精品專題資料（2022-2023年收藏）杭州協(xié)和陶瓷業(yè)務(wù)人員終端巡訪工作手冊(cè)

1、上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 業(yè)務(wù)員終端巡訪工作手冊(cè) 客戶：杭州協(xié)和陶瓷有限公司杭州協(xié)和陶瓷有限公司業(yè)務(wù)員終端巡訪工作手冊(cè)前言 終端業(yè)務(wù)員是企業(yè)與終端導(dǎo)購(gòu)員乃至消費(fèi)者直接接觸的橋梁。對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)員和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們是企業(yè)的形象代表和品牌顧問(wèn)，同時(shí)也是終端導(dǎo)購(gòu)員和消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，終端業(yè)務(wù)員既是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，又是獲取市場(chǎng)需求的信息渠道。所以，業(yè)務(wù)員不論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)經(jīng)銷商門店導(dǎo)購(gòu)員或消費(fèi)者，都是非常重要的。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費(fèi)者所接受，同時(shí)使諾貝爾更好地了解終端導(dǎo)購(gòu)員和消費(fèi)者的實(shí)際需求，終端業(yè)務(wù)員必須從理論和實(shí)際上不斷提高自己的銷售水平。 終端巡訪工

2、作是業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容最核心的部分，也是一項(xiàng)常規(guī)性的工作。為了提高和規(guī)范諾貝爾終端業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)巡訪工作的能力，規(guī)范工作行為，促進(jìn)對(duì)終端門店的完善管理和發(fā)展，提升諾貝爾終端的競(jìng)爭(zhēng)力和人員的工作品質(zhì)，特編寫這本小冊(cè)子，希望對(duì)銷售一線的業(yè)務(wù)員有所裨益，并希望他們?cè)趯?shí)際的工作中，能夠靈活運(yùn)用，不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)水平，成為杰出的市場(chǎng)銷售人員，為企業(yè)也為自己創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富！保密約定本諾貝爾業(yè)務(wù)人員終端巡訪手冊(cè)涉及杭州協(xié)和公司市場(chǎng)運(yùn)作的核心機(jī)密及管理運(yùn)作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的終端業(yè)務(wù)員和市場(chǎng)管理人員參閱。因此，敬請(qǐng)各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊(cè)的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨?cè)分解，按照各崗位人員實(shí)

3、際需要節(jié)選解讀。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和將保留對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利，謝謝配合。目錄前言2保密約定3一、終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作制度51、工作目標(biāo)52、工作理念53、終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作管理制度5二、市場(chǎng)巡訪的基本工作內(nèi)容、要求與流程71.基本的工作內(nèi)容與要求71.1對(duì)終端門店現(xiàn)場(chǎng)管理部分71.2.對(duì)產(chǎn)品銷售服務(wù)部分12三、終端拜訪工作的基本流程：151、拜訪前準(zhǔn)備152、進(jìn)店檢查（詳見工作內(nèi)容與要求）163、店內(nèi)陳述164、助銷及維護(hù)165、核對(duì)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量176、銷售登記，信息收集177、拜訪結(jié)束：188、拜訪分析：（對(duì)比分析，找出問(wèn)題）189、日常巡訪的注意事項(xiàng)18四、附表191

4、、市場(chǎng)巡訪人員工作日?qǐng)?bào)表192、終端工作檢核表204、業(yè)務(wù)人員巡訪工作周報(bào)表22一、終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作制度1、工作目標(biāo)追求效益第一，創(chuàng)造利益第一，提高效率第一2、工作理念維護(hù)諾貝爾品牌形象，全力打造諾貝爾零缺陷品質(zhì)！3、終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作管理制度第一條 為了提高和規(guī)范諾貝爾終端業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)巡訪工作的能力，規(guī)范工作行為，促進(jìn)對(duì)終端門店的完善管理和發(fā)展，提升諾貝爾終端的競(jìng)爭(zhēng)力和人員的工作品質(zhì)，特制定終端業(yè)務(wù)人員巡訪工作管理制度。第二條 終端業(yè)務(wù)人員有對(duì)公司形象、公司的市場(chǎng)策略以及利益維護(hù)的責(zé)任與義務(wù)。第三條 終端巡訪工作為終端業(yè)務(wù)人員的常規(guī)工作，必須定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行巡訪，檢查終端工作落實(shí)

5、情況。第四條 終端業(yè)務(wù)員巡訪工作管理制度Ø 終端業(yè)務(wù)人員必須要有良好的精神面貌，著裝、干凈、整潔，不講有損于公司及部門形象的言語(yǔ)。Ø 終端業(yè)務(wù)人員外出前要仔細(xì)檢查所要攜帶的各種資料和工具，以備急需。Ø 終端業(yè)務(wù)人員在巡訪時(shí)，需隨時(shí)佩帶工作卡，按時(shí)到達(dá)巡訪地點(diǎn)，并很有禮貌的與門店的導(dǎo)購(gòu)人員作詳細(xì)的業(yè)務(wù)交流與溝通。Ø 終端業(yè)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)妥善處理，杜絕態(tài)度生硬、不分青紅皂白。在耐心地聽取不同意見時(shí)，闡明自己的意見，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。Ø 終端業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)巡訪工作中，不得隨意與終端門店?duì)I業(yè)人員交談公司有關(guān)未經(jīng)授權(quán)的

6、市場(chǎng)政策與資料信息，不得與導(dǎo)購(gòu)人員談工作內(nèi)容以外的話。Ø 巡訪工作完畢后，應(yīng)及時(shí)做好記錄和填報(bào)相關(guān)表格，以免遺漏資料信息，并向終端門店?duì)I業(yè)人員致謝。Ø 在整個(gè)巡訪工作中，要求做到：穩(wěn)重、精干、文明、禮貌，時(shí)刻注意自己的言行是代表著諾貝爾人的形象，關(guān)系著諾貝爾公司的信譽(yù)和興衰。二、市場(chǎng)巡訪的基本工作內(nèi)容、要求與流程1.基本的工作內(nèi)容與要求1.1對(duì)終端門店現(xiàn)場(chǎng)管理部分1.1.1門店現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容與要求î 店外門頭± 門頭、玻璃門、店門口地面干凈整潔，玻璃門上的裝飾物（如：“諾貝爾”品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒有損壞。± 門口是否有妨礙門店視線的物體，如臨時(shí)停放

7、的車輛等。î 門店內(nèi)前臺(tái)：± 電話、辦公用品等是否擺放整齊，單據(jù)、貨款是否鎖好在抽屜里，前臺(tái)是否整潔衛(wèi)生。接待處：± 沒有顧客時(shí)，接待處的桌椅是否擺放整齊，桌面除了簡(jiǎn)單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，是否放置了其他雜物。± 顧客離開后是否及時(shí)打掃接待處，是否將一次性水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊(cè)收拾妥當(dāng)?shù)取＠窈痛笮卑澹?#177; 是否對(duì)拉柜和大斜板時(shí)常進(jìn)行維護(hù)：展板擺放整齊，及時(shí)復(fù)原；磁磚表面應(yīng)該不定期的擦洗，不能有污漬；不要隨意的開合，保持現(xiàn)場(chǎng)的整齊、干凈；± 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否分前后：前面

8、第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品；± 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。± 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否及時(shí)更換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品擺放在更重要的位置。樣板間：± 是否保持樣品間的干凈整潔，是否做到一塵不染。顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印。± 裝飾物擺放位置是否符合要求，裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時(shí)更換。± 樣板間是否堆放了雜物或退磚。地面：± 地面是否時(shí)刻保持清潔，

9、門店內(nèi)的地面上是否胡亂堆放退磚等雜物。商品價(jià)格標(biāo)簽：± 商品價(jià)格標(biāo)簽是否有破損，價(jià)格變化后是否及時(shí)更換。退磚：± 退磚是否放在指定位置，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走。宣傳架：± 宣傳架是否擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換。新的宣傳物到了以后，是否將被替代的陳舊宣傳物及時(shí)撤換。開門與打烊：± 每天營(yíng)業(yè)前是否做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門打開營(yíng)業(yè)。± 每天打烊前要對(duì)門店進(jìn)行整理，是否仔細(xì)檢查水電源，并關(guān)好水，切斷電源，離開時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。1.1.2.對(duì)營(yíng)業(yè)人員的工作表現(xiàn)的內(nèi)容與要求儀表：±

10、; 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝和化妝，檢查店員是否佩帶工作牌。店員精神狀態(tài)：± 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情。± 檢查店員是否保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。店員勞動(dòng)紀(jì)律：± 檢查店員是否有違反勞動(dòng)制度的情況，如遲到、早退、工作期間睡覺、閑聊、做私活等。日常工作規(guī)范：± 檢查店員是否嚴(yán)格按照“諾貝爾”終端的日常規(guī)范流程進(jìn)行工作，如：是否隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無(wú)誤、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶投訴處理及時(shí)、店面維護(hù)到位、交接班清楚等等。店員導(dǎo)購(gòu)技巧：&#

11、177; 觀察店員在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中在導(dǎo)購(gòu)技巧方面有何缺陷，是否導(dǎo)購(gòu)親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”專賣店的品牌形象。± 導(dǎo)購(gòu)技巧主要包括：店員對(duì)瓷磚行業(yè)知識(shí)熟悉程度和對(duì)“諾貝爾”產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，能否將這些知識(shí)在日常工作中熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對(duì)不同類型顧客的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購(gòu)中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)向顧客推介；店員能否清晰地了解“諾貝爾”產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)品牌的差別，巧妙地將“諾貝爾”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否始終保持導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的親切、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象等等。1.1.3.對(duì)價(jià)格管理的檢查工作內(nèi)容與要求± 各終端是否嚴(yán)格按照“諾貝爾”規(guī)定的價(jià)格政

12、策進(jìn)行銷售；± 終端是否有亂價(jià)行為發(fā)生，具體亂價(jià)的產(chǎn)品是什么，亂價(jià)產(chǎn)品的銷售量有多大，以及亂價(jià)時(shí)間的長(zhǎng)短，并對(duì)因亂價(jià)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評(píng)價(jià)；± 店員和店長(zhǎng)是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實(shí)行零售價(jià)格的適當(dāng)讓利，有無(wú)超越權(quán)限讓利的事件發(fā)生；± 價(jià)格調(diào)整，各終端是否及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整并且執(zhí)行到位；± 促銷期間的價(jià)格調(diào)整，各終端是否對(duì)促銷期間的價(jià)格執(zhí)行到位，是否有延長(zhǎng)執(zhí)行特價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。1.1.4.對(duì)產(chǎn)品展示、宣傳的工作內(nèi)容與要求± 終端產(chǎn)品的規(guī)格、花色是否齊全，如終端店面的面積有限，不能展示所有產(chǎn)品，是否有相應(yīng)的宣傳物；± 產(chǎn)品的宣傳冊(cè)是否齊全，產(chǎn)

13、品宣傳物是否更新及時(shí)；± 新產(chǎn)品是否按照規(guī)定及時(shí)出樣；± 陳列的產(chǎn)品是否有破損，如有破損是否更換及時(shí)；± 產(chǎn)品陳列是否按照“分先后、常維護(hù)、有重點(diǎn)”的原則，即：是否將新產(chǎn)品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上；是不是對(duì)大斜板、拉柜以及樣板間經(jīng)常打掃，保證展板整潔干凈；是否保證暢銷品種陳列在顯著位置，新產(chǎn)品及時(shí)上架，滯銷產(chǎn)品及時(shí)離架；± 終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的；± 終端滯銷產(chǎn)品是否在倉(cāng)庫(kù)積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時(shí)處理和調(diào)換；1.1.5.對(duì)財(cái)務(wù)、銷售統(tǒng)計(jì)的工作內(nèi)容與要求± 是否按照“諾

14、貝爾”價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格；± 是否每天下午準(zhǔn)時(shí)向公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)交納當(dāng)天銷售貨款，是否保證貨款交接準(zhǔn)確無(wú)誤，相關(guān)手續(xù)是否明確；± 店員交接班時(shí)，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確；± 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無(wú)誤，收款是否發(fā)生少收、找零錯(cuò)誤等工作失誤；± 終端店員是否嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià)。± 是否對(duì)每天、月的實(shí)際銷售數(shù)量做統(tǒng)計(jì)。1.2.對(duì)產(chǎn)品銷售服務(wù)部分1.2.1.對(duì)服務(wù)的工作內(nèi)容與要求售前服務(wù)：± 有無(wú)對(duì)欲購(gòu)買顧客做瓷磚鋪貼的講解；有無(wú)對(duì)欲購(gòu)買顧客進(jìn)行相關(guān)瓷磚知識(shí)的耐心講解等等。售中服務(wù)：± 檢查

15、店員是否主動(dòng)笑迎顧客進(jìn)店；± 銷售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品；± 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間；± 顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品時(shí)是否熱情地向顧客展示宣傳物；± 是否主動(dòng)為詳細(xì)理解產(chǎn)品的顧客端茶倒水；± 是否熱情地為購(gòu)買顧客介紹購(gòu)買“諾貝爾”瓷磚應(yīng)享有的服務(wù)；± 送貨上門是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確。售后服務(wù)：± 能否及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；± 對(duì)顧客的退換貨是否接洽處理得當(dāng)及時(shí)；± 是否對(duì)顧客的投訴及時(shí)解釋和處理；± 對(duì)由于顧客本身原因造成的不能退換貨情況是否耐心向顧客做好解釋工作等1.2.2.對(duì)終

16、端信息收集的工作內(nèi)容與要求± 是否建立了消費(fèi)者檔案資料，消費(fèi)者檔案是否及時(shí)更新；± 是否及時(shí)反饋消費(fèi)者意見，并將意見匯總上報(bào)公司；± 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時(shí)將市場(chǎng)的新動(dòng)向上報(bào)公司。信息主要包括：競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格調(diào)整、對(duì)促銷采用的新手段、新產(chǎn)品的上市、新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的新品牌等等；± 是否注意收集競(jìng)爭(zhēng)者新設(shè)計(jì)的宣傳物，提交公司市場(chǎng)部，作為公司市場(chǎng)策劃參考依據(jù)；± 是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋到公司；± 終端收集信息準(zhǔn)確性的核實(shí)。1.2.3.對(duì)消費(fèi)者投訴的工作內(nèi)容與要求± 能

17、否及時(shí)準(zhǔn)確查明消費(fèi)者投訴原因；± 對(duì)非公司責(zé)任的消費(fèi)者投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到消費(fèi)者的認(rèn)可；± 對(duì)消費(fèi)者合理投訴是否及時(shí)處理，并使消費(fèi)者滿意；± 對(duì)超出終端人員權(quán)限的消費(fèi)者投訴，是否及時(shí)向公司匯報(bào)，督促公司及時(shí)給出明確處理意見，并使消費(fèi)者滿意；± 是否對(duì)消費(fèi)者投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類整理，匯總上報(bào)公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù)。三、終端拜訪工作的基本流程：制定拜訪計(jì)劃確定需要拜訪的目標(biāo)進(jìn)店檢查店內(nèi)陳述助銷及維護(hù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量 銷售登記信息收集 結(jié)束拜訪 拜訪分析拜訪前準(zhǔn)備1、拜訪前準(zhǔn)備攜帶資料：a) 展示陳列標(biāo)準(zhǔn)b) 齊全的客戶資料c) 完整

18、的公司（產(chǎn)品）資料（公司、產(chǎn)品宣傳、海報(bào)、公司的最新政策及零售價(jià)格表、名片等）d) 促銷計(jì)劃e) 日巡訪表、競(jìng)品信息調(diào)查表、導(dǎo)購(gòu)人員工作考評(píng)表（見附表） 攜帶工具：f) 公文包、抹布、筆、卷尺 注：檢查客戶資料，了解上次拜訪的時(shí)間、主要問(wèn)題及解決情況，確定此次拜訪必須跟進(jìn)的主要問(wèn)題。2、進(jìn)店檢查（詳見工作內(nèi)容與要求）3、店內(nèi)陳述g) 陳述拜訪目的h) 與客戶進(jìn)行溝通，了解近期銷售情況，做好客戶的“參謀”i) 適時(shí)提出自己或公司銷售政策和需要對(duì)方配合的工作內(nèi)容j) 促銷活動(dòng)的介紹（告知促銷活動(dòng)內(nèi)容、協(xié)助客戶進(jìn)行促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備并告知需要配合的內(nèi)容）k) 介紹公司新產(chǎn)品l) 就檢查出現(xiàn)的問(wèn)題與終端導(dǎo)

19、購(gòu)人員進(jìn)行溝通，說(shuō)服其改變現(xiàn)狀m) 與經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)人員建立良好關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的回款制度n) 對(duì)經(jīng)銷商提出的要求和建議，應(yīng)做詳細(xì)記錄，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)決策、表態(tài)的問(wèn)題，應(yīng)給予正面、積極的處理和答復(fù)；如不能及時(shí)答復(fù)的，請(qǐng)示上一級(jí)主管給予盡快答復(fù)4、助銷及維護(hù) 要求做到“講究工作質(zhì)量”、“提高工作效率”“體現(xiàn)專業(yè)精神”三位一體化l “講究工作質(zhì)量”要求方法有效，精益求精l “提高工作效率”隨時(shí)隨地提供力所能及的服務(wù)l “體現(xiàn)專業(yè)精神”培養(yǎng)“友好、協(xié)調(diào)、合作”的工作習(xí)慣5、核對(duì)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量a) 協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行銷量數(shù)據(jù)的核對(duì)與整理，并了解供貨情況b) 詳細(xì)記錄銷售數(shù)量和產(chǎn)品的規(guī)格與型號(hào)c) 幫助經(jīng)銷商統(tǒng)

20、計(jì)實(shí)際銷售數(shù)量6、銷售登記，信息收集（1） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：a) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒介宣傳、廣告、售點(diǎn)廣告b) 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售/價(jià)格政策、新品上市、銷售網(wǎng)絡(luò)等c) 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)（2） 終端銷售狀況（3） 統(tǒng)計(jì)客戶進(jìn)貨數(shù)量并及時(shí)對(duì)帳（4） 填寫日拜訪表7、拜訪結(jié)束：8、拜訪分析：（對(duì)比分析，找出問(wèn)題）d) 是否達(dá)到拜訪目的、做得好的部分的提取，經(jīng)驗(yàn)有哪些？不足在什么地方？下一步做什么？如何做得更好？9、日常巡訪的注意事項(xiàng)± 對(duì)重要拜訪的客戶要預(yù)約，時(shí)間約定時(shí)要明確占用對(duì)方的時(shí)限。± 準(zhǔn)時(shí)赴約。± 控制拜訪時(shí)間。± 與店內(nèi)人員有禮貌地打招呼。&

21、#177; 特別重要的事要有文字資料附上。± 不可打擾客戶生意的正常進(jìn)行。± 言辭坦城、謙遜、專業(yè)，簡(jiǎn)單明了、不轉(zhuǎn)彎抹角。± 在客戶面前不要與同行者談重要問(wèn)題或打電話給上級(jí)請(qǐng)示當(dāng)前問(wèn)題。± 客戶提出的異議應(yīng)有技巧性回答。± 養(yǎng)成邊談話邊記錄的習(xí)慣，以示重視和保留重要資料。± 巡訪完畢認(rèn)真填寫終端工作檢核表、經(jīng)銷商溝通情況記錄表。四、附表1、市場(chǎng)巡訪人員工作日?qǐng)?bào)表日期終端業(yè)務(wù)員終端訪問(wèn)活動(dòng)時(shí)間終端名稱訪問(wèn)主要目的訪問(wèn)結(jié)果接待人 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分市場(chǎng)信息諾貝爾市場(chǎng)動(dòng)態(tài)銷量、質(zhì)量、廣告、促銷、消