物業(yè)管理糾正預(yù)防措施控制工作程序

1、物業(yè)管理糾正預(yù)防措施控制工作程序 1.0 目的 1.1 本程序旨在從根源上削減和防止不合格的發(fā)生。 2.0 適用范圍 2.1 本程序適用于對(duì)服務(wù)及質(zhì)量體系實(shí)際和潛在的不合格實(shí)行措施的掌握。 3.0 職責(zé) 3.1 管理者代表負(fù)責(zé)訂正/預(yù)防措施的批準(zhǔn)和掌握。 3.2 各部門負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)際發(fā)生的不合格和潛在不合格制訂并實(shí)施訂正/預(yù)防措施。 3.3 質(zhì)量掌握小組負(fù)責(zé)對(duì)訂正/預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。 4.0 程序要點(diǎn)和實(shí)施 4.1 制訂措施范圍的界定 4.1.1下列狀況之一時(shí),應(yīng)制訂訂正措施; a)連續(xù)兩個(gè)月部門擔(dān)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量指示之一未達(dá)到規(guī)定時(shí); b)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)檢修不準(zhǔn)時(shí)或未達(dá)到適用要求影響供應(yīng)服務(wù)36

2、小 時(shí)及以上; c)發(fā)生治安、刑事案件時(shí); d)內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)的不合格; e)顧客嚴(yán)峻投訴時(shí); f)進(jìn)行了評(píng)審的不合格。 4.1.2 下列狀況之一時(shí)應(yīng)制訂預(yù)防措施; a) 當(dāng)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生周期性、系統(tǒng)性波動(dòng),如不實(shí)行措施有可能導(dǎo)致不合格發(fā)生時(shí); b) 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審指出的潛在不合格的問題; c) 質(zhì)量體系運(yùn)行不暢發(fā)生“有事無人管理”或“工作推托、扯皮時(shí)”時(shí); d) 對(duì)顧客的看法、埋怨、期望進(jìn)行分析,需實(shí)行措施以滿意顧客的需要和期望時(shí)。 4.2制訂訂正/預(yù)防措施的程序。 4.2.1制訂訂正措施按下列程序辦理; 4.2.2制定預(yù)防措施按下列程序辦理 4.3 制訂訂正/預(yù)防措施的基本要求。 4

3、.3.1必需從根源上分析實(shí)際和潛在的問題的緣由,不應(yīng)把訂正與訂正措施混淆。 4.3.2實(shí)際的和潛在不合格,起根源可以能是下述一種或多種; a) 人員: 文化素養(yǎng)不夠,不能接受或把握崗位所需的學(xué)問和技能; 缺乏必要且相宜的培訓(xùn); 缺乏必要的訓(xùn)練;沒有樹立正確的質(zhì)量觀念和責(zé)任感。 b) 設(shè)備(含設(shè)施、裝置、測(cè)量設(shè)備): 缺乏必要的設(shè)備或設(shè)備不配套; 選用的設(shè)備與服務(wù)的質(zhì)量要求不適宜; 維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)整無規(guī)范或未按規(guī)范執(zhí)行。 c) 材料(含原材料、元器件、配件、輔材): 選擇不當(dāng),不能滿意設(shè)備需求的要求; 搬運(yùn)保存不當(dāng)造成損壞或混料(批); 使用錯(cuò)誤; 標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或不清。 d) 方法(含作業(yè)、作業(yè)流程): 必要的規(guī)范、作業(yè)流程不完整、不適用; 規(guī)范的要求不全都; 未按規(guī)范執(zhí)行; 使用失效或作廢的文件。 4.3.3 訂正/預(yù)防措施必需詳細(xì),盡可能定量化,