物業(yè)保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn) 一. 儀容儀表： 1.服裝： a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。 b. 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的潔凈、干凈、無污跡、油跡。 c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。 d. 制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣. e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。 f. 按規(guī)定佩戴帽。 g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。 h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。 i. 下班后不得穿制服回家。 2.服務(wù)銘牌： a. 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。 b. 銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。 3.個(gè)人衛(wèi)生： a. 員工上崗前應(yīng)整理

2、個(gè)人民衛(wèi)生，做到干凈、潔凈、無異味。 b. 員工不得留長指甲，保持指甲潔凈。 c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。 女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、干凈。 4.飾物： a. 員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。 b. 員工上崗不得戴珍貴戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。 二. 形體動(dòng)作 1. 站姿： a. 站立服務(wù)采納跨立式。. b. 站姿應(yīng)美麗,精神飽滿,表情自然,面帶微笑. c. 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或凝視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望. 2. 走姿： a. 行走時(shí)動(dòng)作文靜，面帶笑容，自然大方。 b. 兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖擺，無八字羅圈腿 c. 步速適中，(每步45

3、cm,每分鐘90步)，留意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。 d. 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.52步距離處，身體略為側(cè)向客人。 e. 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。 3. 坐姿 a. 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 c. 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼凝視客人，精力集中，不斜視客人。 4. 手勢： a. 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作美麗，自然、符合規(guī)定。 b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會(huì)

4、引起客人反感或誤會(huì)。 c. 使用手勢時(shí)，敬重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，留意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。 三. 服務(wù)質(zhì)量 1. 主動(dòng)熱忱,用戶至上 a. 堅(jiān)固樹立用戶至上，用戶滿足第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。 b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。 c. 注意禮貌，態(tài)度和氣，等客懇切，一視同仁。 2. 急躁周到,愛護(hù)入微： a. 服務(wù)有急躁,不急躁、不厭煩、操作仔細(xì)。 b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。 3. 禮貌服務(wù),舉止文靜： a. 注意儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。 b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 c. 服務(wù)操作和舉止言行文明

5、、大方、規(guī)范。 d. 敬重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注意自身的禮貌修養(yǎng)。 4. 助人為樂，施以親情： a. 親情對(duì)等全部服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照看，問寒問暖，細(xì)致服。 b. 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，愛護(hù)入微。 c. 努力為有困難的客人供應(yīng)關(guān)心,對(duì)客人的求助不要說不。 四.禮節(jié)禮貌： 1. 日常禮貌： a. 對(duì)客人虛心有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。 b. 敬重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣供應(yīng)服 c. 嚴(yán)格遵守商定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速精確供應(yīng)服務(wù)。 d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音嚴(yán)厲，不打攪人。 e. 主動(dòng)為客人提行李，愛惜客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品 f. 同客人交談時(shí)留意傾聽，不隨便插嘴或打斷客人談話。 g. 不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。 2. 使用敬語： a. 依據(jù)時(shí)間、場合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告辭等敬語。 b. 對(duì)客人要用懇求、建議、勸說式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言 c. 服務(wù)中要平心靜氣，有急躁，不和客人爭吵。 d. 服務(wù)語言應(yīng)使用一般話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語 五.工作紀(jì)律： 1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。 2. 仔細(xì)做好班前預(yù)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。