物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度(3)

1、物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度(3)物業(yè)項(xiàng)目修理管理制度（三）一、目的規(guī)范工程修理人員修理工作。二、適用范圍適用于XX嘉園管理處修理值班人員的值班管理。三、職責(zé)1、工程部修理人員嚴(yán)格執(zhí)行修理管理制度。2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。四、工作流程1、修理工接到業(yè)主修理及服務(wù)的需求后，必需在10分鐘內(nèi)支配相關(guān)修理技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施修理。2、修理工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到：2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事情；2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要照實(shí)、具體地向工程修理部匯報(bào)并懇求支援解決。2.3修理工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)修理時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)辦法見，盡量恢復(fù)修理前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。2.4

2、修理工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)修理時(shí)，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)，推斷動(dòng)身生故障的緣由。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。2.5修理工進(jìn)行修理時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度。2.6修理工作完成后，修理工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到四周的垃圾桶邊上。用潔凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)（位置）。2.7全部工作完成后，修理工要試驗(yàn)修理后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次；同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)留意的事項(xiàng)，假如業(yè)主有不滿足的地方（合理的要求），則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿足為止。2.8確認(rèn)一切正常后，修理工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在修理通知單上簽名確認(rèn)。假如業(yè)主對(duì)此次修理收費(fèi)（如屬有償服務(wù)項(xiàng)目）有異議，修理工應(yīng)依據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消退業(yè)主不必要的疑慮。2.9修理工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地感謝業(yè)主支持、協(xié)作與諒解。2.10修理工回到工程