現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義 12月月10日日 個(gè)人形象社個(gè)人形象社交禮儀交禮儀辦公辦公室禮儀室禮儀 12月月17日日位次禮儀位次禮儀接待拜訪接待拜訪宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀 12月月23日通日通訊禮儀旅行訊禮儀旅行禮儀禮儀 送禮禮儀送禮禮儀商務(wù)人員個(gè)人形象商務(wù)人員個(gè)人形象頭發(fā) 男士： 前發(fā)不附額， 后發(fā)不及領(lǐng)， 側(cè)發(fā)不掩耳。頭發(fā) 女士：女士： 留發(fā)不過肩，留發(fā)不過肩， 不宜常整理頭發(fā)。不宜常整理頭發(fā)。鞋 保持清潔 勿生異味面部 剃胡子 梳理頭發(fā) 剪指甲其它 勤換衣服勤換衣服 先梳頭發(fā)，后穿外套先梳頭發(fā)，后穿外套表情目光 1.見面時(shí)，要表示喜悅 2.演講開始時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng) 3.交談時(shí)，保持目光接觸 4.

2、目光平視，注視鼻梁站姿 坐姿行姿 頭正雙目平視兩肩平穩(wěn)防止上下前后搖擺雙臂自然擺動(dòng)行進(jìn)速度平穩(wěn)與人辭別時(shí) 后退步：后退步： 先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去 注意：退步時(shí)腳輕擦地面，布幅注意：退步時(shí)腳輕擦地面，布幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭給客人引路 引導(dǎo)步：引導(dǎo)步： 走在賓客左側(cè)前方，身體半轉(zhuǎn)向賓走在賓客左側(cè)前方，身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左手示意，并提出請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門手示意，并提出請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。等。手勢(shì)語 英國(guó)、澳大利英國(guó)、澳大利亞、新西蘭：亞、新西蘭：

3、搭車搭車 希臘：滾蛋希臘：滾蛋蹲姿 東西掉在地上，應(yīng)當(dāng)怎么撿起來？著裝著裝TPO原那原那么么Time Place Object男士著裝 三色原那么三色原那么 三一定律三一定律 三大禁忌三大禁忌 1.不拆商標(biāo)不拆商標(biāo) 2.深色皮鞋配淺色襪子深色皮鞋配淺色襪子 3.休閑服配領(lǐng)帶休閑服配領(lǐng)帶男士著裝女士著裝女士著裝 套裙套裙3大禁忌：大禁忌： 1.不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙 2.裙、鞋、襪不搭配裙、鞋、襪不搭配 鞋襪應(yīng)同色系或黑皮鞋搭配肉色鞋襪應(yīng)同色系或黑皮鞋搭配肉色絲襪，襪裙之間不應(yīng)該有太多空間，襪絲襪，襪裙之間不應(yīng)該有太多空間，襪子不可脫絲、漏洞，女士出行要有備用子不可脫絲、漏洞，女士出行要有備用

4、襪子襪子 3.光腿、光腳光腿、光腳化裝 妝成有卻無 唇彩配服裝商界社交禮儀商界社交禮儀誰先主動(dòng)握手？誰先主動(dòng)握手？1.客人來訪時(shí)，主人、客客人來訪時(shí)，主人、客人誰先伸手？人誰先伸手？2.客人離開時(shí)，主人、客人離開時(shí)，主人、客人誰先伸手？客人誰先伸手？名片名片判斷題：判斷題：1.收到名片時(shí)，應(yīng)馬上收藏起收到名片時(shí)，應(yīng)馬上收藏起來，表示尊重。來，表示尊重。2.把名片放桌上時(shí)，可以放在把名片放桌上時(shí)，可以放在茶杯下面，防止被風(fēng)吹跑。茶杯下面，防止被風(fēng)吹跑。閑談閑談 作用：作用： 1.為你和你的組織帶來很多信息為你和你的組織帶來很多信息 2.為你和你的組織建立較廣闊的為你和你的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系

5、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3.幫助你建立一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)幫助你建立一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境境閑聊時(shí)不適宜的話題？閑聊時(shí)不適宜的話題？1.天氣天氣 2.物價(jià)物價(jià) 3.公司財(cái)務(wù)公司財(cái)務(wù) 4.城市文化城市文化 5.社會(huì)新聞社會(huì)新聞 6.私生活私生活7.交通堵塞交通堵塞 8.收入收入閑談中的本卷須知閑談中的本卷須知1.不要隨便打斷對(duì)方不要隨便打斷對(duì)方2.防止行話、方言、術(shù)語防止行話、方言、術(shù)語3.注意適度幽默注意適度幽默4.不要與人抬杠、爭(zhēng)執(zhí)不要與人抬杠、爭(zhēng)執(zhí)5.防止搬弄是非防止搬弄是非酒會(huì)禮儀酒會(huì)禮儀 判斷：判斷： 1.收到邀請(qǐng)后，要及時(shí)回復(fù)自己是否出收到邀請(qǐng)后，要及時(shí)回復(fù)自己是否出席。席。 2.飲料用右手端，防

6、止灑在地上。飲料用右手端，防止灑在地上。 3.如果有跳舞的節(jié)目，要注意別只跟一個(gè)如果有跳舞的節(jié)目，要注意別只跟一個(gè)人跳，要兼顧到別的人。人跳，要兼顧到別的人。 4.如果主人不再添加食物和飲料，說明如果主人不再添加食物和飲料，說明你應(yīng)該離開了。你應(yīng)該離開了。出席家宴出席家宴 判斷：判斷： 1.參加家宴最好帶一件禮物。參加家宴最好帶一件禮物。 2.不要評(píng)論主人的家。不要評(píng)論主人的家。 3.不要擅自進(jìn)主人的臥室。不要擅自進(jìn)主人的臥室。 4.可以只跟主人談話，不打攪其他參加的可以只跟主人談話，不打攪其他參加的人。人。 5.有的菜不知道怎么吃，可以先觀察一有的菜不知道怎么吃，可以先觀察一下主人的吃法。下

7、主人的吃法。交誼舞會(huì)交誼舞會(huì) 判斷：判斷： 1.要注意飲食，保持口氣清新。要注意飲食，保持口氣清新。 2.通常，兩位女士可以同舞，但兩位男士卻不通常，兩位女士可以同舞，但兩位男士卻不能同舞。能同舞。 3.不要橫穿舞池，要順邊繞道而行。不要橫穿舞池，要順邊繞道而行。 4.一曲音樂未終時(shí)，不可大聲呼喊尋找他人。一曲音樂未終時(shí)，不可大聲呼喊尋找他人。 5.舞會(huì)結(jié)束時(shí)，適當(dāng)?shù)脑?，男士?yīng)護(hù)送女伴回舞會(huì)結(jié)束時(shí)，適當(dāng)?shù)脑?，男士?yīng)護(hù)送女伴回家。家。邀請(qǐng)舞伴的禮儀邀請(qǐng)舞伴的禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀在辦公室吃飯要注意什么？在辦公室吃飯要注意什么？ 1.不要邊吃東西邊工作不要邊吃東西邊工作 2.吃完后要清理干凈吃完

8、后要清理干凈 3.注意吃相注意吃相 4.盡量勿打攪正在吃飯的同事盡量勿打攪正在吃飯的同事 5.盡量別吃味道強(qiáng)烈或發(fā)出很大聲音的食物。盡量別吃味道強(qiáng)烈或發(fā)出很大聲音的食物。與同事聊天時(shí)要注意什么？與同事聊天時(shí)要注意什么？ 1.別問工資等私事別問工資等私事 2.不要談私人消極話題不要談私人消極話題 談?wù)撟陨砜鄲?，?huì)影響他人情緒；談?wù)撟陨砜鄲?，?huì)影響他人情緒；引起別人對(duì)你的不良評(píng)價(jià)；降引起別人對(duì)你的不良評(píng)價(jià)；降低神秘感；影響職業(yè)前途低神秘感；影響職業(yè)前途 3.不要隨便評(píng)論別人不要隨便評(píng)論別人 4.注意對(duì)方的反響注意對(duì)方的反響 和上司相處要注意什么？和上司相處要注意什么？ 1.注意說話的時(shí)機(jī)注意說話的時(shí)機(jī) 2.上司接私人上司接私人 時(shí)，回避、關(guān)門時(shí)，回避、關(guān)門 3.上司生病時(shí)，應(yīng)根據(jù)習(xí)慣決定上司生病時(shí)，應(yīng)根據(jù)習(xí)慣決定是否探望，少談公事是否探望，少談公事 4.不要越級(jí)處理問題不要越級(jí)