物業(yè)管理公司人力資源管理指引

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 物業(yè)管理公司人力資源管理指引 物業(yè)管理公司人力資源管理指引提要：人力資源管理應(yīng)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)需要與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則，將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?，通過考試培訓(xùn) 物業(yè)管理公司人力資源管理指引 1總則 為確保人力資源滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作，遵照集團(tuán)和管理公司的制度規(guī)定，以崗位設(shè)置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。 人力資源管理應(yīng)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)需要與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則，將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?，通過考試培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等措施，不斷提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮人力

2、資源效能。 2人事管理權(quán)限 物業(yè)分公司職位級(jí)別名稱包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊(duì)長、班長/組長、員工，共7個(gè)職位級(jí)別。 物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項(xiàng)目公司提出申請(qǐng)，管理公司、集團(tuán)人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。 物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處主任、保安隊(duì)長（主管）的招聘、薪酬、人事任免由項(xiàng)目所在公司申報(bào)，經(jīng)管理公司審核，報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。 物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免，按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報(bào)項(xiàng)目所在公司和管理公司備案。 物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免，按照集團(tuán)、管

3、理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。 物業(yè)分公司財(cái)務(wù)人員接受項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部的垂直管理，同時(shí)對(duì)物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3人員聘用 基本要求 一般情況下，新開發(fā)項(xiàng)目在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案確定后，應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘，并在施工圖設(shè)計(jì)開始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時(shí)間應(yīng)納入項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及物業(yè)分公司組建工作計(jì)劃。 各物業(yè)分公司在確定人員需求時(shí)，應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件，并以職務(wù)說明書的形式對(duì)工作崗位進(jìn)行全面描述。 職務(wù)說明書應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件，人員招聘、 考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)或淘汰，以及申請(qǐng)新增或撤并工作崗位時(shí)，均必須將職務(wù)

4、說明書作為呈報(bào)審批的必需附件。 招聘篩選的一般程序 初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔(dān)，根據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)一般性詢問和 觀察，了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門人員對(duì)初篩合格的人員進(jìn)行面試，填寫面試評(píng)估表。 技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員，由物業(yè)分公司行政人事部與專業(yè)人士 共同確定考核內(nèi)容、方法，考核由行政人事部主持，一般采用書面試題和現(xiàn)場(chǎng)操作的考核方法，考核后由考核人給出評(píng)定意見。 背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對(duì)性地對(duì)部門經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實(shí)性進(jìn)行審核調(diào)查。 復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最后約見由行政人事部組織實(shí)施。復(fù)審應(yīng)包括與用人部門經(jīng)理

5、、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。 體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。 錄用審批 經(jīng)上述篩選評(píng)估程序后，物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù)，填寫新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單，報(bào)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。 經(jīng)審批錄用的招聘人員，由行政人事部門發(fā)出通知，并與其簽訂新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書，明確報(bào)到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。 新員工入職 在新員工正式報(bào)告前，行政人事部應(yīng)與用人部門共同做好以下準(zhǔn)備工作： a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具； b)確定新員工入職引導(dǎo)人。 新員工到行政人事部報(bào)到時(shí)，行政人事部應(yīng)按以下程序辦理： a)說明入

6、職注意事項(xiàng)，及相關(guān)手續(xù)辦理程序； b)如有需要時(shí)應(yīng)要求新員工在報(bào)到一周內(nèi)提供就職擔(dān)保書； c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫員工自然情況登記； d)收集新員工個(gè)人登記照片； e)介紹辦公用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù)，并約定領(lǐng)用時(shí)間； f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。 用人部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟悉公司情況，介紹本職工作要求，指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。 a)引領(lǐng)新員工至各部門進(jìn)行自我介紹； b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品； c)介紹崗位工作要求 其它事項(xiàng) a)人事部門在新員工按要求提供個(gè)人照片后，1個(gè)工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡。 b)新員工必須嚴(yán)格按照要求填寫表格、提供相關(guān)資料原件和復(fù)印件，一周內(nèi)交回人事主管。 c)外地員工報(bào)

7、到必須在報(bào)到當(dāng)日，安排好公司宿舍。特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司安排暫住賓館。 d)新員工報(bào)到后，公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會(huì)保險(xiǎn)事宜。e)新員工報(bào)到后15日內(nèi)，公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報(bào)到后30日內(nèi)，公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。 新員工試用 所有新進(jìn)員工均應(yīng)試用，行政人事部辦理新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合的同時(shí)予以明確。新員工試用期一般為三到六個(gè)月。 試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 新員工轉(zhuǎn)正 行政人事部在新員工試用期屆滿前5個(gè)工作日，將員工轉(zhuǎn)正考核表發(fā)至用人部門，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)管理公司人力資源管理指引提要：人力資源管理應(yīng)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)需要與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則

8、，將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?，通過考試培訓(xùn)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到員工轉(zhuǎn)正考核表應(yīng)完成的工作及要求： a)與本部門其他員工溝通，征詢考核意見； b)與入職引導(dǎo)人進(jìn)行溝通，就考核意見基本取得一致； c)與新員工本人進(jìn)行面談； d)填寫員工轉(zhuǎn)正考核表。 新員工轉(zhuǎn)正考核意見以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見為主，同時(shí)應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧，應(yīng)將不同意見記錄在考核表中。 就考核表中的每一評(píng)估項(xiàng)目，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本部門其他人員，以及新員工本人交換考核意見。 被考核員工的上級(jí)填好員工轉(zhuǎn)正考核表后，交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果：業(yè)務(wù)分

9、管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。 經(jīng)總經(jīng)理審批后，人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。 a)同意該員工轉(zhuǎn)正，則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)； b)需延長試用期的，則通知員工本人； c)需辭退的，則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。 辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的，由人事主管協(xié)助新員工填寫員工轉(zhuǎn)正審批表，并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見。 需延長試用期的，在其本人同意后可繼續(xù)試用，重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核，仍不合格的按辭退處理。 4員工離職 各物業(yè)分公司員工離職的情形包括： a)辭職：由員工本人提出，按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職； b)自動(dòng)離職：?jiǎn)T工未以書面形式向公司

10、提出辭職申請(qǐng)，或申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利，不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 c)勸退：公司裁員或認(rèn)為某員工不適宜本職工作，可勸退。 d)辭退：?jiǎn)T工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時(shí)解雇的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。 e)除名：如員工觸犯法律，被依法追究刑事責(zé)任的給予除名，不給予結(jié)算工資 及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 f)合同期滿終止勞動(dòng)合同或雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。 離職申請(qǐng)與審批 公司員工提出的辭職，由員工本人填寫員工離職申報(bào)表，送交直接上級(jí)或行政人事部。其它情況下，由擬離職員工的直接上級(jí)填寫員工離職申報(bào)表。 物業(yè)分公司

11、決定勸退、辭退、除名，以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動(dòng)合同的，均必須按人事管理權(quán)限履行逐級(jí)審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后，通知擬離職員工，并要求其在員工離職申報(bào)表上簽字確認(rèn)。 員工本人提出的辭職申請(qǐng)，由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審批手續(xù)。 員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定： a)物業(yè)分公司一般操作人員（不含專業(yè)技術(shù)工種人員）及辦員的離職，經(jīng)用人部門審批，報(bào)行政人事部備案，并辦理相關(guān)手續(xù)； b)基層主管以上級(jí)別人員及專業(yè)技術(shù)人員的離職，最后須報(bào)總經(jīng)理或分管副總審批。 離職手續(xù)辦理 員工離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工所在部門應(yīng)配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù)，并完整填寫離職工作交接表。 所有離職員工均應(yīng)根

12、據(jù)辭退員工個(gè)人意愿，由公司行政人事部組織離職面談，并如實(shí)填寫離職面談清單。 與離職員工相關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算，由財(cái)務(wù)部按集團(tuán)、管理公司及本公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。 各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄，屬集團(tuán)、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報(bào)集團(tuán)人力資源部或管理公司行政人事部。 5工作行為管理 各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則，指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團(tuán)和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定，努力維護(hù)和改善日常工作秩序。 各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合各專業(yè)服務(wù) 的需要制訂有針對(duì)性的服務(wù)行為規(guī)范。 各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團(tuán)行政管理制度的規(guī)

13、定，做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期，由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外，其它各類請(qǐng)、休假均必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù)，并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。 請(qǐng)、休假審批權(quán)限，以及員工休假權(quán)利，各物業(yè)分公司均必須按集團(tuán)公司請(qǐng)休假管理規(guī)范執(zhí)行，外派人員按集團(tuán)外派員工探親假管理規(guī)定執(zhí)行。 6員工關(guān)系管理 管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司在控制成本的原則下，盡可能地開展員工集體活動(dòng)和員工關(guān)懷行動(dòng)，不斷豐富員工工作和生活，促進(jìn)員工隊(duì)伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。 各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作，鼓勵(lì)員工提出合理化建議或意見，并積極、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度，對(duì)員工

14、提案的收集、評(píng)價(jià)、實(shí)施及獎(jiǎng)勵(lì)做出明確規(guī)定。 各物業(yè)分公司必須定期開展員工滿意調(diào)查活動(dòng)，以全面了解和評(píng)估員工對(duì)公司的真實(shí)感受，為改進(jìn)公司內(nèi)部管理提供機(jī)會(huì)，同時(shí)員工滿意程度也是各級(jí)管理人員目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。 針對(duì)物業(yè)分公司進(jìn)行的員工滿意調(diào)查由項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督，。 各物業(yè)分公司應(yīng)確?？陀^、公正、平等地對(duì)各級(jí)員工，根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)做出的獎(jiǎng)罰決定必須符合物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定的要求，真正達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。 7薪酬管理 各物業(yè)分公司員工的薪級(jí)設(shè)置、核定、調(diào)整必須按集團(tuán)公司薪酬管理制度的要求執(zhí)行，根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。 員工薪資必須與工作業(yè)績掛鉤，各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi)，根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動(dòng)工資及年終資金的分配，但必須報(bào)項(xiàng)目所在公司審批。 及時(shí)足額發(fā)放員工工資是公司誠信的重要體現(xiàn)，各物業(yè)分公司必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工工資。 8人員績效考核 基本要求 根據(jù)集團(tuán)公司績效考核的相關(guān)制度規(guī)定，管理公司建立和實(shí)施物業(yè)員工個(gè)人績效考核體系，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開，并有利于促進(jìn)物業(yè)員工個(gè)人績效、物業(yè)分公司整