如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型vLYZ

1、如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型 - 人力資源的視角人力資源的視角2022年3月21日翰緯咨詢翰緯咨詢 劉億舟劉億舟 Copyright 2009 翰緯咨詢2關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析戰(zhàn)略需求分析戰(zhàn)略需求分析現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？IT服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析人員培訓(xùn)解決方案人員培訓(xùn)解決方案議程議程 / AgendaCopyright 2009 翰緯咨詢3現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)Copyright 2009 翰緯咨詢4關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析戰(zhàn)略需求

2、分析戰(zhàn)略需求分析現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？IT服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析人員培訓(xùn)解決方案人員培訓(xùn)解決方案議程議程 / Agenda中國系統(tǒng)集成商的蛻變中國系統(tǒng)集成商的蛻變技術(shù)設(shè)備提供商解決方案提供商產(chǎn)品服務(wù)化的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)提供商產(chǎn)品化的服務(wù)ITIT服務(wù)商的三種定位服務(wù)商的三種定位“賣人”既搭臺(tái)，又唱戲只搭臺(tái)，不唱戲只唱戲，不搭臺(tái)價(jià)值輸出管理輸出人才輸出賣軟件賣服務(wù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑服務(wù)工程化：服務(wù)工程化：基于服務(wù)生命周期管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)可復(fù)制交付服務(wù)產(chǎn)品化：服務(wù)產(chǎn)品化：基于服務(wù)目錄和SL

3、A的管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)契約化交付技術(shù)服務(wù)化：技術(shù)服務(wù)化：在提供技術(shù)產(chǎn)品的同時(shí)提供配套的增值服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商技術(shù)供應(yīng)商服務(wù)提供商服務(wù)提供商- 以技術(shù)為主導(dǎo)- 以項(xiàng)目為中心- 服務(wù)屬于附屬 產(chǎn)品- 強(qiáng)調(diào)功能性及技術(shù)先進(jìn)性 - 對服務(wù)沒有明確的考核- 以服務(wù)為主導(dǎo)- 以流程為中心- 服務(wù)本身就是交付的產(chǎn)品- 要求對服務(wù)進(jìn)行識(shí)別、計(jì)量和考核- 強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值和客戶體驗(yàn)- 以服務(wù)生命周期為主線- 強(qiáng)調(diào)服務(wù)鏈上各種資源的整合-強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)- 強(qiáng)調(diào)大規(guī)模、低成本交付信息技術(shù)服務(wù)中常見的三種典型組織方式信息技術(shù)服務(wù)中常見的三種典型組織方式組織方式適用的管理場景缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)典型管理框架職能式職能式職能相對獨(dú)立的單元；相對長久

4、穩(wěn)定的職責(zé)單元；適合于組織中的部門設(shè)置；跨部門溝通成本較高；容易形成各自為政的“豎井”；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；資源相對有保障；組織設(shè)計(jì)理論項(xiàng)目式項(xiàng)目式臨時(shí)性任務(wù)，有明確的目標(biāo)；有明確的預(yù)算和時(shí)間要求；需要跨職能整合資源；不太適合于日常重復(fù)性的、運(yùn)營性的小型任務(wù)；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定；需要強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理管控力較強(qiáng)；目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，便于考核；PMBOK，PRINCE2項(xiàng)目組合管理流程式流程式重復(fù)性、運(yùn)營性的任務(wù)；可大規(guī)模復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化交付的任務(wù)；適合于部門內(nèi)或跨部門的多人協(xié)同工作初期建設(shè)成本較高，推行阻力較大；初期執(zhí)行力保障較差；管控力較弱，考核難度較大適合于復(fù)雜的跨部門協(xié)調(diào)；一旦形成習(xí)慣，溝通成本較低；適合大規(guī)

5、模交付服務(wù)；有相對穩(wěn)定的質(zhì)量保證；BPR管理思想ITILISO20000ISO27001Copyright 2009 翰緯咨詢9IT服務(wù)管理成熟度模型服務(wù)管理成熟度模型優(yōu)化級(jí)（優(yōu)化級(jí)（Optimizing）管理級(jí)管理級(jí)(Managed)（自優(yōu)化）定義級(jí)（定義級(jí)（Defined）（量化管理）典型特征：典型特征： 運(yùn)用最佳實(shí)踐 IT與業(yè)務(wù)指標(biāo)建立關(guān)聯(lián) IT與業(yè)務(wù)協(xié)作改進(jìn)流程 持續(xù)改進(jìn)的IT服務(wù)體系可重復(fù)級(jí)可重復(fù)級(jí)(Repeatable)（組織級(jí)）典型特征：典型特征： 受監(jiān)督、測量的IT服務(wù)體系 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整服務(wù)體系初始級(jí)（初始級(jí)（Initial）（項(xiàng)目級(jí)）（項(xiàng)目級(jí)）典型特征：典型特征：根據(jù)阿戶

6、需求調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略 文檔化的IT服務(wù)體系，供各項(xiàng)目使用 適當(dāng)?shù)墓ぞ吆托畔?bào)告（個(gè)人級(jí)）（個(gè)人級(jí)）典型特征：典型特征： 產(chǎn)品/服務(wù)無清晰的目標(biāo)和策略 所有項(xiàng)目有默認(rèn)的規(guī)則，但未文檔化、系統(tǒng)化 以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)典型特征：典型特征： 被動(dòng)響應(yīng)，沒有文檔記錄 各項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無法重用人員人員&組織組織非嚴(yán)格定義角色和職責(zé)；以個(gè)人為中心，強(qiáng)調(diào)“個(gè)人英雄主義”；工具或技術(shù)驅(qū)動(dòng)，關(guān)注活動(dòng)臨時(shí)性的資源和活動(dòng)安排；偶爾的報(bào)告和評審；基于經(jīng)驗(yàn)自發(fā)定義的流程角色和職責(zé)；按職能進(jìn)行技術(shù)分工，存在“以人定崗”;產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動(dòng)可獲得資金和資源；沒有清晰的目的和目標(biāo)；具有明確定義并達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)；明確定義了為實(shí)現(xiàn)組

7、織目標(biāo)的流程角色和職責(zé)；有正式的流程管理策略和記錄?？蛻粜枨篁?qū)動(dòng)具有充足的資金和合適的資源；定期的、有計(jì)劃的報(bào)告和回顧。目標(biāo)明確且實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃被公布，并得到監(jiān)控和回顧；以服務(wù)為中心，注重流程內(nèi)部及流程之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；能明確定義崗位職責(zé)并對人員績效進(jìn)行監(jiān)控、度量和分析；以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向有效的管理報(bào)告有定期的改進(jìn)活動(dòng)，并得到有計(jì)劃的安排和回顧。與整體業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)一致的完整的戰(zhàn)略規(guī)劃；有與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的目的和正式的目標(biāo)，并作為每天的動(dòng)作主動(dòng)的監(jiān)控；角色和職責(zé)被企業(yè)認(rèn)同并融合成為企業(yè)文化的一部分。面向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；通過監(jiān)控、衡量、報(bào)告、警報(bào)和評審等活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；計(jì)劃性的定期回顧和審計(jì)，以檢驗(yàn)

8、效果、效率與合規(guī)一致性。流程流程非嚴(yán)格定義流程和步驟，只有問題發(fā)生時(shí)才使用；無規(guī)律、無計(jì)劃性的流程活動(dòng)；流程總體上是被動(dòng)的，缺乏定義?；谧陨斫?jīng)驗(yàn)初步定義部分流程和步驟；流程在個(gè)別部門使用；大部分是被動(dòng)性的流程活動(dòng)；非定期和非計(jì)劃性的流程活動(dòng)。明確定義并被文檔化流程和步驟；流程規(guī)范在相關(guān)部門正式公布并推行；有良好的流程過程及結(jié)果記錄；存在主動(dòng)的、有計(jì)劃且有規(guī)律的流程活動(dòng)。明確定義流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，并植入在人員崗位職責(zé)要求當(dāng)中；明確定義各流程之間接口及相互關(guān)系；系統(tǒng)開發(fā)流程與服務(wù)管理流程相互集成；以主動(dòng)性流程為主。良好定義的流程；持續(xù)改進(jìn)的流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值被企業(yè)認(rèn)同并融合成為企業(yè)文化的一部

9、分；完全主動(dòng)性的流程。技術(shù)技術(shù)&工具工具流程為手工操作；或者僅使用少量相互獨(dú)立的工具。有許多零散的工具，但缺乏控制；數(shù)據(jù)存放在分散的位置。持續(xù)的數(shù)據(jù)采集，有報(bào)警和閾值監(jiān)控；保存并使用整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、預(yù)測和趨勢分析。通過集中集成的工具、數(shù)據(jù)庫和流程，進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控、測量和報(bào)告。良好文檔化的、完整的工具架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對人員、流程和技術(shù)的全面集成。Copyright 2009 翰緯咨詢10需求分析需求分析為應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，IT服務(wù)組織需要從認(rèn)識(shí)/認(rèn)知、能力/方法、工具和資源等多方面開展工作：意識(shí)意識(shí)/認(rèn)知認(rèn)知知識(shí)知識(shí)/能力能力/方法方法工具工具/平臺(tái)平臺(tái)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)換

10、服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)技術(shù)技術(shù)/資源資源IT服務(wù)組織需要需要圍繞以上幾個(gè)方面對現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員掌握實(shí)現(xiàn)組織變革所必須的各種硬技能和軟技能，以幫助大家適應(yīng)組織的變更。統(tǒng)一思想，才能統(tǒng)一行統(tǒng)一思想，才能統(tǒng)一行動(dòng)。動(dòng)。Copyright 2009 翰緯咨詢11關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析戰(zhàn)略需求分析戰(zhàn)略需求分析現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？IT服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析人員培訓(xùn)解決方案人員培訓(xùn)解決方案議程議程 / AgendaCopyright 200

11、9 翰緯咨詢12管理方法管理方法管什么？管什么？(管理對象)怎么管？怎么管？(管理方法)管得咋樣？管得咋樣？(成熟度)管理管理組織組織流程流程知識(shí)知識(shí)人員人員信息信息應(yīng)用應(yīng)用基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施資金資金能力能力資源資源ProspectsCompetitorsRegulatorsSuppliers業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品消耗資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)生回報(bào)/回收成本客戶客戶Influence供給需求服務(wù)運(yùn)營體系服務(wù)運(yùn)營體系Copyright 2009 翰緯咨詢13服務(wù)管服務(wù)管理體系理體系人人 員員People崗位模型崗位模型勝任力模型勝任力模型流程框架流程框架流程成熟度流程成熟度流程模型流程模型服務(wù)服務(wù)

12、4P4P模型模型流程流程Process產(chǎn)品產(chǎn)品Product合作伙伴合作伙伴Partner考核體系考核體系交付物交付物管理平臺(tái)管理平臺(tái)合作伙伴合作伙伴供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理意識(shí)意識(shí)/ /認(rèn)知認(rèn)知理解理解/ /執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 法規(guī)遵從法規(guī)遵從 服務(wù)目錄服務(wù)目錄服務(wù)質(zhì)量評價(jià)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)服務(wù)自動(dòng)化服務(wù)自動(dòng)化報(bào)表報(bào)表/ /可視化可視化供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商考核體系供應(yīng)商考核體系Copyright 2009 翰緯咨詢14IT服務(wù)管理崗位體系服務(wù)管理崗位體系崗位名稱是否存在職責(zé)說明工作規(guī)范勝任力要求績效考核培養(yǎng)&發(fā)展服務(wù)級(jí)別經(jīng)理SSE服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理Prod. Mkt.服務(wù)方案經(jīng)理SA服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

13、PMO / PM服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理服務(wù)流程經(jīng)理服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)理渠道&采購服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理服務(wù)工程師有L1/L2/L3，非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)Back OfficeFront Office / 項(xiàng)目條線項(xiàng)目條線Front Office / 產(chǎn)品條線產(chǎn)品條線服務(wù)級(jí)別經(jīng)理客戶服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)方案經(jīng)理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)運(yùn)營主管服務(wù)流程經(jīng)理服務(wù)工程師服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理服務(wù)研發(fā)經(jīng)理服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)理服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理Copyright 2009 翰緯咨詢15基于基于BSC的績效考核體系的績效考核體系EUSSLA新服務(wù)所占比例知識(shí)貢獻(xiàn)率預(yù)算執(zhí)行率工程師人均產(chǎn)能客客 戶戶服服 務(wù)務(wù)流流 程程工工 具具人人

14、員員項(xiàng)目毛利率續(xù)簽率員工滿意度流程成熟度Copyright 2009 翰緯咨詢16管控層服務(wù)流程服務(wù)流程/職能體系職能體系公司級(jí)職能公司級(jí)職能項(xiàng)目級(jí)職能項(xiàng)目級(jí)職能問題管理事件管理服務(wù)臺(tái)配置管理發(fā)布管理變更管理能力管理服務(wù)請求管理服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)報(bào)告可用性管理連續(xù)性管理安全管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)鏈管控業(yè)務(wù)鏈管控服務(wù)組合服務(wù)組合質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)營銷與銷售服務(wù)營銷與銷售服務(wù)研發(fā)與工程服務(wù)研發(fā)與工程服務(wù)交付與運(yùn)營服務(wù)交付與運(yùn)營人員管理人員管理資源管理資源管理綜合管理綜合管理支撐層執(zhí)行層Copyright 2009 翰緯咨詢17服務(wù)產(chǎn)品及質(zhì)量評價(jià)體系服務(wù)產(chǎn)品及質(zhì)量評價(jià)體系C

15、opyright 2009 翰緯咨詢18客戶體驗(yàn)和用戶感知分析客戶體驗(yàn)和用戶感知分析用戶體驗(yàn)銷售階段體驗(yàn)部署階段體驗(yàn)運(yùn)營階段體驗(yàn)需求溝通調(diào)研需求響應(yīng)速度服務(wù)目錄溝通服務(wù)合同簽署部署計(jì)劃與溝通部署質(zhì)量控制服務(wù)功能體驗(yàn)服務(wù)功能體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)故障處理與解決例會(huì)制度集中的服務(wù)臺(tái)資源投入客戶培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)故障解決效率響應(yīng)與解決時(shí)限承諾故障響應(yīng)效率服務(wù)支持時(shí)間服務(wù)態(tài)度技術(shù)水平業(yè)務(wù)水平服務(wù)規(guī)范性服務(wù)主動(dòng)性服務(wù)報(bào)告通知機(jī)制服務(wù)方式多樣性執(zhí)行力執(zhí)行力= 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力+被領(lǐng)導(dǎo)力被領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)目標(biāo)（正確的決策） 質(zhì)量要求質(zhì)量要求（對達(dá)成目標(biāo)的質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)） 資源資源（領(lǐng)導(dǎo)需要爭取資源，保證下屬

16、能夠完成任務(wù)） 執(zhí)行力機(jī)制執(zhí)行力機(jī)制（合理的流程流程+合規(guī)審計(jì)=有法可依+有法必依） 組織文化組織文化（制度管不到的暗角，需要文化來進(jìn)行軟約束） 被領(lǐng)導(dǎo)能力 理解力理解力（能正確理解目標(biāo)及質(zhì)量要求） “正直正直”（己欲施人，則受施于人；己所不欲，則勿施于人） 態(tài)度態(tài)度（職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德） 技能技能（具備執(zhí)行的技能） 工具工具（學(xué)會(huì)利用必要的工具或者平臺(tái)提升工作）Copyright 2009 翰緯咨詢20關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析戰(zhàn)略需求分析戰(zhàn)略需求分析現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？IT服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析服務(wù)人員能力

17、素質(zhì)需求分析人員培訓(xùn)解決方案人員培訓(xùn)解決方案議程議程 / AgendaCopyright 2009 翰緯咨詢21IT服務(wù)人員能力素質(zhì)模型服務(wù)人員能力素質(zhì)模型Copyright 2009 翰緯咨詢22IT技術(shù)人才職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)人才職業(yè)生涯規(guī)劃Copyright 2009 翰緯咨詢23關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析戰(zhàn)略需求分析戰(zhàn)略需求分析現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型？IT服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析服務(wù)人員能力素質(zhì)需求分析人員培訓(xùn)解決方案人員培訓(xùn)解決方案議程議程 / AgendaCopyright 2009 翰緯咨詢24推薦培訓(xùn)課程

18、推薦培訓(xùn)課程(更多課程參見更多課程參見“翰緯翰緯IT管理人才工程管理人才工程”計(jì)劃計(jì)劃)Copyright 2009 翰緯咨詢25推薦培訓(xùn)實(shí)施方式推薦培訓(xùn)實(shí)施方式Copyright 2009 翰緯咨詢26翰緯是誰翰緯是誰? ?正式創(chuàng)建于2004年，總部位于中國上海，北京和廣州設(shè)有分公司。主要為金融、電信、政府、集成商和高科技行業(yè)提供IT管理咨詢服務(wù)。國內(nèi)最大的獨(dú)立ITSM咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有全職員工超過60名。業(yè)務(wù)收入每年增長超過100%。最早從2001年開始進(jìn)入中國ITSM行業(yè)，是中國ITSM行業(yè)的主要推動(dòng)者之一。26Copyright 2009 翰緯咨詢Copyright 2009 翰緯咨詢27翰緯在做什么翰緯在做什么? ?27Copyright 2009 翰緯咨詢Copyright 2009 翰緯咨詢28翰緯做的如何翰緯做的如何?28Copyright 2009 翰緯咨詢29Copyright 2009 翰緯咨詢29 典型成功案例典型成功案例Copyright 2009 翰緯咨詢30資質(zhì)和榮譽(yù)資質(zhì)和榮譽(yù)Copyright 2009 翰緯咨詢31聯(lián)系翰緯聯(lián)系翰緯上海