[管理學]Chapter5組織行為學

1、管理學Chapter5組織行為學n一、招聘的定義n二、招聘的意義n三、招聘的原則n四、招聘工作的創(chuàng)新n定義：企業(yè)采用一些科學的辦法尋找、吸引具備資格的個人到本企業(yè)來任職，并從中選出適宜人員予以聘用的過程。n招聘包括：征召、篩選和聘用三個階段。n招聘員工的素質(zhì)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。“得人者昌、失人者亡”（例如微軟）n招聘是非常復雜的工作。宋朝陸九淵“事之至難，莫如知人，事之至大，莫如知人，誠能知人，則天下無余事矣”。n減少不必要的人員流失。n節(jié)約一定的培訓費和開發(fā)費。n雙向選擇的原則n效率優(yōu)先的原則n公平競爭，擇優(yōu)錄用n公正原則n招聘工作向戰(zhàn)略高度發(fā)展n招聘是在獲得一種資源n篩選工作的地位越來越重要

2、n計算機等新工具被普遍采用n招聘工作越來越下放到各個職能和專業(yè)部門n招聘工作的內(nèi)容越來越擴大制定招聘計劃篩選確定招聘策略征召招聘評估聘用與試用n包括：招聘人數(shù)、招聘標準、招聘對象、招聘時間和招聘預算。n需要計算投入產(chǎn)出比。例如：招聘產(chǎn)出金字塔（見下頁）200150100501200接到面試通知書的人數(shù)（4：3）實際接受面試的人數(shù)（3：2）新雇用人數(shù)接到錄取通知書的人數(shù)（2：1）招募引來的求職人數(shù)（6：1）n1、招聘地點的選擇n2、招聘時間的選擇n招聘日期=用人日期-準備周期n =用人周期-培訓周期-招聘周期n3、招聘渠道和方法的選擇n4、招聘中的組織宣傳n三、征召n就是吸引和尋找候選人的過程，

3、主要工作包括：確定征召的來源和方法。n四、篩選n主要包括：心理測試、筆跡學法、知識考試、情景模擬、面試等n五、聘用與試用n六、招聘評估n內(nèi)部招募n外部招募1 1、激勵員工、激勵員工 2 2、成本低、成本低 3 3、人員可信，磨合期短、人員可信，磨合期短n工作布告n 包括：職位公告和職位投標n推薦法n檔案法 編號：編號：_公告日期：公告日期：_ 結(jié)束日期：結(jié)束日期：_在在 部門中部門中 職位可供申請。職位可供申請。薪資水平：薪資水平： 元元職責（參見崗位說明書）職責（參見崗位說明書）可優(yōu)先考慮的技術(shù)或能力：可優(yōu)先考慮的技術(shù)或能力：申請方式：申請方式：1、電話申請可致電、電話申請可致電 。2、將填

4、寫好的內(nèi)部工作申請表連同履歷表一同寄至、將填寫好的內(nèi)部工作申請表連同履歷表一同寄至 。對于所有的申請人就以上條件進行初步審查。對于所有的申請人就以上條件進行初步審查。 甄選工作負責人：甄選工作負責人：_ 機會面前，人人平等。機會面前，人人平等。 n晉升（內(nèi)部提升）n職位轉(zhuǎn)換（工作調(diào)換、工作輪換、內(nèi)部人重新聘任）。 （1）因事求才，廣招賢人。 （2）為企業(yè)注入新鮮血液。 （1）磨合期長。 （2）挫敗內(nèi)部員工積極性。 （3）成本費用高。( (二二) )外部招募外部招募自薦雇員推薦廣告征召（見下頁）職業(yè)介紹服務機構(gòu)（優(yōu)缺點）專業(yè)獵頭公司校園招募計算機網(wǎng)絡征召n指企業(yè)通過廣播、報紙、電視和行業(yè)出版物等

5、媒體對空缺職位進行廣告招聘。具體形式如下：n 1、報紙廣告（見下頁優(yōu)缺點）n 2、行業(yè)或者專業(yè)雜志廣告n 3、廣播電視廣告n廣告設計原則（見下頁）1.信息過多容易被忽略2.需上網(wǎng)條件 1.圖文效果優(yōu)越 2.傳遞速度快 3.可統(tǒng)計瀏覽人數(shù)網(wǎng)絡1.難以在短時間達到招募效果2.地域界限小1.保存期長，可不斷重讀2.廣告大小彈性可變3.專業(yè)性雜志，將信息傳遞到特定職業(yè)區(qū)域雜志1.容易被人忽略2.沒有特定的讀者群 1.廣告大小有選擇余地 2.可限定招募區(qū)域報紙1.昂貴2.短暫3.傳播的盲目性1.強入式信息傳播2.發(fā)掘“跳槽”欲望3.兼做企業(yè)廣告電視、廣播缺點優(yōu)點媒體種類n1、要準確n2、吸引人（創(chuàng)意）n

6、3、注重激發(fā)應聘者對職位的興趣n4、條件要清楚90%70%80%75%70%75%65%75%80%來源優(yōu)點缺點內(nèi)部征召花費少；有利于提高員工士氣；申請者了解企業(yè)情況供給有限報紙廣告覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)的知名度會吸引許多不合格者，對應聘者了解差；招聘壓力大員工引見對應聘者較了解；成功率較大；應聘者就職后穩(wěn)定容易參雜人情關(guān)系，錄用后難以辭退公共就業(yè)機構(gòu)花費比較合理；有時還能免費對應聘者了解較少；成功率低；難以招到優(yōu)秀人才獵頭公司對“獵取”高級和臨時人才特別有用費用高；容易受騙校園征召針對性比較強；能夠吸引比較大量的求職者應聘者缺乏實際操作能力；可能有比較高的流失率各種征召渠道比較n又名人員素

7、質(zhì)測評，在一定理論的指導下，使用科學而系統(tǒng)的方法，全面或部分地對人員素質(zhì)進行量化分析與評價的技術(shù)n特點：科學性n 數(shù)量化n基本素質(zhì)：智力或一般反應能力n 一般個性基礎n 一般社會適應性n 一般人際技能n 一般自我管理能力n 一般心理健康水平n職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)能力、職業(yè)性格、職業(yè)興趣領(lǐng)取申請表履歷篩選筆試雇傭面試選擇測試上司面試背景調(diào)查體檢試用n1、申請表n2、心理測驗n3、知識考試n4、筆跡學法n5、評價中心技術(shù)n6、面試申請表類型備注： 聯(lián)系電話郵政編碼通訊地址工作單位 健康狀況興趣愛好 體重 外語水平身高 專業(yè)職稱 畢業(yè)學校最高學歷編號出生日期 性別姓名 年 月 日報名日期 照片招聘崗位1、

8、某公司應聘人員報名表2、某公司應聘人員簡歷表家庭成員其他期望培訓期望（內(nèi)容、日期、時間）晉升期望（職位、時間）可開始工作的時間 元/年收入期望欲加入本單位的主要原因現(xiàn)在工資欲離開原單位的主要原因個人簡歷健康狀況體重身高個人興趣技能等級技能與特長程度如何，有無證書掌握何外語身份證號碼家庭地址郵編通訊地址聯(lián)系電話現(xiàn)工作單位現(xiàn)從事工作職稱專業(yè)畢業(yè)院校學歷 照片政治面貌出生年月性別姓名自愿保證：本人保證所填寫內(nèi)容真實，如有虛假，愿受解職處分。簽字：日期：n基本素質(zhì)：n 智力或一般反應能力（智商，見下頁）n 一般個性基礎n 一般社會適應性n 一般人際技能n 一般自我管理能力n 一般心理健康水平智力的內(nèi)涵

9、智力測試的量表 （1）韋氏成人智力量表中國修訂本(WAIA-RC) （2）瑞文推理測驗-文化公平測驗(SPM) (3)卡特爾16項人格因素測驗（16PF) （4）明尼蘇達多相人格測驗（MMPI)個體對語言、文字的理解和推理等能力語言理解能力根據(jù)目標要求，制定可行性計劃的能力計劃能力歸納和演繹能力抽象推理能力迅速準確的把握細節(jié)變化并做出反應的能力知覺能力不斷發(fā)展和接受新的適應性信息，將其納入到自身的行為模式中，達到改善處境的目的學習能力迅速記憶、長時間記憶能力記憶能力對空間關(guān)系以及運動的知覺空間知覺能力與數(shù)字有關(guān)的活動中的速度和準確性數(shù)字能力標志著個體思維過程的發(fā)展水平思維速度及流暢性說 明智力

10、的內(nèi)涵氣質(zhì)測試性格測試自尊測試意志品質(zhì)測試良好的處事風格測試心理適應性測試壓力承受力測試挫折承受力測試語言才能觀察能力傾聽能力（移情式）自我約束自我意識自我設計開發(fā)自我激勵職業(yè)能力： 創(chuàng)造力 特殊語言文字能力 特殊人際交往能力 領(lǐng)導能力 特殊的心理承受力職業(yè)性格職業(yè)興趣90項癥狀自評量表-心理健康水平監(jiān)測工具霍蘭德職業(yè)性格測驗-性格與職業(yè)間的橋梁筆試（知識考試）n百科知識考試，又稱廣度考試n專業(yè)知識考試，又稱深度考試n相關(guān)知識考試，又稱結(jié)構(gòu)考試n專家一般需要測試者提供至少一滿頁一氣呵成的字跡，最好是用鋼筆或圓珠筆寫在沒有劃過線的紙上，字跡內(nèi)容不重要，但一般不能照抄。然后，專家需要按照一套嚴格的

11、規(guī)定測定字跡的大小、傾斜度、頁面安排、字體寬度、書寫力度。n無領(lǐng)導小組討論n公文處理n角色扮演n即興發(fā)言 觀察應試者的權(quán)力欲、主動性、表達力、自信、說服力、分析力、抗壓力等等。 討論記錄用以分析其表達能力、歸納能力和綜合分析決策能力。5名應聘者為一小組，自由發(fā)言討論內(nèi)容：直營店與特許經(jīng)營店哪個好？建議思路：管理辦法資金籌措營業(yè)地點利潤分配討論結(jié)果：每人需完成一份討論記錄。 測試應試者的敏感性、工作主動性、獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等。對5-10件文字性公文進行處理公文種類：文件、信件、備忘錄、上級電話記錄、報告測試要求：做出決定 撰寫回信和報告制定

12、計劃 組織和安排工作 了解應試者心理素質(zhì)和潛在能力，以及處理事情的溝通技巧。扮演公司人事部經(jīng)理內(nèi)容：解雇公司內(nèi)一名司機限定：屬公司提前解約 了解應試者的反應理解能力，語言表達能力、言談舉止、風度氣質(zhì)和思維方式。 你被邀請參加一個以“人力資源E化生存”為主題的報告會，離發(fā)言時間還有5分鐘，你發(fā)現(xiàn)沒帶秘書事先準備的發(fā)揚搞。要求：做主題發(fā)言1、面試題目的類型 內(nèi)容劃分：自我介紹類、工作經(jīng)驗類、教育培訓類、工作展望類 結(jié)構(gòu)劃分：結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)性面試2、 面試偏差產(chǎn)生的原因 暈輪效應、順序效應、身體語言、對崗位信息不明、其他（性別和吸引力）3、面試的步驟（1）面試準備（2）建立和諧的氣

13、氛（3）提問（4）結(jié)束面試（5）回顧面試篩選方案的制定n確定測評的目的n確定素質(zhì)測評指標體系（例如保險推銷員）n制定測評方案：實施測評n 撰寫篩選測評報告測 評 目 的信 息 焦 點信 息 用 途選 員 與 安 置崗 位 說 明 書 所 關(guān) 注 的 一 切 素 質(zhì) 達 成 人 -崗 匹 配績 效 評 價與 工 作 績 效 密 切 相 關(guān) 的 素 質(zhì)提 升 考 評 的 公 平 性 和 客 觀 性激 勵員 工 的 需 要 、 個 性 特 征 等使 激 勵 政 策 更 加 有 的 放 矢選 拔 與 提 升員 工 的 領(lǐng) 導 風 格 、 成 就 動 機 等 增 加 用 人 制 度 的 科 學 性培 訓

14、 與 發(fā) 展員 工 能 力 結(jié) 構(gòu) 、 發(fā) 展 需 求 等降 低 培 訓 成 本 、 提 升 培 訓 效 果不同培訓目的的信息用途表2身心健康狀況良好心理健康水平10與推銷員的職業(yè)偏好相近職業(yè)興趣2自我約束、自我激勵能力好自我管理能力15人際交往能力分數(shù)高人際能力18適應性強、壓力挫折承受力強等社會適應性15成就需要強烈需要18符合16PF推銷員的性格輪廓特征性格12多血質(zhì)、外向型為優(yōu)氣質(zhì)3創(chuàng)造力分數(shù)搞創(chuàng)造力5語言智商分數(shù)較高智力權(quán)重（%）具體測評標準人員素質(zhì)結(jié)構(gòu) 評分項目 項目描述項目得分 表達能力 用詞準確，完整流暢，層次清晰，有說服力 敬業(yè)精神 能堅持原則，自我要求高，責任心強，工作 主動，能承受壓力，采用適合組織目標、需 求的方式行動 分析判斷 能力能通過表面資料抓住問題實質(zhì)，把復雜問題分解成組成部分并系統(tǒng)加以考慮，思路開闊，能從不同角度分析問題并提出解決方案 組織規(guī)劃 能力能敏銳察覺企業(yè)總體和各部門狀況，工作計劃性強，合理的確定優(yōu)先順序，宏觀把握問 題，能從總體上確定適當?shù)哪繕撕腿蝿罩笜?組織協(xié)調(diào) 能力能領(lǐng)會領(lǐng)導意圖并能以妥當?shù)姆绞截瀼氐礁鞑块T，善于利用各種資源，具有團隊協(xié)作精神 專業(yè)特殊 素質(zhì)依各崗位特殊要求的工作經(jīng)驗及業(yè)務技術(shù)