物業(yè)工程維修管理規(guī)定

1、物業(yè)工程維修管理規(guī)定 1.修理服務承諾 1.1目的: 修理管理人員服務于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主,快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報修任務,圓滿地處理好每一起投訴是修理人員的職責,讓業(yè)主滿足是我們工作的目標。 1.2服務承諾 1.2.1修理員工肯定要努力學習,不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng),以達到修理時能精確推斷,處理快速。 1.2.2講究文明禮貌,注意言行舉止,敬重業(yè)主,急業(yè)主所急。 1.2.3工作仔細細致,留意講究衛(wèi)生,節(jié)省材料,損壞東西負責賠償。 1.2.4盡力做到當天的修理投訴當天處理完,實在無法完成的必需向業(yè)主解釋清晰,做到修理準時率達到99%以上,修理合格率達到95%以上。 1.2.5確保業(yè)主用水用電平安正

2、常,按時抄表,維護業(yè)主利益,做到有錯必糾。 1.2.6全部員工(來自:.)必需定期參與培訓,持證上崗,確保大廈內(nèi)全部機電設備處于良好的運行狀態(tài)。 1.2.7常常回訪,征求業(yè)辦法見,傾聽業(yè)主聲音。 2.工程部日常工作管理規(guī)定 2.1目的 規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作,確保內(nèi)部管理高效有序,為客戶供應高效優(yōu)質(zhì)的服務。 2.2適用范圍 物業(yè)公司各管理處工程部全體員工 2.3內(nèi)容: 2.3.1按時上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。 2.3.2上班時間內(nèi)無詳細工作時,原則上在辦公室等候,需外出巡查設備狀況時須告知主任,不得辦私事。 2.3.3上班時須配戴工作證,

3、穿著整齊,不得穿拖鞋。 2.3.4準時處理修理申請單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的修理單,必需準時處理完畢,有些修理如狀況緊急或業(yè)主有特別要求的,不管加班與否,都必需在當天處理完畢。當天無法處理的都必需在修理狀況欄內(nèi)注明緣由,每個修理單處理完畢后須業(yè)主與修理人員簽名。 2.3.5上門修理時須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)約時間,增加工作效率,少跑路,多干活。 2.3.6聽從主任支配,每天上班后先在辦公室報到,等候安排一些重點的突出的或需多人合作的工作,如無特別狀況處理,各人分頭工作。 2.3.7緊急狀況時工程人員(接到通知)須馬上趕到現(xiàn)場,等候安排工作或作應急處理,

4、直到事故處理完畢才能離開。 2.3.8服務態(tài)度作為上門修理服務的一部份,每個工作人員必需提高自身素養(yǎng),工作時仔細負責,樹立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務水平。 2.3.9工作時務必留意人身平安和設備平安,講科學、多商議、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴格根據(jù)操作規(guī)程和相關留意事項工作。 2.3.10團結(jié)務實,努力工作,遵守本部門之制度。 2.3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各設備設施一次,檢查各班值班巡查狀況,每星期不定時抽查不少于1次,抽查內(nèi)容見工程部抽查表。 2.3.12主任(副主任)綜合考慮各種狀況(含領導交待事項、機電設備是否已到檢修時間等),將當天工作支配下去。 2.3.13各當班修理人員原則上(除值班人員外)無修理單時應在值班室等候待命。 2.3.14各當