電-子-商-務計劃書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 電 子 商 務 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 隊名：Real Power 隊長：XXXX 隊員：XXXXXXXXXXXX 目錄： 第一章 綜述 . 2 1、項目策劃背景 . 2 2、項目的產品介紹 . 3 3、項目成功的關鍵因素 . 3 4、項目的市場定位 . 3 5、項目實施目標 . 3 6、項目的競爭情況 . 4 7、項目的資金需求 . 4 第二章 公司介紹 . 4 1、公司簡介 . 4 2、公司發(fā)展戰(zhàn)略 . 5 3、公司管理 . 6 第三章 市場分析 . 7 1、市場背景 . 7 2、市場調研 . 8 3、競爭者. 9 4、競爭策略 . 10 5、銷售預測 . 11 第

2、四章 產品和服務 . 12 1、產品種類 . 12 2、產品服務及盈利 . 14 3、產品及服務規(guī)劃 . 16 第五章 營銷策略 . 17 1、營銷目標定位 . 17 2、營銷任務及網上超市SWOT分析 . 17 3、營銷策略及促銷策略 . 18 4、物流配送方案 . 19 第六章 經營風險與策略 . 21 1、面臨的主要風險 . 21 2、我們采取的策略 . 21 第七章 財務計劃 . 22 1、成本預測 . 22 2、收入預測 . 22 3、損益情況 . 22 4、投資者收益 . 23 附一： . 24 第一章綜述 1、項目策劃背景 隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，網上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著

3、。網上超市是BtoC電子商務的一種類型，即整合了“網絡數據流優(yōu)勢”和“實體超市物流優(yōu)勢”的網絡營銷中介與消費者之間的商務模式，二者的強強結合形成了網上超市的生命力。目前制約我國網上超市發(fā)展的兩大因素“物流”和“數據流”中，“數據流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當前網上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。據悉，寧波市目前的具備一定規(guī)模的網上超市有：寧波水果網，寧波82生活網。服務區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的School網上購物超市將針對這一點，制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學生群體為基礎，開辦網上超市，逐步面向寧波市發(fā)展的策略。

4、2、項目的產品介紹 產品名稱：School網上超市購物平臺 我們所提供的服務：網上超市（主營），免費店鋪宣傳，新聞咨訊服務，物 品流通最新情況。 我們提供服務的過程中應該注意的各種因素： u 本平臺剛開始運作的區(qū)域為高教園區(qū)，所以服務對象的群體當中學 生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這 個群體。 u 應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更 賺錢。 u 要讓我們的服務人群在我們的網站服務中得到實惠，這樣他們才會 記住我們的網站。 3、項目成功的關鍵因素 u 強化網站的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。 u 引導一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣

5、。 u 銷售網絡是否具有足夠的輻射力。 4、項目的市場定位 我們的初期服務對象：寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學生 我們的后期服務對象：寧波市全體高校園區(qū)的大學生。 5、項目實施目標 u 前期目標：投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場，獲得50%以上的知名 度，占有5%的市場銷售額。 u 中期目標：在高教園區(qū)達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷 售額。 u 長期目標：在高教園區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn) 定狀態(tài)，作好向整個寧波市推廣工作。 6、項目的競爭情況 我們的直接競爭對手是：寧波82百家緣網上平價超市、高教園區(qū)各類實體超市。對于寧波82百家緣網上平價超市，相比較而言，我們的初始服務

6、對象在市場中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對小，易于快速構建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達速度快。學生服務極具親和力和影響力，以學生為主的服務模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務也更具有針對性，具有一定的專業(yè)性。對于高教園區(qū)的各類實體超市，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，便是為服務對象提供了便利，為學生實現了足不出戶便可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實體超市價格低。部分有物資信息的同學也可以在網內登出第一手的信息，促進交換的速度和效率。7、項目的資金需求 經過初步預算，我公司

7、建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法： u 公司成員自主籌集 u 吸引風險投資 第二章公司介紹 1、公司簡介 公司名稱：惠樂網絡開發(fā)有限公司 宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統的宣傳平臺。 本公司是基于互聯網的面向寧波市的電子商務網站實體公司，以網上超市的經營為主，通過信息流、物流的整合為消費者提供購物便利。 主營范圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食品、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大眾消費商品。 副營范圍：通過對高教園區(qū)的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網上店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關注，擴大網站流量。另外，對大學生群體中個別開有

8、網上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現互利，學生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發(fā)布。 2、公司發(fā)展戰(zhàn)略 我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示： 圖2-1 發(fā)展戰(zhàn)略圖 2008.12-2009.10 前期準備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙 伴。 2009.10200912 公司成立：招聘系統制作技術人員，招聘貨 物采購人員，招聘送貨人員，與大超市進行合作會談，進行前期 的網頁制作和系統開發(fā)，設立詳細的配送網絡，布置配送站點， 公司成員籌集資金，吸引風險投資。 2010.12010.6 網絡營銷方案成功實行，網站正常運作，網上 超市品牌深入人心，在學生群體里面已經具備一定的影響力，與

9、 實體超市的合作關系良好，超市貨架種類日益增多，開始實行網 站廣告業(yè)務，經營實現基本盈利。 2010.72011.7優(yōu)化資源配置，調整公司結構，在探索中尋求 進一步創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實現盈利，網站品牌深入人心。2011.7 寧波市高教園區(qū)的市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同 時，開拓新業(yè)務，爭取打入寧波市網上交易市場，并占取一定量 的市場份額。 3、公司管理 本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖2-2： 圖2-2 董事會 各部門的主要職責為： Ø 董事會：管理和協調網站內部各部門之間的工作。 技術部 財務部 市場部 人力資源部 采購部 n ：負責網站建設及公司整體運營； n ：

10、負責市場開發(fā)及公關； n ：負責網站美工及信息收集； n ：負責網站系統開發(fā)和技術維護； n ：負責商品采購和配送； ：負責人員招聘及財務管理； n Ø 技術部： 負責網站初期的技術開發(fā)，特別是網上超市的系統開發(fā)，以及 中后期的維護、網頁內容的更新等工作。并解決網站運行中出現的意外 問題，如：黑客攻擊等。 財務部： 負責公司的財政支出、收入業(yè)務，負責建立完善的財務系統。 Ø 市場部： 負責網站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高School淘寶網在 Ø 社會的知名度，負責School網與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學生等 所有業(yè)務。 Ø 人力資源部：完善公司的

11、人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。 采購部： 負責從供應商處批發(fā)貨物，并且負責整個配送網絡的商品配送 Ø 服務。第三章市場分析 1、市場背景 根據阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財務報表，淘寶網04年交易總額為23億元，而05年達到了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好幾倍的速度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網上購物的行列，網上購物成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。 在中國有很多大型超市也都相繼建立了網上超市，很多企業(yè)銷售產品都提供了送貨上門服務，像沃爾瑪、家樂福、聯華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務是商家擴大市場的有效手段，將成為

12、銷售業(yè)競爭主流。 大學生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網是獲取信息非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網，因此有很多專門服務大學生的網站，然而在浙江省專門為大學生提供網上購物的平臺還沒有出現。高教園區(qū)集中了數萬的大學生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務。 基于上面的多方面背景，school網上超市應運而生。 2、市場調研 根據國家統計局07年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網上購物市場呈逐年遞增趨勢，具體情況如下圖： 圖3-1 如圖3-1所示，2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年56億人民幣。2006年該數字達到72億，增長率為29%。 隨著國內網上購

13、物環(huán)境的進一步好轉，20062010年復合增長率為52%，專家預計2010年將達到460億人民幣。 圖3-2 如圖3-2所示，通過B2C模式購物的消費者在2004年為1400萬人，2005年1600萬，增長率達到14%。2006年2006年該數字達到1900萬，增長率為18%。預計2007年、2008年B2C購物人數分別為2700萬和3800萬人。 B2C市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高教園為學生提供網上超市消費的平臺還沒有出現，而我們的School網上超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結合起來，B2C市場的持續(xù)火暴也為我們的平臺提供了一個很好的市場切入

14、點。 我們對寧波理工學院學生超市消費情況進行了大致調查統計，具體內容如表3-1： 表3-1 學生超市消費調查表 理工學院1.1萬學生每天總消費額 2.6萬 高教園區(qū)5.5萬學生每天總消費額 2.6/1.1 *5.5=13萬 高教園區(qū)學生一學期總消費額 13*（30*4.5）=1755萬 （一個學期按4個半月計算） 如表3-1所示，目前，寧波鄞州高教園區(qū)有七所學校，經統計學生人數在5.5萬人左右，是一個不可忽視的消費群體。通過調查我們學校的4個超市，一天的總銷售額在2.6萬左右，我們學校有學生1.1萬，如此推算，在高教園區(qū)每天將有13萬元消費在學校的實體超市中（2.6/1.1*5.5=13），一

15、個學期按4個半月算，就有1755萬的銷售額，這是一個非?？捎^的數字。 3、競爭者根據市場分析，我們的競爭對象主要是寧波82百家緣網上平價超市和高教園區(qū)各類實體超市，他們的具體情況如表3-2： 表3-2 競爭者情況分析表 寧波82百家緣網上平價超市高教園區(qū)各類實體超市 市場定 主要是在寧波，面向百姓面向高教園區(qū)的廣大學生 位 創(chuàng)立于1999年底，運行幾年來，大型超市，像沃爾瑪，麥德龍都是 已擁有4萬多名注冊會員，累一些知名的超市，具有一定影響力歷史背 計訪問量400多萬人次和較好的口碑景 包括了食品、百貨、餐飲、票主營產 主要以零食和生活用品為主 務、禮儀等多種類別品 價 與一般大型超市商品價格

16、不相校內超市商品價格一般比大型超 上下，會員制度 格市的價格貴 網上訂購，大市范圍內每周一 次定時送貨，市區(qū)周邊個別地營銷方 自行去超市選購物品，方式單一 區(qū)每天一次定時送貨，同時每式 張訂單需支付配送費3元 寧波大市范圍貨到付款。其他付款方 現金或特定超市的消費卡 地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨 式 如表3-2所示，以上兩類超市為我們初期的主要競爭對手，寧波82百家緣網上平價超市作為一個網上超市已經擁有一定的知名度和相對成熟的技術，以及比較固定的受眾(主要為寧波市區(qū)的百姓)；高教園區(qū)的各類超市主要以學生為服務對象，并且已廣泛被學生接受。 4、競爭策略 我們作為一個剛成立的網上超市到底憑什么和他們競

17、爭呢？ 根據表3-2對競爭者的情況分析，我們列出了我們網站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略： 表3-3 School網上超市情況分析表 網站名 School淘寶網上超市購物平臺 稱 市場定 以高教園區(qū)的學生為主，適當開發(fā)周邊居民市場 位 主營產 實體超市中有的各類商品 品 價 略低于市場價 格 營銷方網上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上9：00至晚上22：30， 式 訂單確認后至多一小時內免費送達，無起送限額 付款方 貨到驗收，當面付款 式 ² 首先，經調查，由于物流方面的限制，以及以零碎購物方式為主 的學生很難接受其三元的送貨費，因此寧波82百家緣網上平價 超市在學生群體中

18、的市場占有率很低，而我們的初期市場定位是 高教園區(qū)的學生，并且根據我們抽樣調查192人，約有96%的學 生樂意接受這么一個免費送貨上門的網上超市； ² 其次，我們銷售的產品主要針對學生的愛好，根據我們的調查， 了解到有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網上購物， 有30%的學生是因為價格實惠而選擇網上購物，因此在我們的商 品價格與大型超市的標價相同，同時又提供免費送貨上門服務的 情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯； ² 再者，網上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的 貨到付款制度就很好地避免了這個問題； ² 最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學校的學

19、生把他 們的網上店鋪免費掛在我們網站上做宣傳，不僅能增加他們網上 店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經濟收益，實現互 利。 5、銷售預測 school網上超市前期是打入高教園區(qū)市場，網上超市的發(fā)展趨勢大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個階段，每一個階段為半年，具體發(fā)展趨勢如下圖和下表所示： 圖3-3 表3-4 前期市場分析表 階段末市場占有平均市場占有量 銷售額 量 5% 第一個半年 2.2% 2.2%*1755=38.61萬 14.8% 第二個半年 10% 10%*1755=175.5萬 20.3% 第三個半年 17.8% 17.8%*1755=312.39萬 如圖3-3 和表3-4所

20、示，我們的網上超市市場占有率將以一個S型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個半年末我們的市場占有分額將達到5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個半年我們的市場占有分額將達到15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個半年末我們的市場占有分額將達到20%左右，并且在不出現什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會一直穩(wěn)定在這個數值。 從第二階段開始，由于網站日訪問量的增加，網站增加了廣告收入。隨著市場占有量的增加，廣告費也逐步提升。廣告費的設定可以根據日訪問量在10000人次左右的寧波招聘網而制定，具體情況如表3-5所示： 表3-5 廣告收入細分表 SCHOOL淘寶網上超市購物平臺

21、寧波招聘網 第二個半年 第三個半年 今后幾年 彈出窗口 280/周 50/周 80/周 120/周 靜態(tài)圖標 250/周 20/周 50/周 100/周 擎天柱廣告 450/周 150/周 200/周 300/周 第四章產品和服務 1、產品種類 本網站主要提供網上超市服務，為選擇網上購物的顧客提供各類商品的選購，與此同時，為商家和學生提供網上店鋪的免費發(fā)布平臺。 具體網站首頁排版如下圖所示： 圖4-1 如圖4-1所示： u 我們的School淘寶網首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、 新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產。 u 首頁左側從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂購電

22、話、 友情鏈接。 u 首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點擊進入購買。 u 中間部分從上到下依次是站內搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪 排行。 2、產品服務及盈利基本服務： Ø 初期通過與實體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品， 可以在網上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在 服務區(qū)域內我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M的送貨上門服務，實現了方 便、快捷、實惠一體化。 Ø 給一些高校內的在網上開店的學生提供免費的鏈接，實行統一發(fā) 布，為他們的網上店鋪實行宣傳，同時也為我們的網站打開流量。 增值服務： Ø 顧客在驗收商品以后若發(fā)現質量問題可直接提出，我們將在

23、核實 以后予以退換。 Ø 食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內送到，其 它商品在顧客下定單之后的一個小時內送到，顧客還可自行選擇 送貨時間。 Ø 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務，并傳達節(jié)日祝 福。 Ø 高教園區(qū)任何實體商店都可免費申請本平臺的鏈接。 我們設計的購物指南主要有兩種方式，即網上訂購和電話訂購： 方式一（網上訂購） l 購物流程如圖4-2所示： 圖4-2 l 方式二（電話訂購） School淘寶網上超市購物專門設立了電話訂購服務方式，方便一部分不能上網的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務。 我們的服務將使哪

24、一部分人獲得利益呢？具體情況如圖4-3所示： 圖4-3 盈利模式： 主要商品（主要是學生日常經常購買的商品，如：食品） 直接從供應商處批發(fā)進貨，自行銷售，增加利潤。 部分商品通過和實體超市合作，部分銷售他們的商品， 實行利潤分配制度，降低成本和風險。 后期網站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的 合作，改為完全自己進貨，以實現更高的盈利。 通過網絡營銷等手段打開網站的客流量以后，吸引商家 對本網站進行廣告投資，實現虛擬資產的盈利。 3、產品及服務規(guī)劃 目前產品的服務規(guī)劃： 著力于網上超市的完善，添加商品種類（主要提供學生常用商品），增加店鋪信息，提高服務質量，給顧客提供全方位的購物便利和商

25、家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務規(guī)劃完善能為網站打開客戶群體，增加網站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網上購物，并且一旦顧客群體對本網站產生依賴，便是一種無形的資產，同時網站廣告業(yè)務也可逐步展開。 未來產品的服務規(guī)劃： 產品的服務區(qū)域可以輻射到整個寧波市，商品的種類也將越來越齊全，打開寧波市居民這個龐大的客戶群體，增加配送站點，使我們的網站輻射開來，并努力做好信譽度的建設。 第五章營銷策略 1、營銷目標定位 總體目標： 使School網形成一種以設施先進、管理科學的電子商務平臺以及一個高效的網上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點，真

26、正確保所有商品能夠在至多1小時內準時送達消費者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成BtoC的新型網絡商務。 分步目標： 1. 擴大網站知名度：網上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網上購物的習慣。網站在高教園區(qū)及附近居民知名度達50%。 2. 超市品牌深入人心：網上超市免費提供第三方電子商務平臺，由消費者或瀏覽者自行宣傳經營網上商店，出售自身的二手商品或網店商品，初步形成網上商城，提高網上超市的訪問量，使網上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達到90%。 2、營銷任務及網上超市SWOT分析

27、 n 網絡營銷任務： ü 網站建設和維護：網上超市的網站建設與網絡營銷方法 和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的網站作為基礎，網絡 營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網絡營 銷導向的網上超市網站作為根本保障。 ü 網站推廣：網站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園 區(qū)學生成為信息時代的新型消費者。 ü 保持良好的顧客關系：只有縮短和顧客的距離，才能更 深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務，伴 隨而來良好的信任，是整個網絡銷售的基點。 n 網上超市SWOT分析： 表5-1 SWOT分析表 優(yōu) 勢 新興的零售終端渠道，交易成本低、服務到家，送貨上門的服務方式

28、優(yōu)勢明顯。 劣 勢 消費者傳統的購物觀念、消費習慣和網絡信任度是網絡社區(qū)超市發(fā)展 的最大障礙。 機 會 B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網上購物正成為一種時尚、便利、 實惠的購物方式。浙江省專門為大學生提供網上購物的平臺還沒有出 現，而高教園區(qū)集中了數萬的大學生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)?力。 威 脅 競爭對手寧波82百家園網上平價超市進入市場，高教園區(qū)超市進行網 上銷售配送服務。 3、營銷策略及促銷策略 營銷策略： 第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網，利用校園廣播、 電視臺、傳單海報等宣傳網上超市，定期在各大高校舉行各類活動， 與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。

29、第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網站協商，借助地方網站（如 寧波快線、新鄞州便民網）進行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及 參與鄞州BBS、BLOGGER、星光論壇、萬里風等討論。 第三步，會員制營銷：在網上超市上設置會員制，相應設有會員價、 及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區(qū)大學生潛 在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉 化為消費者。 第四步，個性化營銷 ：消費者制定自己感興趣的商品信息內容、根 據自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，網上超市就信 息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。 促銷策略： 1) 網上折價促銷

30、：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行 網上購物的嘗試并做出購買決定。 2) 網上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產品或服 務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，同時 做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲 得消費者的信任。 3) 會員價促銷：這種會員價其實是種折上折的價位，既達 到了刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。 4) 積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加 積分以換取獎品，獎品設置為價值較高的商品。 4、物流配送方案 目前網上零售業(yè)存在的問題: (1)配送時間過長。許多網站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購買日用品的消費者的要

31、求存在一定差距。而網 上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。 (2)配送價格過高。國內的很多網上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網上購物的優(yōu)勢并限制了網上購物能經營的品種。網上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。 (3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的網絡和現實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F代網上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協助網上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。 針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網上超市物流配送方案，圖5-1是我們的物流配送簡圖： 圖5-1

32、注：虛線代表商流、信息流、資金流，實線代表物流。 Ø 網絡銷售平臺:其功能是給消費者提供商品和服務信息、前臺訂購服務、后 臺數據處理以及各種子系統的綜合管理。 Ø 配送中心:主要完成貨物的采購和配送。 Ø 網絡配送站:是貨物配送二級機構,完成最后一公里送貨任務。接受配送中心 來貨并向消費者配送商品,收回現金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費者 見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好形象的 重要窗口。 Ø 客戶:代表本地區(qū)消費者。整個消費過程非常方便, ,消費者只需通過電話或 網絡下訂單,在你預定時間內所購物方便免費送上門,同時會享

33、受到優(yōu)質的 售后服務。 首先，我們通過網絡營銷平臺與供應商建立信息的交流，以及資金的運作，并通過配送中心從供應商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網絡配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務，同時配送站與配送中心，網絡營銷平臺與客戶之間進行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質的服務。 在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務質量，降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當中轉節(jié)點功能的配送中心在網上超市先進信息技術的保證下，通過科學的物流需求預測及庫存配送綜合調度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設庫存。從供貨商發(fā)來

34、的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶的配送。 我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求要求，從網上零售的角度來看，配送效率很高。 第六章經營風險與策略 1、面臨的主要風險 Ø 市場方面：如何應對校園超市可能出現的挑戰(zhàn)？（即： a.打價格戰(zhàn)； b.也采取送貨上門服務） Ø 物流方面：如何避免庫存商品的積壓？ 2、我們采取的策略 Ø 市場方面： a） 如果校園實體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息， 采取相應的降價措施，使價格與校園超市同步，并在網站的今日動 態(tài)上進行公布，能先于校園超市被顧客了解。 b） 倘若校

35、園超市也推出送貨上門服務，可見我們網上超市的經營已取 得一定成效。那么我們有什么策略呢？ 此時，我們的網上商店已 經逐步成熟，已有了相當的知名度以及一批固定的會員和顧客。配 合優(yōu)質、貼心的人性化服務（傳送節(jié)日祝福、提供免費連接等）在 競爭中取勝。 另外投資經營者可分析具體的情況，選擇是否能與 校園超市合作，實現更大的利潤。 Ø 物流方面： 由于部分銷量較少的商品是與實體超市合作，對于這類商品就不 存在庫存的問題。其他商品可根據庫存量，對其進行促銷或改變 商品在網頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售 分析人員，根據前段時間商品的銷量及其他因素來合理調整進貨 量，從根本上防止

36、出現商品積壓。 第七章 財務計劃 1、成本預測 成本費用預測表 ： （單位：萬元） 表6-1 項目 第一年 第二年 第三年 設備構建 4.0 5.0 4.0 員工工資及福利 23.1 45.7 47.6 管理費用及其他 2.0 3.0 3.0 廣告費用 2.0 2.0 2.0 房屋租賃 3.0 3.0 3.0 保險費用 0.2 0.3 0.3 總計 34.3 59.0 59.9 2、收入預測 預計收入報表： （單位：萬元） 表6-2 項目 第一年 第二年 第三年 商品銷售收入 32.9 98.7 105.3 廣告收入 6.24 27.0 34.24 總計 39.14 125.7 139.54 固定資產（包括電腦、服務器、電動車、辦公設備等）成本在前三年平攤 商品