物業(yè)公司滿意度調(diào)查執(zhí)行細(xì)案

1、成都寧駿物業(yè)廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司20102010年下半年滿意度年下半年滿意度提升方案提升方案廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司目錄目錄r 集團(tuán)要求集團(tuán)要求r任務(wù)分解r 調(diào)查注意事項(xiàng)廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 看看集團(tuán)有何要求？看看集團(tuán)有何要求？廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 成都項(xiàng)目狀況？成都項(xiàng)目狀況？r適宜集團(tuán)條件的調(diào)查項(xiàng)目適宜集團(tuán)條件的調(diào)查項(xiàng)目: :疊翠峰疊翠峰r調(diào)查戶數(shù)調(diào)查戶數(shù): :共共752752戶戶, ,交付交付 戶戶, ,入住戶入住戶( (截截至至1010月底月底) )r回收指標(biāo)回收指標(biāo): :不低于不低于20%,20%,即不低于回收即不低于回收15

2、0150 戶戶廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 調(diào)查方式調(diào)查方式預(yù)約上門訪談預(yù)約上門訪談已入住客戶已入住客戶電話訪談電話訪談郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查已交付未入住客戶已交付未入住客戶特殊需求客戶群體特殊需求客戶群體: :未入住未入住客戶客戶, ,不接受電話訪談需見不接受電話訪談需見調(diào)查表的客戶調(diào)查表的客戶參與人員：由項(xiàng)目各部門主管、領(lǐng)班及參與人員：由項(xiàng)目各部門主管、領(lǐng)班及客服人員、樓棟管家組成客服人員、樓棟管家組成廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 1111月月1616日日-12-12月月1515日日 調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 任務(wù)分解任務(wù)分解-成都公司具體分工職責(zé)成都

3、公司具體分工職責(zé) 公司本部公司本部 疊翠峰項(xiàng)目疊翠峰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：孔凡武負(fù)責(zé)人：孔凡武職責(zé)：全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)本次調(diào)研究工作協(xié)助人：周萍協(xié)助人：周萍職責(zé)：全面協(xié)調(diào)、把控本次調(diào)研全過程,并負(fù)責(zé)抽樣復(fù)查,統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)把控/協(xié)調(diào)本次調(diào)查的全過程客服主管：客服主管：全面負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目人員調(diào)研培訓(xùn)、分工、發(fā)放、填寫、回收、統(tǒng)計(jì)工作各參與人員：各參與人員：負(fù)責(zé)問卷發(fā)放、填寫、訪談、收回、統(tǒng)計(jì)，并跟進(jìn)處理調(diào)查過程中客戶反應(yīng)的問題廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 滿意度調(diào)查涉及表單滿意度調(diào)查涉及表單廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司 滿意度調(diào)查注意事項(xiàng)滿意度調(diào)查注意事項(xiàng)廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司成都分公司客戶的滿意，才是我們客戶的滿意，才是