2016年度營業(yè)及電費室工作總結(jié)

1、營業(yè)電費室2016年工作總結(jié)2016年，營業(yè)及電費室認真貫徹落實省公司和地市供電公司年度會議精神，以營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理為契機，逐步夯實營銷基礎(chǔ)管理，有力提升同業(yè)對標，全面提升了營銷精益化管理水平。各項工作有序開展，電費回收、營銷基礎(chǔ)管理、資金安全管理、多元化繳費終端運維管理等工作卓有成效，營銷基礎(chǔ)管理水平得到提升。一、重點指標完成情況添加指標情況二、重點工作進展及完成情況（一）落實措施，電費回收顆粒歸倉2016年，在金融危機、去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改革、全市經(jīng)濟下行等不利局面的情況下，營業(yè)及電費室全體員工以干字當頭，實字為要的精神，責任到人、群策群力，全力促收。一是落實回收責任制，層層簽訂電費

2、回收責任書，堅持每周研究分析電費回收工作，協(xié)調(diào)解決存在問題。二是強化跟蹤預警，嚴格落實企業(yè)信用等級評價制度，結(jié)合信用等級評價，對所有高耗能企業(yè)制定切實可行的“一戶一策”電費風險防范預案，并嚴格預控。三是堅持跟蹤服務，積極開展大戶走訪活動，逐級形成“周走訪、月走訪、季走訪”的服務模式，主動與用戶溝通分析經(jīng)營形式、行業(yè)動態(tài)，聽取客戶建議和意見，解決用戶用電難題。四是認真落輸配電價、直接交易電價，提高電價政策執(zhí)行精準度，切實提升服務能力。五是加強溝通，堅持定期走訪地方政府，并匯報服務地方經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務、電價政策落實、電費回收工作情況，爭取政府的理解和支持，形成電費回收良好態(tài)勢。待改（二）加強管控

3、，基礎(chǔ)管理得到提升充分利用營銷系統(tǒng)深化應用大數(shù)據(jù)分析功能，加大數(shù)據(jù)異常治理力度，營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提升。一是認真開展10千伏線路線損治理，梳理28條10千伏線路線變關(guān)系、計量點維護、系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常、現(xiàn)場計量異常等問題，逐條落實整改，10千伏線路線損合理率由89%提升到98%漲幅XXX點。二是積極落實電價政策，制定電價調(diào)整方案，指導電價下裝工作。組織展開電價政策相關(guān)培訓，充分利用營采系統(tǒng)深化應用成果，分批次抽取數(shù)據(jù)比對分析電價異常數(shù)據(jù)，加大整改現(xiàn)場分時、階梯電價執(zhí)行異常力度，大大提升電價執(zhí)行準確度，電價執(zhí)行正確率100%三是加強營銷電費審核管理工作，開展了公司營銷電費審核基礎(chǔ)工作調(diào)查，摸清了賬務

4、審核存在的問題，對應制定管理措施，將專變用戶收回集中審核，落實了各級審核職責和權(quán)限，并于每月定期組織開展審核問題分析會，通報分析審核過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題，杜絕了同類問題重復發(fā)生，提咼了電費發(fā)行質(zhì)量。四是加大營銷數(shù)據(jù)異常治理，完成了多少小區(qū)公變營配調(diào)轉(zhuǎn)檔工作，開展專變用戶普查工作，落實措施加強抄表管理、年內(nèi)處理表碼不一致數(shù)據(jù)異常126條，營銷異常數(shù)據(jù)量大幅下降。（三）強化監(jiān)督，安全管理大大加強一是強化營銷資金安全管控，堅持每月開展資金安全自查，重點對在途資金安全，資金到賬確認及時率，承兌匯票查詢查復函缺失等問題進行了檢查，形成書面報告2份，查出承兌匯票管理、資金安全等方面隱患13條，逐一落實整改

5、，完善了承兌匯票管理流程，加強匯票收取管控，全年未發(fā)生資金安全事件。二是加強高危及重要用戶安全管理，年內(nèi)按季度組織對重要用戶和高危用戶開展用電安全隱患排查4次，共檢查高危、重要用戶126戶次，查出用戶安全隱患375處，提出整改意見357條，督促企業(yè)落實整改254條，整改率100%。三是用電檢查工作得到加強，結(jié)合同期線損治理工作，有針對性的開展高損、負損線路和臺區(qū)專項稽查8次，共查處竊電、違約用電53戶，補收電量5.44萬千瓦時、補收電費3.4萬元，違約使用電費10.29萬元，用電環(huán)境得到改善。四是完成重大慶典節(jié)日等活動的用電安全檢查工作，累計保電163次。（四）、優(yōu)質(zhì)服務1、業(yè)擴報裝工作量，2

6、、供用電合同簽訂情況，3、優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)置建設方面，1）兩個營業(yè)廳的裝修、投運方案2）結(jié)合網(wǎng)格化，對營業(yè)廳人、業(yè)務的管理情況。拓展繳費渠道，將群眾滿意用電工作落到實處。為更好地服務廣大用電用戶，充分發(fā)揮多元化繳費圈建設堡壘作用，通過優(yōu)化調(diào)整、增加布點，強化運維等措施，方便用戶隨時繳納電費。截止目前，轄區(qū)在運多元化繳費設備635臺，其中POS機212臺，大堂機17臺，穿墻機102臺，壁掛機304臺，各大榮盛連鎖超市、郵政儲蓄網(wǎng)店均已實現(xiàn)網(wǎng)絡覆蓋，具備購電功能，基本實現(xiàn)了城市繳費不出區(qū)，農(nóng)村繳費不出村的目標。同時，積極開拓網(wǎng)絡繳費渠道，年內(nèi)測試遠程電費下裝270余戶，為售電業(yè)務網(wǎng)絡化奠定基礎(chǔ)。五、企業(yè)

7、文化創(chuàng)建，寫班組建設，企業(yè)文化落地、兩學一做、創(chuàng)新創(chuàng)效，合理化建議。3）結(jié)合兩學一作專題活動開展，營業(yè)廳黨員示范崗試點。二、存在的問題1、電費回收形式依然嚴峻。一是受去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改革、全市經(jīng)濟下行等不利局面，高耗能企業(yè)產(chǎn)品及原材料價格價格波動較大，電費回收不可控因素增多，回收風險加大。2、業(yè)擴流程管理的責權(quán)不明晰。一是業(yè)擴報裝業(yè)務流程均由營業(yè)大廳業(yè)擴人員完成，具體的業(yè)務經(jīng)理并不負責系統(tǒng)業(yè)務流程環(huán)節(jié)的管控，造成辦業(yè)務的不走流程，不辦業(yè)務的走流程，業(yè)務中間存在問題無人協(xié)調(diào)等弊病。二是各業(yè)務環(huán)節(jié)收費流程管控不到位，影響不明款項指標。三是新報裝用戶計量異常處理、合同流程傳遞業(yè)務不暢等問題影

8、響抄表及時性。三、2017年重點工作安排1、深化“大營銷”建設方案。一是根據(jù)公司大營銷深化建設方案工作安排，做好相關(guān)業(yè)務的劃分、調(diào)整、移交工作。二是根據(jù)調(diào)整后業(yè)務量，積極配合人資部門做好定崗定員的測算工作，完成撤并班組的業(yè)務分割及人員調(diào)整工作。三是根據(jù)調(diào)整后的工作內(nèi)容，理順工作界面，完善管理各項規(guī)章制度建設；四是加大業(yè)務配合部門的交流溝通，理順新模式下的業(yè)務配合機制，更好更快促進工作開展。2、加強電費回收工作管控。一是明確電費回收管理責任，強化責任落實到人。二是加強用戶風險等級評價分析，差別化制定一戶一策電費回收方案，落實風險管控措施，提高欠費風險用戶管控力度。三是加強用戶預收電費滾動管控，充

9、分發(fā)揮營銷集成大數(shù)據(jù)分析成果，建立健全電費回收預警機制，定期查詢比對系統(tǒng)余額，及時下發(fā)預警通知；四是加強抄表發(fā)行、審核前端業(yè)務管理和責任落實，提高抄表、審核質(zhì)量，降低電價、電費異常比例。3、加強資金安全管理。一是梳理資金安全管理暴露問題，積極落實整改，舉一反三，防患于未然。二是加大承兌匯票收支管控力度，建立資金安全常態(tài)檢查通報機制，積極探索承兌收取新方式，同銀行部門商討承兌代收模式，規(guī)避資金安全風險。三是完善電子承兌收取制度和流程。四是加大電費對賬管理，提升資金安全管控水平。五是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所資金安全管理的監(jiān)督指導，幫扶開展資金安全管理、管控工作。4、加強電費賬務審核管理。一是規(guī)范非政策性退補

10、流程管理，理順審核工作界面，明確各級人員管理責任，切實發(fā)揮審核崗位作用，避免發(fā)生錯審、漏審等營業(yè)差錯；二是建立健全自查互查工作機制，定期組織各級審核人員自查或互查，幫助發(fā)現(xiàn)存在問題并及時整改，同時通過互查工作促進業(yè)務交流，提升業(yè)務素質(zhì)。5、提升營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務能力。一是做好營銷大樓營業(yè)廳投運前的準備工作，業(yè)務培訓及優(yōu)質(zhì)服務禮儀規(guī)范培訓，辦公軟硬件的布置等工作；二是根據(jù)兩個營業(yè)廳的具體功能設置，根據(jù)現(xiàn)有工作內(nèi)容，進行工作劃分，理順工作界面，明確管理責任，確保兩個營業(yè)廳在統(tǒng)一管理模式下，同步開展具體工作。三是加強營業(yè)廳內(nèi)置建設，繼承發(fā)揚好的經(jīng)驗總結(jié)及先進做法，倡導文明禮貌規(guī)范用語，幫貧濟困開展特色服務等，持續(xù)提升窗口人員優(yōu)質(zhì)服務意識和技能，發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務陣地作用。6、深化營銷基礎(chǔ)管理，持續(xù)提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平。一是明確業(yè)擴報裝流程管理職責，建立“首問責任制”的固化模式，加強業(yè)務收個專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通，提升