住宅小區(qū)裝修監(jiān)管工作規(guī)范

1、住宅小區(qū)裝修監(jiān)管工作規(guī)范XX物業(yè)服務有限公司客戶服務部管理文件體系住宅小區(qū)裝修監(jiān)管工作規(guī)范1.0 目的規(guī)范業(yè)主和裝修單位的裝修行為，確保裝修裝飾工程質量和平安。2.0 范圍適用于物業(yè)公司管轄的樓宇單元室內裝修監(jiān)管工作。3.0 職責3.1 物業(yè)助理負責本規(guī)范實施的巡查、監(jiān)管與驗收。3.2 客戶服務部負責裝修申請的受理與裝修復驗合格后的退款。3.3 工程維護部、秩序維護部負責幫助客戶服務部監(jiān)管裝修工作。4.0 工作內容4.1 受理4.1.1 除法定節(jié)假日外,客戶服務部前臺人員每日在工作時間內受理業(yè)主或托付人的裝修申請書,負責核實業(yè)主或托付人身份證原件及業(yè)主托付書。4.1.2 客戶服務部前臺人員指導

2、業(yè)主或托付人填寫房屋裝修申請書,申請表填寫完畢后,業(yè)主或托付人簽字確認。4.1.3 業(yè)主或托付人供應裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質證書復印件并加蓋施工單位公章，附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。4.1.4 客戶服務部前臺人員核實手續(xù)無誤后，客戶服務部負責人與業(yè)主或托付人簽署"裝修承諾書"。4.1.5 客戶服務部前臺人員負責核對、收集業(yè)主或托付人、施工單位負責人、施工工人身份證復印件。4.1.6房屋裝修申請書獲得批準后，交納裝修保證金，開具裝修許可證。交納裝修垃圾清運費；裝修工人出入證押金；出入證工本費，詳細收費標準可依據物業(yè)公司制定的收費標準執(zhí)行，施工人員須上交1寸照片1張

3、，辦理工人出入證,前臺人員在業(yè)主辦理裝修申請一覽表予以具體記錄。4.2 施工期間監(jiān)管4.2.1物業(yè)助理按裝修管理規(guī)定對裝修工程實施監(jiān)督。4.2.2 物業(yè)助理應告知巡邏隊，巡邏隊應協(xié)作物業(yè)助理對裝修戶的消防平安、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。4.2.3 物業(yè)助理或秩序維護部巡邏隊每日負責對各裝修房號、裝修許可證、工人出入證是否按規(guī)定張貼、佩帶進行巡查，并填寫裝修巡查日志。4.2.4 物業(yè)助理或秩序維護員檢查是否根據裝修許可證批復的內容進行施工，有無超出施工內容以外的施工項目。4.2.5 物業(yè)助理或秩序維護員檢查裝修垃圾是否準時處理，是否堆放在公共區(qū)域。4.2.6 裝修完成之后，工程維護部

4、須檢查消防整改是否合格，并在裝修巡查日志予以具體登記。4.2.7 物業(yè)助理或秩序維護員每日監(jiān)管裝修施工是否在規(guī)定時間內裝修，有無擾民現象。4.2.8 物業(yè)助理或秩序維護員監(jiān)管公共設備設施是否受到人為破壞，有損壞狀況，應準時報相關部門幫助處理。4.2.9 工程維護部負責裝修期間的技術監(jiān)管和隱藏工程的驗收等。4.2.10發(fā)覺裝修違章項目，在裝修巡查日志登記，并派發(fā)裝修違章整改通知單給業(yè)主或裝修負責人，督促其限期整改，待整改完畢后予以驗收。4.3 驗收4.3.1 施工完畢后，物業(yè)助理伴隨工程維護部工作人員上門對施工內容進行初驗，初次驗收合格后，物業(yè)助理在工人出入證押金收據背面填寫初驗合格，并簽名確認

5、后讓業(yè)戶攜帶工人出入證原件交客戶服務部前臺人員收回；若證件丟失按樓盤實際狀況予以扣罰相應押金，并在房屋裝修驗收表填寫"初驗合格"、簽名確認。4.3.2 間隔30個工作日后，物業(yè)助理上門復驗，確認無違章狀況后，在房屋裝修驗收表及裝修保證金收據背面填寫復驗合格。4.3.3 對于不合格須整改的項目，限期進行整改。4.4 退款4.4.1 初次驗收后，客戶服務部前臺人員收回工人出入證原件，并在交款收據背面填寫已收回工人出入證的數量，然后簽字確認。原則上要求裝修初驗合格后，裝修工人出入證押金賜予退還。4.4.2 復驗合格后，客戶服務部前臺人員現場收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據背面

6、填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認。4.4.3 由于裝修押金收據持有人未妥當保管，造成收據丟失的，由業(yè)主提前10個工作日提出申請，客戶服務部查閱業(yè)主辦理裝修申請一覽表核實退還狀況，依據核實狀況，查閱該收據的底單復印，要求業(yè)主書面聲明原件作廢，并按押金退還手續(xù)辦理退款手續(xù)。4.5裝修資料管理4.5.1客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。5.0 質量驗收標準5.1 裝修許可證復印件，按規(guī)定張貼于入戶門上方位置，并保持干凈。5.2 施工人員按規(guī)定將工人出入證佩帶于左胸，并保證證件的干凈。5.3 施工前辦完全部手續(xù)及證件。5.4 物業(yè)助理、工程維護部工作人員按規(guī)定填寫相關驗收表格，并確保驗收手續(xù)齊全。5.5 客戶服務部前臺人員按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù)，經公司領導同意后，方可開具裝修許可證。5.6 公共區(qū)域內無裝修垃圾堆放。5.7 公共消防設施無人為破壞現象。5.8 施工期間無占道堆放施工材料現象。5.9 裝修時間在規(guī)定