入住問題處理流程說明各崗位工作職責(zé)

1、入住問題處理流程說明各崗位工作職責(zé)入住問題處理流程說明及各崗位職責(zé)：一級(jí)問題-指業(yè)主提出的賠償金額或者根據(jù)合同商定條款計(jì)算的賠償金額在元（含）以內(nèi)的問題。二級(jí)問題-指業(yè)主提出的賠償金額或者根據(jù)合同商定條款計(jì)算的賠償金額在元（含）以內(nèi)的問題，以及涉及公司其他相關(guān)部門的問題。三級(jí)問題-指業(yè)主提出的賠償金額或者根據(jù)合同商定條款計(jì)算的賠償金額超過元的問題，以及涉及面較大的共性問題。（一）對(duì)于一級(jí)問題的處理流程1、地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程于簽收24小時(shí)之內(nèi)經(jīng)協(xié)商共同起草書面處理看法并提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、銷售總監(jiān)、應(yīng)在兩天內(nèi)賜予書面批復(fù)看法3、地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程接到書面批復(fù)看法后，地產(chǎn)客服做好記錄，并在當(dāng)天將復(fù)

2、印件交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié)果。4、依據(jù)書面批復(fù)看法，由地產(chǎn)工程*根據(jù)修理流程監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)修理事宜，由地產(chǎn)客服在簽約律師的協(xié)作下，于2天內(nèi)擬定補(bǔ)償協(xié)議或其他協(xié)議（可依據(jù)詳細(xì)狀況推斷是否必需）5、金額在元（含）以內(nèi)的賠償款，由地產(chǎn)工程*直接向業(yè)主進(jìn)行支付并做好記錄，同時(shí)必需要求業(yè)主進(jìn)行保證簽收。（二）對(duì)于二級(jí)問題的處理流程1、地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程于簽收24小時(shí)之內(nèi)經(jīng)協(xié)商后共同起草書面狀況說明并提交銷售總監(jiān)。2、銷售總監(jiān)經(jīng)與公司其他相關(guān)部門洽商后，三天之內(nèi)共同起草書面處理看法并提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3、入住總指揮、物業(yè)公司趙煉共同協(xié)商后應(yīng)在三天以內(nèi)賜予下一級(jí)書面批復(fù)看法，并下發(fā)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。4、書

3、面批復(fù)看法傳遞到地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程后，地產(chǎn)客服做好記錄并在當(dāng)天將復(fù)印件轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié)果。5、依據(jù)書面批復(fù)看法，由地產(chǎn)工程部根據(jù)修理流程監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)修理事宜。由地產(chǎn)客服在簽約律師的協(xié)作下，于2天內(nèi)擬定補(bǔ)償協(xié)議或其他協(xié)議，并通知客戶簽署此協(xié)議。待協(xié)議簽署后，聯(lián)絡(luò)與通知業(yè)主驗(yàn)收合格簽字后，并且財(cái)務(wù)部通知款項(xiàng)齊備后，由地產(chǎn)客服通知客戶前往財(cái)務(wù)部領(lǐng)款。6、金額在元（含）以內(nèi)的賠償款，由財(cái)務(wù)部于收到書面批復(fù)看法7日內(nèi)預(yù)備好?？?，向業(yè)主進(jìn)行支付時(shí)做好記錄，同時(shí)必需要求業(yè)主進(jìn)行保證簽收。（三）對(duì)于三級(jí)問題的處理流程1、地產(chǎn)客服和地產(chǎn)工程于簽收24小時(shí)之內(nèi)經(jīng)協(xié)商后同起草書面狀況說明并提交銷

4、售總監(jiān)。2、銷售總監(jiān)經(jīng)協(xié)商或經(jīng)與公司其他相關(guān)部門洽商后，三天之內(nèi)共同起草書面狀況說明并提交總指揮、物業(yè)公司。3、總指揮、物業(yè)公司共同協(xié)商后應(yīng)在三天以內(nèi)共同起草書面處理看法并提交名城地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)。4、名城地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方面看法后，應(yīng)于一周以內(nèi)賜予下一級(jí)書面批復(fù)看法，同時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門備案。5、書面批復(fù)看法，由地產(chǎn)工程根據(jù)修理流程監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)修理事宜。由地產(chǎn)客服在簽約律師的協(xié)作下，于2天內(nèi)擬定換、退房協(xié)議、補(bǔ)償協(xié)議或其他協(xié)議，并通知客戶簽署此協(xié)議。待協(xié)議簽署且換、退房手續(xù)辦理完畢后或聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主驗(yàn)收合格簽字后，并且財(cái)務(wù)部通知款項(xiàng)齊備后，由地產(chǎn)客服通知客戶前往財(cái)務(wù)部領(lǐng)款。6、金額超過10000元的賠償款，由財(cái)務(wù)部收到書面批復(fù)看法10日內(nèi)預(yù)備好?？睿驑I(yè)主進(jìn)行支付時(shí)做好