物流組織與人力資源管理概述課件

1、 主主 編：任平國(guó)編：任平國(guó) 課件制作：任平國(guó)課件制作：任平國(guó)單元一單元一 物流組織物流組織單元二單元二 物流人力資源管理物流人力資源管理知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解組織的概念及特征；2.理解物流組織的概念；3.掌握幾種典型物流組織模式的優(yōu)缺點(diǎn)。能力目標(biāo)能力目標(biāo) 能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)物流企業(yè)組織模式進(jìn)行分析。一、物流組織概述一、物流組織概述（一）組織和組織管理（一）組織和組織管理 1.組織的概念 一般來(lái)講，組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，學(xué)校、工廠、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等都是組織。組織具有以下三個(gè)共同的特征：（1）每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一

2、組目標(biāo)來(lái)表示的；（2）每一個(gè)組織都是由人組成的；（3）每一個(gè)組織都通過(guò)一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范和限制成員的行為。例如，建立規(guī)則和規(guī)章制度；選拔領(lǐng)導(dǎo)人并賦予他們職權(quán)；編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)，使組織成員知道他們?cè)诮M織中應(yīng)該做什么。 2.組織管理 組織管理就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織管理是管理活動(dòng)的一部分，也稱組織職能。組織管理能力是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來(lái)的能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系的能力和善于用人的能力等等。（二）物流組織的概念及演變過(guò)程（二）物流組織的概念及演變過(guò)程

3、物流組織是指專門(mén)從事物流經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，既包括企業(yè)內(nèi)部的物流管理和運(yùn)作部門(mén)、企業(yè)間的物流聯(lián)盟組織，也包括從事物流及其中介服務(wù)的部門(mén)、企業(yè)以及政府物流管理機(jī)構(gòu)。 企業(yè)物流組織的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：1.物流職能的分散階段2.物流職能集中管理階段3.程序整合階段二、物流組織設(shè)計(jì)二、物流組織設(shè)計(jì) （一）物流組織設(shè)計(jì)的原則（一）物流組織設(shè)計(jì)的原則確定物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的基本原則是：精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、自主、高效。 1.精簡(jiǎn)原則 精簡(jiǎn)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類機(jī)構(gòu)的組建應(yīng)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)的任務(wù)相適應(yīng)，它要求機(jī)構(gòu)設(shè)置精簡(jiǎn)管理層次，壓縮管理人員的編制。2.統(tǒng)一原則 統(tǒng)一是指企業(yè)的各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的組織機(jī)構(gòu)必須

4、是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一的組織體系。3.自主原則 自主是指企業(yè)等級(jí)鏈上的各部門(mén)、環(huán)節(jié)機(jī)構(gòu)都在各自的職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)，獨(dú)立自主地履行職能，充分發(fā)揮各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的主動(dòng)性和積極性，提高管理工作效率。4.高效原則 效率是建立組織機(jī)構(gòu)都必須遵循的根本原則，它是驗(yàn)證組織機(jī)構(gòu)合理與否的準(zhǔn)繩。組織機(jī)構(gòu)必須以完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)為準(zhǔn)繩，必須具有管理工作的高效率和經(jīng)營(yíng)的高效益。（二）物流組織結(jié)構(gòu)的層次劃分（二）物流組織結(jié)構(gòu)的層次劃分 管理層次是指從企業(yè)經(jīng)理到基層工作人員之間體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的管理環(huán)節(jié)，即經(jīng)營(yíng)管理工作分為幾級(jí)管理。管理幅度則是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者能夠有效地管理下屬人員的可能數(shù)量。管理幅度與管理層次成反比關(guān)

5、系，即管理幅度增大，意味著領(lǐng)導(dǎo)下屬人員的增加，那么管理層次就減少；反之，管理幅度減少，管理層次便會(huì)增多。物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理層次，一般化分為三個(gè)層次 圖4-3 物流企業(yè)組織層次圖（三）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)物流的影響（三）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)物流的影響1.物流活動(dòng)目標(biāo)的沖突2.物流活動(dòng)效率低下圖4-4 企業(yè)物流組織傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式（四）幾種典型的物流組織結(jié)構(gòu)模式（四）幾種典型的物流組織結(jié)構(gòu)模式 1.顧問(wèn)式 顧問(wèn)式結(jié)構(gòu)是一種過(guò)渡型、物流整體功能最弱的物流組織結(jié)構(gòu)。它只負(fù)責(zé)整體物流的規(guī)劃、分析、協(xié)調(diào)和物流工程，對(duì)具體物流活動(dòng)沒(méi)有管理權(quán)和指揮權(quán)，物流活動(dòng)仍分散在各個(gè)部門(mén)，所以仍會(huì)出現(xiàn)物流效率低下、資源浪費(fèi)以及職權(quán)

6、不明等弊病圖4-5 顧問(wèn)式物流組織結(jié)構(gòu) 2.直線式 直線式結(jié)構(gòu)是指物流部門(mén)對(duì)所有物流活動(dòng)具有管理權(quán)和指揮權(quán)的物流組織結(jié)構(gòu)，是一種較為簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式。 直線式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：物流經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)所有的物流活動(dòng)，先前出現(xiàn)的互相牽制現(xiàn)象不再出現(xiàn)，物流活動(dòng)效率較高，職權(quán)明晰。缺點(diǎn)是：物流總經(jīng)理的決策風(fēng)險(xiǎn)較大。圖4-6 直線式物流組織結(jié)構(gòu) 3.直線顧問(wèn)式 直線式與顧問(wèn)式的合二為一，變成直線顧問(wèn)式的物流組織結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)中，物流部對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和顧問(wèn)部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，具有指揮和命令權(quán)利。圖中第一層是顧問(wèn)部門(mén)，其職責(zé)是對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行分析、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，但其對(duì)圖中下層的業(yè)務(wù)部們沒(méi)有管理和指揮權(quán)，只起到指導(dǎo)和監(jiān)督的作用

7、。圖中第二層是業(yè)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作并受物流部的領(lǐng)導(dǎo)。圖4-7 直線顧問(wèn)式物流組織結(jié)構(gòu) 4.矩陣式 物流業(yè)務(wù)活動(dòng)仍由原部（垂直方向）管理，但水平方向上又加入類似于項(xiàng)目管理的部門(mén)（物流部門(mén)），負(fù)責(zé)管理一個(gè)完整的物流業(yè)務(wù)（作為一個(gè)物流“項(xiàng)目”），從而形成了縱橫交錯(cuò)的矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)。矩陣式有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）物流部門(mén)作為一個(gè)責(zé)任中心，其基于目標(biāo)進(jìn)行管理，可提高物流運(yùn)作效率；（2）這種形式比較靈活，適合于任何企業(yè)的各種需求；（3）它可以允許物流經(jīng)理對(duì)物流進(jìn)行一體化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提高物流的整合效應(yīng)。矩陣式缺點(diǎn)是：由于雙軌制管理，職權(quán)關(guān)系受“縱橫”兩個(gè)方向的控制，可能會(huì)導(dǎo)致某些沖突和不協(xié)調(diào)。圖

8、4-8 矩陣式物流組織結(jié)構(gòu) 5.事業(yè)部式 事業(yè)部式是國(guó)外大型企業(yè)普遍采用的一種組織機(jī)構(gòu)模式。它的特點(diǎn)是企業(yè)按產(chǎn)品類別、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或地區(qū)設(shè)若干個(gè)事業(yè)部，實(shí)行集中決策下的分散經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理。事業(yè)部是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具體管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于總公司擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策；有利于事業(yè)部根據(jù)市場(chǎng)變化做出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策；有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，提高效率。缺點(diǎn)是：由于事業(yè)部是一個(gè)利益中心，往往只考慮自己的利益而影響相互協(xié)作。它適宜于規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、分布面廣的企業(yè)。事業(yè)部式組織機(jī)構(gòu)。 圖4-9事業(yè)部式物流組織結(jié)構(gòu)案例點(diǎn)擊案例點(diǎn)擊創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，

9、探索企業(yè)發(fā)展之路創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，探索企業(yè)發(fā)展之路（見(jiàn)（見(jiàn)教材）教材）思考：思考：1.貴州商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)貴州商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)(集團(tuán)集團(tuán))有限公司通過(guò)哪些途徑有限公司通過(guò)哪些途徑構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？ 2.除了案例中提到的方法，在你看來(lái)，還有哪除了案例中提到的方法，在你看來(lái)，還有哪些好的方法可構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？些好的方法可構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？1、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)（1）使學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行物流企業(yè)組織類別調(diào)查；）使學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行物流企業(yè)組織類別調(diào)查；（2）培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力。）培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力。2、案例引入、案例引入請(qǐng)對(duì)當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)組織類別進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。請(qǐng)對(duì)當(dāng)?shù)匚锪髌?/p>

10、業(yè)組織類別進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。3、實(shí)施步驟、實(shí)施步驟（1）指導(dǎo)教師介紹物流組織相關(guān)知識(shí)及調(diào)查注意事項(xiàng)；）指導(dǎo)教師介紹物流組織相關(guān)知識(shí)及調(diào)查注意事項(xiàng)；（2）將學(xué)生分為）將學(xué)生分為78組，每組組，每組56人；人；（3）組織各組分別調(diào)查；）組織各組分別調(diào)查；（4）調(diào)查完成后，以小組形式提交調(diào)查結(jié)果和調(diào)查分析報(bào)告；）調(diào)查完成后，以小組形式提交調(diào)查結(jié)果和調(diào)查分析報(bào)告；（5）在各組推薦的基礎(chǔ)上，選定若干名學(xué)生在全班進(jìn)行交流。）在各組推薦的基礎(chǔ)上，選定若干名學(xué)生在全班進(jìn)行交流。4、檢查評(píng)價(jià)（見(jiàn)表4-1）表4-1 物流企業(yè)組織類別調(diào)查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表被考評(píng)人被考評(píng)人考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容物流企

11、業(yè)組織類別調(diào)查物流企業(yè)組織類別調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容分值分值自我自我評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)他人他人評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)教師教師評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)合理調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)合理40調(diào)查結(jié)果分析狀況調(diào)查結(jié)果分析狀況40團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好20合計(jì)合計(jì)100總分總分單元一小結(jié)單元一小結(jié) 組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，學(xué)校、工廠、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等都是組織。組織具有以下三個(gè)共同的特征：（1）每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的；（2）每一個(gè)組織都是由人組成的；（3）每一個(gè)組織都通過(guò)一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范和限制成員的行為。 組織管理就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確

12、責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織管理是管理活動(dòng)的一部分，也稱組織職能。組織管理能力是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來(lái)的能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系的能力和善于用人的能力等等。 物流組織是指專門(mén)從事物流經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，既包括企業(yè)內(nèi)部的物流管理和運(yùn)作部門(mén)、企業(yè)間的物流聯(lián)盟組織，也包括從事物流及其中介服務(wù)的部門(mén)、企業(yè)以及政府物流管理機(jī)構(gòu)。 企業(yè)物流組織的發(fā)展經(jīng)歷了物流職能的分散階段、物流職能集中管理階段、程序整合階段等三個(gè)階段。 確定物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的基本原則是：精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、自主、高效。 管理層次是指從企業(yè)經(jīng)

13、理到基層工作人員之間體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的管理環(huán)節(jié)，即經(jīng)營(yíng)管理工作分為幾級(jí)管理。管理幅度則是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者能夠有效地管理下屬人員的可能數(shù)量。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，即管理幅度增大，意味著領(lǐng)導(dǎo)下屬人員的增加，那么管理層次就減少；反之，管理幅度減少，管理層次便會(huì)增多。有效的管理幅度并非一個(gè)固定的數(shù)值，它受多種條件和因素的制約，如領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低，被領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)，管理對(duì)象內(nèi)容的繁簡(jiǎn)程度等。一般地，總是盡可能在擴(kuò)大有效管理幅度的基礎(chǔ)上，減少管理層次，降低管理費(fèi)用，加快管理指令的傳遞速度。 物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理層次，一般化分為三個(gè)層次，即最高管理層、中間管理層和基層管理層。 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)物流

14、的影響主要有兩個(gè)方面：（1）物流活動(dòng)目標(biāo)的沖突；（2）物流活動(dòng)效率低下。 幾種經(jīng)典的物流組織模式：顧問(wèn)式結(jié)構(gòu)模式、直線式結(jié)構(gòu)模式、直線顧問(wèn)式的物流組織結(jié)構(gòu)模式、矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)模式、事業(yè)部式結(jié)構(gòu)模式。知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定；2.懂得如何進(jìn)行招聘和錄用員工，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人力資源；3.掌握物流企業(yè)人力資源績(jī)效考評(píng)、薪酬管理和員工激勵(lì)等基本方法。能力目標(biāo)能力目標(biāo) 能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效考核方案。一、物流企業(yè)人力資源管理概述一、物流企業(yè)人力資源管理概述（一）人力資源管理的概念（一）人力資源管理的概念 人力資源是指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)

15、力數(shù)量。人力資源具有能動(dòng)性、時(shí)效性、智力性、可控性、社會(huì)性和內(nèi)耗性的特點(diǎn)。 人力資源管理就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的調(diào)配、組織和培訓(xùn)，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解人力資源管理：（1）對(duì)人力資源外在要素“量”的管理。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力、物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使兩者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)。（2）對(duì)人力資源內(nèi)在要素“質(zhì)”的管理。充分發(fā)揮人的主觀

16、能動(dòng)性，以達(dá)到組織目標(biāo)。（二）物流企業(yè)人力資源管理的概念及內(nèi)容（二）物流企業(yè)人力資源管理的概念及內(nèi)容 物流企業(yè)人力資源管理是指對(duì)物流企業(yè)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度。其目標(biāo)有三個(gè)：一是收益最大化，二是效用最大化同，三是顧客滿意最大化。其內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：1.人力資源規(guī)劃2.職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析3.招聘和選拔員工4.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)5.績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬管理二、物流企業(yè)人力資源規(guī)劃二、物流企業(yè)人力資源規(guī)劃（一）物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和作用（一）物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和作用 1. 物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義 物流企業(yè)人力資源規(guī)劃也稱人力資源計(jì)劃，是指科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析物流企

17、業(yè)在變化的環(huán)境中人力資源需求和供給，制定必要的政策和措施，以確保物流企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得所需要的合適數(shù)量、質(zhì)量和種類的人力資源的過(guò)程。2.物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用 物流企業(yè)人力資源規(guī)劃有著極其重要的作用，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）能及時(shí)有效地提供物流企業(yè)所需人才。（2）是物流企業(yè)提高管理水平的重要措施。（3）有利于控制物流企業(yè)的人工成本。（4）為物流企業(yè)的人事決策提供科學(xué)的依據(jù)。（5）有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。（二）物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（二）物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：1.崗位職務(wù)規(guī)劃2.人員補(bǔ)充規(guī)劃3.教育培訓(xùn)規(guī)劃4.人力分配規(guī)劃（

18、三）物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序（三）物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序 在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要確定完成組織目標(biāo)所需的人員數(shù)量和類型，這就需要收集和分析各種信息，預(yù)測(cè)人力資源的有效供給和未來(lái)的需求。在確定了所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可著手制定戰(zhàn)略規(guī)劃和采取各種措施以獲得所需的人力資源。人力資源規(guī)劃程序如下：1.核查物流企業(yè)現(xiàn)有員工2.預(yù)測(cè)物流企業(yè)人力資源需求3.預(yù)測(cè)物流企業(yè)人力資源的供給4.物流企業(yè)人力資源的供求平衡5. 人力資源規(guī)劃政策與措施 （1）人力資源短缺情況下的人力資源規(guī)劃政策與措施。 （2）人力資源剩余情況下的人力資源規(guī)劃政策與措施。 三、物流企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)三、

19、物流企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn) “人力資源開(kāi)發(fā)”一詞，通常用來(lái)描述企業(yè)改進(jìn)員工能力水平和業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃、連續(xù)性的努力，有時(shí)也稱為培訓(xùn)。及時(shí)的、連續(xù)地、有計(jì)劃地培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人力資源，是保持和增進(jìn)企業(yè)活力的可行、有效的途徑，也是提高生產(chǎn)力，增加就業(yè)能力，挽留人才、避免其跳槽的一個(gè)重要途徑。 一個(gè)物流企業(yè)完整的職工培訓(xùn)工作應(yīng)包括知識(shí)的培訓(xùn)、技能的培訓(xùn)、工作態(tài)度的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力的培訓(xùn)。 企業(yè)職工培訓(xùn)要堅(jiān)持以下原則：1.因材施教的原則2.實(shí)踐原則3.培訓(xùn)過(guò)程中的反饋和強(qiáng)化原則4.有利于個(gè)人發(fā)展原則5.注重系統(tǒng)思維能力培訓(xùn)的原則四、物流企業(yè)員工激勵(lì)管理四、物流企業(yè)員工激勵(lì)管理 管理的首要問(wèn)題是如何調(diào)動(dòng)

20、人的積極性。研究人們的需要就是為了了解和掌握人們的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動(dòng)其積極性。人的一切活動(dòng)都是為了滿足自己的某種要求，需要是人的行為的出發(fā)點(diǎn)。所以，作為管理者，要實(shí)行有效的管理，就必須了解員工需要。1.滿意感與績(jī)效2.激勵(lì)的運(yùn)用3.建立科學(xué)合理的激勵(lì)體制案例點(diǎn)擊案例點(diǎn)擊 保潔公司校園招聘保潔公司校園招聘（見(jiàn)教材）（見(jiàn)教材）思考：思考：1.保潔公司使用網(wǎng)絡(luò)招聘的目的是什么？網(wǎng)絡(luò)保潔公司使用網(wǎng)絡(luò)招聘的目的是什么？網(wǎng)絡(luò)招聘有何優(yōu)點(diǎn)？招聘有何優(yōu)點(diǎn)？ 2.保潔公司在招聘結(jié)束后為何還要定期和學(xué)生保潔公司在招聘結(jié)束后為何還要定期和學(xué)生溝通？溝通？ 3.保潔公司的校園招聘存在哪些缺陷？保潔公司的校園招聘存

21、在哪些缺陷？1、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)通過(guò)模擬招聘使學(xué)生熟悉招聘流程和企業(yè)崗位需求，進(jìn)而為未來(lái)的發(fā)展做通過(guò)模擬招聘使學(xué)生熟悉招聘流程和企業(yè)崗位需求，進(jìn)而為未來(lái)的發(fā)展做出更好的定位。出更好的定位。2、任務(wù)引入、任務(wù)引入本地某倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)由于規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)的對(duì)象不斷增加，急需要三名操本地某倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)由于規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)的對(duì)象不斷增加，急需要三名操作崗位人員：業(yè)務(wù)員、倉(cāng)管員和送貨員?？偨?jīng)理委托人力資源部組織招作崗位人員：業(yè)務(wù)員、倉(cāng)管員和送貨員?？偨?jīng)理委托人力資源部組織招聘會(huì)完成這項(xiàng)緊急任務(wù)?，F(xiàn)要求以該倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)人力資源部名義，完成布聘會(huì)完成這項(xiàng)緊急任務(wù)?，F(xiàn)要求以該倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)人力資源部名義，完成布置招聘會(huì)、公

22、布招聘流程和招聘崗位要求信息發(fā)布等工作。置招聘會(huì)、公布招聘流程和招聘崗位要求信息發(fā)布等工作。3、實(shí)施步驟、實(shí)施步驟（1）指導(dǎo)教師向?qū)W生講解物流企業(yè)招聘相關(guān)知識(shí)；）指導(dǎo)教師向?qū)W生講解物流企業(yè)招聘相關(guān)知識(shí)；（2）將學(xué)生分為）將學(xué)生分為67組，每組組，每組78人；人；（3）組織各組分別完成任務(wù)；）組織各組分別完成任務(wù)；（4）任務(wù)完畢后，以小組形式撰寫(xiě)招聘方案設(shè)計(jì)；）任務(wù)完畢后，以小組形式撰寫(xiě)招聘方案設(shè)計(jì)；（5）在各組推薦的基礎(chǔ)上，選定若干名學(xué)生在全班進(jìn)行交流。）在各組推薦的基礎(chǔ)上，選定若干名學(xué)生在全班進(jìn)行交流。4、檢查評(píng)價(jià)（見(jiàn)表4-2）表4-2 物流企業(yè)招聘模擬實(shí)訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表被考評(píng)人被考評(píng)人考評(píng)

23、地點(diǎn)考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容物流企業(yè)招聘模擬實(shí)訓(xùn)物流企業(yè)招聘模擬實(shí)訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容分值分值自我自我評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)他人他人評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)教師教師評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)方案設(shè)計(jì)科學(xué)合理方案設(shè)計(jì)科學(xué)合理40招聘流程組織有序招聘流程組織有序40團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好20合計(jì)合計(jì)100總分總分單元二小結(jié)單元二小結(jié) 人力資源是指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)力數(shù)量。人力資源具有能動(dòng)性、時(shí)效性、智力性、可控性、社會(huì)性和內(nèi)耗性的特點(diǎn)。人力資源管理就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的調(diào)配、組織和培訓(xùn)，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解人力資源管理：（1）對(duì)人力資源外在要素“量”的管理；（2）對(duì)人力資源內(nèi)在要素“質(zhì)”的管理。 物流企業(yè)人力資源管理是指對(duì)物流企業(yè)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度。其目標(biāo)有三個(gè)：一是收益最大化，二是效用最大化同，三是顧客滿意最大化。其內(nèi)容有人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析、招聘和選拔員工、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬管理等幾個(gè)方面。物流企業(yè)人力資源規(guī)劃也稱人力資源計(jì)劃，是指科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析物流企業(yè)在變化的環(huán)境