思科協(xié)作VTM遠(yuǎn)程視頻銀行解決方案

1、思科大中華區(qū)2015年獨(dú)立軟件開發(fā)商合作研討會(huì)南天VTM遠(yuǎn)程視頻銀行解決方案初建平與與Cisco的合作的合作思科與南天公司在金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略方向、形思科與南天公司在金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略方向、形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開拓金融市場(chǎng)前景的合作機(jī)會(huì)，為雙方展開進(jìn)一步的合作奠定基礎(chǔ)。開拓金融市場(chǎng)前景的合作機(jī)會(huì)，為雙方展開進(jìn)一步的合作奠定基礎(chǔ)。 南天智慧網(wǎng)點(diǎn)視頻應(yīng)用 建設(shè)安全、便捷服務(wù)渠道 增加自助設(shè)備遠(yuǎn)程視頻交互功能 實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)服務(wù)的延伸 提高業(yè)務(wù)辦理效率 提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度 增加銷售機(jī)會(huì)，提高銀行盈利能力南天VTM系統(tǒng)解決方案后臺(tái)總控服務(wù)范圍技術(shù)架構(gòu)帳戶服務(wù)個(gè)人金融服務(wù)按揭服務(wù)其他高增值服務(wù)信用卡服

2、務(wù)南天VTA柜員系統(tǒng)南天VTC業(yè)務(wù)平臺(tái)南天VTM機(jī)具接入渠道自助設(shè)備移動(dòng)終端網(wǎng)上銀行社區(qū)銀行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用思科協(xié)作平臺(tái)通過集成思科視頻協(xié)作平臺(tái)及呼叫中心平臺(tái)，利用南天自有VTC業(yè)務(wù)平臺(tái)，VTA柜員系統(tǒng)，VTM機(jī)具等為銀行提供端到端的VTM解決方案。VTA柜員系統(tǒng)VTM機(jī)具系統(tǒng)集成接口VTM視頻終端VTA視頻終端1、硬件終端需硬件集成 機(jī)具模塊整合2、廠商提供的接口集成 主要實(shí)現(xiàn)：供VTM應(yīng)用軟件調(diào)用視頻終端發(fā)起視頻呼叫、交易報(bào)文發(fā)送和接收、發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助功能。廠商提供的接口集成主要實(shí)現(xiàn)：1.柜員登入、登出、置忙、取消置忙、應(yīng)答、掛機(jī)、保持、轉(zhuǎn)接、會(huì)議等控制操作2.交易報(bào)文發(fā)送和接收3.遠(yuǎn)程協(xié)助功能V

3、TC視頻服務(wù)平臺(tái)視頻建立智能路由隊(duì)列管理多方會(huì)議視頻轉(zhuǎn)接錄屏錄像終端管理話務(wù)報(bào)表錄像質(zhì)檢話務(wù)報(bào)表接口質(zhì)檢及監(jiān)控接口VTM業(yè)務(wù)功能介紹現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢余額、查詢及打印明細(xì)、修改密碼等 發(fā)卡、修改密碼、卡轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、圈提、打印明細(xì)等 查詢余額、查詢明細(xì)、修改密碼、打印對(duì)賬單等 交通費(fèi)、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等 購買保險(xiǎn)、外匯、基金、銀證通、紙黃金、紙白銀等 政策宣傳、業(yè)務(wù)宣傳、利率查詢、匯率查詢、外匯牌價(jià)查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢等 VTM虛擬柜員機(jī)：客戶 身份驗(yàn)證，并發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng) 銀行數(shù)據(jù)中心：VTC應(yīng)用系統(tǒng)和控制 (視頻呼叫和隊(duì)列管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程柜員應(yīng)用系統(tǒng)等） 根據(jù)匹配規(guī)則，將業(yè)務(wù)請(qǐng)求指派到空閑的服務(wù)人員 VTA服務(wù)中心：遠(yuǎn)程柜員坐席 柜員響應(yīng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求， 建立視頻會(huì)話和應(yīng)用操作會(huì)話 建立視頻會(huì)話和應(yīng)用操作會(huì)話，業(yè)務(wù)開始，客戶按照屏幕提示操作。自動(dòng)呼叫幫助自動(dòng)呼叫幫助當(dāng)客戶在虛擬柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)過程中,停留在某一業(yè)務(wù)時(shí)間較久,系統(tǒng)自動(dòng)分配相應(yīng)柜員予以主動(dòng)幫助按需呼叫柜員按需呼叫柜