯(lián)通、電信三大運營商的長期業(yè)務合作；v 與移動開展12580惠生活、10086客

10、服外包、手機報、鈴音盒、數(shù)字音樂等業(yè)務；v 與淘寶、騰訊、電信開展聚劃算、 QQ團、118114團等團購項目;v 與電信運營商合作開展電子優(yōu)惠券、手機報、彩鈴、車友助理、客服外包等項目。v 分別與電信、聯(lián)通、移動三家運營商接入手機動漫、手機游戲業(yè)務。服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任業(yè)務案例二業(yè)務案例二鈴音盒業(yè)務鈴音盒業(yè)務通過外呼的方式，2012年-2013年外呼成功用戶數(shù)達200萬戶，外呼次數(shù)在1千萬以上；服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任業(yè)務案例三業(yè)務案例三1258012580電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券業(yè)務業(yè)務通過外呼的方式，2013年外呼成功用戶數(shù)達400萬

11、戶，外呼次數(shù)在2000萬以上。服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任云南移動、河北移動、山西移動、青海移動、內蒙云南移動、河北移動、山西移動、青海移動、內蒙移動、貴州移動等十余省移動、貴州移動等十余省1258012580的業(yè)務合作伙伴的業(yè)務合作伙伴廣西移動廣西移動1258012580網(wǎng)站的維護單位網(wǎng)站的維護單位案例說明四案例說明四貴州貴州1008610086客服外包客服外包貴州移動10086坐席外包唯一合作伙伴，也貴州移動增值業(yè)務外呼營銷合作伙伴之一。 公司先后獲得：公司先后獲得：20112011年中國最佳客戶聯(lián)絡中年中國最佳客戶聯(lián)絡中心，心，20122012年中國外包年中國外包

12、5050強的稱號強的稱號 增值業(yè)務收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年營增值業(yè)務收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年營業(yè)收入過業(yè)收入過1.51.5個億個億服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任案例說明五案例說明五無線音樂唱響主旋律無線音樂唱響主旋律1818元包元包2013年10月份公司在貴州、云南、重慶、湖南、陜西等省開展營銷推廣活動，截止2014年2月營銷成功用戶數(shù)達到近5萬戶；月結算近40余萬元； 公司集團化運作，全國各地成功經(jīng)驗快速復制，公司集團化運作，全國各地成功經(jīng)驗快速復制，全國南北四大呼叫中心基地營銷結合快速發(fā)展業(yè)全國南北四大呼叫中心基地營銷結合快速發(fā)展業(yè)務；務； 全國全國202

13、0余個省市均設置有余個省市均設置有100-500100-500人不等的本人不等的本地運營團隊，與當省移動保持長期業(yè)務合作；地運營團隊，與當省移動保持長期業(yè)務合作；服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 移動專屬包月業(yè)務產(chǎn)品需求：移動專屬包月業(yè)務產(chǎn)品需求： 從2013年10月我司開展營銷推廣音樂基地“唱響主旋律18元包月業(yè)務”以來，經(jīng)過了幾個月的持續(xù)發(fā)展和市場調研得知，業(yè)務資費太高，用戶接受程度較差，對業(yè)務推進效果不明顯，用戶退訂率較高，從而導致營銷成本很高和一定的資源浪費，用戶體驗不良好，對移動無線音樂創(chuàng)收也帶來很大影響； 為了在2014年更好地推動各省無線

14、音樂業(yè)務的發(fā)展，提升無線音樂業(yè)務收入和豐富音樂產(chǎn)品線，特建議基地給予我司分配5元到8元資費的產(chǎn)品，便于我司更好地開展聯(lián)合營銷推廣工作；服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 營銷推廣活動一營銷推廣活動一v 活動開展時間：活動開展時間：20142014年年3 3月月1616日至日至20142014年年1212月月3131日。日。v 活動對象：全國中國移動中高端用戶，每月消費活動對象：全國中國移動中高端用戶，每月消費100100以上的用戶；以上的用戶；v 營銷方式：電話營銷。營銷方式：電話營銷。 我司擁有專業(yè)的呼叫中心隊伍，全國擁有3000余人的電話營銷團隊，通

15、過電話營銷方式向用戶推薦我司“數(shù)字音樂專屬包月業(yè)務”，用戶成功開通專屬包月業(yè)務即送用戶“10元/月的移動車友助理業(yè)務”或者5元包月移動12580惠生活業(yè)務，同時還可參加公司開展的各種營銷活動抽獎，如：歌友會、演唱會、電影票門票、省內外三日游、話費及智能手機等多種獎品反饋激勵活動。服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 營銷推廣活動二營銷推廣活動二v 活動開展時間：活動開展時間：20142014年年3 3月月1616日至日至20142014年年1212月月3131日。日。v 活動對象：全國中國移動中高端用戶，每月消費活動對象：全國中國移動中高端用戶，每月消費1

16、00100以上的用戶；以上的用戶；v 營銷方式：電話營銷。營銷方式：電話營銷。 我司擁有專業(yè)的呼叫中心隊伍，全國擁有3000余人的電話營銷團隊，通過電話營銷方式向用戶推薦我司“數(shù)字音樂專屬包月業(yè)務”，用戶成功開通專屬包月業(yè)務在網(wǎng)滿三個月后用戶即可撥打我司全國統(tǒng)一客服熱線4001086138認領100元話費或者現(xiàn)金，同時還可參加公司開展的各種營銷活動抽獎，如：歌友會、演唱會、電影票門票、省內外三日游、話費及智能手機等多種獎品反饋激勵活動。服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v各合作方職責：各合作方職責：v我方負責：我方負責：1.活動包月產(chǎn)品及歌曲資源的提供 2

17、.獎品的發(fā)放及旅游費用 3.負責處理客服投訴和咨詢 4.承擔營銷成本v各省移動負責：各省移動負責： 1.按照業(yè)務發(fā)展需要提取營銷數(shù)據(jù)號碼資源 2.活動所需的技術支撐 3.配合我司業(yè)務資料入庫10086知識庫備案； 4.配合我司投訴處理以及投訴工單派遣到我司客服中心v移動音樂基地：移動音樂基地：配合產(chǎn)品上線和產(chǎn)品相關技術支持，商拓部門大區(qū)配合省公司業(yè)務資料入庫10086知識庫報備； 服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 結合營銷產(chǎn)品介紹結合營銷產(chǎn)品介紹車友助理業(yè)務：客戶端下載地址：車友助理業(yè)務：客戶端下載地址：http:/ 隨著人們對人身安全意識的不斷提高以

18、及交管部門對酒后駕駛的“零容忍”，酒后代駕成為一種新興的職業(yè)逐漸興起?！败囉阎恚ù{）”是通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術改善傳統(tǒng)代駕服務行業(yè)，是較新的手機端應用軟件，可提供代駕、酒后代駕、商務代駕、長途代駕、代駕司機一站式代駕服務。是一個集高素質與專業(yè)代駕司機的代駕平臺，讓代駕更加平民化，讓喝酒后的車主遠離開車不喝酒的禁錮?？蛻敉ㄟ^定位服務獲取駕駛員的位置，很直觀的就能看到代駕司機的星級和車主之間的距離，并且客戶端將代駕司機按照距離車主的遠近進行了排序以便車主能方便的選擇司機，同時大大降低代駕等候時間和代駕服務費用的，將安全和便捷帶給大眾。 服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案

19、營銷策劃案服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任車友助理業(yè)務定價車友助理業(yè)務定價：會員包月計費 ，月功能費：10元/月目前公司車友助理覆蓋省有：貴州、廣州、湖南、東北三省、廣西、福建、山東、河北、山西、內蒙、江西、云南、重慶、青海等近20省，計劃2014年實現(xiàn)全國覆蓋；車友助理業(yè)務我司從2013年5月開始投入運營，目前在網(wǎng)用戶近100萬戶，全國代駕師機2000余人，計劃到年底實現(xiàn)保底300萬用戶以上；車友助理會員享受代駕優(yōu)惠：（以廣州為例車友助理會員享受代駕優(yōu)惠：（以廣州為例-均為起步價）均為起步價）時間段 普通收費/10公里會員收費/10公里優(yōu)惠/10公里07:00-21:59

20、39元34元5元 22:00-23:0059元49元10元23:00-24:0079元64元15元24:00-07:0099元79元20元99元以上減免20元20元封頂營銷策劃案營銷策劃案“車友助理車友助理”與移動與移動“專屬包月業(yè)務專屬包月業(yè)務”結合的優(yōu)勢：結合的優(yōu)勢：1、增強用戶粘度、活躍度；2、提升用戶的感知和滿意度；3、為用戶帶來實時性服務；4、用戶僅需數(shù)字音樂包月費用即可同時使用音樂專屬包、車友助理及為用戶提供的各種代駕優(yōu)惠三項服務（全年減免120元費用加每次代駕優(yōu)惠減免，還可參加抽取豐厚獎品）；5、線上線下與互聯(lián)網(wǎng)結合實現(xiàn)業(yè)務快速增長；6、車友助理業(yè)務帶動移動專屬包業(yè)務增長；7、用

21、戶訂購專屬包月業(yè)務后即可享受中國平安首家“代駕險”全國通賠保駕護航；營銷策劃案營銷策劃案v 結合營銷產(chǎn)品介紹結合營銷產(chǎn)品介紹12580惠生活業(yè)務：惠生活業(yè)務： 12580惠生活業(yè)務是通過12580語音、彩信、短信、互聯(lián)網(wǎng)、WAP等多種方式為客戶提供包括吃、玩、美、購、家、車、財、學等領域的優(yōu)惠信息。服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v12580惠生活業(yè)務全國覆蓋：惠生活業(yè)務全國覆蓋： 我司從2013年5月份接入12580基地開展12580惠生活業(yè)務全國運營，截止到2014年2月已覆蓋包括：北京、天津、河北、廣州、山西、陜西、河南、湖南、內蒙、重慶、貴州、云

22、南、四川、遼寧、黑龍江等等近20余?。?經(jīng)過近一年的發(fā)展目前我司12580惠生活業(yè)務全國覆蓋商家近10萬家；前向惠生活包月業(yè)務用戶數(shù)近400萬戶；全國各省開展線下大型活動50余場，實現(xiàn)用戶活躍度近2%；商家活躍度70%；“惠生活業(yè)務惠生活業(yè)務”與移動與移動“專屬包月業(yè)務專屬包月業(yè)務”結合的優(yōu)勢：結合的優(yōu)勢： 1、增強用戶粘度、活躍度； 2、提升用戶的感知和滿意度； 3、為用戶帶來實時性優(yōu)惠服務； 4、用戶僅需數(shù)字音樂包月費用即可同時使用音樂專屬包、會生活業(yè)務及為用戶提供的各種優(yōu)惠三項服務（全年減免60元費用加線下活動優(yōu)惠減免，還可參加抽取豐厚獎品）； 5、線上線下與互聯(lián)網(wǎng)結合實現(xiàn)業(yè)務快速增長；

23、 6、惠生活業(yè)務帶動移動專屬包業(yè)務增長； 7、用戶訂購專屬包月業(yè)務后即可享受惠生活產(chǎn)品的所有優(yōu)惠；服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任業(yè)績承諾業(yè)績承諾預計月新增用戶預計月新增用戶5 5萬萬年新增用戶年新增用戶= =5 5萬萬/ /月月9 9月月4545萬萬年累計收入年累計收入= =5 5萬用戶萬用戶(1+2+3+4+5+6+7+8+9)(1+2+3+4+5+6+7+8+9)8 8元元/ /月月/ /用戶用戶18001800萬元萬元質量保證質量保證v 我公司嚴格按照移動公司相關的服務考核標準和要求進行項目的安

24、排和實施，并配備質檢團隊對外呼質量進行監(jiān)測，同時移動公司可以通過實時監(jiān)控或電話錄音進行營銷質量監(jiān)控，并可不定期對錄音進行質量抽查；v 針對專屬包月業(yè)務的客戶服務, 我們將開通專線客服電話，并由專人負責用戶咨詢和解決問題，客服標配達到2線5人；v 提供更多手段的專屬包業(yè)務客戶服務, 我們將開通專線客服傳真號碼；v 提供及時客戶服務信息咨詢及處理方式，我們將開通客服專用電子郵件；v 此專線電話的暢通率在96%以上，為 724小時服務，隨時給客戶以服務。v 所有成功營銷的錄音文件我們的保留期限為6個月，便于移動進行相關的質量抽查，并作為投訴判定的審核依據(jù)；服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任 客服基本方案客服基本方案質量保證質量保證v 客服熱線，7*24小時全天候客服支持,客戶聯(lián)系人手機保 持7*24小時開機，若客服中心直接接到投訴電話，先將投訴問題進行分類至產(chǎn)品維護小組、數(shù)據(jù)維護小組及平臺維護小組，針對具體的投訴類型給出一套完整的解決方案，在最短的時間內解決并反饋給客戶；若接到運營商轉派的業(yè)務投訴問題，先將投訴問題進行分類至產(chǎn)品維護小組、數(shù)據(jù)維護小組及平臺維護小組，按照運營商的要求和規(guī)定標準時限進行處理，處理完后反饋給客戶及運營商 。服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任服務創(chuàng)